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Mis à jour le Publié le April 26, 2024 in Dépannage

Erreur : Utilisation commerciale de TeamViewer détectée : Solutions et conseils

Author: Natalie Paraskeva
Natalie Paraskeva Article author

TeamViewer affiche généralement “Utilisation commerciale détectée” lorsqu’il estime que le logiciel est utilisé à des fins professionnelles, de travail ou de support rémunéré, et non pas uniquement à des fins personnelles. Cela peut inclure l’assistance de clients, l’accès à des appareils d’entreprise, les sessions à distance entre employés, le travail en freelance, ou toute autre utilisation professionnelle organisée. Dans certains cas, même une utilisation personnelle peut être signalée si le schéma d’activité ressemble à de l’accès à distance de type professionnel.

Voici les moyens les plus courants de résoudre ce problème :

  • • Passez à une alternative gratuite comme HelpWire pour éviter les restrictions d’utilisation commerciale de TeamViewer.
  • • Remplissez le formulaire d’utilisation non commerciale de TeamViewer afin qu’ils puissent examiner votre cas et débloquer votre ID TeamViewer si votre utilisation est personnelle.
  • • Désinstallez complètement et réinstallez TeamViewer en supprimant l’application et tous les fichiers résiduels, puis installez une nouvelle copie.

Ci-dessous, nous examinons ces solutions et d’autres options possibles plus en détail, avec des instructions étape par étape.

Comment résoudre le message "Utilisation commerciale détectée" sur TeamViewer ?

Méthode 1 : Passer à un logiciel de bureau à distance gratuit

Si TeamViewer continue d’interrompre les sessions avec un avertissement d’utilisation commerciale, la solution la plus rapide consiste souvent à cesser de lutter contre ce signalement et à passer à un outil qui n’impose pas ce genre de contrainte. Ce problème est particulièrement frustrant pour les personnes qui ne gèrent pas un service d’assistance d’entreprise, mais qui se connectent suffisamment souvent pour éveiller les soupçons, que ce soit pour aider des proches, accéder à un second ordinateur ou effectuer un support occasionnel.

HelpWire est une alternative pratique à TeamViewer si vous souhaitez une configuration plus simple et moins de problèmes de licences. Il est gratuit, fonctionne sur Windows, macOS et Linux, et se concentre sur les besoins essentiels de la plupart des utilisateurs en assistance à distance : démarrer rapidement une session, se reconnecter lorsque nécessaire, transférer des fichiers et garder l’accès client organisé.

Voici ce que HelpWire vous offre concrètement lors d’une utilisation gratuite au quotidien :

  • ✅ Assistance à distance instantanée. Vous pouvez lancer des sessions via un lien de connexion sécurisé, ce qui facilite l’assistance sans devoir guider l’utilisateur à travers un long processus d’installation.
  • ✅ Accès multiplateforme. HelpWire fonctionne sur Windows, macOS et Linux, ce qui est important si vous assistez des personnes sur des environnements mixtes plutôt que sur un seul système d’exploitation.
  • ✅ Accès non surveillé. Vous pouvez vous reconnecter ultérieurement à une machine distante sans que l’autre personne ait besoin d’accepter la session à chaque fois.
  • ✅ Transfert de fichiers pendant les sessions. Le transfert de fichiers entre appareils locaux et distants est simple, ce qui est utile pour les journaux, les installateurs, les correctifs et le dépannage courant.
  • ✅ Contrôles de sécurité. HelpWire utilise un chiffrement AES-256, des permissions basées sur les rôles et des transports sécurisés HTTPS/WSS, couvrant ainsi les éléments essentiels attendus dans un outil d’assistance à distance moderne.

Vous pouvez également consulter la liste complète des fonctionnalités de HelpWire sur le site web.

Méthode 2 : Demandez que votre ID TeamViewer soit débloqué

La première chose à faire est de soumettre le « formulaire de réinitialisation pour suspicion d’utilisation commerciale de TeamViewer » si TeamViewer a signalé votre compte par erreur. Ce formulaire vous permet de demander à TeamViewer d’examiner votre cas et de débloquer votre identifiant TeamViewer.

Après cela, les experts de TeamViewer examineront chaque situation et, si nécessaire, débloqueront votre appareil (ID TeamViewer). Notez que ce processus peut prendre jusqu’à sept jours.

Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer un formulaire de demande :

Étape 1 : Accéder à la page de réinitialisation

  1. Ouvrez votre navigateur et allez sur https://www.teamviewer.com/reset
  2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Cliquez ici pour commencer

Étape 2 : Remplissez le formulaire et téléchargez le PDF

  1. Indiquez vos coordonnées dans les champs prévus à cet effet.
  2. Ajoutez tous les identifiants TeamViewer associés à vos connexions. Saisissez l’ID TeamViewer dans le champ prévu et cliquez sur Cliquez ici pour ajouter un ID. Répétez ces étapes pour réinitialiser les ID de votre choix.
  3. Donnez une brève explication de la manière dont vous utilisez TeamViewer.
  4. Apposez votre signature dans l’encadré prévu à cet effet.
  5. Cochez les deux cases pour valider les informations fournies et accepter la Politique de confidentialité.
  6. Cliquez sur Générer & Télécharger le PDF.

Étape 3 : Après avoir envoyé votre demande, TeamViewer examinera le formulaire. Deux résultats sont possibles :

  • • TeamViewer réinitialisera votre identifiant si elle constate que vous utilisez votre compte à des fins privées.
  • • Votre identifiant ne sera pas réinitialisé si TeamViewer soupçonne une utilisation commerciale sur Windows 10 ou d’autres appareils. Dans ce cas, il vous sera demandé de remplir une déclaration d’utilisation privée (conformément au point 3.9 du Contrat de Licence Utilisateur Final).
Remarque :  Soyez aussi précis que possible lors de la saisie du formulaire de demande afin que nous puissions mieux comprendre votre mode d’utilisation. Veuillez éviter de nous contacter à plusieurs reprises concernant le même ID TeamViewer ; nous traiterons votre demande dès que vous la soumettrez. De plus, assurez-vous de remplir le formulaire en anglais.

Méthode 3 : Nettoyer et réinstaller TeamViewer

Désinstaller TeamViewer sur Windows

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer et choisissez l’application Paramètres.

  2. Choisissez l’option Applications.

    Interface des paramètres Windows

  3. Recherchez et sélectionnez TeamViewer dans la liste des applications installées.

  4. Sélectionnez l’application et cliquez sur le bouton Désinstaller.

  5. Appuyez sur le raccourci Windows + R pour ouvrir Exécuter.

    Désinstaller TeamViewer sur Windows

  6. Tapez %appdata% et cliquez sur le bouton OK. Trouvez et supprimez le dossier TeamViewer.

  7. Appuyez sur les touches Windows + R et saisissez %temp% dans la boîte prévue à cet effet. Cliquez sur OK. Localisez et supprimez également le dossier TeamViewer ici.

Supprimez la clé de registre TeamViewer

  1. Appuyez sur le raccourci Windows + R pour ouvrir Exécuter.

  2. Tapez regedit et cliquez sur OK pour ouvrir l’Éditeur du Registre.

    Supprimez la clé de registre TeamViewer

  3. Dans l’Éditeur du Registre, accédez à l’emplacement ci-dessous :

    HKEY_CURRENT_USER\Software\TeamViewer &

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TeamViewer

  4. Faites un clic droit sur le dossier TeamViewer et sélectionnez Supprimer. Ignorez cette étape s’il n’y a pas de dossier TeamViewer.

  5. Redémarrez le système.

  6. Téléchargez une version gratuite de TeamViewer et installez-la.

Ensuite, ouvrez le logiciel pour vérifier si le message TeamViewer utilisation commerciale suspectée apparaît toujours.

Méthode 4 : Changer l'adresse MAC

Attention :  Considérations légales et éthiques lors de la modification des adresses MAC
  Bien que de nombreux forums et articles puissent suggérer de changer votre adresse MAC comme solution pour résoudre l’erreur « Usage commercial détecté » dans TeamViewer, il est crucial de comprendre les potentielles implications légales et éthiques de cette méthode. Modifier l’adresse MAC pour contourner les restrictions logicielles peut violer les conditions d’utilisation de TeamViewer et pourrait être considéré comme contraire à l’éthique voire illégal dans certaines juridictions. Évitez de prendre des risques et passez directement à HelpWire, une alternative entièrement gratuite à TeamViewer qui est également beaucoup plus facile à utiliser.

