HelpWire – Logiciel gratuit de bureau à distance pour Windows

HelpWire vs RDP

Windows propose une solution native de bureau à distance.

Découvrez les avantages et les inconvénients de HelpWire par rapport au bureau à distance intégré de Windows.

Avantages :

HelpWire est multiplateforme. Il prend en charge Windows, Linux, et macOS.
Plusieurs opérateurs peuvent se connecter au même client.
HelpWire comprend une fonctionnalité de chat d’assistance.
Il offre une prise en charge multilingue pour une meilleure accessibilité.
Il offre une option permettant d’enregistrer les coordonnées des clients dans un répertoire clients pour plus de commodité.

Inconvénients :

Le RDP natif de Windows offre des performances plus rapides.

Comment configurer une connexion de bureau à distance sur Windows à l’aide de HelpWire

Voici le processus étape par étape pour utiliser HelpWire afin d’initier une connexion de bureau à distance sur Windows :

1. Inscrivez-vous pour votre compte HelpWire.

Si vous n’avez pas de compte HelpWire, inscrivez-vous et créez un nouveau compte en fournissant votre adresse e-mail ou en utilisant votre profil Google.

Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte HelpWire

2. Téléchargez l’application Operator de HelpWire.

Accédez à l’« App Center » et trouvez l’application HelpWire Operator. Téléchargez le programme d’installation Windows sur votre système.

Téléchargez et installez l’application HelpWire Operator

3. Créez-en un nouveau ou choisissez un client existant.

Si aucun client n’a été ajouté auparavant, créez un nouveau client, ou si vous en avez déjà créé un, choisissez-le dans la liste « Clients ». Dans la barre d’outils principale, vous trouverez un bouton à côté de chaque option.

Ajouter un nouveau client ou en sélectionner un existant

4. Partagez le lien avec votre client.

Trouvez le lien de l’application Client dans le profil du client. Il devrait se trouver dans la barre d’outils supérieure. Partagez ce lien avec votre client par e-mail, messagerie instantanée, SMS ou tout autre canal que vous et le client jugez pratique.

5. Obtenez l’autorisation d’accès.

Après que le client a reçu le lien, attendez qu’il installe et lance l’application HelpWire Client sur son système. Une fois cela fait, cliquez sur le bouton « Request Access » et attendez que le client approuve votre demande.

Obtenez les autorisations d'accès du client distant

6. Connectez-vous au client distant.

Lancez une session de contrôle de bureau à distance vers un client distant depuis votre poste de travail Windows en appuyant sur le bouton « Connect ». Le bouton devrait se trouver dans l’onglet du profil client que vous avez choisi.

Connectez-vous à votre client distant depuis votre Mac

7. Terminez la session à distance.

Une fois votre tâche de contrôle à distance terminée, mettez fin à la session à distance. Il existe trois façons de le faire :

Fermez l’application Windows HelpWire Operator sur votre ordinateur à l’aide de la fermeture standard des fenêtres du système.
Dans la barre d’outils de l’Operator, repérez le bouton rouge et appuyez dessus.
Sur l’ordinateur distant, fermez l’application HelpWire Client.

Fonctionnalités de notre logiciel de bureau à distance pour Windows

Prise en charge multiplateforme

HelpWire est une solution multiplateforme, prenant en charge Windows, macOS et Linux. Ainsi, vous pouvez vous connecter depuis votre ordinateur Windows à n’importe quel système Windows 7+, Linux ou macOS, et vice versa.

Démarrage de session par lien

Connectez votre ordinateur aux postes de travail et ordinateurs des clients sans effort, en temps réel, via des liens générés de manière unique avec l’aide de HelpWire.

Contrôlez plusieurs postes de travail

Fournissez une assistance à distance simultanée aux différents bureaux à distance, postes de travail et appareils de votre client, quel que soit le système d’exploitation sur lequel ils fonctionnent.

Transfert de fichiers

Copiez-collez ou glissez-déposez des fichiers dans la fenêtre de contrôle à distance de HelpWire pour les envoyer en toute sécurité à vos clients. Soyez assuré que personne ne peut intercepter vos fichiers, car HelpWire sécurise vos connexions à distance grâce à des technologies avancées.

Vue multi-écrans

Affichez et gérez plusieurs écrans distants à la fois ou passez de l’un à l’autre pendant une session. Cela vous fait gagner du temps passé à gérer des écrans séparés sur différents ordinateurs.

Chat en session

Le chat intégré permet aux opérateurs de communiquer avec les clients pendant une session sans passer à un outil distinct.

Gestion des clients

HelpWire fournit des outils essentiels tels que des listes détaillées de clients et l’historique des sessions d’assistance. Il peut également collecter des détails sur les appareils et postes de travail de votre client et les regrouper sous un seul profil client.

