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Assistance à distance à la demande avec HelpWire

HelpWire démarre une session d’assistance avec un seul lien – le client clique dessus, accorde l’accès, et vous êtes connecté. Aucun échange d’identifiants requis.
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Assistance à distance simple avec les outils de contrôle à distance de HelpWire, le chat intégré et un compte utilisateur dédié.
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Qu’est-ce que l’assistance à distance à la demande ?

L’assistance à distance à la demande vous permet de fournir de l’aide et de résoudre les problèmes des clients quel que soit leur emplacement. Également appelée assistance à distance avec présence, cette fonctionnalité vous permet d’aider immédiatement des clients situés à distance. En général, un utilisateur demande de l’aide pour résoudre un problème. Un technicien se connecte ensuite à la machine concernée pour résoudre le problème à distance. L’assistance à distance à la demande établit une communication entre le personnel technique et la communauté des utilisateurs afin que les problèmes puissent être traités rapidement et efficacement.

Points importants à connaître concernant l’assistance technique à la demande :
  • Aucune complexité de configuration : L’assistance à la demande ne nécessite pas de création de compte pour l’utilisateur final.
  • Accès contrôlé par le client : Le personnel d’assistance peut résoudre rapidement les problèmes après avoir obtenu l’accès accordé par le client concerné.
  • Sécurité : La connectivité est établie avec un lien d’accès unique qui peut être révoqué à tout moment par le client.

Comment utiliser HelpWire pour l’assistance à distance à la demande

Étape 1 :
Téléchargez l’application HelpWire Operator depuis le site officiel de HelpWire. Une fois téléchargée, l’application vous permet de vous connecter rapidement et en toute sécurité à un client distant sans enregistrer le logiciel.

Facultatif : Vous pouvez également créer un compte HelpWire ou vous y connecter si vous souhaitez enregistrer les profils des clients et l’historique des sessions.
Téléchargez l’application HelpWire Operator depuis le site officiel de HelpWire
Étape 2 :
Établissez une connexion en ouvrant l’application et en copiant le lien de connexion. Partagez le lien avec le client en utilisant une méthode sécurisée telle que l’e-mail ou une application de messagerie.

Facultatif : Si vous avez créé un compte à l’étape précédente, cela vous permet de sélectionner un client existant ou de créer un nouveau profil. Partagez ensuite le lien pour démarrer la session d’assistance.
Établissez rapidement une connexion en ouvrant l’application et en copiant le lien de connexion
Étape 3 :
Le client utilise ensuite le lien pour télécharger et démarrer l’application HelpWire Client sur son ordinateur.
Le client utilise ensuite le lien pour télécharger et démarrer l’application HelpWire Client sur son ordinateur
Étape 4 :
Après que le client a lancé l’application, il recevra votre demande d’accès à distance. En cliquant sur « Grant Access », l’Opérateur pourra obtenir un accès unique à la machine distante.

Vous recevrez une notification lorsque le client approuvera la connexion.
Après que le client a lancé l’application, il recevra votre demande d’accès à distance
Étape 5 :
Une fois l’accès accordé, utilisez l’interface de HelpWire pour contrôler à distance l’ordinateur du client afin de résoudre son problème.
Une fois l’accès accordé, utilisez l’interface de HelpWire pour contrôler à distance l’ordinateur du client afin de résoudre son problème
Étape 6 :
Terminez la session en cliquant sur le bouton « Disconnect » dans l’application HelpWire. bouton de fin

L’utilisateur peut également révoquer l’autorisation et mettre fin à la connexion ainsi qu’à la session d’assistance à tout moment.
Terminez la session en cliquant sur le bouton « Disconnect » dans l’application HelpWire

