Uzaktan Erişim ve Kontrol
Daha Az Engelle Hızla Bağlanın
HelpWire operatörlerin oturumları hızla başlatmasına, platformlar arası bağlantı kurmasına ve yeniden başlatma işlemleri ile yönetici istemlerini destek akışını kesintiye uğratmadan yönetmesine yardımcı olur.
Katılımsız Erişim
Karşı tarafta kimse olmadan uzak cihaza erişin. Bu özelliği mesai saatleri dışındaki bakım işlemleri, arka plan güncellemeleri veya canlı bir oturum sonrasındaki takip çalışmaları için kullanın.
Talep Üzerine Uzaktan Destek
Uzaktaki cihazda bulunan bir kullanıcıyla canlı oturum başlatın. Kullanıcı bir bağlantı talebi alır ve oturum başlamadan önce erişim izni verir.
Link Üzerinden Oturum Başlatma
Bir ID veya şifre olmadan oturum başlatmak için müşterinize özel bir bağlantı link’i gönderin. Müşteriler hesap oluşturmadan veya kimlik bilgileri girmeden katılır. Bu özellik hem tek seferlik yardım hem de tekrarlayan destek için elverişlidir.
Ara Sunucu Geçişli P2P Bağlantılar
HelpWire gecikme süresini azaltmak ve kontrolün hızlı olmasını sağlamak için varsayılan olarak doğrudan eşler arası bağlantı kurar. Doğrudan bağlantı mümkün olmadığında oturumu sürdürmek için ara sunuculara geçiş yapar.
Platformlar Arası Destek
Windows, Linux veya macOS’tan bağlanın. Sizin hangisini kullandığınız fark etmeksizin, farklı işletim sistemleri kullanan müşterilerle çalışmak için elverişlidir.
Yeniden Başlatma ve Yeniden Bağlanma
Uzaktaki sistem yeniden başlatıldığında veya bir kullanıcının oturumu kapandığında otomatik olarak oturuma yeniden bağlanın. Yeniden başlatma gerektiren sistem güncellemelerine, sürücü yüklemelerine veya yapılandırma değişikliklerine kaldığınız yerden devam edin.
Yönetici Ayrıcalıklarını Yükseltme
Windows makinelerde uygulamaları yükseltilmiş ayrıcalıklarla çalıştırın. Müşteriyi UAC onaylarıyla yönlendirmeye gerek kalmadan yazılım kurun, sistem ayarlarını değiştirin veya korumalı dizinlere erişin.
Oturum İçi Araçlar
Uzaktaki Cihazları Yanındaymış Gibi Kontrol Edin
Ekranları net şekilde görüntüleyin, alışık olduğunuz klavye, fare ve pano kontrollerini kullanın, oturum performansını ayarlayın ve çalışma akışınızı bozmadan uzak oturumlar arasında geçiş yapın.
Klavye, Fare ve Pano Kontrolü
Aktif oturumlar sırasında uzak klavye, fare ve pano üzerinde tam kontrole sahip olun. Tuş vuruşu olarak yapıştırın, Ctrl+Alt+Del komutu gönderin, senkronize pano ve kısayol tuşlarını kullanın, klavye düzenini ayarlayın ve daha fazlasını yapın.
Dosya Aktarımı
Dosyaları oturum penceresine sürükleyin veya panoyu kullanarak sistemler arasında kopyalayın. Oturum sırasında yükleyicileri, yapılandırma dosyalarını veya tanılama araçlarını doğrudan istemcinin cihazına veya onun cihazından aktarın.
Çoklu Monitör Desteği
Uzaktaki cihaza birden fazla monitör bağlı olduğunda iki veya daha fazla ekranı görüntüleyip yönetin. Sorun giderme sırasında ekranlar arasında geçiş yapın ya da aynı anda iki ekrana kadar görüntüleme sağlayın.
Birden Fazla Aktif Oturum
Aynı anda birden fazla uzak oturumu açık tutun ve bağlantıyı kesmeden farklı istemciler veya cihazlar arasında geçiş yapın. Bir istemcinin cihazında uzun süren bir işlem çalıştırırken başka bir cihazda çalışmaya başlamanız gereken durumlar için idealdir.
