HelpWire ist kostenlos verfügbar. Das bedeutet, dass Organisationen qualitativ hochwertigen Helpdesk-Support leisten können, ohne Geld zu investieren. Die Fernzugriffssoftware für Helpdesks bietet wertvolle Funktionen und Möglichkeiten, um Ihre Support-Abläufe zu optimieren, ohne Ihre Finanzen zu belasten.
Remote-Desktop-Software für Helpdesks
HelpWire ist eine kostenlose Remote-Desktop-Software, die die Produktivität des Helpdesks steigert, indem sie schnelle Unterstützung in Echtzeit bietet, eine nahtlose Benutzererfahrung gewährleistet und eine schnelle Problemlösung ermöglicht.
Steigern Sie die Produktivität Ihres Helpdesks mit HelpWire
Kosteneffizient
Prompt-Zugriff und Support
HelpWire bietet eine intuitive Benutzeroberfläche für Helpdesk-Mitarbeiter, mit der sie sich mühelos verbinden und Mitarbeitersysteme in Echtzeit beheben können, wodurch Konfigurationen und Ausfallzeiten minimiert werden. Es gewährleistet reibungslosen Support, als wären die Mitarbeiter vor Ort, und ermöglicht eine schnellere Problemlösung, ohne dass zusätzliche Benutzerdetails erforderlich sind.
Effiziente Problemlösung
HelpWire ermöglicht es Ihnen, Software zu installieren, Einstellungen zu konfigurieren und Remote-Support einfach über mehrere Betriebssysteme hinweg bereitzustellen. Es unterstützt Windows, macOS und Linux und ermöglicht es Helpdesk-Teams, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten. Dies macht den gesamten Remote-Support-Prozess effizienter und beseitigt gleichzeitig Kompatibilitätsprobleme.
Leistungsstarke Sicherheitsmaßnahmen
HelpWire gewährleistet die Sicherheit sensibler Organisations- und Kundendaten während Remote-Support-Sitzungen mit AES-256- und TLS/SSL-Verschlüsselung. Es verwendet Auth0 für eine sichere Authentifizierung und gewährt nur autorisierten Personen Zugriff. Mit berechtigungsbasiertem Zugriff, der eine Bestätigung des Clients erfordert, und sicherem AWS-Cloud-Speicher minimiert es wirksam die Risiken von Datenschutzverletzungen.
Vereinfachte Schulung und Einarbeitung
Unternehmen können die kostenlose Helpdesk-Remote-Support-Software von HelpWire nutzen, um ihre neuen Mitarbeiter und Helpdesk-Teammitglieder zu schulen. Die Software zeigt Arbeitsabläufe, Anwendungen und andere nützliche Informationen direkt auf dem Bildschirm an, um sie interaktiv anzuleiten. Dies vereinfacht den Onboarding- und Schulungsprozess.
Die erweiterten Funktionen von HelpWire
Von unkomplizierten Fernsteuerungsoptionen über schnelle Verbindungen bis hin zu Benutzerfreundlichkeit macht HelpWires Funktionsumfang es zur idealen Helpdesk-Remote-Support-Software für Ihr IT-Team.
Mehrere Arbeitsstationen steuern
Die Unterstützung mehrerer Arbeitsstationen ermöglicht es Technikern, gleichzeitig auf mehrere Computer eines einzelnen Kunden zuzugreifen und diese zu steuern, wodurch die Effizienz des Helpdesks erhöht und die Abläufe optimiert werden.
Mühelose Sitzungsinitiierung
HelpWire macht die Verwaltung von Sitzungs-IDs und Passwörtern überflüssig und ermöglicht es Helpdesk-Technikern, Remote-Support-Sitzungen zu starten, indem sie einfach eindeutige Client-Links versenden.
Support-Chat
Der integrierte Kundensupport-Chat von HelpWire ermöglicht die direkte Kommunikation zwischen IT-Helpdesk-Technikern und Remote-Kunden und sorgt so für eine schnellere Problemlösung und eine höhere Supportqualität.
Plattformübergreifende Konnektivität
Die Remote-Support-Plattform von HelpWire ermöglicht es Helpdesks, sich mühelos mit Windows-, Linux- und macOS-Computern zu verbinden, und bedient damit eine breit gefächerte IT-Landschaft.
Mehrmonitoransicht
Techniker können Benutzerprobleme effektiver bearbeiten, zwischen mehreren Monitoren wechseln oder Dual-Monitor-Setups gleichzeitig präsentieren.
Nahtloser Dateiaustausch
Eine benutzerfreundliche Kopier-und-Einfügen-Funktion ermöglicht es Helpdesk-Spezialisten, Dateien reibungslos innerhalb des Remote-Sitzungsfensters zu übertragen.
Kundenverwaltung
HelpWire bietet ein unverzichtbares Toolkit für die Kundenverwaltung, von der Anzeige des Verlaufs von Support-Sitzungen bis zur Verwaltung von Kundenlisten, was es zu einer unverzichtbaren Helpdesk-Remote-Control-Software macht.
Häufig gestellte Fragen
IT-Fachleute können Remote-Helpdesk-Software verwenden, um über das Internet eine Verbindung zu einem anderen Computer herzustellen. Wenn die Verbindung erfolgreich eingerichtet wird, können Sie den Remote-Computer anzeigen, darauf zugreifen und ihn steuern. Auf diese Weise können Sie Probleme einfach diagnostizieren und Änderungen am Computer vornehmen, als ob Sie sich physisch in der Nähe des Systems befänden. Die Remote-Helpdesk-Software von HelpWire hilft Support-Teams dabei, Benutzer effektiv zu unterstützen. Sie bietet leistungsstarke Remote-Sitzungen bei gleichzeitiger Gewährleistung von Datensicherheit und minimaler Latenz.
