Acesso e controle remoto
Conexão Rápida com Menos Obstáculos
O HelpWire permite que os operadores iniciem sessões rapidamente, se conectem em diferentes plataformas e resolvam reinicializações e solicitações admin sem interromper o fluxo de suporte.
Acesso Desatendido
Acesse um dispositivo remoto sem que haja ninguém do outro lado. Utilize esse recurso para manutenção fora do horário comercial, atualizações em segundo plano ou trabalhos de acompanhamento após o término de uma sessão ao vivo.
Suporte Remoto Sob Demanda
Inicie uma sessão ao vivo com um usuário que esteja presente no dispositivo remoto. O usuário recebe uma solicitação de conexão e concede acesso antes do início da sessão.
Início de Sessão Baseado em Link
Envie ao seu cliente um link de conexão exclusivo para iniciar uma sessão sem necessidade de ID ou senha. Os clientes participam sem precisar criar uma conta ou inserir credenciais — útil tanto para ajuda pontual quanto para suporte recorrente.
Conexões P2P com Recurso de Transmissão
O HelpWire estabelece conexões diretas ponto a ponto (P2P) por padrão para reduzir a latência e manter a rapidez de resposta do controle. Quando uma conexão direta não é possível, ele recorre a servidores de retransmissão para manter a sessão.
Suporte Multiplataforma
Conecte-se a partir do Windows, Linux ou macOS. Prático para trabalhar com clientes que utilizam diferentes sistemas operacionais, independentemente do sistema operacional que o seu computador utilize.
Reinicialização e Reconexão
Reconecte-se automaticamente à sessão após a reinicialização do sistema remoto ou quando um usuário encerrar a sessão. Retome atualizações do sistema, instalações de drivers ou alterações de configuração que exijam reinicialização.
Aumento de Privilégios de Administrador
Execute aplicativos com privilégios superiores em máquinas Windows. Instale software, modifique configurações do sistema ou acesse diretórios protegidos sem que o cliente precise passar pelas solicitações do UAC.
Ferramentas na Sessão
Controle de Dispositivos Remotos Como se Você Estivesse Lá
Visualização das telas com nitidez, uso de controles familiares de teclado, mouse e área de transferência, ajuste do desempenho da sessão e alternância entre sessões remotas sem interromper seu fluxo de trabalho.
Controle do Teclado, do Mouse e da Área de Transferência
Assuma o controle total do teclado, do mouse e da área de transferência remotos durante as sessões ativas. Cole com uma sequência de teclas, envie Ctrl+Alt+Del, utilize uma área de transferência sincronizada e teclas de atalho, defina o layout do teclado e muito mais.
Transferência de Arquivos
Arraste arquivos para a janela da sessão ou use a área de transferência para copiá-los entre sistemas. Implante instaladores, arquivos de configuração ou ferramentas de diagnóstico diretamente para a máquina do cliente ou a partir dela durante uma sessão.
Suporte Multi-Monitor
Visualize e gerencie duas ou mais telas quando o dispositivo remoto tiver vários monitores conectados. Alterne entre as telas ou visualize até duas ao mesmo tempo durante o diagnóstico de problemas.
Várias Sessões Ativas
Mantenha várias sessões remotas abertas ao mesmo tempo e alterne entre diferentes clientes ou dispositivos sem se desconectar. Isso é útil ao executar um processo demorado na máquina do cliente e, ao mesmo tempo, iniciar um trabalho em outra máquina.
Escalonamento da Tela
Ajuste a forma como a tela remota é exibida durante a sessão, escolhendo a opção de redimensionamento mais adequada à sua tela. Isso é relevante quando a resolução da tela do cliente não corresponde à sua.
Modo de Tela Cheia
Expanda a visualização da área de trabalho remota para preencher toda a sua tela. Ideal para trabalhar em consoles de servidor, layouts de IDE ou consoles com vários painéis, nos quais a visualização em janela limita o espaço útil.
Configurações de Desempenho
Escolha entre priorizar a velocidade de transferência ou a qualidade da imagem, ou deixe que o HelpWire selecione automaticamente. Priorize a velocidade durante tarefas que exigem muita entrada de dados e a qualidade da imagem ao revisar detalhes visuais.
Gerenciamento de Clientes e Sessões
Mantenha Todos os Clientes e Sessões Organizados
Acesso a detalhes do cliente, notas, grupos e cronogramas das sessões em um único local, para que os operadores tenham o contexto necessário antes, durante e após o atendimento.
Diretório de Clientes
Acesse uma lista organizada de contatos de clientes através do portal web da sua organização. Útil quando vários operadores compartilham uma base de clientes e precisam dos registros de contato sem precisar manter listas separadas.
Perfis e Anotações de Clientes
Crie perfis individuais para cada cliente e adicione notas. Consulte problemas anteriores, detalhes de hardware ou preferências durante as sessões de acompanhamento.
Grupos de Clientes
Organize os clientes em grupos para refletir a forma como sua equipe está organizada ou como sua base de clientes está segmentada. Útil quando diferentes operadores lidam com contas ou regiões distintas.