Görüntü Ölçeklendirme
Ekranınıza en uygun ölçeklendirme seçeneğini seçerek bir oturum sırasında uzak ekranın nasıl göründüğünü ayarlayın. İstemcinin ekran çözünürlüğü sizinkiyle uyuşmadığında bu özellik kullanışlı olacaktır.
Tam Ekran Modu
Uzak masaüstü görünümünü ekranınızın tamamını kaplayacak şekilde genişletin. Pencere görünümünün kullanılabilir alanı kısıtladığı sunucu konsollarında, IDE düzenlerinde veya çok panelli panolarda çalışırken elverişlidir.
Performans Ayarları
Aktarım hızını veya görüntü kalitesini önceliklendirme konusunda seçim yapın ya da bırakın HelpWire bunu otomatik olarak seçsin. Yoğun giriş gerektiren görevlerde hızı, görsel ayrıntıları incelerken ise görüntü kalitesini tercih edin.
Müşteri ve Oturum Yönetimi
Her Müşteriyi ve Oturumu Düzenli Tutun
Müşteri detaylarına, notlarına, gruplara ve oturum zaman çizelgelerine tek bir yerden erişin; böylece operatörleriniz destek öncesinde, esnasında ve sonrasında ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olsun.
Müşteri Dizini
Kurumunuzun web portalı üzerinden düzenli bir müşteri kontak listesine erişin. Birden fazla operatörün bir müşteri tabanını paylaştığı ve ayrı listeler tutmadan kontak kayıtlarına ihtiyaç duyduğu durumlar için idealdir.
Müşteri Profilleri ve Notları
Her müşteri için ayrı profil oluşturup notlar ekleyin. Takip oturumları sırasında geçmiş sorunlara, donanım detaylarına veya müşteri tercihlerine göz atın.
Müşteri Grupları
Müşterileri, ekibinizin organize olma şeklini veya müşteri tabanınızın segmentasyonunu yansıtacak şekilde gruplara ayırın. Farklı operatörlerin farklı hesaplardan veya bölgelerden sorumlu olduğu durumlar için idealdir.
Oturum Zaman Çizelgesi
Sohbet mesajlarını ve önemli oturum olaylarını zaman damgalarıyla birlikte tek bir kronolojik zaman çizelgesinde görüntüleyin. Bir oturum sırasında gerçekleşmiş olan iletişimi ya da işlemleri gözden geçirmek için kullanılır.
Ekip Yönetimi
Operatörleri, Erişimi ve İş Birliğini Yönetin
Operatör davet edin, izinleri ayarlayın, kurumlar arasında geçiş yapın ve her müşterinin yalnızca doğru kişiler tarafından görülmesini sağlayarak ortak oturumlarda iş birliği yapın.
Operatör İzinleri
Global ve gruba özgü izinlerle her operatörün neler görüp neler yapabildiğini kontrol edin. Ekibinizde müşteri veya grup erişimini organize durumda ve hakları net şekilde tanımlanmış halde tutmak için faydalıdır.
Ekip Davetleri
Kurumunuza operatör eklemek için bir veya birden fazla e-posta adresine davet gönderin. Yeni ekip üyelerini işe alırken veya sözleşmeli bir çalışanın erişim yetkisini genişletirken faydalıdır.
Çoklu Kurum Erişimi
Her biri kendi müşteri tabanına ve ayarlarına sahip birden fazla kurumda operatör olarak çalışın. Ayrı HelpWire hesaplarını yöneten farklı iş birimlerini veya müşterileri desteklerken kullanılır.
Çok Operatörlü Oturumlar
Aynı müşteriyle aktif bir oturuma ek operatörlerin katılmasını sağlayın. Bağlantıyı kesip baştan başlamak gerekmeden uzmanları dahil edin, yeni ekip üyelerini eğitin veya karmaşık vakaları devredin.
