HelpWire permet aux techniciens de fabrication d’accéder à distance de manière sécurisée pour dépanner les systèmes, améliorant l’efficacité, réduisant les temps d’arrêt et garantissant une production fluide sur les plateformes Mac, Windows et Linux.
Pour les organisations des secteurs de la fabrication et de l’industrie, la fonctionnalité multiplateforme de HelpWire garantit des connexions à distance fluides sur les machines Windows, Linux et macOS.
HelpWire est gratuit à utiliser, aidant les équipes informatiques des entreprises manufacturières à réaliser des économies importantes en réduisant le besoin de visites sur site. Ses fonctions efficaces d’assistance à distance fonctionnent de manière fluide, comme si elles étaient physiquement présentes à proximité du système du client.
HelpWire permet aux équipes de fabrication de bénéficier d’un accès à distance aux équipements industriels, à la fois sans surveillance et à la demande. Il permet aux techniciens de dépanner les machines à distance, d’effectuer la maintenance et de fournir une assistance en temps réel aux opérateurs, en minimisant les temps d’arrêt et en favorisant une productivité maximale grâce à une connectivité fluide et sécurisée.
Avec des bureaux à distance optimisés, une sécurité renforcée et une connectivité fiable, HelpWire se distingue comme un choix de premier plan pour l’assistance à la demande et l’assistance à distance sans surveillance dans divers secteurs.
Configurez des sessions à distance sans effort, sans avoir à jongler avec des identifiants et des mots de passe, grâce aux applications client uniques générées dynamiquement par HelpWire.
La fonctionnalité de chat de HelpWire garantit des interactions directes avec les clients, accélérant la résolution des problèmes et renforçant la satisfaction client.
Les fichiers peuvent facilement être transférés d’une machine locale vers un bureau à distance en copiant et en collant les éléments.
Les fonctionnalités de gestion des clients de HelpWire améliorent l’efficacité du service client. Organisez les clients en listes pour une consultation simplifiée et annotez les problèmes directement depuis votre navigateur.
La prise en charge de plusieurs postes de travail à distance permet à un technicien de passer facilement d’un bureau à l’autre d’un client distant au cours d’une seule session.
Visualisez le contenu de deux postes de travail clients simultanément afin d’optimiser l’assistance client.
HelpWire assure aux organisations manufacturières et industrielles une sécurité sans faille, préservant la confidentialité et l’intégrité des communications des clients et de leurs précieuses ressources de données.
En savoir plus sur la sécurité de HelpWire
HelpWire exploite un chiffrement SSL/TLS robuste et conforme aux normes de l’industrie, protégeant les transferts de données entre les techniciens d’assistance et les sessions distantes des clients.
Des connexions distantes sécurisées peuvent être établies sans effectuer de connexions au pare-feu du client afin de simplifier l’assistance et d’augmenter la sécurité des sessions.
Les techniciens doivent obtenir le consentement du client avant d’établir une connexion d’assistance à distance pour une sécurité accrue.
HelpWire utilise Auth0, un service d’authentification des utilisateurs de confiance, pour garantir que toutes les connexions sont sécurisées et initiées par des utilisateurs autorisés.