Gestion d'équipe

Ajoutez ou supprimez des membres de l’équipe quand vous le souhaitez et gérez votre équipe d’assistance en fonction des besoins actuels.

Bureau à distance Windows pour les administrateurs système, les services d’assistance et les freelances

Administrateurs système

La gestion des machines Windows dans un bureau distribué implique soit la surcharge d’un VPN, soit une configuration RDP par appareil. HelpWire offre aux administrateurs système un accès multiplateforme depuis une seule application opérateur. Connectez-vous à des machines Windows, Mac ou Linux sans modifier les paramètres réseau de votre client.
En savoir plus

Aide et bureaux de service

Windows est la plateforme dominante dans la plupart des environnements d’entreprise, mais configurer RDP pour chaque appel d’assistance nécessite un accès VPN et des droits d’administrateur réseau. HelpWire élimine cette surcharge – partagez un lien, obtenez l’accès, résolvez le problème, le tout sans avoir à configurer les paramètres réseau de part et d’autre.

En savoir plus

Experts IT freelance

La plupart des clients IT freelance sont sur Windows. HelpWire vous permet de vous connecter à n’importe quelle machine Windows 7+ avec un lien partageable – aucun identifiant d’administrateur à distance, aucun logiciel préinstallé côté client. Gérez tous vos clients depuis un seul compte.

Ce que disent nos utilisateurs

4.6 Établi sur 209 avis de clients

Version

2.2, le 4 Fév, 2026

Compatibilité

macOS, Windows, Linux

Prix

Gratuitement

Vous trouverez ici quelques avis publics de clients sur HelpWire provenant de diverses sources. Tous les avis sont affichés dans leur langue d'origine.

Thea M.

Office admin

G2 Review

I got a gatvol of teamviewer and its issues and moved over to HelpWire and I'm blown away. Fast, effective and doesn't drain my computer's resources. It works really well props to the devs.

Molly

Production worker

Product Hunt Review

My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.

Daniel Domingues

Founder, Lusha

G2 Review

I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.

Rabeea Sarfraz

Associate Software Engineer, Coeus Solutions GmbH

G2 Review

HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.

Mark V.

Remote Technical Support

G2 Review

The fact that I can easily segregate my clients and have a full history of my connection to them is amazing. I like the fact that I can send a link to them and then talk them through what to do when they receive it (many are elderly and techo-illiterate). The emails and link are professional and give them reassurance. I like unattended access for those clients that need that extra layer of help. Love this app.

Kyle Paterson

CEO, Enspire

G2 Review

The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.

Yaroslav H.

Owner

G2 Review

Very good and free alternative to TV. Easy to use and nice concept. No annoying disconnections and forcing to buy premiumbussiness subscription or smth like that.

Muhammad Ammar Z.

Senior Lecturer at Shifa College of Pharmaceutical Sciences

G2 Review

As a long-time TeamViewer user for personal projects and helping family, I grew increasingly frustrated with its frequent disconnections and persistent "commercial use" warnings. I decided to search for an alternative and found Helpwire. I am incredibly impressed. Helpwire provides a stable, reliable connection without any of the interruptions I faced before. The setup is simple, and it just works.

Jonathan B.

IT Director

Capterra Review

Its a great tool for remote support. It doesn't have the bells and whistles of its commercial rivals, but ask yourself how often do you need that stuff ? If you want to help someone out on a PC issue, or connect to a server for some admin this is perfect.

Nilay N.

Senior Education Management, Self-employed

Capterra Review

HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.

Darko V.

SEO specialist

Capterra Review

Probably the best free remote access app. I like seamless remote desktop experience and copy/paste functionality, reliability, and the fact it is free to use.

Samit B.

Senior Communication Executive, Dairy

Capterra Review

The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.

Ben T

Admin Assistant

Capterra Review

It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.

Jean K.

Engineer

Capterra Review

Absolutely Brilliant. Having worked on a whole bunch of other remote support software, from solarwinds dameware to anydesk and teamviewer, vnc viewer and the like, I have never had the joy I am having with Helpwire.

Govind P.

Content Writer, Marketing and Advertising

Capterra Review

I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!

Richard O.

SoftwareReviews Review

The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.

Adyrosan B.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.

Anna K.

Sales Marketing

SoftwareReviews Review

HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.

EJ S.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.

DaveRoj

AlternativeTo Review

For nearly ten years I relied on another tool that recently became unusable, and HelpWire has stepped in as the perfect replacement.

Stefan

AlternativeTo Review

How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.

Martin Lentz

Email Review

Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.

Luca Albanese

Email Review

Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!

Wilkin Miguel Julio Mercado

Email Review

It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.

Michael Guggenbichler

Email Review

Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.