Planes sencillos que se mantienen predecibles

Tu plan se reduce a dos números: operadores y dispositivos desatendidos.

Mensual
Anual2 meses gratis

Free

Sin pantallas de aviso. Uso comercial permitido.

$0

No se requiere tarjeta

Empieza gratis

1 operador activo
5 dispositivos desatendidos
Sesiones ilimitadas* bajo demanda
1 sesión remota a la vez

Solo

Para proveedores de TI independientes.

$10/mes

Facturado mensualmente

Empieza gratis

1 operador activo
50 dispositivos desatendidos
Sesiones ilimitadas* bajo demanda
Múltiples sesiones remotas a la vez

Team

Para equipos pequeños que brindan soporte a empleados o clientes.

$30/mes

Facturado mensualmente

Empieza gratis

4 operadores activos
250 dispositivos desatendidos
Sesiones ilimitadas* bajo demanda
Múltiples sesiones remotas a la vez
Permisos del operador

Business

Para equipos de soporte más grandes y operaciones de TI en crecimiento.

$70/mes

Facturado mensualmente

Empieza gratis

10 operadores activos
800 dispositivos desatendidos
Sesiones ilimitadas* bajo demanda
Múltiples sesiones remotas a la vez
Permisos del operador

Free

Sin pantallas de aviso. Uso comercial permitido.

$0

No se requiere tarjeta

Empieza gratis

1 operador activo
5 dispositivos desatendidos
Sesiones ilimitadas* bajo demanda
1 sesión remota a la vez

Solo

Para proveedores de TI independientes.

Ahorra $20

$100/año

Facturado anualmente 
$120 si se paga mensualmente

Empieza gratis

1 operador activo
50 dispositivos desatendidos
Sesiones ilimitadas* bajo demanda
Múltiples sesiones remotas a la vez

Team

Para equipos pequeños que brindan soporte a empleados o clientes.

Ahorra $60

$300/año

Facturado anualmente 
$360 si se paga mensualmente

Empieza gratis

4 operadores activos
250 dispositivos no atendidos
Sesiones ilimitadas* bajo demanda
Múltiples sesiones remotas a la vez
Permisos del operador

Business

Para equipos de soporte más grandes y operaciones de TI en crecimiento.

Ahorra $140

$700/año

Facturado anualmente 
$840 si se paga mensualmente

Empieza gratis

10 operadores activos
800 dispositivos desatendidos
Sesiones ilimitadas* bajo demanda
Múltiples sesiones remotas a la vez
Permisos del operador

¿Te uniste durante el acceso anticipado? El plan Founders' Free y tu descuento del primer año están disponibles para las cuentas elegibles — revisa tu correo electrónico o inicia sesión para ver tu plan.

* Ilimitado se refiere a que no hay restricciones impuestas a menos que se detecte un uso excesivo que afecte significativamente a nuestros servidores. En tales casos, pueden aplicarse limitaciones automáticas. ** Precios en USD; el impuesto se añade al finalizar la compra.

Equipos que ya reciben soporte con HelpWire

Custom plano

Necesitas más que
¿Cobertura empresarial?

Los planes personalizados se adaptan al tamaño de tu equipo y se cotizan directamente — para organizaciones que operan con más de 10 operadores o más de 800 dispositivos desatendidos.

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Preguntas frecuentes

¿Qué pasó con mi cuenta de acceso anticipado?

No se eliminó nada cuando se lanzaron los planes de pago. Tu historial de sesiones, operadores, clientes y dispositivos desatendidos siguen en tu cuenta. Si tu cuenta tiene más de lo que incluye tu plan, los elementos adicionales son de solo lectura hasta que actualices o elimines algunos. Las cuentas elegibles se trasladaron automáticamente a Founders’ Free.

¿Quién obtiene Founders’ Free y qué incluye?

Founders’ Free es nuestro agradecimiento a los primeros usuarios. Incluye 2 operadores, 20 dispositivos desatendidos y varias sesiones remotas a la vez, y no caduca. Las cuentas elegibles se cambiaron automáticamente el día del lanzamiento y se notificaron por correo electrónico, sin nada que reclamar. Las cuentas creadas después del lanzamiento comienzan con el plan Free. Si crees que tu cuenta se pasó por alto, contacta con support@helpwire.app. Las condiciones completas están en los Términos de la oferta de Acceso anticipado y Founders’ Free.

¿Hay algún descuento si actualizo desde Founders’ Free?

Sí, la tarifa para fundadores. Las cuentas Founders’ Free que actualicen a Solo, Team o Business antes del 14 de abril de 2027 obtienen un 30% de descuento, con facturación mensual o anual, mientras la suscripción permanezca activa. El descuento se aplica automáticamente al finalizar la compra, así que no hay ningún código que introducir. No se aplica a los planes Custom.

Si actualizo desde Founders’ Free y más adelante cancelo, ¿qué sucede?

Tu plan de pago se mantiene hasta el final del período de facturación actual y, después, tu cuenta vuelve a Founders’ Free, no al plan Free estándar. Si te suscribes de nuevo antes del 14 de abril de 2027, se aplicará de nuevo la tarifa de fundador. Después de esa fecha, una nueva suscripción tendrá el precio estándar.

¿Qué incluye el plan gratuito?

