Alternative gratuite à DWService pour les équipes de support informatique
Passez à HelpWire — un logiciel gratuit d’assistance à distance sans limite de bande passante, avec une application de bureau native et les outils dont les équipes informatiques ont réellement besoin.
- Aucune restriction de bande passante
- Native apps for Windows, Mac, Linux
- Built for IT support teams
HelpWire vs. DWService :
comparaison rapide
DWService plafonne les sessions gratuites à 6 Mbps. HelpWire ne limite pas votre connexion — et il intègre la gestion des équipes et des clients.
| Fonctionnalités |
HelpWire
|
DWService |
|---|---|---|
| Prix par mois | ||
| Prix par mois | Gratuit pour un usage personnel et professionnel | Gratuit (limite de 6 Mbps) / à partir de 4 $/mo pour plus de bande passante |
| Plateformes prises en charge | ||
| Plateformes prises en charge | Windows, Mac, Linux | Windows, macOS, Linux, Android |
| Vue multi-écrans | ||
| Vue multi-écrans | ⚠️ Via une solution de contournement uniquement | |
| Plusieurs postes de travail par utilisateur | ||
| Plusieurs postes de travail par utilisateur | Illimité | Illimité |
| Accès sans surveillance | ||
| Accès sans surveillance | ||
| Gestion des clients | ||
| Gestion des clients | ||
| Gestion d’équipe | ||
| Gestion d’équipe | ||
| Chat et collaboration | ||
| Chat et collaboration | ||
| Transfert de fichiers | ||
| Transfert de fichiers | ||
| Plusieurs sessions à distance en même temps | ||
| Plusieurs sessions à distance en même temps | 1 à la fois | |
| Application opérateur native | ||
| Application opérateur native | Basé sur le navigateur | |
| Restrictions de bande passante | ||
| Restrictions de bande passante | None | Gratuit (6 Mbps) / à partir de $4/mo pour plus de bande passante |
| Enregistrement de session | ||
| Enregistrement de session |
Fonctionnalités de HelpWire
HelpWire se distingue comme une option de support à distance de premier plan par rapport à DWService, offrant des connexions stables et à haut débit, des outils de gestion efficaces et des protocoles de sécurité robustes.
En savoir plus
En savoir plus
Chat intégré
La fonctionnalité chat d’assistance permet une communication en temps réel, offrant aux techniciens une meilleure compréhension des problèmes, ce qui améliore l’efficacité et accélère l’assistance.
Échange de fichiers
Transférez facilement des fichiers entre le système de l’opérateur et le bureau à distance grâce à une simple fonctionnalité de copier-coller.
Gestion des clients
Simplifiez la gestion des clients à distance en créant des profils détaillés, en accédant aux informations essentielles des appareils et en documentant les sessions d’assistance, le tout facilement accessible depuis votre compte web.
Gestion d’équipe
Créez et gérez rapidement des équipes d’assistance, collaborez sur une base de clients partagée et travaillez en équipe pour résoudre les problèmes, en fournissant une assistance à distance de premier ordre.
Sécurité robuste
Assurez-vous que vos données restent protégées grâce aux fonctionnalités de sécurité HelpWire, notamment l’authentification à deux facteurs, des canaux TLS/SSL chiffrés et un chiffrement robuste des données AES-256.
Assistance à distance sans solutions de contournement
Scénario 1:
Équipes de support informatique
Support du service d’assistance informatique Votre équipe gère plusieurs clients par jour. HelpWire conserve une liste partagée de clients, afin que n’importe quel opérateur puisse reprendre une session sans demander au client de réexpliquer qui il est ou sur quel appareil il se trouve.
Scénario 2 :
Techniciens seuls
Prestataires informatiques indépendants Vous accompagnez des clients dans différentes entreprises. Envoyez un lien, connectez-vous en quelques secondes et enregistrez les informations de chaque client pour la prochaine fois. Aucun code de session à expliquer, aucun compte que votre client doit créer.
Scénario 3:
Informatique interne dans les PME
Équipes informatiques internes Vous assurez le support des appareils de votre entreprise et avez besoin d’un accès sans surveillance pour la maintenance. HelpWire conserve les connexions enregistrées — connectez-vous à n’importe quel appareil enregistré sans demander à l’employé d’être présent.
Commentaires des Utilisateurs sur leur Expérience avec HelpWire
5.0
Établi sur 209 avis de clients
Version
2.2, le 4 Fév, 2026
Compatibilité
macOS, Windows, Linux
Prix
Gratuitement
Voici quelques-uns des avis publics sur HelpWire, rédigés par nos clients à partir de diverses sources :
I got a gatvol of teamviewer and its issues and moved over to HelpWire and I'm blown away.
Fast, effective and doesn't drain my computer's resources.
It works really well props to the devs.
My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.
I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
The fact that I can easily segregate my clients and have a full history of my connection to them is amazing. I like the fact that I can send a link to them and then talk them through what to do when they receive it (many are elderly and techo-illiterate). The emails and link are professional and give them reassurance. I like unattended access for those clients that need that extra layer of help. Love this app.
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
Very good and free alternative to TV. Easy to use and nice concept. No annoying disconnections and forcing to buy premiumbussiness subscription or smth like that.
As a long-time TeamViewer user for personal projects and helping family, I grew increasingly frustrated with its frequent disconnections and persistent "commercial use" warnings. I decided to search for an alternative and found Helpwire. I am incredibly impressed. Helpwire provides a stable, reliable connection without any of the interruptions I faced before. The setup is simple, and it just works.
Its a great tool for remote support. It doesn't have the bells and whistles of its commercial rivals, but ask yourself how often do you need that stuff ? If you want to help someone out on a PC issue, or connect to a server for some admin this is perfect.
HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.
Probably the best free remote access app. I like seamless remote desktop experience and copy/paste functionality, reliability, and the fact it is free to use.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.
Absolutely Brilliant. Having worked on a whole bunch of other remote support software, from solarwinds dameware to anydesk and teamviewer, vnc viewer and the like, I have never had the joy I am having with Helpwire.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
For nearly ten years I relied on another tool that recently became unusable, and HelpWire has stepped in as the perfect replacement.
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
Martin Lentz
Email Review
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
Luca Albanese
Email Review
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
Michael Guggenbichler
Email Review
Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.
FAQ
Non. HelpWire ne plafonne pas et ne mesure pas la bande passante de votre session. Le forfait gratuit de DWService limite les sessions à 6 Mbps. Les forfaits payants commencent à 4 $/mois et vont jusqu’à 120 $/mois pour 50 Mbps — et la seule chose que vous achetez, c’est plus de bande passante, pas des fonctionnalités supplémentaires. Avec HelpWire, il n’y a aucun palier de bande passante à gérer.
HelpWire est gratuit pendant son aperçu technique — aucune carte de crédit, aucune période d’essai. Vous bénéficiez d’un accès complet et sans restriction à toutes les fonctionnalités de HelpWire. Lorsque des forfaits payants seront proposés à l’avenir, les fonctionnalités de base resteront gratuites, et vous serez largement informé à l’avance avant tout changement.
Oui. Vous pouvez accompagner des clients et facturer vos services sans aucune restriction de la part de HelpWire.
Si vous recherchez une alternative à DWService pour Mac, HelpWire est un excellent choix. Il fournit un service de contrôle à distance et d’accès à distance fluide, offrant une expérience plus conviviale avec des fonctionnalités avancées adaptées à un usage personnel comme professionnel sur macOS.