Einfache Tarife, die kalkulierbar bleiben

Ihr Abo lässt sich auf zwei Zahlen reduzieren: Operatoren und unbeaufsichtigte Geräte.

Monatlich
Jährlich2 Monate kostenlos

Free

Keine Nag-Screens. Kommerzielle Nutzung erlaubt.

$0

Keine Karte erforderlich

Kostenlos starten

1 aktiver Operator
5 unbeaufsichtigte Geräte
Unbegrenzte* On-Demand-Sitzungen
1 Remote-Sitzung gleichzeitig

Solo

Für Solo-IT-Dienstleister.

$10/Monat

Monatliche Abrechnung

Kostenlos starten

1 aktiver Operator
50 unbeaufsichtigte Geräte
Unbegrenzte* On-Demand-Sitzungen
Mehrere Remote-Sitzungen gleichzeitig

Team

Für kleine Teams, die Mitarbeitende oder Kunden unterstützen.

$30/Monat

Monatliche Abrechnung

Kostenlos starten

4 aktive Operatoren
250 unbeaufsichtigte Geräte
Unbegrenzte* On-Demand-Sitzungen
Mehrere Remote-Sitzungen gleichzeitig
Operator-Berechtigungen

Business

Für größere Support-Teams und wachsende IT-Betriebsabläufe.

$70/Monat

Monatliche Abrechnung

Kostenlos starten

10 aktive Operatoren
800 unbeaufsichtigte Geräte
Unbegrenzte* On-Demand-Sitzungen
Mehrere Remote-Sitzungen gleichzeitig
Operator-Berechtigungen

Free

Keine Nag-Screens. Kommerzielle Nutzung erlaubt.

$0

Keine Karte erforderlich

Kostenlos starten

1 aktiver Operator
5 unbeaufsichtigte Geräte
Unbegrenzte* On-Demand-Sitzungen
1 Remote-Sitzung gleichzeitig

Solo

Für Solo-IT-Dienstleister.

Spare $20

$100/Jahr

Jährliche Abrechnung 
$120 bei monatlicher Zahlung

Kostenlos starten

1 aktiver Operator
50 unbeaufsichtigte Geräte
Unbegrenzte* On-Demand-Sitzungen
Mehrere Remote-Sitzungen gleichzeitig

Team

Für kleine Teams, die Mitarbeitende oder Kunden unterstützen.

Spare $60

$300/Jahr

Jährliche Abrechnung 
$360 bei monatlicher Zahlung

Kostenlos starten

4 aktive Operatoren
250 unbeaufsichtigte Geräte
Unbegrenzte* On-Demand-Sitzungen
Mehrere Remote-Sitzungen gleichzeitig
Operator-Berechtigungen

Business

Für größere Support-Teams und wachsende IT-Betriebsabläufe.

Spare $140

$700/Jahr

Jährliche Abrechnung 
$840 bei monatlicher Zahlung

Kostenlos starten

10 aktive Operatoren
800 unbeaufsichtigte Geräte
Unbegrenzte* On-Demand-Sitzungen
Mehrere Remote-Sitzungen gleichzeitig
Operator-Berechtigungen

Sie haben sich während des Early Access registriert? Der Founders' Free-Tarif und Ihr Rabatt für das erste Jahr sind für berechtigte Konten eingerichtet — überprüfen Sie Ihre E-Mails oder melden Sie sich an, um Ihren Tarif zu sehen.

* Unbegrenzt bezieht sich darauf, dass keine auferlegten Einschränkungen bestehen, es sei denn, es wird eine übermäßige Nutzung festgestellt, die unsere Server erheblich beeinträchtigt. In solchen Fällen können automatische Einschränkungen angewendet werden. ** Preise in USD; Steuern werden beim Checkout hinzugefügt.

Teams, die bereits mit HelpWire unterstützt werden

Custom Plan

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Business-Cover?

Individuelle Abos werden auf Ihr Team zugeschnitten und direkt angeboten — für Organisationen mit mehr als 10 Operatoren oder mehr als 800 unbeaufsichtigte Geräte.

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Häufig gestellte Fragen

Was ist mit meinem Early-Access-Konto passiert?

