Aujourd'hui, HelpWire est une plateforme simple et sécurisée pour organiser une assistance à distance rapide sur n'importe quel appareil, partout dans le monde.
HelpWire est un service éponyme et une division indépendante d'Electronic Team, Inc. créée en 2023. La marque HelpWire est apparue pour la première fois en 2017, lorsqu'il s'agissait d'une solution sur mesure pour l'entretien des périphériques USB sur le réseau.
Quelques années plus tard, l'épidémie de COVID-19 a éclaté. Comme la plupart des entreprises, elle nous a obligés à réagir immédiatement et à trouver un moyen de fournir une assistance informatique à nos collègues à distance.
Notre équipe a constaté l'absence d'un service simple permettant aux organisations de fournir rapidement et en toute sécurité une assistance à distance à leurs employés et à leurs clients.
Nous avons donc commencé à reformuler le concept de HelpWire pour en faire un service d'assistance à distance spécialisé que tout département informatique, MSP ou équipe d'assistance pourrait immédiatement utiliser.
Le développement de HelpWire a commencé au début de l'année 2022, lorsque l'inouï s'est produit : la Fédération de Russie a déclenché contre l'Ukraine une guerre à grande échelle que le sol européen n'avait pas connue depuis la Seconde Guerre mondiale. Le monde entier a été pris au dépourvu, sans parler de notre équipe de développement, dont une grande partie vit encore aujourd'hui en Ukraine.
Cependant, l'expérience des bombardements intensifs, des attaques d'obus, des pénuries d'électricité et des relocalisations ne nous a pas empêchés d'achever le service final. En tant qu'entreprise privilégiant l'assistance à distance, nous sommes pleinement conscients des défis à relever. Nous avons fait de notre mieux pour traduire l'expérience accumulée au fil des ans dans le meilleur outil d'assistance à distance gratuit que vous puissiez utiliser aujourd'hui.
Apportez de l'aide là où elle est nécessaire, rapidement, avec HelpWire !