HelpWire : assistance informatique sécurisée contrôlée par le client

HelpWire offre aux équipes d’assistance technique une méthode sécurisée et simple pour fournir une assistance technique à la demande. Le logiciel met l’accent sur la protection des données et le contrôle par l’utilisateur. Voici les principales fonctionnalités qui assurent une assistance à distance efficace et sécurisée.
  • Contrôles du consentement de l’utilisateur : Les opérateurs doivent obtenir l’autorisation du client avant d’établir une connexion à un ordinateur distant. Cela permet aux utilisateurs de conserver le contrôle de leurs appareils lorsqu’ils reçoivent une assistance technique.
  • Connexions chiffrées : La transmission des données pendant une session d’assistance est protégée par un chiffrement AES-256-bit et les protocoles TLS.
  • Connexions P2P avec relais de secours : HelpWire contourne les serveurs lorsque cela est possible et établit une connexion directe entre un opérateur et un client. Si des serveurs sont nécessaires lorsqu’une connexion directe est impossible, vos données restent anonymes et chiffrées afin de protéger la sécurité.
  • Révoquer l’accès instantanément : Les clients peuvent révoquer l’accès immédiatement afin de garder le contrôle de leur machine et de la session d’assistance.

Capacités d'accès à distance à la demande de HelpWire

Démarrage de session basé sur un lien

Démarrage de session basé sur un lien

Établissez des connexions aux postes de travail des clients avec un lien généré de manière unique pour chaque client.
Prise en charge multiplateforme

Prise en charge multiplateforme

Connectez-vous depuis des ordinateurs Windows, Linux et macOS avec HelpWire et effectuez une assistance à distance à la demande sur n’importe quelle plateforme.
Contrôlez plusieurs postes de travail

Contrôlez plusieurs postes de travail

Établissez des connexions simultanées à plusieurs postes de travail distants d’un même client afin d’effectuer l’assistance nécessaire sur tous ses ordinateurs.
Détails du poste de travail

Détails du poste de travail

Consultez le nom, le type et la version du système d’exploitation des postes de travail distants pour une assistance à distance à la demande plus personnalisée.
Révoquer l’accès

Révoquer l’accès

Les clients distants peuvent utiliser le raccourci clavier global ou le bouton spécial dans la fenêtre de leur application pour révoquer à tout moment l’accès à distance de l’opérateur.
Transfert de fichiers

Transfert de fichiers

Faites glisser des fichiers dans la fenêtre de session ou utilisez le presse-papiers pour les copier entre les systèmes.

Assistance à distance sécurisée à la demande

bouclier

Authentification fiable

HelpWire protège les identifiants de connexion en utilisant un service d’authentification utilisateur fiable.
verrouiller

Chiffrement de bout en bout

Le chiffrement TLS et AES-256 de bout en bout conforme aux normes de l’industrie est utilisé pour protéger tous les transferts de données afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations.
paramètres

Centres de données sécurisés

L’infrastructure cloud de HelpWire est construite sur les services cloud sécurisés d’AWS pour une sécurité renforcée.
shield-1

Connectivité compatible avec les pare-feu

La sécurité est maintenue en éliminant toute nécessité d’ouvrir des ports de pare-feu supplémentaires ou d’apporter des modifications de configuration lors de l’établissement d’une connexion à distance au poste de travail d’un client.

Assistance à la demande pour les techniciens informatiques dans des environnements variés

Services d’assistance technique à distance

Services d’assistance technique à distance

Fournissez un support technique à distance à la demande ou ponctuel aux clients confrontés à des problèmes d'installation de logiciels ou de configuration du système.
Experts IT indépendants

Experts IT indépendants

Les freelances peuvent accompagner plusieurs clients avec des profils distincts, un historique de session et des notes – le tout géré depuis un seul compte.
En savoir plus
Éducation

Éducation

Offrez une assistance informatique pour l’éducation – connectez-vous à n’importe quelle machine, résolvez les problèmes et déployez des correctifs logiciels sans que les étudiants aient besoin d’être devant leurs appareils.

