Accesso e controllo remoto
Connessione rapida con meno ostacoli
HelpWire aiuta gli operatori ad avviare rapidamente le sessioni, a connettersi su diverse piattaforme e a gestire i riavvii e le richieste di amministrazione senza dover interrompere il flusso dell'assistenza.
Accesso non presidiato
Accesso ad un dispositivo remoto senza la presenza dell'utente finale. Ottimo per manutenzioni fuori orario, aggiornamenti silenti, o ragguagli dopo aver terminato una sessione dal vivo.
Assistenza remota su richiesta
Avvia una sessione in diretta, con un utente presente sul dispositivo remoto. L'utente riceve una richiesta di connessione e concede l'accesso prima dell'inizio della sessione.
Avvio della sessione basato su collegamento
Invia al tuo cliente un collegamento alla connessione dedicato, onde iniziare una sessione senza ID né parola chiave. I clienti possono partecipare senza creare un conto, né inserire alcune credenziali — una soluzione utile sia per l'assistenza occasionale che per il supporto ricorrente.
Connessioni P2P con ricorso a server di relay
HelpWire stabilisce per impostazione predefinita connessioni dirette peer-to-peer per ridurre la latenza e garantire la reattività dei comandi. Quando una connessione diretta non è possibile, ricorre a server di relay per mantenere la sessione.
Supporto multipiattaforma
Connettiti da Windows, Linux o macOS. Pratico quando si lavora con dei clienti che usano sistemi operativi diversi, indipendentemente da quale tu stia usando.
Riavvio e riconnessione
Riconnettiti automaticamente alla sessione dopo il riavvio del sistema remoto o l'uscita di un utente. Riprendi gli aggiornamenti di sistema, le installazioni dei driver o le modifiche di configurazione che richiedono il riavvio.
Elevazione dei privilegi di amministratore
Esegui applicazioni con privilegi elevati su macchine Windows. Installa programmi, modifica le impostazioni di sistema o accedi alle cartelle protette, senza dover guidare il cliente attraverso le richieste UAC.
Strumenti di sessione
Controlla i dispositivi remoti come se fossi in loco
Visualizza le schermate con chiarezza, usa i comandi familiari della tastiera, mouse e appunti, regola le prestazioni della sessione e passa da una sessione remota all’altra senza dover interrompere il flusso di lavoro.
Controllo di tastiera, mouse e appunti
Assumi il pieno controllo della tastiera, del mouse e degli appunti remoti durante le sessioni attive. Incolla come sequenze di tasti, invia Ctrl+Alt+Canc, usa gli appunti e tasti di scelta rapida sincronizzati, imposta la stesura della tastiera e molto altro ancora.
Trasferimento dei documenti
Trascina i documenti nella finestra della sessione oppure usa gli appunti per copiarli tra i sistemi. Distribuisci programmi di installazione, documenti di configurazione o strumenti diagnostici direttamente sul computer del cliente o da esso durante una sessione.
Supporto multi-schermo
Visualizza e gestisci due o più schermi quando al dispositivo remoto sono collegati più monitor. Passa da uno schermo all’altro o visualizzane fino a due in contemporanea, durante la risoluzione dei problemi.
Sessioni attive multiple
Mantieni aperte più sessioni remote contemporaneamente e passa da un cliente o dispositivo all’altro senza disconnetterti. Utile quando si esegue un processo di lunga durata sul computer di un cliente e nel frattempo si inizia a lavorare su un altro.
Ridimensionamento dello schermo
Regola la visualizzazione dello schermo remoto durante una sessione, scegliendo l’opzione di ridimensionamento più adatta al tuo monitor. Utile quando la risoluzione dello schermo del cliente non corrisponde alla tua.
Modalità a schermo intero
Espandi la visualizzazione del desktop remoto per riempire l’intero schermo. Utile quando si lavora all’interno di console di server, stesure IDE o gadgets a più pannelli in cui la visualizzazione a finestra limita lo spazio utilizzabile.
Impostazioni delle prestazioni
Scegli se dare priorità alla velocità di trasferimento o alla qualità dell’immagine, oppure lascia che HelpWire selezioni in automatico. Privilegia la velocità durante le attività richiedenti molti compiti con elevata risoluzione delle immagini.
Gestione dei clienti e delle sessioni
Mantieni ogni cliente e ogni sessione ben organizzati
Accedi ai dettagli dei clienti, alle note, ai gruppi e alle cronologie delle sessioni da un'unica piattaforma, in modo che gli operatori dispongano del contesto necessario prima, durante e dopo l'assistenza.
Elenco dei clienti
Accedi a un elenco organizzato dei contatti dei clienti tramite il portale web della tua organizzazione. Utile quando più operatori condividono una base clienti e hanno bisogno di accedere ai dati di contatto senza dover gestire elenchi separati.
Client Profiles and Notes
Crea profili individuali per ogni cliente e aggiungi note. Fai riferimento a problemi passati, dettagli sull’hardware o preferenze durante le sessioni di ragguaglio.
Gruppi di clienti
Organizza i clienti in gruppi in modo da rispecchiare l’organizzazione della tua squadra o la segmentazione della tua base clienti. Utile quando diversi operatori gestiscono conti o regioni diversi.
Cronologia delle sessioni
Mostra la messaggistica e gli eventi chiave delle sessioni con indicazione dell’ora in un’unica cronologia. Utile per rivedere ciò che è stato comunicato o fatto durante una sessione.