Beim Start der kostenpflichtigen Tarife wurde nichts gelöscht. Ihr Sitzungsverlauf, Operatoren, Clients und unbeaufsichtigte Geräte sind weiterhin in Ihrem Konto. Wenn Ihr Konto mehr enthält, als Ihr Tarif umfasst, sind die zusätzlichen Elemente schreibgeschützt, bis Sie ein Upgrade durchführen oder einige entfernen. Berechtigte Konten wurden automatisch auf Founders’ Free umgestellt.

Wer erhält Founders’ Free, und was beinhaltet es?

Founders’ Free ist unser Dankeschön an frühe Nutzer. Es umfasst 2 Operatoren, 20 unbeaufsichtigte Geräte und mehrere gleichzeitige Remote-Sitzungen und es läuft nicht ab. Berechtigte Konten wurden am Launch-Tag automatisch umgestellt und per E-Mail benachrichtigt – es gibt nichts zu beanspruchen. Konten, die nach dem Launch erstellt werden, starten im Free-Plan. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto übersehen wurde, kontaktieren Sie support@helpwire.app. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in den Early Access & Founders’ Free Offer Terms..

Gibt es einen Rabatt, wenn ich von Founders’ Free upgrade?

Ja, den Founder-Tarif. Founders’ Free-Konten, die bis zum 14. April 2027 auf Solo, Team oder Business upgraden, erhalten 30% Rabatt – bei monatlicher oder jährlicher Abrechnung – solange das Abonnement aktiv bleibt. Der Rabatt wird beim Checkout automatisch angewendet, es muss also kein Code eingegeben werden. Er gilt nicht für Custom-Pläne.

Wenn ich von Founders’ Free upgrade und später kündige, was passiert dann?

Ihr kostenpflichtiger Tarif läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums und danach kehrt Ihr Konto zu Founders’ Free zurück, nicht zum Standard-Free-Tarif. Wenn Sie bis zum 14. April 2027 erneut abonnieren, gilt der Founder-Tarif wieder. Nach diesem Datum erfolgt ein neues Abonnement zum Standardpreis.

Was ist im kostenlosen Tarif enthalten?

1 Operator, 5 unbeaufsichtigte Geräte, unbegrenzte* On-Demand-Sitzungen und 1 Remote-Sitzung gleichzeitig. Es gibt keine Erinnerungsbildschirme oder Sitzungsabbrüche, und Sie können es für kommerzielle Arbeiten verwenden.

Sind irgendwelche Funktionen auf kostenpflichtige Tarife beschränkt?

Derzeit nicht. Alle heutigen Funktionen sind in jedem Plan verfügbar, einschließlich Free. Die Pläne unterscheiden sich in der Anzahl der Operatoren, der Anzahl der unbeaufsichtigte Geräte und darin, ob Sie mehr als eine Remote-Sitzung gleichzeitig ausführen können. Operatorberechtigungen sind in jedem Plan mit mehr als einem Operator verfügbar, einschließlich Founders’ Free, Team und Business. Wenn wir neue Funktionen hinzufügen, sind einige möglicherweise nur in bestimmten Plänen verfügbar; die Preisseite zeigt, was jeder Plan beinhaltet.

Gibt es eine Testversion?

Es gibt keine separate Testversion. Jedes Konto startet mit dem Free-Plan, den Sie für kommerzielle Arbeiten nutzen können, und Sie upgraden, wenn Sie mehr Operatoren, Geräte oder gleichzeitige Sessions benötigen.

Was ist ein Operator?

Ein Teammitglied, das Remote-Support-Sitzungen durchführt, einschließlich des Organisationsinhabers. Jeder Operator-Sitz ist für eine namentlich benannte Person bestimmt und kann nicht geteilt werden. HelpWire-Tarife werden nach Operator-Sitzen und unbeaufsichtigte Geräte bemessen, nicht nach Verbindungsslots. Daher entspricht die Anzahl der Operatoren in Ihrem Tarif der Anzahl der Teammitglieder, die gleichzeitig Clients unterstützen können.

Kann ich mehr als eine Remote-Sitzung gleichzeitig ausführen?

Ja, bei kostenpflichtigen Tarifen und bei Founders’ Free. Jeder Operator kann sich gleichzeitig mit mehreren Clients verbinden und zwischen ihnen wechseln, ohne die Verbindung zu trennen. Der Free-Tarif umfasst 1 Remote-Sitzung gleichzeitig.

Was gilt als unbeaufsichtigtes Gerät?

