Fernzugriff und -steuerung
Schnell mit weniger Hindernissen verbinden
HelpWire hilft Operatoren, Sitzungen schnell zu starten, plattformübergreifend zu verbinden und Neustarts sowie Admin‑Abfragen zu handhaben, ohne den Support‑Ablauf zu unterbrechen.
Unbeaufsichtigter Zugriff
Greifen Sie auf ein Remote‑Gerät zu, ohne dass jemand am anderen Ende anwesend sein muss. Ideal für Wartung außerhalb der Geschäftszeiten, Hintergrund‑Updates oder Nacharbeiten nach einer Live‑Sitzung.
Remote‑Support auf Abruf
Starten Sie eine Live‑Sitzung mit einem Benutzer, der am Remote‑Gerät anwesend ist. Der Benutzer erhält eine Verbindungsanfrage und gewährt den Zugriff, bevor die Sitzung beginnt.
Linkbasierter Sitzungsstart
Senden Sie Ihrem Kunden einen speziellen Verbindungslink, um eine Sitzung ohne ID oder Passwort zu starten. Kunden treten bei, ohne ein Konto zu erstellen oder Zugangsdaten einzugeben — nützlich für einmalige Hilfe oder wiederkehrenden Support.
P2P‑Verbindungen mit Relay‑Fallback
HelpWire stellt standardmäßig direkte Peer‑to‑Peer‑Verbindungen her, um die Latenz zu reduzieren und die Steuerung reaktionsschnell zu halten. Wenn eine direkte Verbindung nicht möglich ist, wird auf Relay‑Server zurückgegriffen, um die Sitzung aufrechtzuerhalten.
Plattformübergreifende Unterstützung
Verbinden Sie sich von Windows, Linux oder macOS aus. Praktisch, wenn Kunden unterschiedliche Betriebssysteme nutzen — unabhängig davon, welches Sie selbst verwenden.
Neustart und Verbindungswiederherstellung
Stellen Sie die Verbindung nach einem Neustart des Remote‑Systems oder einer Abmeldung automatisch wieder her. Setzen Sie System‑Updates, Treiberinstallationen oder Konfigurationsänderungen fort, die Neustarts erfordern.
Erhöhung der Administratorrechte
Führen Sie Apps mit erhöhten Berechtigungen auf Windows-Rechnern aus. Installieren Sie Software, ändern Sie Systemeinstellungen oder greifen Sie auf geschützte Verzeichnisse zu, ohne den Kunden durch UAC-Aufforderungen führen zu müssen.
In-Session Tools
Remote‑Geräte steuern, als wären Sie vor Ort
Bildschirme klar sehen, vertraute Tastatur‑, Maus‑ und Zwischenablage‑Steuerungen nutzen, die Sitzungsleistung anpassen und zwischen Remote‑Sitzungen wechseln, ohne den Arbeitsfluss zu unterbrechen.
Steuerung von Tastatur, Maus und Zwischenablage
Übernehmen Sie während aktiver Sitzungen die vollständige Kontrolle über Tastatur, Maus und Zwischenablage des Remote‑Geräts. Fügen Sie Inhalte als Tastatureingaben ein, senden Sie Ctrl+Alt+Del, nutzen Sie eine synchronisierte Zwischenablage und Hotkeys, legen Sie das Tastaturlayout fest und mehr.
Dateiübertragung
Ziehen Sie Dateien in das Sitzungsfenster oder nutzen Sie die Zwischenablage, um sie zwischen Systemen zu kopieren. Übertragen Sie Installer, Konfigurationsdateien oder Diagnose‑Tools direkt auf oder vom Gerät des Kunden während einer Sitzung.
Unterstützung für mehrere Monitore
Sehen und verwalten Sie zwei oder mehr Bildschirme, wenn das Remote‑Gerät mehrere Monitore angeschlossen hat. Wechseln Sie zwischen Anzeigen oder betrachten Sie während der Fehlerbehebung bis zu zwei Monitore gleichzeitig.
Mehrere aktive Sitzungen
Halten Sie mehrere Remote‑Sitzungen gleichzeitig geöffnet und wechseln Sie zwischen verschiedenen Kunden oder Geräten, ohne die Verbindung zu trennen. Ideal, wenn auf einem Gerät ein langer Prozess läuft und Sie parallel an einem anderen arbeiten.