Gestione della squadra
Gestione degli operatori, degli accessi e della collaborazione
Invita gli operatori, imposta le autorizzazioni, passa da un’organizzazione all’altra e collabora in sessioni condivise, assicurandoti che ogni cliente sia visibile solo alle persone autorizzate.
Autorizzazioni degli operatori
Controlla ciò che ogni operatore può vedere e fare tramite autorizzazioni globali e specifiche per gruppo. Utile per mantenere organizzato l’accesso dei clienti o dei gruppi e definire chiaramente i diritti all’interno della tua squadra.
Inviti alla squadra
Invia inviti a uno o più indirizzi di posta elettronica, per aggiungere operatori alla tua organizzazione. Utile quando si inseriscono nuovi membri nella squadra, oppure quando si estende l’accesso ad un collaboratore esterno.
Accesso multi-organizzazione
Lavora come operatore in più organizzazioni, ciascuna con la propria base clienti e le proprie impostazioni. Utile quando fornisci assistenza a diverse unità aziendali o clienti che gestiscono dei conti HelpWire separati.
Sessioni multi-operatore
Consenti a operatori aggiuntivi di partecipare a una sessione attiva con lo stesso cliente. Coinvolgi specialisti, forma nuovi membri del team o passa casi complessi senza dover interrompere la sessione e ricominciare da capo.
Trasferimento della proprietà dell’organizzazione
Trasferisci i diritti di proprietà della tua organizzazione ad un altro operatore della tua squadra. Utile quando si trasferisce la responsabilità del conto ad un nuovo responsabile della squadra o quando il proprietario originale lascia l’organizzazione.
Sicurezza e fiducia
Protezione delle sessioni e trasparenza degli accessi
Ogni sessione di HelpWire si basa sulle connessioni crittografate, sul consenso esplicito dell'utente e sulle applicazioni verificate — in modo che sia gli operatori che i clienti, sappiano che l'accesso è controllato e trasparente.
Connessioni crittografate
I dati delle sessioni remote vengono protetti dalla crittografia end-to-end tramite TLS e AES-256. Questo risulta particolarmente rilevante quando si supportano dei sistemi che gestiscono dati aziendali o dei clienti sensibili.
Autenticazione a due fattori
Aggiungi l’obbligo di una parola chiave monouso (OTP) per l’accesso al tuo portale internet. Ogni operatore può abilitarla individualmente, il che risulta pratico quando si accede al portale da dispositivi non gestiti o quando la tua organizzazione richiede l’autenticazione a due fattori (MFA) per motivi di conformità.
Controlli sul consenso dell’utente
Assicurati che le sessioni su richiesta inizino solo dopo l’approvazione da parte degli utenti remoti e che l’accesso non presidiato possa essere utilizzato solo dopo che il cliente ha concesso l’autorizzazione esplicita.
Connettività compatibile con i firewall
Stabilisci connessioni senza richiedere modifiche alle configurazioni del firewall del cliente. Utile quando i clienti operano in ambienti aziendali in cui le politiche IT bloccano le connessioni in entrata o limitano l’accesso alle porte.
Applicazioni con firma digitale
Le applicazioni HelpWire includono firme digitali DigiCert che verificano l’autore e aiutano a rilevare modifiche non autorizzate. Questo fornisce ai clienti un ulteriore segnale di affidabilità prima di installare o eseguire l’applicazione.
Piattaforma ed esperienza
Coerenza dell'esperienza di assistenza quotidiana
Aiuta gli operatori e i clienti a evitare inutili intoppi grazie agli aggiornamenti automatici, agli utili avvisi del portale, al supporto linguistico, a chiari indicatori di identità e al supporto per le moderne sessioni Linux.
Supporto di Wayland su Linux
Connettiti ai dispositivi Linux che eseguono sessioni Wayland o X11. Ciò consente agli operatori di supportare le distribuzioni Linux più recenti, quali Ubuntu 22.04 e versioni successive, Fedora e altre, in cui Wayland è l'impostazione predefinita. L'accesso alla schermata di ingresso non è disponibile su Wayland a causa delle restrizioni di sicurezza del sistema operativo.
Aggiornamenti automatici dei clienti
Il programma cliente viene controllato in automatico una volta al giorno, onde verificare la presenza di aggiornamenti. Se in quel momento risulta attiva una sessione remota, l'aggiornamento verrà posticipato al termine della sessione. Tale funzione è utile per mantenere aggiornata l'applicazione cliente, senza dover interrompere l'assistenza in corso.
Supporto multi lingua
L'interfaccia è disponibile in diverse lingue sul portale insternet, sull'applicazione per gli operatori e su quella per i clienti. È utile quando si fornisce assistenza a quei clienti che usano una lingua diversa dalla propria.
Profilo dell'operatore e dell'organizzazione
Durante una sessione, il tuo nome e la tua foto appariranno nell'applicazione del cliente, assieme al nome e al logo della tua organizzazione. Questo aiuta i clienti a riconoscere chi sta richiedendo l'accesso prima di approvare una connessione.
Notifiche del portale su internet
Ricevi le notifiche sul portale internet relative ai messaggi dei clienti e agli aggiornamenti di stato. Utile quando si gestiscono più clienti e si desidera rimanere aggiornati sulle attività senza dover attivamente monitorare il portale.
