categories
Yayınlanma tarihi in HelpWire haberleri

HelpWire 2025: Yıla Bakış

Author: Yaroslav Kladko
Yaroslav Kladko Article author
HelpWire Yıllık Değerlendirme 2025

2025, HelpWire için büyük bir yıldı. Sadece birçok şey sunduğumuz için değil, aynı zamanda çok daha fazla insan ona güvenmeye başladığı için.

Ayrıca gerçek destek çalışmalarında da stres testine tabi tutulduk. Bazı kısımlar dayandı. Bazıları ise olmadı. İşler bozulduğunda (örneğin erken ve beklenmeyen bağlantı kopmaları gibi), bunları düzelttik ve devam ettik.

Bu yıl neler değişti, insanlar HelpWire ile neler yaptı ve sırada neler geliştiriyoruz, işte bunlar.

Sayılarla

  • • Yeni kullanıcılar: 2024’e kıyasla %285 artış
  • • Uzaktan oturumlar: 2025 yılında 2.3 milyondan fazla (2024’e göre 7 kat artış)
  • • Ülkeler: 180 ülkede kullanıldı
  • • Geri Bildirim: 2000+ geri bildirim gönderildi
  • • Takım ölçeklendirme: 6000 operatör davetiyesi gönderildi
  • • Reddit: 400+ yeni üye, 200+ gönderi, 800+ yorum

2025’e Genel Bakış: Büyüme ve Beraberinde Gelen Sorunlar

HelpWire kullanıcı büyümesi

HelpWire her zamankinden daha fazla yeni kullanıcı ağırladı — 2024’e kıyasla %285 artış.

Bu büyüme altyapıda gerçek bir baskı yarattı. Yılın başında bazı kullanıcılar beklenmedik bağlantı kopmaları yaşadı. Bunun için üzgünüz. Bu aksaklığa neden oldu ve destek çalışmaları için kabul edilemezdi.

Bu nedenle, çok daha yüksek yükleri kaldırabilecek şekilde arka ucun bazı bölümlerini yeniden inşa ettik. Amaç basitti: oturumlar sırasında daha az sürpriz ve her iki taraf için de daha az sürtünme.

Bilmek ilginç:  HelpWire, 2025 yılında 2,3 milyondan fazla uzaktan oturuma güç sağladı — 2024’e göre 7 kat artış.

Yayınladığımız Dönüm Noktaları

HelpWire özellik sürümleri ve ürün güncellemeleri

Yenilenmiş bir web portalı

Web portal bu yıl bir makyaj geçirdi. Daha sade, daha hızlı ve gezinmesi daha kolay. Bu aynı zamanda müşteri ve ekip yönetimini de geliştirdi, ki desteklediğiniz kişi sayısı bir elin parmaklarını geçtiğinde bu oldukça önemli oluyor.

Web portalında bildirimler

Destek çalışmaları hızlı ilerler ve bir şeyi kaçırmak kolaydır. Bildirimler, devam eden oturumları ve takipleri takip etmeyi kolaylaştırdı.

İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA)

Güvenlik “sonradan eklenen” bir özellik olamaz. Hesapları korumaya yardımcı olmak için 2FA eklendi.

Linux istemci uygulaması

Linux yüksek sesli olmayabilir, ancak BT’de her yerde. Linux desteği eklemek, ekiplerin karma ortamlarda aynı iş akışını sürdürmelerine yardımcı oldu.

macOS için gözetimsiz erişim

macOS için gözetimsiz erişim, özellikle Apple ağırlıklı kurulumlarda, bakım, güncellemeler ve mesai sonrası düzeltmeler gibi proaktif çalışmaları daha kolay hale getirdi.

Şirket mülkiyeti devri

Daha büyük ekipler HelpWire’ı benimsedikçe, sorunsuz hesap geçişleri önemli hale geldi. Sahiplik devri, roller değiştiğinde sürekliliği destekler.