Bildschirmskalierung
Passen Sie die Darstellung des Remote‑Bildschirms an, indem Sie eine Skalierungsoption wählen, die am besten zu Ihrem Display passt. Relevant, wenn die Bildschirmauflösung des Kunden nicht Ihrer entspricht.
Vollbildmodus
Erweitern Sie die Remote‑Desktop‑Ansicht auf den gesamten Bildschirm. Relevant bei der Arbeit in Server‑Konsolen, IDE‑Layouts oder Multi‑Panel‑Dashboards, bei denen die Fensteransicht nutzbaren Platz beschneidet.
Leistungseinstellungen
Wählen Sie zwischen Priorisierung von Übertragungsgeschwindigkeit oder Bildqualität — oder lassen Sie HelpWire automatisch entscheiden. Setzen Sie auf Geschwindigkeit bei eingabeintensiven Aufgaben und Bildqualität bei der Analyse visueller Details.
Kunden‑ & Sitzungsverwaltung
Jeden Kunden und jede Sitzung organisiert halten
Greifen Sie von einem zentralen Ort aus auf Kundendetails, Notizen, Gruppen und Sitzungsverläufe zu, damit Operatoren den Kontext vor, während und nach dem Support haben..
Kundenverzeichnis
Greifen Sie über das Webportal Ihrer Organisation auf eine organisierte Liste von Kundenkontakten zu. Nützlich, wenn mehrere Operatoren sich eine Kundenbasis teilen und Kontaktinformationen benötigen, ohne separate Listen zu pflegen.
Kundenprofile und Notizen
Erstellen Sie individuelle Profile für jeden Kunden und fügen Sie Notizen hinzu. Verweisen Sie bei Folgesitzungen auf frühere Probleme, Hardwaredetails oder Präferenzen.
Kundengruppen
Ordnen Sie Kunden in Gruppen ein, um die Struktur Ihres Teams oder die Segmentierung Ihrer Kundenbasis abzubilden. Nützlich, wenn verschiedene Operatoren unterschiedliche Accounts oder Regionen betreuen.
Sitzungsverlauf
Sehen Sie Chat‑Nachrichten und wichtige Sitzungsereignisse mit Zeitstempeln in einer chronologischen Übersicht. Nützlich, um nachzuvollziehen, was während einer Sitzung kommuniziert oder durchgeführt wurde.
Teamverwaltung
Operatoren, Zugriff und Zusammenarbeit verwalten
Operatoren einladen, Berechtigungen festlegen, zwischen Organisationen wechseln und in gemeinsamen Sitzungen zusammenarbeiten — während jeder Kunde nur für die richtigen Personen sichtbar bleibt.
Operator‑Berechtigungen
Steuern Sie über globale und gruppenspezifische Berechtigungen, was jeder Operator sehen und tun kann. Hilfreich, um den Zugriff auf Kunden oder Gruppen organisiert und klar definiert zu halten.
Teameinladungen
Senden Sie Einladungen an eine oder mehrere E‑Mail‑Adressen, um Operatoren zu Ihrer Organisation hinzuzufügen. Nützlich beim Onboarding neuer Teammitglieder oder beim Erweitern des Zugriffs für externe Dienstleister.
Zugriff auf mehrere Organisationen
Sie können als Operator in mehreren Organisationen arbeiten, jede mit eigener Kundenbasis und eigenen Einstellungen. Relevant, wenn Sie verschiedene Geschäftsbereiche oder Kunden unterstützen, die separate HelpWire‑Konten nutzen.
Sitzungen mit mehreren Operatoren
Lassen Sie zusätzliche Operatoren einer aktiven Sitzung mit demselben Kunden beitreten. Ziehen Sie Spezialisten hinzu, schulen Sie neue Teammitglieder oder übergeben Sie komplexe Fälle — ohne die Sitzung zu beenden.
Übertragung der Organisations‑Eigentümerschaft
Übertragen Sie die Eigentumsrechte Ihrer Organisation auf einen anderen Operator in Ihrem Team. Praktisch, wenn die Verantwortlichkeit an eine neue Teamleitung übergeht oder der ursprüngliche Besitzer ausscheidet.
