O nome HelpWire remonta a 2017, quando era uma solução personalizada para dar assistência a dispositivos USB através de uma rede. O produto de suporte remoto surgiu mais tarde.
Quando a COVID-19 tirou a maioria dos nossos colegas do escritório, tivemos de lhes prestar suporte remoto rapidamente. Vimos uma lacuna: poucos serviços permitiam a uma organização iniciar uma sessão segura de suporte remoto sem uma implementação demorada, quer para a sua própria equipe quer para os seus clientes.
Por isso, reconstruímos o HelpWire como um serviço dedicado de suporte remoto para equipes de TI, técnicos independentes e administradores de TI de pequenas empresas. Somos uma empresa remote-first, por isso dependemos do suporte remoto todos os dias.
O HelpWire tem raízes ucranianas, e muitas das pessoas que o desenvolvem são ucranianas 🇺🇦.
O desenvolvimento começou no início de 2022. Pouco depois, em 24 de fevereiro de 2022, a Rússia lançou a sua invasão em grande escala da Ucrânia. A guerra afetou muitos de nós pessoalmente.
O trabalho no HelpWire continuou, e o serviço foi disponibilizado em acesso antecipado em outubro de 2023.
Condenamos a invasão em grande escala da Ucrânia pela Rússia e estamos ao lado do povo da Ucrânia. Não fazemos negócios na Rússia.
