Acceso y control remoto
Conexión Rápida con Menos Obstáculos
HelpWire permite a los operadores iniciar sesiones rápidamente, conectarse entre plataformas y gestionar los reinicios y las solicitudes admin sin interrumpir el proceso de asistencia.
Acceso Sin Supervisión
Acceda a un dispositivo remoto sin que haya nadie al otro lado. Utilícelo para tareas de mantenimiento fuera del horario laboral, actualizaciones en segundo plano o trabajos de supervisión tras finalizar una sesión en directo.
Asistencia Remota Bajo Demanda
Inicie una sesión en directo con un usuario que se encuentre ante el dispositivo remoto. El usuario recibe una solicitud de conexión y concede el acceso antes de que comience la sesión.
Inicio de Sesión Mediante Enlace
Envíe a su cliente un enlace de conexión específico para iniciar una sesión sin necesidad de ID ni contraseña. Los clientes se conectan sin necesidad de crear una cuenta ni introducir credenciales, lo cual es útil tanto para asistencia puntual como para servicios de soporte recurrentes.
Conexiones P2P con Retransmisión de Respaldo
HelpWire establece, de forma predeterminada, conexiones directas entre pares para reducir la latencia y garantizar una respuesta ágil. Cuando no es posible establecer una conexión directa, recurre a servidores de retransmisión para mantener la sesión.
Compatibilidad Multiplataforma
Conéctese desde Windows, Linux o macOS. Resulta muy práctico para trabajar con clientes que utilizan distintos sistemas operativos, independientemente del que usted utilice.
Reinicio y Reconexión
Vuelva a conectarse a la sesión automáticamente cuando el sistema remoto se reinicie o un usuario cierre la sesión. Reanude las actualizaciones del sistema, las instalaciones de controladores o los cambios de configuración que requieran un reinicio.
Concesión de Privilegios de Administrador
Ejecute aplicaciones con privilegios avanzados en equipos con Windows. Instale software, modifique la configuración del sistema o acceda a directorios protegidos sin que el cliente tenga que pasar por las solicitudes de UAC.
Herramientas durante la Sesión
Control de Dispositivos Remotos Como si Estuviera Allí
Visualice las pantallas con claridad, utilice los controles habituales del teclado, el ratón y el portapapeles, ajuste el rendimiento de la sesión y cambie de una sesión remota a otra sin interrumpir su flujo de trabajo.
Control del Teclado, el Ratón y el Portapapeles
Obtenga control total sobre el teclado, el ratón y el portapapeles remotos durante las sesiones activas. Pegue el contenido mediante pulsaciones de teclas, envíe la combinación Ctrl+Alt+Supr, utilice un portapapeles sincronizado y teclas de acceso rápido, configure la distribución del teclado y mucho más.
Transferencia de Archivos
Arrastre archivos a la ventana de la sesión o utilice el portapapeles para copiarlos entre sistemas. Implemente instaladores, archivos de configuración o herramientas de diagnóstico directamente en el equipo del cliente o desde él durante una sesión.
Compatibilidad Multi-Monitor
Visualice y gestione dos o más pantallas si el dispositivo remoto tiene varios monitores conectados. Cambie entre pantallas o visualice hasta dos a la vez durante la resolución de problemas.
Múltiples Sesiones Activas
Mantenga abiertas varias sesiones remotas al mismo tiempo y cambie entre diferentes clientes o dispositivos sin desconectarse. Esta función es muy útil para ejecutar un proceso largo en el equipo del cliente A y, al mismo tiempo, comenzar a trabajar en el del cliente B.
Escalado de Pantalla
Ajuste la forma en que se muestra la pantalla remota durante una sesión eligiendo la opción de escalado que mejor se adapte a su pantalla. Especialmente útil cuando la resolución de la pantalla del cliente no coincide con la suya.
Modo de Pantalla Completa
Amplíe la vista del escritorio remoto para que ocupe toda la pantalla. Ideal para trabajar en consolas de servidor, entornos IDE o paneles de control multipanel, donde la vista en ventana limita el espacio útil.
Configuración del Rendimiento
Elija entre priorizar la velocidad de transferencia o la calidad de imagen, o deje que HelpWire seleccione la opción automáticamente. Priorice la velocidad durante tareas que requieran mucha entrada de datos y la calidad de imagen al revisar detalles visuales.
Gestión de Clientes y Sesiones
Mantenga Organizados Todos los Clientes y Sesiones
Acceso a los datos de los clientes, las notas, los grupos y los historiales de las sesiones desde un único lugar, para que los operadores dispongan de la información contextual necesaria antes, durante y después de la asistencia.
Directorio de Clientes
Acceda a una lista organizada de los datos de contacto de los clientes a través del portal web de su organización. Muy útil cuando varios operadores comparten una cartera de clientes y necesitan consultar los registros de contacto sin tener que mantener listas separadas.
Perfiles de Clientes y Notas
Cree perfiles individuales para cada cliente y añada notas. Consulte incidencias anteriores, detalles del hardware o preferencias durante las sesiones de supervisión.
Grupos de Clientes
Organice a los clientes en grupos para que reflejen la estructura de su equipo o la segmentación de su cartera de clientes. Puede ser útil cuando distintos operadores se encargan de diferentes cuentas o regiones.