1 operador, 5 dispositivos desatendidos, sesiones ilimitadas* bajo demanda y 1 sesión remota a la vez. No hay pantallas molestas ni cortes de sesión, y puedes usarlo para trabajo comercial.

¿Alguna función está limitada a los planes de pago?

No actualmente. Todas las funciones de hoy están disponibles en todos los planes, incluido el Gratuito. Los planes difieren en la cantidad de operadores, la cantidad de dispositivos desatendidos y si puedes ejecutar más de una sesión remota a la vez. Los permisos de operador están disponibles en todos los planes con más de un operador, incluidos Founders’ Free, Team y Business. A medida que agreguemos nuevas funciones, algunas pueden estar disponibles solo en ciertos planes; la página de precios muestra lo que incluye cada plan.

¿Hay una prueba?

No hay una prueba por separado. Cada cuenta comienza con el plan Free, que puedes usar para trabajo comercial, y actualizas cuando necesitas más operadores, dispositivos o sesiones a la vez.

¿Qué es un operador?

Un compañero de equipo que realiza sesiones de soporte remoto, incluido el propietario de la organización. Cada asiento de operador es para una persona designada y no se puede compartir. Los planes de HelpWire se dimensionan por asientos de operador y dispositivos desatendidos, no por ranuras de conexión, por lo que el número de operadores en tu plan es el número de compañeros de equipo que pueden brindar soporte a clientes al mismo tiempo.

¿Puedo ejecutar más de una sesión remota a la vez?

Sí, en los planes de pago y en Founders’ Free. Cada operador puede conectarse a varios clientes a la vez y cambiar entre ellos sin desconectarse. El plan Free incluye 1 sesión remota a la vez.

¿Qué se considera un dispositivo desatendido?

Un equipo configurado, con el permiso de su propietario, para que los operadores puedan conectarse sin que el cliente esté presente. Estos cuentan para el límite de dispositivos de su plan. Las sesiones bajo demanda, en las que el cliente aprueba cada conexión, no cuentan para ese límite.

¿Qué sucede cuando alcanzo el límite de mi operador o dispositivo?

No puedes añadir nuevos operadores o dispositivos hasta que actualices o liberes uno, y todo lo que ya tienes sigue funcionando. Si tu cuenta tiene más de lo que incluye tu plan, por ejemplo, después de una degradación, los elementos adicionales pasan a ser de solo lectura. No se elimina nada.

¿Qué pasa si necesito más que el plan Business?

Para más de 10 operadores o más de 800 dispositivos desatendidos, contáctenos para un plan personalizado. El precio se cotiza directamente para su equipo, con facturación mensual o anual.

¿Quién me cobra y los impuestos están incluidos?

Los planes de pago se venden a través de Paddle, nuestro comerciante de registro. Paddle es el vendedor, te cobra y envía tu recibo, y los Términos del Comprador de Paddle también se aplican a tu compra. Los precios indicados no incluyen impuestos. Paddle calcula y añade cualquier impuesto sobre las ventas o IVA al finalizar la compra.

¿Puedo cancelar, actualizar o cambiar entre mensual y anual?

Sí. Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación mensual o anual hasta que los canceles. Para cancelar, abre la página de Facturación en tu cuenta, selecciona Administrar para abrir el portal de clientes de Paddle y elige Cancelar suscripción. También puedes acceder a ese portal desde el enlace en el correo de recibo de Paddle o en paddle.net. Tu plan se mantiene hasta el final del período de facturación actual. Después, tu cuenta pasa al plan Gratis (o Founders’ Free, si lo tenías), y todo lo que supere sus límites pasa a ser de solo lectura. No se elimina nada.

¿Ofrecen reembolsos?

Dentro de los 14 días posteriores a la compra, puedes solicitar un reembolso o un reemplazo si HelpWire presenta un fallo material en tu sistema y no podemos resolverlo. Si eres un consumidor en la UE/EEE o en el Reino Unido, también puedes desistir de un plan de pago dentro de los 14 días posteriores a la primera compra, sin dar un motivo. Para hacerlo, envía un correo electrónico a support@helpwire.app o contacta con Paddle; en la UE/EEE también puedes usar el botón de desistimiento en el portal de clientes de Paddle. De lo contrario, las ventas son definitivas, excepto cuando la legislación de consumo del lugar donde vives te otorgue otros derechos. Los reembolsos son procesados por Paddle. Las condiciones completas están en la Política de reembolsos.

¿Cómo están protegidas mis sesiones?

El contenido de la sesión está cifrado de extremo a extremo entre las aplicaciones del operador y del cliente mediante TLS 1.3 con AES-256, y nuestros servidores de retransmisión no lo descifran. Eso cubre la pantalla, la entrada de teclado y ratón, el portapapeles y los archivos transferidos. No grabamos ni almacenamos lo que ocurre en pantalla. Los mensajes de chat y los eventos de la sesión se cifran en tránsito y se almacenan en nuestros servidores, por lo que aparecen en la cronología de tu sesión hasta que elimines el registro del cliente. Las sesiones bajo demanda comienzan solo después de que el cliente las apruebe, y el acceso desatendido funciona únicamente después de que el propietario del dispositivo conceda permiso. La autenticación de dos factores está disponible para el inicio de sesión en el portal web, y cada operador puede activarla para su cuenta. Más detalles en nuestra página de seguridad.