Changement de l'adresse MAC sous Windows

L’adresse MAC d’un ordinateur sert d’identifiant unique et ne change jamais d’elle-même. Elle est généralement définie ou attribuée automatiquement. Cependant, les utilisateurs peuvent la modifier, et cette action peut parfois résoudre l’erreur de détection d’utilisation commerciale de TeamViewer.

Voici comment vous pouvez modifier l’adresse MAC de votre ordinateur :

  1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.

  2. Étendre les adaptateurs réseau.

  3. Double-cliquez sur le contrôleur réseau et accédez à l’onglet Avancé.

  4. Choisissez Adresse réseau dans la colonne Propriété.

  5. Entrez une nouvelle adresse MAC dans la case Valeur. Vous pouvez en créer une avec cet outil.

  6. Cliquez sur Appliquer et redémarrez le système.

Changer l'adresse MAC sur macOS

Tout d’abord, vous devez trouver votre adresse MAC. Voici les étapes pour la localiser.

  1. Allez dans Préférences Système. Choisissez Réseau.

    Choisissez le réseau

  2. Dans le menu Réseau, choisissez WiFi et, après cela, cliquez sur le bouton Avancé.

    :Paramètres Wifi

  3. Allez dans l’onglet Matériel. Là, vous verrez l’adresse MAC de votre macOS.

    Changer l'adresse MAC

Après cela, suivez les étapes ci-dessous pour modifier l’adresse MAC de votre macOS :

  1. Allez dans le Terminal et exécutez la commande suivante :

    openssl rand -hex 6 | sed 's/\(..\)/\1:/g; s/.$//'

    Cela affichera un nouveau numéro hexadécimal que vous pouvez utiliser comme adresse MAC.

  2. Déconnectez-vous de votre connexion réseau Wi-Fi actuelle.

    Déconnecter du réseau Wi-Fi

  3. Allez dans le terminal et écrivez ce qui suit :

    sudo ifconfig en0 ether  <adresse MAC>

  4. Vous avez maintenant une nouvelle adresse MAC. Connectez-vous à votre réseau WiFi et confirmez à nouveau votre adresse MAC.

    Après cela, lancez le logiciel pour vérifier si vous recevez toujours l’erreur d’utilisation commerciale détectée par TeamViewer.

Comment les utilisateurs réagissent-ils à l’erreur d’utilisation commerciale détectée sur TeamViewer ?

Les discussions sur des plateformes comme Reddit mettent en évidence une tendance préoccupante : de nombreux utilisateurs signalent que, malgré leur utilisation non commerciale, le système de TeamViewer les classe de manière persistante à tort, ce qui entraîne des restrictions injustifiées sur la version gratuite.

@RedditQuote • Mar 14, 2024

“Utilisation commerciale détectée – c’est le message que je reçois de plus en plus souvent de la part de TeamViewer chaque fois que j’essaie de me connecter au PC Windows de ma femme dans la pièce d’à côté pour l’aider avec certains réglages ou installer une application. Je leur écris, j’explique, on fait des allers-retours, le blocage est levé… jusqu’à la prochaine fois que cela se reproduit.”

@RedditQuote • Feb 29, 2024

“Le pire, c’est d’être signalé pour une utilisation commerciale alors que ce n’est absolument pas le cas ! J’utilise TeamViewer depuis environ 5 ans, juste pour aider ma famille ou accéder à mes propres ordinateurs (j’ai à la fois Mac et Windows). Il y a quelques mois, j’ai commencé à recevoir ces fenêtres contextuelles « utilisation commerciale suspectée », et maintenant, ils m’ont limité à seulement quelques minutes d’utilisation. J’ai contacté le support et même rempli leur formulaire, mais sans succès.”

@RedditQuote • Apr 08, 2024

“J'ai des problèmes avec la version gratuite de TeamViewer. Parfois, elle fonctionne très bien, parfois elle me dit que j'ai besoin d'un compte valide pour une entreprise - ce que je ne suis PAS. Je commence à en avoir assez et je veux chercher un BON remplaçant gratuit.”

De temps à autre, les utilisateurs rencontrent non seulement des limites d’utilisation, mais aussi d’autres problèmes lors de l’utilisation de TeamViewer. Récemment, des utilisateurs sur le forum communautaire de TeamViewer ont signalé un problème récurrent avec une publicité pop-up qui ne peut pas être fermée, bloquant effectivement l’accès au programme. Bien que TeamViewer propose des solutions temporaires, telles que le redémarrage de l’application ou l’utilisation de l’interface web, ces mesures ne résolvent pas complètement le problème, entraînant une frustration persistante et des perturbations du flux de travail. Cet agacement récurrent a incité certains utilisateurs à envisager des solutions alternatives d’accès à distance.