Die wesentlichen Unterschiede zwischen einem Helpdesk und dem IT-Support liegen in Funktionalität und Umfang. Der IT-Support verwaltet die Support-Aktivitäten des gesamten IT-Ökosystems einer Organisation, von dem der Helpdesk-Support ein Teil ist.
Ein Helpdesk-Support zielt darauf ab, bei benutzerspezifischen Problemen zu helfen, wie z. B. bei der Fehlerbehebung von Software, dem Zurücksetzen von Passwörtern und mehr, was im Wesentlichen unter den Tier-1-Support fällt. Der IT-Support hingegen umfasst umfassendere Dienstleistungen, die sowohl benutzerspezifische als auch tiefgreifende technische Probleme abdecken. Dazu gehören Systemadministration, Cybersicherheitsbelange, Netzwerkmanagement usw., die unter mehrere Support-Ebenen fallen.
Ein Helpdesk-Support zielt darauf ab, bei benutzerspezifischen Problemen zu helfen, wie z. B. bei der Fehlerbehebung von Software, dem Zurücksetzen von Passwörtern und mehr, was im Wesentlichen unter den Tier-1-Support fällt. Der IT-Support hingegen umfasst umfassendere Dienstleistungen, die sowohl benutzerspezifische als auch tiefgreifende technische Probleme abdecken. Dazu gehören Systemadministration, Cybersicherheitsbelange, Netzwerkmanagement usw., die unter mehrere Support-Ebenen fallen.
Ein Support-Desktop und ein Helpdesk unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Rollen im IT-Service-Management.
Ein Support-Desktop ist das Tool oder die Software, die IT-Fachleute verwenden, um technische Probleme zu erkennen, zu beheben und zu verwalten. Er bietet Funktionen wie Diagnose, Ticketing und Fernzugriff. Ein Helpdesk hingegen ist ein Service, den Support-Mitarbeiter bereitstellen, um Benutzern bei IT-Problemen zu helfen. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Benutzer und zielen darauf ab, Probleme schneller zu beheben und die Benutzererfahrung zu verbessern. Ein Helpdesk nutzt Support-Desktops und andere Tools, um effektive Unterstützung zu leisten.
Ein Support-Desktop ist das Tool oder die Software, die IT-Fachleute verwenden, um technische Probleme zu erkennen, zu beheben und zu verwalten. Er bietet Funktionen wie Diagnose, Ticketing und Fernzugriff. Ein Helpdesk hingegen ist ein Service, den Support-Mitarbeiter bereitstellen, um Benutzern bei IT-Problemen zu helfen. Sie fungieren als erste Anlaufstelle für Benutzer und zielen darauf ab, Probleme schneller zu beheben und die Benutzererfahrung zu verbessern. Ein Helpdesk nutzt Support-Desktops und andere Tools, um effektive Unterstützung zu leisten.
Moderne IT-Support-Teams benötigen Remote-Helpdesk-Software, um Benutzern schneller qualitativ hochwertige Unterstützung zu bieten, unabhängig davon, wo auf der Welt sie sich befinden. Die Software ermöglicht es Support-Mitarbeitern, sich einfach mit den Computern der Benutzer zu verbinden, auf sie zuzugreifen und sie zu steuern, um Probleme zu finden und zu beheben – bei minimalen Ausfallzeiten. Die Remote-Helpdesk-Software von HelpWire ermöglicht leistungsstarken und sicheren Fernzugriff und macht gleichzeitig zeitaufwendige und kostspielige Vor-Ort-Besuche überflüssig.
Was unsere Nutzer sagen
4.6
Basierend auf 209 Kundenrezensionen
Version
2.2, der 4. Feb, 2026
Kompatibilität
macOS, Windows, Linux
Preis
Kostenlos
Hier finden Sie einige öffentliche Kundenbewertungen zu HelpWire aus verschiedenen Quellen. Alle Bewertungen werden in ihrer Originalsprache angezeigt.
I got a gatvol of teamviewer and its issues and moved over to HelpWire and I'm blown away.
Fast, effective and doesn't drain my computer's resources.
It works really well props to the devs.
My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.
I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
The fact that I can easily segregate my clients and have a full history of my connection to them is amazing. I like the fact that I can send a link to them and then talk them through what to do when they receive it (many are elderly and techo-illiterate). The emails and link are professional and give them reassurance. I like unattended access for those clients that need that extra layer of help. Love this app.
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
Very good and free alternative to TV. Easy to use and nice concept. No annoying disconnections and forcing to buy premiumbussiness subscription or smth like that.
As a long-time TeamViewer user for personal projects and helping family, I grew increasingly frustrated with its frequent disconnections and persistent "commercial use" warnings. I decided to search for an alternative and found Helpwire. I am incredibly impressed. Helpwire provides a stable, reliable connection without any of the interruptions I faced before. The setup is simple, and it just works.
Its a great tool for remote support. It doesn't have the bells and whistles of its commercial rivals, but ask yourself how often do you need that stuff ? If you want to help someone out on a PC issue, or connect to a server for some admin this is perfect.
HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.
Probably the best free remote access app. I like seamless remote desktop experience and copy/paste functionality, reliability, and the fact it is free to use.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.
Absolutely Brilliant. Having worked on a whole bunch of other remote support software, from solarwinds dameware to anydesk and teamviewer, vnc viewer and the like, I have never had the joy I am having with Helpwire.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
For nearly ten years I relied on another tool that recently became unusable, and HelpWire has stepped in as the perfect replacement.
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
Martin Lentz
Email Review
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
Luca Albanese
Email Review
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
Michael Guggenbichler
Email Review
Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.