Toutes les fonctionnalités. Gratuit dèsmaintenant.

HelpWire est en accès anticipé — tous les forfaits sont entièrement débloqués. Voir pourquoi

Free

Pour démarrer et effectuer des travaux de support légers.

Gratuit

Rejoignez l'accès anticipé

1 utilisateur actif
5 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées*
1 session à distance à la fois
Pas d’écrans de rappel
Aucune interruption de session

BIENTÔT DISPONIBLE

Solo

Pour les prestataires informatiques indépendants.

10$0$^/mois

Rejoignez l'accès anticipé

1 utilisateur actif
50 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées
Plusieurs sessions distantes à la fois

BIENTÔT DISPONIBLE

Team

Pour les petites équipes proposant une assistance à des collègues ou à des clients.

30$0$^/mois

Rejoignez l'accès anticipé

4 utilisateurs actifs
250 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées
Plusieurs sessions distantes à la fois
Autorisations spécifiques

BIENTÔT DISPONIBLE

Business

Pour les équipes d’assistance plus importantes et les entreprises informatiques en croissance.

70$0$^/mois

Rejoignez l'accès anticipé

10 utilisateurs actifs
800 appareils sans surveillance
Sessions à la demande illimitées
Plusieurs sessions à distance à la fois
Autorisations spécifiques

Solutions sur mesure

Besoin de plus ? Nous proposons des formules sur mesure au-delà du forfait Business. Adaptées à la taille de votre équipe et créées sur devis personnalisé, elles sont destinées aux entreprises d’au moins 11 techniciens ou devant gérer plus de 1 000 appareils sans surveillance.

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Questions fréquemment posées

Question principalePourquoi HelpWire est-il gratuit ?

Dans le cadre de notre programme d'accès anticipé, vous pouvez utiliser gratuitement et sans aucune restriction toutes les fonctionnalités de HelpWire. Notre objectif est de développer une expérience d'assistance à distance de qualité, et le fait de la proposer gratuitement nous aide à recueillir des retours d'expérience, à élargir notre base d'utilisateurs et à faire évoluer notre produit plus rapidement. Vous pouvez suivre l'avancement de notre projet sur notre feuille de route.

Nous bénéficions du soutien de notre société mère, Electronic Team, Inc., dont la gamme de produits à succès nous permet, pour le moment, de proposer HelpWire sans publicité et avec une assistance complète.

À l'avenir, nous prévoyons de proposer des fonctionnalités payantes, mais les fonctionnalités principales resteront gratuites, sans messages de rappel ni limite de durée de session. Et ne vous inquiétez pas, nous vous préviendrons bien à l'avance avant tout changement.

Comment puis-je essayer HelpWire ? Y a-t-il une version d’essai ?

Durant la phase d'accès anticipé, toutes les fonctionnalités de HelpWire sont disponibles gratuitement dès le départ. Vous pouvez profiter d'une expérience fluide sans messages de rappel ni publicité dès que vous avez téléchargé et exécuté HelpWire Quick Connect ou créé un compte d'accès anticipé.

Quand les forfaits payants seront-ils lancés ?

Nous prévoyons le lancement des formules payantes aux troisième et quatrième trimestres 2026. Les utilisateurs inscrits au programme d'accès anticipé seront informés bien à l'avance, ce qui leur laissera le temps de choisir parmi les différentes formules proposées celle qui leur convient le mieux.

Que se passe-t-il si, à la fin de la période d'accès anticipé, j'ai plus d'opérateurs, de clients ou d'appareils que ne le permet mon forfait ?

Rien ne disparaît. L'historique de vos sessions, vos techniciens, vos clients et vos appareils sans surveillance sont conservés sur votre compte. Les éléments qui dépassent les limites de votre forfait seront verrouillés (en lecture seule) mais pas supprimés, vous ne perdrez donc aucune donnée. Pour les déverrouiller, vous pouvez souscrire un forfait supérieur ou supprimer les éléments dont vous n'avez plus besoin.

Durant la phase d'accès anticipé, aucune restriction n'est appliquée : vous pouvez donc enregistrer des appareils et ajouter des utilisateurs en toute liberté. Lorsque les formules payantes seront disponibles, nous vous en informerons et vous laisserons le temps de choisir la formule la plus adaptée à vos besoins.

Y a-t-il des avantages à participer à l'accès anticipé ?

Oui. Si vous utilisez activement HelpWire avant le lancement des formules payantes, vous bénéficierez d'une formule spéciale Founders' Free avec des limites accrues (bien supérieures à celles de la formule gratuite standard) ainsi que d'une réduction exclusive de 50 % sur votre première année d'abonnement à n'importe quelle formule payante si vous décidez de souscrire une formule supérieure. Les détails seront communiqués à tous les utilisateurs inscrits avant la mise en ligne des formules payantes.

Qu’est-ce qu’un utilisateur actif ?

Un utilisateur actif correspond à une licence HelpWire complète permettant de mener des sessions d'assistance à distance. Chaque utilisateur inclus dans votre forfait peut se connecter aux clients de manière indépendante et exécuter ses propres sessions en parallèle.

Combien de sessions à distance puis-je exécuter simultanément ?

En tant qu'utilisateur, vous pouvez vous connecter simultanément à plusieurs clients et passer d'une session à distance à l'autre.

Au sein d'une équipe, tous les utilisateurs d'une même entreprise peuvent exécuter des sessions en parallèle, ce qui vous évite d'avoir à jongler avec les licences.

Comment HelpWire se positionne-t-il par rapport aux autres outils en termes de nombre de postes ?

La plupart des outils d'assistance à distance proposent plusieurs comptes utilisateurs par forfait mais limitent le nombre de sessions pouvant être exécutées simultanément au sein d'une entreprise (généralement une seule). Avec HelpWire, chaque utilisateur pour lequel vous payez est un utilisateur opérationnel. Le nombre de postes d’utilisateur inclus dans votre forfait correspond au nombre de sessions que votre équipe peut exécuter simultanément.

Puis-je utiliser HelpWire sans compte ?

Oui, vous pouvez télécharger et installer HelpWire Quick Connect, une version simplifiée dédiée aux sessions à distance à la demande, disponible uniquement sans compte.

* Le terme « illimité » signifie qu'aucune restriction n'est imposée, sauf en cas d'utilisation excessive susceptible d'avoir un impact significatif sur nos serveurs. Dans ce cas, des limitations automatiques pourront être appliquées.