Planos simples que se mantêm previsíveis

O seu plano resume-se a dois números: operadores e dispositivos não supervisionados.

Mensal
Anual2 meses grátis

Free

Sem ecrãs de aviso. Uso comercial permitido.

$0

Não é necessário cartão de crédito

Começar gratuitamente

1 operador ativo
5 dispositivos não supervisionados
Sessões ilimitadas* a pedido
1 sessão remota de cada vez

Solo

Para prestadores de serviços de TI individuais.

$10/mês

Faturado mensalmente

Começar gratuitamente

1 operador ativo
50 dispositivos não assistidos
Sessões ilimitadas* a pedido
Várias sessões remotas ao mesmo tempo

Team

Para pequenas equipas que prestam suporte a colaboradores ou clientes.

$30/mês

Faturado mensalmente

Começar gratuitamente

4 operadores ativos
250 dispositivos não supervisionados
Sessões ilimitadas* a pedido
Várias sessões remotas ao mesmo tempo
Permissões do operador

Business

Para equipes de suporte maiores e operações de TI em crescimento.

$70/mês

Faturado mensalmente

Começar gratuitamente

10 operadores ativos
800 dispositivos não assistidos
Sessões ilimitadas* a pedido
Várias sessões remotas ao mesmo tempo
Permissões do operador

Free

Sem ecrãs de aviso. Uso comercial permitido.

$0

Não é necessário cartão

Começar gratuitamente

1 operador ativo
5 dispositivos não assistidos
Sessões ilimitadas* a pedido
1 sessão remota de cada vez

Solo

Para prestadores de serviços de TI individuais.

Poupe $20

$100/ano

Faturado anualmente 
$120 se pago mensalmente

Começar gratuitamente

1 operador ativo
50 dispositivos não assistidos
Sessões ilimitadas* a pedido
Várias sessões remotas ao mesmo tempo

Team

Para pequenas equipas que prestam apoio a colaboradores ou clientes.

Poupe $60

$300/ano

Faturado anualmente 
$360 se pago mensalmente

Começar gratuitamente

4 operadores ativos
250 dispositivos não supervisionados
Sessões ilimitadas* a pedido
Várias sessões remotas ao mesmo tempo
Permissões do operador

Business

Para equipes de suporte maiores e operações de TI em crescimento.

Poupe $140

$700/ano

Faturado anualmente 
$840 se pago mensalmente

Começar gratuitamente

10 operadores ativos
800 dispositivos não assistidos
Sessões ilimitadas* a pedido
Várias sessões remotas ao mesmo tempo
Permissões do operador

Entrou durante o acesso antecipado? O plano Founders' Free e o seu desconto do primeiro ano estão disponíveis para contas elegíveis — verifique o seu e-mail ou inicie sessão para ver o seu plano.

* Ilimitado refere-se à ausência de restrições impostas, a menos que seja detetada uma utilização excessiva que afete significativamente os nossos servidores. Nesses casos, podem ser aplicadas limitações automáticas. ** Preços em USD; o imposto é adicionado no checkout.

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Os planos personalizados são dimensionados para a sua equipa e orçamentados diretamente — para organizações que operam com mais de 10 operadores ou mais de 800 dispositivos não assistidos.

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Perguntas Frequentes

O que aconteceu à minha conta de acesso antecipado?

Nada foi eliminado quando os planos pagos foram lançados. O histórico da sua sessão, operadores, clientes e dispositivos não assistidos continuam na sua conta. Se a sua conta tiver mais do que o seu plano inclui, os itens extra ficam apenas de leitura até fazer upgrade ou remover alguns. As contas elegíveis foram movidas automaticamente para o Founders’ Free.

Quem recebe o Founders’ Free e o que inclui?

Founders’ Free é o nosso agradecimento aos primeiros utilizadores. Inclui 2 operadores, 20 dispositivos não assistidos e várias sessões remotas em simultâneo, e não expira. As contas elegíveis foram migradas automaticamente no dia do lançamento e notificadas por e-mail, sem nada a reclamar. As contas criadas após o lançamento começam no plano Free. Se acha que a sua conta foi esquecida, contacte support@helpwire.app. As condições completas estão nos Termos da Oferta de Acesso Antecipado & Founders’ Free.

Existe algum desconto se eu fizer upgrade a partir do Founders’ Free?

Sim, a tarifa de fundador. As contas Founders’ Free que fizerem upgrade para Solo, Team ou Business até 14 de abril de 2027 recebem 30% de desconto, em faturação mensal ou anual, durante todo o tempo em que a subscrição se mantiver ativa. O desconto é aplicado automaticamente no checkout, por isso não há código para introduzir. Não se aplica a planos Custom.

Se eu fizer upgrade do Founders’ Free e mais tarde cancelar, o que acontece?

O seu plano pago mantém-se até ao final do período de faturação atual e, depois, a sua conta volta para o Founders’ Free, não para o plano Free padrão. Se subscrever novamente até 14 de abril de 2027, a tarifa de fundador volta a aplicar-se. Após essa data, uma nova subscrição será ao preço padrão.

O que está incluído no plano Gratuito?

1 operador, 5 dispositivos não assistidos, sessões ilimitadas* a pedido e 1 sessão remota de cada vez. Não há ecrãs de aviso nem interrupções de sessão, e pode utilizá-lo para trabalho comercial.