Ce que disent nos utilisateurs title icon

4.6 Établi sur 209 avis de clients
version icon
Version
2.2, le 4 Fév, 2026
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Compatibilité
macOS, Windows, Linux
price icon
Prix
Gratuitement
Vous trouverez ici quelques avis publics de clients sur HelpWire provenant de diverses sources. Tous les avis sont affichés dans leur langue d'origine.
Thea M.
Office admin
G2 Review
Thea M.
I got a gatvol of teamviewer and its issues and moved over to HelpWire and I'm blown away. Fast, effective and doesn't drain my computer's resources. It works really well props to the devs.
Molly
Production worker
Product Hunt Review
Molly
My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.
Daniel Domingues
Founder, Lusha
G2 Review
Daniel Domingues
I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.
Rabeea Sarfraz
Associate Software Engineer, Coeus Solutions GmbH
G2 Review
Rabeea Sarfraz
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
Mark V.
Remote Technical Support
G2 Review
Mark V.
The fact that I can easily segregate my clients and have a full history of my connection to them is amazing. I like the fact that I can send a link to them and then talk them through what to do when they receive it (many are elderly and techo-illiterate). The emails and link are professional and give them reassurance. I like unattended access for those clients that need that extra layer of help. Love this app.
Kyle Paterson
CEO, Enspire
G2 Review
Kyle Paterson
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
Yaroslav H.
Owner
G2 Review
Yaroslav H.
Very good and free alternative to TV. Easy to use and nice concept. No annoying disconnections and forcing to buy premiumbussiness subscription or smth like that.
Muhammad Ammar Z.
Senior Lecturer at Shifa College of Pharmaceutical Sciences
G2 Review
Muhammad Ammar Z.
As a long-time TeamViewer user for personal projects and helping family, I grew increasingly frustrated with its frequent disconnections and persistent "commercial use" warnings. I decided to search for an alternative and found Helpwire. I am incredibly impressed. Helpwire provides a stable, reliable connection without any of the interruptions I faced before. The setup is simple, and it just works.
Jonathan B.
IT Director
Capterra Review
Jonathan B.
Its a great tool for remote support. It doesn't have the bells and whistles of its commercial rivals, but ask yourself how often do you need that stuff ? If you want to help someone out on a PC issue, or connect to a server for some admin this is perfect.
Nilay N.
Senior Education Management, Self-employed
Capterra Review
Nilay N.
HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.
Darko V.
SEO specialist
Capterra Review
Darko V.
Probably the best free remote access app. I like seamless remote desktop experience and copy/paste functionality, reliability, and the fact it is free to use.
Samit B.
Senior Communication Executive, Dairy
Capterra Review
Samit B.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
Ben T
Admin Assistant
Capterra Review
Ben T
It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.
Jean K.
Engineer
Capterra Review
Jean K.
Absolutely Brilliant. Having worked on a whole bunch of other remote support software, from solarwinds dameware to anydesk and teamviewer, vnc viewer and the like, I have never had the joy I am having with Helpwire.
Govind P.
Content Writer, Marketing and Advertising
Capterra Review
Govind P.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
Richard O.
SoftwareReviews Review
Richard O.
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
Adyrosan B.
Business Leader or Manager
SoftwareReviews Review
Adyrosan B.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
Anna K.
Sales Marketing
SoftwareReviews Review
Anna K.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
EJ S.
Business Leader or Manager
SoftwareReviews Review
EJ S.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
DaveRoj
AlternativeTo Review
DaveRoj
For nearly ten years I relied on another tool that recently became unusable, and HelpWire has stepped in as the perfect replacement.
Stefan
AlternativeTo Review
Stefan
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
Martin Lentz
Email Review
Martin Lentz
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
Luca Albanese
Email Review
Luca Albanese
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
Wilkin Miguel Julio Mercado
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
Michael Guggenbichler
Email Review
Michael Guggenbichler
Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.
Questions fréquemment posées