Electronic Team uses cookies to personalize your experience on our website. By continuing to use this site, you agree to our cookie policy. Click here to learn more.
Recursos do HelpWire
O HelpWire facilita o suporte remoto, com acesso sob demanda e sem supervisão integrado.
Forneça assistência em tempo real a usuários remotos com o consentimento deles. Resolva problemas rapidamente e entregue um suporte excepcional exatamente quando for necessário.
Acesso remoto não supervisionado
Acesse estações de trabalho Windows remotas a qualquer momento, mesmo quando não supervisionadas. Execute atualizações de forma eficiente, recupere arquivos e resolva problemas com facilidade.
Suporte Remoto Multiplataforma
Conecte-se a partir do Windows, Linux e macOS com o HelpWire e ofereça suporte aos seus clientes remotos usando aplicativos nativos em sua plataforma preferida.
Acesso Simultâneo
Estabeleça conexões simultâneas com várias estações de trabalho remotas do mesmo cliente.
Início Rápido
Envie um link exclusivo ao seu cliente para iniciar uma sessão de suporte. Você decide se deseja criar um perfil completo do cliente ou passar para a próxima solicitação após uma sessão rápida.
Troca de Arquivos
Troque arquivos com seu cliente arrastando-os e soltando-os na janela do HelpWire.
Vista Multi Tela
A opção multi tela permite exibir e gerenciar duas ou mais telas de computador simultaneamente.
Tamanho de Tela Ajustável
Ajuste a imagem da tela do cliente remoto para o tamanho que preferir. Escolha se deseja ajustar em largura ou altura, deixe o tamanho original ou opte pelo melhor ajuste.
Desempenho Otimizado
Escolha entre a melhor velocidade possível de transferência de dados ou a mais alta qualidade de imagem possível da tela remota. Ou deixe que o HelpWire faça essa escolha automaticamente para você.
Direitos de Administrador
Com a aprovação do cliente, execute aplicativos com privilégios de administrador em estações de trabalho remotas (disponível somente para computadores com Windows).
Conexão Inteligente
O HelpWire seleciona a rota de rede ideal para a estação de trabalho remota usando servidores proxy dedicados ou P2P.
Revogação de Acesso
Atalho de teclado em todo o sistema (e um botão especial na janela do aplicativo Cliente) para revogar o acesso remoto a uma estação de trabalho com suporte.
Bate-papo no App
Troca de Mensagens de Texto em Tempo Real
Aumente a eficiência de suas sessões de suporte remoto sob demanda, comunicando-se com os clientes através do chat integrado no aplicativo.
Verifique o histórico de comunicação com o cliente selecionado para ver as informações que ele forneceu anteriormente.
Sessões de Suporte Paralelas
Inicie várias sessões simultâneas para fornecer suporte técnico a diferentes clientes e reduzir o tempo de espera.
Sincronização do Chat
Continue a conversa com seu cliente no mesmo chat enquanto alterna entre suas estações de trabalho remotas.
Linha do Tempo dos Eventos
As mensagens de serviço exibidas no chat ajudam você a se manter informado sobre os estágios da sessão remota e as ações que você e o cliente realizam.
Gerenciamento de Clientes e Dispositivos
Acompanhe os Seus Clientes Remotos
O HelpWire oferece um conjunto de ferramentas essenciais para gerenciar tudo, desde o histórico de sessões de suporte até as listas de clientes.
Mantenha uma lista de contatos bem organizada com acesso fácil às informações do cliente no portal web da sua organização.
Informações do Cliente
Crie perfis de clientes individuais e adicione notas exclusivas para você de modo a facilitar a identificação e a personalização da comunicação com o cliente.
Detalhes da Estação de Trabalho
O HelpWire reconhece e exibe automaticamente o nome, o tipo e a versão do sistema operacional usado pelo cliente remoto.
Agrupamento de Estações de Trabalho
Não importa quantas estações de trabalho seu cliente tenha, todas elas podem ser exibidas em um único perfil de cliente.
Configuração da Equipe
Crie e Organize sua Equipe de Suporte
O HelpWire se adapta perfeitamente às necessidades da sua equipe de suporte, oferecendo a flexibilidade de adicionar ou remover membros da equipe a qualquer momento.
Envie, sem esforço, convites ilimitados para um ou vários endereços de e-mail, integrando os Operadores de suporte de que você precisa em sua Empresa.
Hierarquia de Funções
Os Proprietários de Empresa estão autorizados a criar, gerenciar e excluir Empresas, enquanto os Operadores de Suporte se concentram no atendimento aos clientes remotos.
Perfil da Empresa
Aprimore a identidade da sua empresa, atribuindo-lhe um nome e adicionando um logotipo para dar uma abordagem mais profissional ao suporte ao cliente.
Acesso Multi Equipe
Como Proprietário, supervisione sua empresa e, ao mesmo tempo, faça parte de outras Empresas como Operador de Suporte.
Contatos Centralizados
Os operadores da mesma empresa podem acessar e gerenciar contatos comuns de clientes, garantindo a continuidade do suporte caso o operador inicial não esteja disponível.
Espere, Tem Mais!
Segurança
O HelpWire usa autenticação confiável no setor, hospeda sua infraestrutura na nuvem em centros de dados confiáveis e aplica criptografia de nível empresarial. Saiba mais sobre a Segurança
Soluções
O HelpWire foi projetado para uma ampla gama de usuários, desde profissionais de TI até usuários domésticos. Descubra como ele se adapta às suas necessidades. Todas as Soluções
Inscrever-se para receber Atualizações
Mantenha-se informado sobre nossas últimas novidades e aprimoramentos.
Usuários compartilham sua experiência com HelpWire
5.0Com base em 49 avaliações de clientes
Versão
2.2, 04/07/2025
Compatibilidade
macOS, Windows, Linux
Preço
Grátis
Confira o que nossos clientes dizem sobre o HelpWire! Aqui estão avaliações reais de várias fontes confiáveis.
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
Malik S.
Email Review
Big fan of the reconnection functionality and stability I've seen
Chris
Email Review
Remote connectivity interface is easy to use. Switching between native and remote screen is trouble free.
Martin Lentz
Email Review
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
Ron Larson
Email Review
First time using it. It's a bit confusing to set up. But once you get it it running, it is good.
Beth Comer
Email Review
This program is easy to use for both admins and clients and has excellent customer service.
Luca Albanese
Email Review
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
Kevin Patrick
Email Review
Simple app on client end makes helping them later super easy.
Destain Dückert
Email Review
I love that it's free, easy to use and works super. I have an elderly blind man that I help and can't wait for the unattended access feature.
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
Michael Guggenbichler
Email Review
Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.
Johnathan Lugo
Email Review
I was able to help a client by transferring files from my machine to theirs.