Linha do Tempo da Sessão
Visualize mensagens de chat e eventos-chave das sessões com registros de data e hora em uma linha do tempo cronológica. Útil para revisar o que foi comunicado ou realizado durante uma sessão.
Gerenciamento da Equipe
Gerencie Operadores, Acesso e Colaboração
Convidar operadores, definir permissões, alternar entre organizações e colaborar em sessões compartilhadas, mantendo cada cliente visível apenas para as pessoas certas.
Permissões do Operador
Controle o que cada operador pode ver e fazer por meio de permissões globais e específicas para cada grupo. Útil para manter o acesso de clientes ou grupos organizado e os direitos claramente definidos em toda a sua equipe.
Convites para a Equipe
Envie convites para um ou vários endereços de e-mail para adicionar operadores à sua organização. Útil ao integrar novos membros da equipe ou ao ampliar o acesso a um prestador de serviços.
Acesso a Várias Organizações
Trabalhe como operador em várias organizações, cada uma com sua própria base de clientes e configurações. Ideal quando você presta suporte a diferentes unidades de negócios ou clientes que mantêm contas separadas no HelpWire.
Sessões Multi-Operador
Permita que operadores adicionais participem de uma sessão ativa com o mesmo cliente. Incorpore especialistas, treine novos membros da equipe ou transfira casos complexos sem precisar se desconectar e recomeçar.
Transferência de Propriedade da Organização
Transfira os direitos de propriedade da sua organização para outro operador da sua equipe. Prático ao transferir a responsabilidade pela conta para um novo líder de equipe ou quando o proprietário original se afastar.
Segurança e Confiança
Protecção das Sessões e Transparência no Acesso
Todas as sessões do HelpWire são baseadas em conexões criptografadas, consentimento explícito do usuário e aplicativos verificados — de modo que tanto os operadores quanto os clientes tenham a certeza de que o acesso é controlado e transparente.
Conexões Criptografadas
Os dados das sessões remotas são protegidos por criptografia de ponta a ponta utilizando TLS e AES-256. Isso é relevante ao dar suporte a sistemas com dados confidenciais da empresa ou dos clientes.
Autenticação de Dois Fatores
Adicione a exigência de uma senha de uso único (OTP) ao login do seu portal da web. Cada operador habilita esse recurso individualmente, o que é prático ao acessar o portal a partir de dispositivos não gerenciados ou quando sua organização exige autenticação multifatorial (MFA) para fins de conformidade.
Controles de Consentimento do Usuário
Garanta que as sessões sob demanda sejam iniciadas somente após a aprovação dos usuários remotos e que o acesso autônomo só possa ser utilizado após a concessão de permissão explícita pelo cliente.
Conectividade Compatível com Firewall
Estabeleça conexões sem exigir alterações nas configurações do firewall do cliente. Útil quando os clientes operam em ambientes corporativos onde a política de TI bloqueia conexões de entrada ou restringe o acesso às portas.
Code-Signed Applications
Os aplicativos HelpWire incluem assinaturas de código da DigiCert que verificam o editor e ajudam a detectar alterações não autorizadas. Isso oferece aos clientes um sinal adicional de confiança antes de instalar ou executar o aplicativo.
Plataforma e Experiência
Mantenha a Experiência de Suporte Diário Consistente
As atualizações automáticas, os alertas úteis do portal, o suporte a idiomas, as indicações claras de identidade e o suporte a sessões modernas do Linux ajudam os operadores e os clientes a evitar atritos desnecessários.
Suporte ao Wayland para Linux
Conecte-se a dispositivos Linux que executem sessões Wayland ou X11. Isso ajuda os operadores a oferecer suporte a distribuições Linux modernas, como Ubuntu 22.04+, Fedora e outras, nas quais o Wayland é o padrão. O acesso à tela de login não está disponível no Wayland devido a restrições de segurança do sistema operacional.
Atualizações Automáticas do Cliente
O software do cliente é verificado automaticamente uma vez por dia para obter atualizações. Se uma sessão remota estiver ativa nesse momento, a atualização aguardará até que a sessão seja concluída. Útil para manter o aplicativo do cliente atualizado sem interromper o suporte em andamento.
Suporte Multilíngue
A interface está disponível em vários idiomas no portal web, no aplicativo do operador e no aplicativo do cliente. Útil ao prestar suporte a clientes que trabalham em um idioma diferente do seu.
Perfil do Operador e da Organização
Faça com que seu nome e foto apareçam no aplicativo do cliente ao lado do nome e do logotipo da sua organização durante a sessão. Isso ajuda os clientes a reconhecerem quem está solicitando acesso antes de aprovarem uma conexão.
Notificações do Portal Web
Receba alertas no portal web sobre mensagens dos clientes e atualizações de status. Útil ao gerenciar vários clientes e quando você precisa se manter atualizado sobre as atividades sem monitorar ativamente o portal.
