Remote-Support auf Abruf mit HelpWire

HelpWire startet eine Support-Sitzung mit einem einzigen Link – der Kunde klickt darauf, gewährt Zugriff, und Sie sind verbunden. Kein Austausch von IDs erforderlich.

Jetzt beitreten – voller Zugriff

Einfache Fernunterstützung mit den Fernsteuerungstools von HelpWire, integriertem Chat und dediziertem Benutzerkonto.

Kurzes Video-Tutorial

5.0

Capterra

5.0

SourceForge

5.0

TrustRadius

5.0

Was ist bedarfsgesteuerter Remote-Support?

Bedarfsgesteuerter Remote-Support ermöglicht es Ihnen, Unterstützung zu leisten und Probleme mit Kunden unabhängig von ihrem Standort zu lösen. Diese Funktion, auch als beaufsichtigter Remote-Support bekannt, erlaubt es Ihnen, Kunden an entfernten Standorten sofort zu helfen. Typischerweise fordert ein Benutzer Hilfe an, um ein Problem zu beheben. Ein Techniker meldet sich dann am betroffenen Rechner an, um das Problem aus der Ferne zu lösen. Bedarfsgesteuerter Remote-Support stellt die Kommunikation zwischen technischem Personal und der Benutzergemeinschaft her, sodass Probleme schnell und effektiv bearbeitet werden können.

Wichtige Dinge, die Sie über bedarfsgesteuerten technischen Support wissen sollten, sind:

Keine Einrichtungskomplexität: On-Demand-Support erfordert keine Kontoregistrierung für den Endbenutzer.
Vom Kunden kontrollierter Zugriff: Supportmitarbeiter können Probleme schnell beheben, nachdem ihnen vom betroffenen Kunden Zugriff gewährt wurde.
Sicherheit: Die Verbindung wird über einen eindeutigen Zugriffslink hergestellt, der vom Kunden jederzeit widerrufen werden kann.

So verwenden Sie HelpWire für bedarfsgesteuerten Remote-Support

Schritt 1:

Laden Sie die HelpWire Operator-App von der offiziellen HelpWire-Website herunter. Nach dem Herunterladen können Sie mit der App schnell und sicher eine Verbindung zu einem Remote-Client herstellen, ohne die Software zu registrieren.

Optional: Sie können auch ein HelpWire-Konto erstellen oder sich anmelden, wenn Sie Client-Profile und den Sitzungsverlauf speichern möchten.

Schritt 2:

Stellen Sie eine Verbindung her, indem Sie die App öffnen und den Verbindungslink kopieren. Teilen Sie den Link mit dem Kunden über eine sichere Methode wie E-Mail oder eine Messaging-App.

Optional: Wenn Sie im vorherigen Schritt ein Konto erstellt haben, können Sie damit einen bestehenden Kunden auswählen oder ein neues Profil erstellen. Teilen Sie dann den Link, um die Support-Sitzung zu starten.

Stellen Sie schnell eine Verbindung her, indem Sie die App öffnen und den Verbindungslink kopieren

Schritt 3:

Der Kunde verwendet dann den Link, um die HelpWire Client-App auf seinen Computer herunterzuladen und zu starten.

Schritt 4:

Nachdem der Kunde die App gestartet hat, erhält er Ihre Anfrage für den Fernzugriff. Durch Klicken auf „Zugriff gewähren“ erhält der Operator einmaligen Zugriff auf den Remote-Computer.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Kunde die Verbindung genehmigt.

Nachdem der Kunde die App startet, erhält er Ihre Anfrage für den Fernzugriff

Schritt 5:

Nachdem der Zugriff gewährt wurde, verwenden Sie die Benutzeroberfläche von HelpWire, um den Computer des Kunden per Fernzugriff zu steuern und sein Problem zu lösen.

Schritt 6:

Beenden Sie die Sitzung, indem Sie in der HelpWire-App auf die Schaltfläche „Trennen“ klicken.

Der Benutzer kann die Berechtigung auch jederzeit widerrufen und die Verbindungs- und Support-Sitzung beenden.

Beenden Sie die Sitzung, indem Sie in der HelpWire-App auf die Schaltfläche „Trennen“ klicken

HelpWire: Sichere, vom Kunden kontrollierte IT-Unterstützung

HelpWire bietet Tech-Support-Teams eine sichere und einfache Methode, bedarfsgerechten technischen Support bereitzustellen. Die Software legt den Schwerpunkt auf Datenschutz und Benutzerkontrolle. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die effizienten und sicheren Remote-Support ermöglichen.