Sicherheit & Vertrauen
Sitzungen schützen und Zugriff transparent halten
Jede HelpWire‑Sitzung nutzt verschlüsselte Verbindungen, explizite Benutzerzustimmung und verifizierte Anwendungen — damit Operatoren und Kunden wissen, dass der Zugriff kontrolliert und transparent ist.
Verschlüsselte Verbindungen
Remote‑Sitzungsdaten werden durch Ende‑zu‑Ende‑Verschlüsselung mit TLS und AES‑256 geschützt. Relevant beim Support von Systemen, die sensible Geschäfts‑ oder Kundendaten verarbeiten.
Zwei‑Faktor‑Authentifizierung
Fügen Sie Ihrem Webportal‑Login eine Einmalpasswort‑(OTP)‑Anforderung hinzu. Jeder Operator aktiviert sie individuell — praktisch beim Zugriff von nicht verwalteten Geräten oder wenn Ihre Organisation MFA aus Compliance‑Gründen verlangt.
Steuerung der Benutzerzustimmung
Stellen Sie sicher, dass Sitzungen auf Abruf nur starten, nachdem Remote‑Benutzer sie genehmigt haben, und unbeaufsichtigter Zugriff nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden möglich ist.
Firewall‑freundliche Konnektivität
Stellen Sie Verbindungen her, ohne Änderungen an den Firewall‑Konfigurationen des Kunden vorzunehmen. Nützlich, wenn Kunden in Unternehmensumgebungen arbeiten, in denen IT‑Richtlinien eingehende Verbindungen blockieren oder den Portzugriff einschränken.
Code‑signierte Anwendungen
HelpWire‑Anwendungen enthalten DigiCert‑Codesignaturen, die den Herausgeber verifizieren und helfen, unautorisierte Änderungen zu erkennen. Dies bietet Kunden ein zusätzliches Vertrauenssignal vor der Installation oder Ausführung der App.
Plattform & Benutzererlebnis
Den täglichen Support‑Ablauf konsistent halten
Helfen Sie Operatoren und Kunden, unnötige Reibung zu vermeiden — mit automatischen Updates, hilfreichen Portal‑Benachrichtigungen, Sprachunterstützung, klaren Identitätsanzeigen und Unterstützung für moderne Linux‑Sitzungen.
Wayland‑Unterstützung für Linux
Verbinden Sie sich mit Linux‑Geräten, die Wayland‑ oder X11‑Sitzungen ausführen. Dies hilft Operatoren, moderne Linux‑Distributionen wie Ubuntu 22.04+, Fedora und andere zu unterstützen, bei denen Wayland standardmäßig aktiv ist. Zugriff auf den Login‑Bildschirm ist unter Wayland aufgrund von Sicherheitsbeschränkungen des Betriebssystems nicht möglich.
Automatische Client‑Updates
Die Client‑Software wird einmal täglich automatisch auf Updates geprüft. Wenn zu diesem Zeitpunkt eine Remote‑Sitzung aktiv ist, wartet das Update, bis die Sitzung abgeschlossen ist. Nützlich, um die Client‑App aktuell zu halten, ohne laufenden Support zu unterbrechen.
Mehrsprachige Unterstützung
Die Oberfläche ist im Webportal, in der Operator‑App und in der Client‑App in mehreren Sprachen verfügbar. Nützlich, wenn Sie Kunden unterstützen, die in einer anderen Sprache arbeiten als Sie selbst.
Operator‑ und Organisationsprofil
Ihr Name und Ihr Foto erscheinen während einer Sitzung in der Client‑App neben dem Namen und dem Logo Ihrer Organisation. Dies hilft Kunden zu erkennen, wer Zugriff anfordert, bevor sie eine Verbindung freigeben.
Webportal‑Benachrichtigungen
Erhalten Sie im Webportal Benachrichtigungen über Kundenmeldungen und Statusaktualisierungen. Nützlich, wenn Sie mehrere Kunden verwalten und über Aktivitäten informiert bleiben müssen, ohne das Portal aktiv zu überwachen.
