Toutes fonctionnalités gratuites. Sans surprise après.

HelpWire est en préversion technique — tous les forfaits ci-dessous sont débloqués pendant le développement. Voir pourquoi

Free

Pour démarrer et effectuer des travaux de support légers.

Gratuit

Rejoindre l’aperçu technique

1 opérateur actif
5 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées*
1 session à distance à la fois
Pas d’écrans de sollicitation
Aucune limite de session

APERÇU

Solo

Pour les prestataires informatiques indépendants.

10$0$^/mois

Rejoindre l’aperçu technique

1 opérateur actif
50 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées
Plusieurs sessions distantes à la fois

APERÇU

Team

Pour les petites équipes accompagnant employés ou clients.

30$0$^/mois

Rejoindre l’aperçu technique

4 opérateurs actifs
250 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées
Plusieurs sessions distantes à la fois
Autorisations de l’opérateur

APERÇU

Business

Pour les équipes de support plus importantes et les opérations informatiques en pleine croissance.

70$0$^/mois

Rejoindre l’aperçu technique

10 opérateurs actifs
800 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées
Plusieurs sessions distantes à la fois
Autorisations de l’opérateur

Solutions personnalisées

Besoin de plus ? Les forfaits personnalisés commencent au-dessus de Business — adaptés à votre équipe, devisés directement, sans surprise. Disponibles pour les organisations ayant besoin de 11 opérateurs ou plus, ou de 1 000 appareils sans surveillance ou plus.

Contacter S.A.V.

Questions fréquemment posées

Question majeurePourquoi HelpWire est-il gratuit ?

Vous pouvez utiliser toutes les fonctionnalités de HelpWire gratuitement et sans aucune limite dans le cadre de notre aperçu technique. Nous nous concentrons sur la création d’une expérience d’assistance à distance solide, et le fait de l’offrir gratuitement nous aide à recueillir des retours, à développer notre base d’utilisateurs et à itérer plus rapidement. Vous pouvez suivre ce que nous construisons sur notre feuille de route.

Nous sommes soutenus par notre société mère, Electronic Team, Inc., dont la gamme de produits à succès nous permet de garder HelpWire sans publicité et entièrement pris en charge pour le moment.

À l’avenir, nous prévoyons d’introduire des fonctionnalités payantes, mais les fonctionnalités de base resteront gratuites, sans écrans incitatifs ni coupures de session. Et ne vous inquiétez pas, nous vous préviendrons largement à l’avance avant tout changement.

Comment puis-je essayer HelpWire ? Y a-t-il une version d’essai ?

Pendant l’aperçu technique, toutes les fonctionnalités de HelpWire sont disponibles gratuitement immédiatement. Vous pouvez profiter d’une expérience ininterrompue, sans messages intrusifs et sans publicité immédiatement après avoir téléchargé et exécuté HelpWire Quick Connect, ou créé un compte d’aperçu technique.

Quand les forfaits payants seront-ils lancés ?

Nous prévoyons de lancer des forfaits payants au T3–T4 2026. Les utilisateurs inscrits à l’aperçu technique seront informés bien à l’avance, avec le temps d’examiner les options de niveau et de décider ce qui leur convient.

Que se passe-t-il si j’ai plus d’opérateurs, de clients ou d’appareils que ce que mon forfait autorise lorsque l’aperçu technique prend fin ?

Rien ne disparaît. L’historique de vos sessions, vos opérateurs, vos clients et vos appareils sans surveillance restent dans votre compte — toutes les données restent intactes. Les éléments qui dépassent les limites de votre forfait seront verrouillés (lecture seule) plutôt que supprimés, afin que vous ne perdiez rien. Pour les déverrouiller, vous pouvez passer à une offre supérieure ou supprimer les éléments dont vous n’avez plus besoin.

Pendant l’aperçu technique, il n’y a aucune restriction, vous pouvez donc enregistrer des appareils et ajouter des opérateurs librement. Lorsque les forfaits payants seront lancés, nous vous en informerons à l’avance et vous laisserons le temps de choisir une offre adaptée à votre utilisation.

Y a-t-il des avantages à rejoindre l’aperçu technique ?

Oui — les premiers utilisateurs qui utilisent activement HelpWire avant le lancement des forfaits payants recevront un forfait spécial Founders' Free avec des limites améliorées (bien au-dessus du niveau Free standard), ainsi qu’une remise exclusive de 50% sur leur première année sur n’importe quel forfait payant s’ils choisissent de passer à une offre supérieure. Les détails seront communiqués à tous les utilisateurs inscrits avant la mise en ligne des forfaits payants.

Qu’est-ce qu’un opérateur actif ?

Un opérateur actif est un siège HelpWire complet qui peut exécuter des sessions d’assistance à distance. Chaque opérateur de votre forfait peut se connecter aux clients de manière indépendante et mener ses propres sessions en parallèle.

Combien de sessions à distance puis-je exécuter simultanément ?

En tant qu’opérateur, vous pouvez vous connecter activement à plusieurs clients à la fois et passer d’une session distante à l’autre.

En tant qu’équipe, tous les opérateurs d’une organisation peuvent exécuter des sessions simultanément, vous n’avez donc jamais besoin de jongler avec les licences.

Comment HelpWire se compare-t-il aux autres outils en matière de limites de postes ?

La plupart des outils d’assistance à distance incluent davantage de comptes utilisateurs par forfait, mais limitent le nombre de sessions pouvant être exécutées simultanément au sein d’une organisation — généralement à une seule. Avec HelpWire, chaque opérateur pour lequel vous payez est un opérateur actif. Le nombre de postes d’opérateur dans votre forfait est égal au nombre de sessions que votre équipe peut exécuter simultanément.

Puis-je utiliser HelpWire sans compte ?

Oui, vous pouvez télécharger et installer HelpWire Quick Connect — une version simplifiée pour des sessions à distance à la demande, disponible uniquement sans compte.

* Illimité signifie qu’aucune restriction n’est imposée, sauf si une utilisation excessive est détectée et qu’elle affecte de manière significative nos serveurs. Dans ce cas, des limitations automatiques peuvent être appliquées.