Müşteri gruplandırma

Kullanıcı tabanımız büyüdükçe, birden fazla müşteriyi yönetmek giderek daha önemli hale geldi. Müşteri gruplama, hesapları düzenlemenin ve gezinmeyi hızlandırmanın basit bir yoluydu.

İnsanlar Bu Yıl HelpWire'ı Nasıl Kullandı

Global HelpWire kullanımı
  • • Ev gözlemevinden bir teleskopu çalıştırmak

Bir kişi, HelpWire’ı kullanarak teleskop bilgisayarını evin içinden çalıştırdı. Karmaşık bir kurulum yoktu. Çalışırken bağlantısı sürekli olarak devam etti.

  • • Arkadaşlara ve aileye gözetimsiz erişimle yardımcı olmak

Diğerleri, birkaç akrabasının bilgisayarına gözetimsiz erişim kurdu. Böylece bir şey bozulduğunda, “bunu yükleyebilir misin, şuna tıkla, bana kodu oku” gibi bir durum olmuyor. Ayrıca TeamViewer’dan geçiş yaptıklarını, çünkü buna sadece ara sıra ihtiyaç duyduklarını belirttiler.

  • • Kullanıcıları beklemeden sunuculara ve kilitli bilgisayarlara erişmek

BT yöneticileri, oturumu onaylayacak kimse olmadığında bakım için HelpWire kullandılar. Windows giriş ekranına erişime, oturum açma imkanına ve oturum sırasında şifreler için kopyala/yapıştır ve dosya taşıma gibi basit şeylere ihtiyaçları vardı.

Bilmek ilginç:  HelpWire, 2025 yılında 180 ülkede kullanıldı ve dokunulmayan tek kıta Antarktika oldu. Görünüşe göre penguenlerin henüz uzaktan desteğe ihtiyacı yok.

Seninle birlikte yapıldı: Yol haritasını şekillendiren geri bildirimler

HelpWire kendi başına gelişmez.

Bilmek ilginç:  Kullanıcılar 2000+ geri bildirim gönderdi ve yeni özelliklerin şekillenmesine yardımcı oldu.

Bu yılki pratik çalışmaların çoğu bu mesajlardan geldi — ne bozuldu, ne yavaş hissettirdi, ne eksikti ve günlük olarak ne zaman kazandırırdı.

Hâlâ pürüzlü veya tutarsız gelen bir şey varsa, bize iletin. Kısa notlar yeterlidir. Ekran görüntüleri yardımcı olur. “Şunu yapmaya çalışıyordum” demeniz de öyle.

Topluluk Notları

HelpWire’ın büyümesi sadece kullanımda değildi — sohbetlerdeydi.

Bilmek ilginç:  Reddit topluluğumuz 2025 yılı boyunca istikrarlı bir şekilde büyüdü; 400+ yeni üye 200+ gönderi ve 800+ yorum paylaştı.

Diğer kullanıcılardan ipuçları, kurulumlar veya yanıtlar almak istiyorsanız, Reddit başlıkları genellikle bunları alabileceğiniz en hızlı yerdir.

Ekipler HelpWire ile ölçekleniyor

HelpWire yalnızca bireysel destek için değil, ekipler içinde de sürekli ortaya çıkıyordu.

Bilmek ilginç:  Ekipler bu yıl 6000 operatör davetiyesi gönderdi.

Müşterilere veya iş arkadaşlarınıza birlikte destek oluyorsanız, operatör davetleri hesapları elden ele dolaştırmadan iş yükünü paylaşmayı kolaylaştırır.

İncelemeler ve onlardan ne öğrendik

Yorumlar bu yıl faydalı oldu çünkü sadece “iyi” ya da “kötü” demediler. Gerçek oturumlarda gerçekten önemli olan şeylere işaret ettiler.