Alguma funcionalidade está limitada aos planos pagos?

Não, atualmente não. Todas as funcionalidades de hoje estão disponíveis em todos os planos, incluindo o Gratuito. Os planos diferem no número de operadores, no número de dispositivos não assistidos e se pode executar mais do que uma sessão remota ao mesmo tempo. As permissões de operador estão disponíveis em todos os planos com mais do que um operador, incluindo Founders’ Free, Team e Business. À medida que adicionamos novas funcionalidades, algumas poderão estar disponíveis apenas em determinados planos; a página de preços mostra o que cada plano inclui.

Existe um período de teste?

Não existe um teste separado. Todas as contas começam no plano Gratuito, que pode ser usado para trabalho comercial, e você faz upgrade quando precisar de mais operadores, dispositivos ou sessões ao mesmo tempo.

O que é um operador?

Um membro da equipe que realiza sessões de suporte remoto, incluindo o proprietário da organização. Cada lugar de operador é para uma pessoa nomeada e não pode ser partilhado. Os planos HelpWire são dimensionados por lugares de operador e dispositivos não assistidos, não por slots de ligação, pelo que o número de operadores no seu plano é o número de membros da equipe que podem prestar suporte a clientes ao mesmo tempo.

Posso executar mais do que uma sessão remota ao mesmo tempo?

Sim, nos planos pagos e no Founders’ Free. Cada operador pode conectar-se a vários clientes ao mesmo tempo e alternar entre eles sem desligar. O plano Free inclui 1 sessão remota de cada vez.

O que conta como um dispositivo não supervisionado?

Um computador configurado, com a permissão do proprietário, para que os operadores possam conectar-se sem o cliente presente. Estes contam para o limite de dispositivos do seu plano. As sessões a pedido, em que o cliente aprova cada conexão, não contam para esse limite.

O que acontece quando atinjo o limite do meu operador ou dispositivo?

Não pode adicionar novos operadores ou dispositivos até fazer um upgrade ou liberar um, e tudo o que já tem continua funcionando. Se a sua conta tiver mais do que o seu plano inclui, por exemplo, após um downgrade, os itens extra passam a ser apenas de leitura. Nada é eliminado.

E se eu precisar de mais do que o plano Business?

Para mais de 10 operadores ou mais de 800 dispositivos não assistidos, contacte-nos para um plano Personalizado. O preço é cotado diretamente para a sua equipe, com faturação mensal ou anual.

Quem me cobra e os impostos estão incluídos?

Os planos pagos são vendidos através da Paddle, o nosso comerciante de registo. A Paddle é a vendedora, cobra-lhe e envia o seu recibo, e os Termos do Comprador da Paddle também se aplicam à sua compra. Os preços listados não incluem impostos. A Paddle calcula e adiciona qualquer imposto sobre vendas ou IVA no checkout.

Posso cancelar, atualizar ou alternar entre mensal e anual?

Sim. Os planos pagos renovam automaticamente no final de cada período de faturação mensal ou anual até cancelar. Para cancelar, abra a página de Faturação na sua conta, selecione Gerir para abrir o portal do cliente da Paddle e escolha Cancelar subscrição. Também pode aceder a esse portal através do link no seu e-mail de recibo da Paddle ou em paddle.net. O seu plano mantém-se até ao final do período de faturação atual. Depois disso, a sua conta passa para o plano Gratuito (ou Founders’ Free, se o tinha), e tudo o que exceder os seus limites passa a ser apenas de leitura. Nada é eliminado.

Oferecem reembolsos?

No prazo de 14 dias após a compra, pode solicitar um reembolso ou uma substituição se o HelpWire apresentar uma avaria material no seu sistema e não conseguirmos resolvê-la. Se for um consumidor na UE/EEE ou no Reino Unido, também pode desistir de um plano pago no prazo de 14 dias após a primeira compra, sem indicar um motivo. Para o fazer, envie um e-mail para support@helpwire.app ou contacte a Paddle; na UE/EEE também pode usar o botão de desistência no portal do cliente da Paddle. Caso contrário, as vendas são finais, exceto quando a legislação de defesa do consumidor do local onde vive lhe concede outros direitos. Os reembolsos são processados pela Paddle. As condições completas estão na Política de Reembolso.

Como é que as minhas sessões estão protegidas?

O conteúdo da sessão é encriptado de ponta a ponta entre as aplicações do operador e do cliente usando TLS 1.3 com AES-256, e os nossos servidores de retransmissão não o desencriptam. Isto abrange o ecrã, a entrada de teclado e o mouse, a área de transferência e os ficheiros transferidos. Não gravamos nem armazenamos o que acontece no ecrã. As mensagens de chat e os eventos da sessão são encriptados em trânsito e armazenados nos nossos servidores, pelo que aparecem na linha temporal da sua sessão até eliminar o registo do cliente. As sessões a pedido começam apenas depois do cliente aprová-las, e o acesso não assistido funciona apenas depois que o proprietário do dispositivo conceder a permissão. A autenticação de dois fatores está disponível para o início de sessão no portal web, e cada operador pode ativá-la na sua conta. Mais detalhes estão na nossa página de segurança.