Des forfaits simples et sans surprises

Votre forfait se résume à deux chiffres : le nombre d’utilisateurs et celui des appareils sans surveillance.

Mensuel
Annuel2 mois gratuits

Free

Aucun écran de rappel. Utilisation commerciale autorisée.

$0

Aucune carte requise

Commencer gratuitement

1 utilisateur actif
5 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées*
1 session à distance à la fois

Solo

Pour les prestataires informatiques indépendants.

$10/mois

Facturé mensuellement

Commencer gratuitement

1 utilisateur actif
50 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées*
Plusieurs sessions à distance en même temps

Team

Pour les petites équipes proposant une assistance à des collègues ou à des clients.

$30/mois

Facturé mensuellement

Commencer gratuitement

4 utilisateurs actifs
250 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées*
Plusieurs sessions à distance en même temps
Autorisations spécifiques

Business

Pour les équipes d’assistance plus importantes et les entreprises informatiques en croissance.

$70/mois

Facturé mensuellement

Commencer gratuitement

10 utilisateurs actifs
800 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées*
Plusieurs sessions à distance en même temps
Autorisations spécifiques

Free

Aucun écran de rappel. Utilisation commerciale autorisée.

$0

Aucune carte requise

Commencer gratuitement

1 utilisateur actif
5 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées*
1 session à distance à la fois

Solo

Pour les prestataires informatiques indépendants.

Économisez $20

$100/an

Facturé annuellement 
120 $ en cas de facturation mensuelle

Commencer gratuitement

1 utilisateur actif
50 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées*
Plusieurs sessions à distance en même temps

Team

Pour les petites équipes proposant une assistance à des collègues ou à des clients.

Économisez $60

$300/an

Facturé annuellement 
360 $ en cas de facturation mensuelle

Commencer gratuitement

4 utilisateurs actifs
250 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées*
Plusieurs sessions à distance à la fois
Autorisations spécifiques

Business

Pour les équipes d’assistance plus importantes et les entreprises informatiques en croissance.

Économisez $140

$700/an

Facturé annuellement 
840 $ en cas de facturation mensuelle

Commencer gratuitement

10 utilisateurs actifs
800 appareils sans surveillance
Sessions illimitées* à la demande
Plusieurs sessions à distance en même temps
Autorisations spécifiques

Vous avez souscrit pendant l’accès anticipé ? Le forfait Founders' Free et votre réduction pour la première année sont proposés pour les comptes éligibles — vérifiez votre boîte mail ou connectez-vous pour consulter votre forfait.

* Le terme « illimité » signifie qu’aucune restriction n’est imposée, sauf en cas d’utilisation excessive susceptible d’avoir un impact significatif sur nos serveurs. Dans ce cas, des limitations automatiques pourront être appliquées. ** Prix en USD. La TVA sera ajoutée lors du paiement.

Équipes utilisant déjà HelpWire pour l’assistance

Forfait sur mesure

Le forfait Business ne
répond pas à tous vos besoins ?

Les forfaits sur mesure sont adaptés à la taille de votre équipe et font l'objet d'un devis personnalisé. Ils sont dédiés aux entreprises comptant plus de 10 utilisateurs ou plus de 800 appareils sans surveillance.

Contactez-nous

Foire aux questions

Qu’est-il arrivé à mon compte en accès anticipé ?

Rien n’a été supprimé lors du lancement des forfaits payants. L’historique de vos sessions, vos opérateurs, vos clients et vos appareils sans surveillance sont toujours dans votre compte. Si votre compte contient plus d’éléments que votre forfait n’en inclut, les éléments supplémentaires sont en lecture seule jusqu’à ce que vous passiez à une offre supérieure ou que vous en supprimiez certains. Les comptes éligibles ont été automatiquement transférés vers Founders’ Free.

Qui bénéficie de Founders’ Free, et qu’est-ce que cela inclut ?

L’offre Founders’ Free est notre façon de remercier les premiers utilisateurs. Elle inclut 2 utilisateurs, 20 appareils sans surveillance, plusieurs sessions à distance simultanées et sa durée de validité est illimitée. Les comptes éligibles ont basculé automatiquement sur cette offre le jour du lancement et leurs propriétaires en ont été informés par e-mail. Les comptes créés après le lancement commencent avec le forfait Free. Si vous pensez que votre compte a été oublié, veuillez contacter support@helpwire.app. Les conditions complètes figurent dans les Conditions de l’offre Accès anticipé et Founders’ Free.

Y a-t-il une réduction si je passe de Founders’ Free à une offre supérieure ?

Oui, le tarif réservé aux premiers clients. Les comptes Founders’ Free souscrivant un forfait Solo, Team ou Business avant le 14 avril 2027 bénéficient de 30 % de réduction, avec une facturation mensuelle ou annuelle, tant que l’abonnement reste actif. La réduction s’applique automatiquement lors du paiement sans aucun code à saisir. Elle ne s’applique pas aux forfaits sur mesure.

Que se passe-t-il si je passe de Founders’ Free à une offre payante et que je l’annule ultérieurement ?

Votre forfait payant court jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, puis votre compte repasse à Founders’ Free, et non au forfait Free standard. Si vous vous réabonnez avant le 14 avril 2027, le tarif réservé aux premiers clients s’applique à nouveau. Après cette date, tout nouvel abonnement sera facturé au tarif standard.

Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait gratuit ?

1 utilisateur, 5 appareils sans surveillance, les sessions à la demande illimitées* et 1 session à distance à la fois. Il n’y a pas d’écrans de rappel ni de coupures de session, et cette offre est adaptée à une utilisation commerciale.

Certaines fonctionnalités sont-elles limitées aux forfaits payants ?