Benutzereinwilligungssteuerungen: Betreiber müssen die Erlaubnis des Kunden einholen, bevor sie eine Verbindung zu einem Remote-Computer herstellen. Dies ermöglicht es Benutzern, die Kontrolle über ihre Geräte zu behalten, wenn sie technischen Support erhalten.
Verschlüsselte Verbindungen: Die Datenübertragung während einer Support-Sitzung ist durch AES-256-Bit-Verschlüsselung und die TLS-Protokolle geschützt.
P2P-Verbindungen mit Relay-Fallback: HelpWire umgeht Server, wenn möglich, und stellt eine direkte Verbindung zwischen einem Operator und einem Client her. Wenn Server erforderlich sind, weil eine direkte Verbindung nicht möglich ist, bleiben Ihre Daten anonym und verschlüsselt, um die Sicherheit zu gewährleisten.
Zugriff sofort widerrufen: Kunden können den Zugriff sofort widerrufen, um die Kontrolle über ihren Computer und die Support-Sitzung zu behalten.

HelpWire On-Demand-Fernzugriffsfunktionen

Sitzungsstart per Link

Stellen Sie Verbindungen zu den Arbeitsstationen der Kunden mit einem für jeden Kunden individuell generierten Link her.

Plattformübergreifende Unterstützung

Verbinden Sie sich von Windows-, Linux- und macOS-Computern aus mit HelpWire und leisten Sie bedarfsgesteuerten Remote-Support auf jeder Plattform.

Mehrere Arbeitsstationen steuern

Stellen Sie gleichzeitige Verbindungen zu mehreren entfernten Arbeitsstationen eines einzelnen Kunden her, um die erforderliche Unterstützung auf all seinen Computern zu leisten.

Details zur Workstation

Zeigen Sie den Namen, den Typ und die Betriebssystemversion von Remote-Arbeitsstationen an, um einen personalisierteren bedarfsgesteuerten Remote-Support zu ermöglichen.

Zugriff widerrufen

Remote-Clients können jederzeit die globale Tastenkombination oder die spezielle Schaltfläche in ihrem Anwendungsfenster verwenden, um den Fernzugriff des Operators zu widerrufen.

Dateiübertragung

Ziehen Sie Dateien in das Sitzungsfenster oder verwenden Sie die Zwischenablage, um sie zwischen Systemen zu kopieren.

Sichere Remote-Unterstützung auf Abruf

Vertrauenswürdige Authentifizierung

HelpWire schützt Anmeldedaten durch den Einsatz eines vertrauenswürdigen Benutzerauthentifizierungsdienstes.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Zum Schutz aller Datenübertragungen werden durchgängige, branchenübliche TLS- und AES-256-Verschlüsselung eingesetzt, um die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Informationen zu gewährleisten.

Sichere Rechenzentren

Die Cloud-Infrastruktur von HelpWire basiert auf den sicheren Cloud-Services von AWS für erhöhte Sicherheit.

Firewall-freundliche Konnektivität

Die Sicherheit wird gewährleistet, indem beim Herstellen einer Remote-Verbindung zum Arbeitsplatz eines Clients keine zusätzlichen Firewall-Ports geöffnet oder Konfigurationsänderungen vorgenommen werden müssen.

Bedarfsgerechter Support für IT-Techniker in unterschiedlichsten Umgebungen

Remote-Tech-Support-Dienste

Bieten Sie Kunden bei Softwareinstallations- oder Systemkonfigurationsproblemen bedarfsgerechten oder ad-hoc technischen Remote-Support an.

Freiberufliche IT-Experten

Freelancer können mehrere Kunden mit separaten Profilen, Sitzungsverlauf und Notizen unterstützen – alles von einem Konto aus verwaltet.
Mehr erfahren

Bildung

Bereitstellen von IT-Support für Bildungseinrichtungen – Verbindung zu jedem Gerät herstellen, Probleme beheben und Softwarekorrekturen bereitstellen, ohne dass die Schüler an ihren Geräten sein müssen.

Was unsere Nutzer sagen

4.6 Basierend auf 209 Kundenrezensionen

Version

2.2, der 4. Feb, 2026

Kompatibilität

macOS, Windows, Linux

Preis

Kostenlos

Hier finden Sie einige öffentliche Kundenbewertungen zu HelpWire aus verschiedenen Quellen. Alle Bewertungen werden in ihrer Originalsprache angezeigt.