Ein Computer, der mit Zustimmung seines Besitzers so eingerichtet wurde, dass sich Bediener verbinden können, ohne dass der Client anwesend ist. Diese werden auf das Geräte-Limit Ihres Tarifs angerechnet. On-Demand-Sitzungen, bei denen der Client jede Verbindung genehmigt, werden nicht darauf angerechnet.

Was passiert, wenn ich mein Operator- oder Gerätelimit erreiche?

Du kannst keine neuen Operatoren oder Geräte hinzufügen, bis du ein Upgrade durchführst oder eines freigibst, und alles, was du bereits hast, funktioniert weiterhin. Wenn dein Konto mehr enthält, als dein Tarif umfasst, zum Beispiel nach einem Downgrade, werden die zusätzlichen Elemente schreibgeschützt. Nichts wird gelöscht.

Was ist, wenn ich mehr als den Business-Plan benötige?

Für mehr als 10 Operatoren oder mehr als 800 unbeaufsichtigte Geräte kontaktieren Sie uns für einen Custom-Plan. Die Preise werden direkt für Ihr Team angeboten, mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung.

Wer stellt mir die Rechnung, und ist die Steuer inbegriffen?

Zahlungspflichtige Tarife werden über Paddle verkauft, unseren Merchant of Record. Paddle ist der Verkäufer, stellt Ihnen die Kosten in Rechnung und sendet Ihnen Ihre Quittung, und Paddle’s Buyer Terms gelten ebenfalls für Ihren Kauf. Die angegebenen Preise verstehen sich ohne Steuern. Paddle berechnet und addiert etwaige Umsatzsteuer oder Mehrwertsteuer beim Checkout.

Kann ich kündigen, upgraden oder zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung wechseln?

Ja. Zahlungspflichtige Abos verlängern sich am Ende jedes monatlichen oder jährlichen Abrechnungszeitraums automatisch, bis Sie sie kündigen. Um zu kündigen, öffnen Sie in Ihrem Konto die Abrechnungsseite, wählen Sie „Verwalten“, um das Kundenportal von Paddle zu öffnen, und wählen Sie „Abonnement kündigen“. Sie können dieses Portal auch über den Link in Ihrer Paddle-Beleg-E-Mail oder unter paddle.net erreichen. Ihr Abo läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Danach wechselt Ihr Konto zum Free-Plan (oder zu Founders’ Free, falls Sie ihn hatten), und alles, was über dessen Limits liegt, wird schreibgeschützt. Es wird nichts gelöscht.

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf können Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatz anfordern, wenn HelpWire auf Ihrem System wesentlich fehlerhaft funktioniert und wir das Problem nicht beheben können. Wenn Sie Verbraucher in der EU/dem EWR oder im Vereinigten Königreich sind, können Sie außerdem innerhalb von 14 Tagen nach dem erstmaligen Kauf eines kostenpflichtigen Abos ohne Angabe von Gründen davon zurücktreten. Senden Sie dazu eine E-Mail an support@helpwire.app oder Paddle kontaktieren; in der EU/dem EWR können Sie auch die Widerrufsschaltfläche im Kundenportal von Paddle verwenden. Andernfalls sind Verkäufe endgültig, außer wenn das Verbraucherrecht an Ihrem Wohnort Ihnen andere Rechte einräumt. Rückerstattungen werden von Paddle bearbeitet. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

Wie sind meine Sitzungen geschützt?

Sitzungsinhalte werden zwischen den Operator- und Client-Apps Ende-zu-Ende mit TLS 1.3 mit AES-256 verschlüsselt, und unsere Relay-Server entschlüsseln sie nicht. Das umfasst Bildschirm, Tastatur- und Mauseingaben, Zwischenablage sowie übertragene Dateien. Wir zeichnen nicht auf und speichern nicht, was auf dem Bildschirm passiert. Chat-Nachrichten und Sitzungsereignisse werden während der Übertragung verschlüsselt und auf unseren Servern gespeichert, sodass sie in Ihrer Sitzungszeitleiste erscheinen, bis Sie den Client-Datensatz löschen. On-Demand-Sitzungen starten erst, nachdem der Client sie genehmigt hat, und unbeaufsichtigter Zugriff funktioniert nur, nachdem der Eigentümer des Geräts die Berechtigung erteilt hat. Zwei-Faktor-Authentifizierung ist für die Anmeldung im Webportal verfügbar, und jeder Operator kann sie für sein Konto aktivieren. Weitere Details finden Sie auf unserer Sicherheitsseite.