Ne iyi çalıştı

“Müşterilerimin çoğunun teknik geçmişi olmadığı için, kurulumunun kolay olduğu ve karmaşık bağlantı adımlarını içermeyen bir uzaktan masaüstü yazılımı kullanmam çok önemli. HelpWire bu konuda mükemmel bir seçim oldu.”
— TrustRadius üzerinde tam incelemeyi okuyun →
Müşterilerimi kolayca ayırabilmem ve onlarla olan bağlantımın tam geçmişine sahip olabilmem gerçekten harika. Onlara bir bağlantı gönderebilmem ve ardından bağlantıyı aldıklarında ne yapmaları gerektiğini onlara anlatabilmem hoşuma gidiyor (birçoğu yaşlı ve teknoloji konusunda bilgili değil).
— G2 üzerinde tam incelemeyi okuyun →
“Solarwinds dameware’dan anydesk ve teamviewer’a, vnc viewer ve benzeri birçok uzaktan destek yazılımında çalışmış biri olarak, Helpwire ile yaşadığım mutluluğu başka hiçbirinde yaşamadım.”
— Capterra’da tam incelemeyi okuyun →

Nelerin düzeltilmesi gerekiyordu

"Güncellemeler işi bölüyor. Bazen beklemediğimde beni oturumdan çıkarıyor. Onun dışında başka bir olumsuzluk görmüyorum."
— Capterra’da tam incelemeyi okuyun →
“Programı kullanırken birkaç aralıklı problem yaşadım, her seferinde destekle iletişime geçtiğimde bana önerilerde bulundular ve gerçekten yardımcı bir tutum sergilediler.”
— Trustpilot üzerinde tam incelemeyi okuyun →
HelpWire ile sağlam bir deneyim yaşadıysanız, kısa bir inceleme düşündüğünüzden daha fazla yardımcı olur. (Ve eğer yaşamadıysanız, neyin yanlış gittiğini duymak isteriz.)

Tanıma

HelpWire güven rozeti

Rozetler için özellikler geliştirmiyoruz. Yine de, bağımsız platformların çalışmalarımızı fark etmesi güzel — özellikle uzaktan destek gibi kalabalık bir kategoride.

2026'ya Doğru Bakış

Üzerinde çalıştığımız şeyler bunlar. Öncelikler, daha fazlasını öğrendikçe değişebilir.

Sıradaki geliştirmelerimiz:

    • • Geliştirilmiş Erişim Yönetimi
      Daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için özelleştirilebilir roller ve izinler.
    • • Kısa Bağlantı Linkleri
      Daha sorunsuz oturumlar için müşterilerinizle paylaşabileceğiniz kısa ve kolay yazılabilir bağlantılar.
    • • Linux için Gözetimsiz Uzak Erişim
      Linux cihazlara kalıcı erişimin genişletilmesi.
    • • Ücretli Abonelik Planları
      HelpWire’ın kişisel kullanıma ücretsiz kalmasını sağlarken profesyonel kullanıcılar için yeni planlar.
    • • Çoklu Oturum Desteği
      Birden fazla uzak bağlantıyı aynı anda yönetin.
    • • Mobil Cihazlara Yayılma
      Uzak erişim ve ekran paylaşımını mobil cihazlara getiriyoruz.
    • • Geliştirilmiş Operatör Uygulaması
      Daha fazla kontrol için masaüstü uygulamasına müşteri ve ekip yönetim araçları ekliyoruz.

Teşekkür ederim

Bu yıl HelpWire’ı işte, bir MSP’de, dahili bir BT ekibinde ya da ailenizden birine yardımcı olmak için kullandıysanız — teşekkür ederiz.

Geri bildirimleriniz, zorlu dönemlerdeki sabrınız ve dürüst yorumlarınız ürünün ilerlemesini sağladı. Ürün geliştirmeye ve sizi dinlemeye devam edeceğiz.

— HelpWire Ekibi 💚

Tags:
Güncellemeler