Thea M.

Office admin

G2 Review

I got a gatvol of teamviewer and its issues and moved over to HelpWire and I'm blown away. Fast, effective and doesn't drain my computer's resources. It works really well props to the devs.

Molly

Production worker

Product Hunt Review

My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.

Daniel Domingues

Founder, Lusha

G2 Review

I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.

Rabeea Sarfraz

Associate Software Engineer, Coeus Solutions GmbH

G2 Review

HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.

Mark V.

Remote Technical Support

G2 Review

The fact that I can easily segregate my clients and have a full history of my connection to them is amazing. I like the fact that I can send a link to them and then talk them through what to do when they receive it (many are elderly and techo-illiterate). The emails and link are professional and give them reassurance. I like unattended access for those clients that need that extra layer of help. Love this app.

Kyle Paterson

CEO, Enspire

G2 Review

The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.

Yaroslav H.

Owner

G2 Review

Very good and free alternative to TV. Easy to use and nice concept. No annoying disconnections and forcing to buy premiumbussiness subscription or smth like that.

Muhammad Ammar Z.

Senior Lecturer at Shifa College of Pharmaceutical Sciences

G2 Review

As a long-time TeamViewer user for personal projects and helping family, I grew increasingly frustrated with its frequent disconnections and persistent "commercial use" warnings. I decided to search for an alternative and found Helpwire. I am incredibly impressed. Helpwire provides a stable, reliable connection without any of the interruptions I faced before. The setup is simple, and it just works.

Jonathan B.

IT Director

Capterra Review

Its a great tool for remote support. It doesn't have the bells and whistles of its commercial rivals, but ask yourself how often do you need that stuff ? If you want to help someone out on a PC issue, or connect to a server for some admin this is perfect.

Nilay N.

Senior Education Management, Self-employed

Capterra Review

HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.

Darko V.

SEO specialist

Capterra Review

Probably the best free remote access app. I like seamless remote desktop experience and copy/paste functionality, reliability, and the fact it is free to use.

Samit B.

Senior Communication Executive, Dairy

Capterra Review

The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.

Ben T

Admin Assistant

Capterra Review

It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.

Jean K.

Engineer

Capterra Review

Absolutely Brilliant. Having worked on a whole bunch of other remote support software, from solarwinds dameware to anydesk and teamviewer, vnc viewer and the like, I have never had the joy I am having with Helpwire.

Govind P.

Content Writer, Marketing and Advertising

Capterra Review

I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!

Richard O.

SoftwareReviews Review

The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.

Adyrosan B.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.

Anna K.

Sales Marketing

SoftwareReviews Review

HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.

EJ S.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.

DaveRoj

AlternativeTo Review

For nearly ten years I relied on another tool that recently became unusable, and HelpWire has stepped in as the perfect replacement.

Stefan

AlternativeTo Review

How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.

Martin Lentz

Email Review

Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.

Luca Albanese

Email Review

Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!

Wilkin Miguel Julio Mercado

Email Review

It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.

Michael Guggenbichler

Email Review

Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste On-Demand-Remote-Support-Software?

Für die meisten IT-Support-Techniker und kleinen Teams ist HelpWire die stärkste Option mit einem verfügbaren kostenlosen Tarif – linkbasierte Sitzungen, Dateiübertragung und Multi-Monitor-Unterstützung, alles ohne Kosten. Für ein Enterprise-Callcenter im großen Maßstab mit Ticketing-Integration decken TeamViewer oder Freshdesk möglicherweise mehr ab.

Was ist der Unterschied zwischen bedarfsgesteuertem Remote-Support und unbeaufsichtigtem Remote-Support?

Bedarfsgesteuerter Remote-Support erfordert die Initiierung durch den Benutzer und bietet eine temporäre Verbindung, ideal für die sofortige Fehlerbehebung. Unbeaufsichtigter Remote-Support ermöglicht kontinuierlichen Zugriff ohne Anwesenheit des Benutzers und eignet sich für Wartung und Überwachung.

HelpWire unterstützt beide Modi: Starten Sie bedarfsgesteuerte Sitzungen mit einem geteilten Link oder richten Sie unbeaufsichtigten Zugriff für Geräte ein, die regelmäßige Wartung ohne Beteiligung des Benutzers benötigen.