Pas pour le moment. Toutes les fonctionnalités actuellement proposées sont disponibles sur tous les forfaits, y compris l’offre gratuite. Les forfaits diffèrent par le nombre d’utilisateurs, le nombre d’appareils sans surveillance et la possibilité d’exécuter plus d’une session à distance à la fois. Des autorisations spécifiques sont disponibles sur tous les forfaits avec plus d’un utilisateur, y compris Founders’ Free, Team et Business. À mesure que nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités, certaines peuvent n’être disponibles que sur certains forfaits ; la page de tarification indique ce que chaque forfait inclut.

Y a-t-il une période d’essai ?

Il n’y a pas de période d’essai à proprement parler. Chaque compte commence avec le forfait Free, qui est adapté à une utilisation commerciale, et vous passez à une offre supérieure lorsque vous avez besoin de plus d’utilisateurs, d’appareils ou de sessions simultanées.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

C’est un collègue qui exécute des sessions d’assistance à distance, qui peut notamment être le propriétaire de l’entreprise. Chaque place utilisateur est destinée à une personne nommée et ne peut pas être partagé. Les forfaits HelpWire sont dimensionnés par nombre d’utilisateurs et d’appareils sans surveillance, et non par créneaux de connexion. Le nombre d’utilisateurs de votre forfait correspond ainsi au nombre de collègues pouvant proposer simultanément une assistance à des clients.

Puis-je exécuter plus d’une session à distance à la fois ?

Oui, sur les forfaits payants et Founders’ Free. Chaque utilisateur peut se connecter à plusieurs clients à la fois et passer de l’un à l’autre sans se déconnecter. Le forfait Free permet d’établir une seule session à distance à la fois.

Qu’est-ce qui est considéré comme un appareil sans surveillance ?

Un ordinateur configuré, avec l’autorisation de son propriétaire, afin que les utilisateurs puissent s’y connecter même en l’absence du client. Cet ordinateur entre en compte dans la limite d’appareils de votre forfait. Les sessions à la demande, où le client approuve chaque connexion, ne sont pas prises en compte dans cette limite.

Que se passe-t-il lorsque j’atteins ma limite d’utilisateurs ou d’appareils ?

Vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux utilisateurs ou appareils tant que vous n’avez pas effectué une mise à niveau ou libéré une place, et tout ce dont vous disposez déjà continue de fonctionner. Si votre compte dépasse ce que votre forfait inclut, par exemple après un passage à un forfait inférieur, les éléments supplémentaires passent en lecture seule mais rien n’est supprimé.

Que faire si le forfait Business ne répond pas à tous mes besoins ?

Pour plus de 10 utilisateurs ou plus de 800 appareils sans surveillance, veuillez nous contacter pour obtenir un forfait personnalisé. Les tarifs sont établis spécifiquement pour votre équipe avec une facturation mensuelle ou annuelle.

Qui me facture, et les taxes sont-elles incluses ?

Les forfaits payants sont vendus via Paddle, notre revendeur officiel. Paddle est le vendeur, qui vous facture et vous envoie votre reçu, et les Conditions d’achat de Paddle s’appliquent également à votre commande. Les prix indiqués n’incluent pas les taxes. Paddle calcule et ajoute toute taxe de vente ou TVA lors du paiement.

Puis-je annuler, mettre à niveau ou passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel, ou inversement ?

Oui. Les forfaits payants se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation mensuelle ou annuelle jusqu’à ce que vous annuliez. Pour annuler, ouvrez la page de facturation dans votre compte, sélectionnez Gérer pour ouvrir le portail client de Paddle, puis choisissez Annuler l’abonnement. Vous pouvez également accéder à ce portail via le lien dans l’e-mail de reçu Paddle ou sur paddle.net. Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Ensuite, votre compte passe au forfait Gratuit (ou Gratuit Fondateurs, si vous l’aviez), et tout ce qui dépasse ses limites devient en lecture seule. Rien n’est supprimé.

Proposez-vous des remboursements ?

Dans les 14 jours suivant votre achat, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement si HelpWire présente un dysfonctionnement matériel sur votre système et que nous ne parvenons pas à le résoudre. Si vous êtes citoyen d’un État membre de l’UE/EEE ou du Royaume-Uni, vous pouvez également vous rétracter d’un forfait payant dans les 14 jours suivant son premier achat, sans donner de raison. Pour ce faire, envoyez un e-mail à support@helpwire.app ou contactez Paddle. Dans l’UE/EEE, vous pouvez également utiliser le bouton de rétractation sur le portail client de Paddle. Dans le cas contraire, les ventes sont définitives, sauf si la législation relative aux consommateurs en vigueur dans votre lieu de résidence vous accorde d’autres droits. Les remboursements sont traités par Paddle. Les conditions complètes figurent dans la Politique de remboursement.

Comment mes sessions sont-elles protégées ?

Le contenu de la session est chiffré de bout en bout entre les applications utilisateur et client à l’aide de TLS 1.3 avec AES-256, et nos serveurs relais ne le déchiffrent pas. Ce contenu comprend l’écran, les entrées clavier et souris, le presse-papiers et les fichiers transférés. Nous n’enregistrons ni ne stockons rien de ce qui est affiché à l’écran. Les échanges effectués via la messagerie instantanée et les événements de session sont chiffrés et stockés sur nos serveurs afin qu’ils apparaissent dans la chronologie de votre session jusqu’à ce que vous supprimiez cette dernière. Les sessions à la demande ne démarrent qu’après l’approbation du client, et l’accès sans surveillance ne fonctionne qu’une fois l’autorisation accordée par le propriétaire de l’appareil. L’authentification à deux facteurs est disponible pour la connexion au portail web, et chaque utilisateur peut l’activer pour son compte. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page de sécurité.