@RedditQuote • Dec 11, 2024

“Il y a quelques jours, ils ont supprimé X de la fenêtre pop-up, aujourd'hui ceci. Teamviewer, allez au diable, j'espère que cette entreprise de merde fera faillite et brûlera jusqu'à la dernière pierre.”

Beaucoup de cette frustration commence avec la façon dont TeamViewer sépare l’utilisation commerciale et non commerciale. Pour comprendre pourquoi des utilisateurs qui affirment n’en faire qu’un usage personnel sont tout de même signalés, il vaut la peine de regarder ce que TeamViewer considère officiellement comme un usage commercial et où cette définition peut créer des zones grises.

Qu'est-ce qui est considéré comme une utilisation commerciale sur TeamViewer ?

De nombreux utilisateurs de TeamViewer rencontrent le message « usage commercial détecté » même lorsqu’ils utilisent le logiciel à des fins personnelles. Alors, comment TeamViewer détecte-t-il une utilisation commerciale ?

Le programme considère tout ce qui implique de l’argent ou des services payants comme une utilisation commerciale. Presque tous les scénarios où vous utilisez fréquemment le programme pour des tâches liées au travail entrent dans cette catégorie.

L’utilisation commerciale de TeamViewer concerne généralement le fait d’employer le logiciel à des fins professionnelles. Cela inclut les situations suivantes :

Assistance aux clients ou aux consommateurs : L’erreur « usage commercial détecté » de TeamViewer peut apparaître si vous utilisez le programme pour offrir une assistance informatique ou tout autre type de support à vos clients.

Utilisation professionnelle interne : Même si vous ne gagnez pas de revenus grâce à TeamViewer, l’utiliser au sein de votre entreprise est considéré comme commercial. Un exemple est lorsque vous employez le logiciel pour accéder à distance et exploiter des ordinateurs ou des serveurs.

Connexions entre employés : Il est considéré comme une utilisation commerciale de TeamViewer lorsque des employés se connectent aux appareils des uns et des autres via le logiciel pour effectuer des tâches professionnelles.

Travail indépendant ou rémunéré : Utiliser le programme pour un service rémunéré est considéré comme commercial, même si vous êtes un travailleur indépendant ou un freelance. Si vous êtes un freelance à la recherche d’une solution de bureau à distance pour freelances, il existe des alternatives comme HelpWire qui offrent une excellente fonctionnalité sans les restrictions commerciales imposées par TeamViewer.

Organisations à but non lucratif : Certains fournisseurs de logiciels peuvent considérer les organisations à but non lucratif utilisant TeamViewer comme des acteurs commerciaux en raison de la structure de leurs opérations, même si elles ne visent pas à faire du profit.

Mais il est toujours préférable de vérifier directement auprès de TeamViewer car certaines entreprises peuvent offrir des licences spéciales ou des réductions aux organisations à but non lucratif.

Qu'est-ce que l'utilisation non commerciale de TeamViewer ?

L’utilisation non commerciale de TeamViewer concerne l’utilisation du programme uniquement à des fins privées et personnelles, et non dans le cadre d’activités lucratives ou professionnelles. Voici quelques exemples d’utilisation non commerciale.

Assistance technique personnelle : Aider un membre de la famille ou un ami à résoudre un problème informatique en utilisant TeamViewer, comme l’installation d’un logiciel ou le dépannage d’un programme.

Accès à des ordinateurs personnels : L’utilisation de TeamViewer pour accéder à votre ordinateur à distance est considérée comme non commerciale. Par exemple, accéder à des fichiers sur votre ordinateur personnel alors que vous êtes en voyage.

Apprentissage ou exploration personnelle : L’utilisation de TeamViewer uniquement pour explorer ses fonctionnalités ou découvrir des logiciels de contrôle à distance sans objectif commercial est également considérée comme non commerciale.

Projets non monétisés : Utiliser le programme dans le cadre d’un projet personnel sans en tirer de revenus est également considéré comme non commercial. Cependant, il peut être difficile pour TeamViewer de distinguer ce cas des activités professionnelles, alors assurez-vous qu’il n’y a aucune intention commerciale.

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