Des fonctionnalités conçues pour une assistance à distance professionnelle

Prenez le contrôle total du clavier, de la souris et du presse-papiers à distance lors de sessions actives. Collez sous forme de combinaisons de touches, envoyez le raccourci Ctrl+Alt+Suppr, utilisez un presse-papiers synchronisé et des raccourcis clavier, configurez la disposition du clavier et bien plus encore.

Faites glisser des fichiers dans la fenêtre de session ou utilisez le presse-papiers pour les copier entre différents systèmes. Déployez des programmes d'installation, des fichiers de configuration ou des outils de diagnostic directement vers ou depuis l’ordinateur du client au cours d’une session.

Visualisez et gérez deux écrans ou plus lorsque l'appareil distant a plusieurs moniteurs connectés. Passez d’un écran à l’autre ou affichez-en jusqu'à deux à la fois durant le dépannage.

Gardez plusieurs sessions à distance ouvertes simultanément et basculez entre différents clients ou appareils sans vous déconnecter. Cela s'avère utile lorsque vous exécutez un processus long sur l'appareil d'un client et que vous commencez à travailler sur un autre en même temps.

Ajustez l'affichage de l'écran distant lors d’une session en choisissant l'option de mise à l'échelle qui s'adapte le mieux à votre écran. Cette fonctionnalité est utile lorsque la résolution d'écran du client est différente de la vôtre.

Agrandissez la fenêtre du bureau à distance pour qu'elle occupe tout votre écran. Particulièrement utile lors de l'utilisation de consoles serveur, d’environnements IDE ou de tableaux de bord à plusieurs panneaux, où l’affichage en fenêtre réduit l’espace utilisable.

Vous pouvez choisir de privilégier la vitesse de transfert ou la qualité d'image, ou laisser HelpWire effectuer ce choix automatiquement. Privilégiez la vitesse lors des tâches nécessitant une saisie intensive et la qualité d'image lors de l'examen des détails visuels.

Accédez à une liste structurée des coordonnées de vos clients via le portail web de votre entreprise. Utile lorsque plusieurs techniciens partagent une même clientèle et ont besoin d'accéder aux coordonnées des clients sans avoir à gérer des listes distinctes.

Créez des profils individuels pour chaque client et ajoutez des remarques. Lors des sessions de suivi, vous pouvez ainsi faire référence aux problèmes passés, aux préférences ou aux caractéristiques matérielles.

Regroupez vos clients de manière à refléter l'organisation de votre équipe ou la segmentation de votre clientèle. Utile lorsque différents techniciens gèrent différents comptes ou zones géographiques.

Consultez la messagerie instantanée et les événements clés d’une session, accompagnés de leurs horodatages, sur une seule chronologie. Pratique pour rappeler les points abordés et les décisions prises durant une session.

Contrôlez ce que chaque technicien peut voir et faire grâce à des autorisations globales et spécifiques à chaque groupe. Idéal pour bien organiser les accès des clients ou des groupes et définir clairement les droits au sein de votre équipe.

Envoyez des invitations à une ou plusieurs adresses e-mail pour ajouter des techniciens à votre équipe. Utile lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs ou pour étendre les droits d'accès à un prestataire.

Travaillez en tant que technicien dans plusieurs entreprises ayant chacune ayant sa propre clientèle et ses propres paramètres. Cela s’avère utile lorsque vous travaillez pour différents clients ou entreprises qui utilisent des comptes HelpWire distincts.

Permettez à d'autres techniciens de rejoindre une session en cours avec le même client. Faites appel à des spécialistes, formez les nouveaux membres de l'équipe ou confiez-leur des dossiers complexes sans perdre le fil ni devoir tout recommencer depuis le début.

Transférez les droits de propriété de votre entreprise à un autre technicien de votre équipe. Pratique lors du transfert de la responsabilité d'un compte à un nouveau chef d'équipe ou lorsque le responsable initial quitte ses fonctions.

Les données des sessions à distance sont protégées par un chiffrement de bout en bout utilisant les protocoles TLS et AES-256. Cela s’avère utile pour les systèmes traitant des données sensibles relatives à l'entreprise ou aux clients.

Exigez un mot de passe à usage unique (OTP) pour la connexion à votre portail web. Chaque technicien peut l'activer individuellement, ce qui s'avère pratique lors de l’accès au portail depuis des appareils non gérés ou lorsque votre entreprise impose l'authentification multifactorielle (MFA) pour des raisons de conformité.

Veillez à ce que les sessions à la demande ne démarrent qu'après avoir été approuvées par les utilisateurs distants, et à ce que l'accès sans surveillance ne puisse être utilisé qu'après autorisation du client.

Établissez des connexions sans changer la configuration du pare-feu côté client. Cela s’avère utile lorsque les clients travaillent dans des environnements d'entreprise où la politique informatique bloque les connexions entrantes ou restreint l'accès aux ports.

Les applications HelpWire intègrent des signatures de code DigiCert qui permettent de vérifier l'éditeur et d'aider à détecter les modifications non autorisées. Cela offre aux clients une garantie de confiance supplémentaire avant de télécharger ou d’utiliser l'application.

Connectez-vous à des appareils Linux exécutant des sessions Wayland ou X11. Cela permet aux techniciens de prendre en charge les distributions Linux modernes telles qu'Ubuntu 22.04 et ultérieures, Fedora et d'autres, ayant Wayland comme serveur d'affichage par défaut. L'accès à l'écran de connexion n'est pas disponible sur Wayland en raison des restrictions de sécurité du système d'exploitation.

Le logiciel client fait l'objet d'une vérification automatique des mises à jour une fois par jour. Si une session à distance est en cours à ce moment-là, la mise à jour attendra que cette session soit terminée. Cela est utile pour maintenir l'application client à jour sans interrompre une assistance en cours.

L'interface est disponible en plusieurs langues sur le portail web, l'application dédiée au technicien et l'application client. Pratique pour aider des clients qui ne parlent pas la même langue que vous.

Votre nom et votre photo apparaîtront dans l'application client aux côtés du nom et du logo de votre entreprise durant une session d’assistance. Cela permet aux clients d'identifier la personne qui demande l'accès avant d'autoriser la connexion.

Recevez des alertes sur le portail web concernant les messages des clients et les mises à jour de statut. Très utile pour gérer plusieurs clients et rester informé de l'activité sans avoir à surveiller en permanence le portail.