Kurum Sahipliği Aktarımı
Kurumunuzun sahiplik haklarını ekibinizdeki başka bir operatöre devredin. Hesap sorumluluğunu yeni bir ekip liderine devrederken veya asıl sahip ayrıldığında kullanışlıdır.
Güvenlik ve Güven
Oturumları Koruyun ve Erişimi Şeffaf Tutun
Her HelpWire oturumunun temelinde; şifreli bağlantılar, kullanıcının açık izni ve doğrulanmış uygulamalar yer alır, böylece operatörler ve müşteriler erişimin kontrollü ve şeffaf olduğunu bilir.
Şifreli Bağlantılar
Uzak oturum verileri TLS ve AES-256 kullanılarak uçtan uca şifrelemeyle korunur. Hassas işletme veya müşteri verilerinin işlendiği sistemleri desteklerken kullanışlıdır.
İki Faktörlü Kimlik Doğrulama
Web portalı girişinize tek kullanımlık şifre (OTP) talebi ekleyin. Her operatör bunu ayrı ayrı etkinleştirir. Bu özellik, portala yönetilmeyen cihazlardan erişirken veya kurumunuz uyumluluk için MFA talep ederken elverişlidir.
Kullanıcı İzin Kontrolleri
Talep üzerine oturumların yalnızca uzak kullanıcılar onaylayınca başlamasını ve katılımsız erişimin yalnızca istemci tarafından açık izin verildikten sonra kullanılabilmesini sağlayın.
Güvenlik Duvarı Dostu Bağlantı
İstemci güvenlik duvarı yapılandırmalarında değişiklik yapılması gerekmeden bağlantı kurun. İstemcilerin, BT politikalarının gelen bağlantıları engellediği veya port erişimini kısıtladığı kurumsal ortamlarda çalıştığı durumlarda kullanışlıdır.
Kod İmzalı Uygulamalar
HelpWire uygulamalarında, yayıncıyı doğrulayan ve yetkisiz değişiklikleri tespit etmeye yardımcı olan DigiCert kod imzaları bulunur. Bu da müşterilere, uygulamayı kurmadan veya çalıştırmadan önce ek bir güven unsuru sağlar.
Platform ve Deneyim
Gündelik Destek Deneyimini Tutarlı Kılın
Otomatik güncellemeler, yararlı portal uyarıları, dil desteği, net kimlik göstergeleri ve modern Linux oturumlarına yönelik destek ile operatörlerin ve müşterilerin gereksiz zorluklardan sakınmasına yardımcı olun.
Linux için Wayland Desteği
Wayland veya X11 oturumlarını çalıştıran Linux cihazlara bağlanın. Bu özellik operatörlerin, Wayland’in varsayılan olduğu Ubuntu 22.04+, Fedora ve diğerleri gibi modern Linux dağıtımlarını desteklemesine yardımcı olur. İşletim sistemi güvenlik kısıtlamaları nedeniyle Wayland’de giriş ekranı erişimi bulunmaz.
Otomatik İstemci Güncellemeleri
İstemci yazılımı günde bir kez güncellemeler için otomatik olarak kontrol edilir. O anda aktif olan uzak bir oturum varsa oturum tamamlanana kadar güncelleme bekletilir. Devam eden desteği kesmeden istemci uygulamasını güncel tutmak için faydalıdır.
Çoklu Dil Desteği
Arayüz; web portalı, operatör uygulaması ve istemci uygulaması genelinde birden fazla dilde mevcuttur. Sizin dilinizden farklı bir dilde çalışan müşterileri desteklerken elverişlidir.
Operatör ve Kurum Profili
Oturum sırasında adınız ve fotoğrafınız, kurumunuzun adı ve logosuyla birlikte müşteri uygulamasında görüntülensin. Bu özellik müşterilerin, bir bağlantıyı onaylamadan önce kimin erişim istediğini anlamalarına yardımcı olur.
Web Portalı Bildirimleri
Web portalında istemci mesajları ve durum güncellemeleri hakkında uyarı alın. Birden fazla istemci yönetirken ve portalı aktif şekilde izlemeden etkinlikten haberdar olmanız gerektiğinde yararlıdır.