Línea de Tiempo de la Sesión
Visualice los mensajes de chat y los principales eventos de la sesión, con sus marcas de tiempo, en una línea de tiempo cronológica. Es útil para revisar las comunicaciones o las acciones realizadas durante una sesión.
Gestión de Equipos
Gestión de Operadores, Acceso y Colaboración
Invitar a operadores, configurar permisos, cambiar de organización y colaborar en sesiones compartidas, al tiempo que se garantiza que cada cliente solo sea visible para las personas adecuadas.
Permisos de los Operadores
Controle lo que cada operador puede ver y hacer gracias a los permisos globales y específicos de cada grupo. Le resultará útil para mantener organizado el acceso a clientes o grupos y definir claramente los derechos en todo su equipo.
Invitaciones al Equipo
Envíe invitaciones a una o varias direcciones de email para añadir operadores a su organización. Resulta útil tanto para incorporar a nuevos miembros del equipo como para ampliar el acceso a un colaborador externo.
Acceso Multiorganización
Trabaje como operador en varias organizaciones, cada una con su propia base de clientes y configuración. Una opción recomendable si presta asistencia a diferentes unidades de negocio o clientes que gestionan cuentas independientes de HelpWire.
Sesiones Multioperador
Permita que otros operadores se unan a una sesión activa con el mismo cliente. Incorpore a especialistas, forme a nuevos miembros del equipo o transfiera casos complejos sin necesidad de desconectarse y empezar de nuevo.
Transferencia de la Propiedad de la Organización
Transfiera los derechos de propiedad de su organización a otro operador de su equipo. Una opción práctica cuando se transfiere la responsabilidad de una cuenta a un nuevo jefe de equipo o cuando el propietario original abandona la organización.
Seguridad y Confianza
Protección de las Sesiones y Transparencia en el Acceso
Todas las sesiones de HelpWire se basan en conexiones cifradas, el consentimiento explícito del usuario y aplicaciones verificadas, de modo que tanto los operadores como los clientes saben que el acceso está controlado y es transparente.
Conexiones Cifradas
Los datos de las sesiones remotas están protegidos mediante cifrado de extremo a extremo con TLS y AES-256. Es importante cuando se brinda soporte a sistemas que gestionan datos confidenciales de la empresa o de los clientes.
Autenticación de Dos Factores
Añada el requisito de una contraseña de un solo uso (OTP) al inicio de sesión en su portal web. Cada operador puede activarla de forma individual, lo cual resulta práctico al acceder al portal desde dispositivos no gestionados o cuando su organización exige la autenticación de dos factores (MFA) por motivos de cumplimiento normativo.
Control del Consentimiento del Usuario
Asegúrese de que las sesiones bajo demanda solo se inicien tras la aprobación de los usuarios remotos, y de que el acceso desatendido solo pueda utilizarse tras obtener el permiso explícito del cliente.
Conectividad Compatible con Cortafuegos
Establezca conexiones sin necesidad de modificar la configuración del cortafuegos del cliente. De gran utilidad cuando los clientes operan en entornos empresariales en los que la política de TI bloquea las conexiones entrantes o restringe el acceso a los puertos.
Aplicaciones con Código Firmado
Las aplicaciones de HelpWire incluyen firmas de código de DigiCert que verifican al editor y ayudan a detectar cambios no autorizados. Esto proporciona a los clientes una señal de confianza adicional antes de instalar o ejecutar la aplicación.
Plataforma y Experiencia
Mantenga una Experiencia de Asistencia Diaria Coherente
Las actualizaciones automáticas, las prácticas alertas del portal, la compatibilidad con distintos idiomas, las indicaciones claras sobre la identidad y la compatibilidad con sesiones modernas de Linux ayudan a los operadores y a los clientes a evitar problemas innecesarios.
Compatibilidad con Wayland para Linux
Conéctese a dispositivos Linux que ejecuten sesiones Wayland o X11. Esto permite a los operadores dar soporte a distribuciones modernas de Linux, como Ubuntu 22.04 y versiones posteriores, Fedora y otras, en las que Wayland es el entorno predeterminado. El acceso a la pantalla de inicio de sesión no está disponible en Wayland debido a restricciones de seguridad del sistema operativo.
Actualizaciones Automáticas del Cliente
El software de cliente se comprueba automáticamente una vez al día para ver si hay actualizaciones. Si hay una sesión remota activa en ese momento, la actualización esperará hasta que la sesión haya finalizado. Resulta útil para mantener actualizada la aplicación de cliente sin interrumpir la asistencia en curso.
Asistencia Multilingüe
La interfaz está disponible en varios idiomas tanto en el portal web como en la aplicación del operador y en la aplicación de cliente. Es útil para prestar asistencia a clientes que trabajan en un idioma distinto al suyo.
Perfil de Operador y Organización
Haga que su nombre y su foto aparezcan en la aplicación del cliente junto con el nombre y el logotipo de su organización durante una sesión. Esto ayuda a los clientes a reconocer quién solicita el acceso antes de aprobar una conexión.
Notificaciones del Portal Web
Reciba alertas en el portal web sobre los mensajes de los clientes y las actualizaciones de estado. Útil cuando se gestionan varios clientes y es necesario permanecer al tanto de la actividad sin tener que supervisar activamente el portal.
