Escritorio Remoto en Múltiples Monitores utilizando HelpWire

Superar los Retos del Acceso Remoto Multimonitor

Problema: Acceder a un escritorio remoto con varios monitores puede ser complicado, ya que la configuración predeterminada no suele ser compatible con las configuraciones multimonitor. Además, la conexión de máquinas u ordenadores de distintos tipos y con diversas versiones del sistema operativo añade más complejidad. Como resultado, ajustar las configuraciones o proporcionar una asistencia remota eficaz resulta cada vez más difícil y requiere más tiempo.

Solución: HelpWire es una solución de escritorio remoto intuitiva y fácil de usar que permite utilizar sin esfuerzo un escritorio remoto con varios monitores. Agiliza todo el proceso de acceso y control del escritorio remoto con una funcionalidad mejorada. De este modo, se consigue un flujo de trabajo más eficaz y productivo, a diferencia de los métodos tradicionales con configuraciones manuales complicadas y funciones limitadas.

Cómo Utilizar Múltiples Monitores con la Solución de Escritorio Remoto de HelpWire

Cómo utilizar varios monitores con la solución de escritorio remoto de HelpWire:

1. Regístrese o inicie sesión en su cuenta HelpWire:

Haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha para iniciar sesión. Si es la primera vez que accede a HelpWire, cree una cuenta con su perfil de Google o su email.

2. Descargue HelpWire:

Descargue e instale la solución de escritorio remoto de HelpWire en su ordenador a través del "App Center". Está disponible para Windows, macOS y Linux.

3. Cree un nuevo cliente o seleccione uno existente:

Seleccione un cliente existente de su lista de Clientes o cree uno nuevo mediante el botón de la barra de herramientas.

4. Enviar un enlace de conexión:

Copie el enlace de conexión que aparece en su pantalla y compártalo con su cliente a través del servicio de asistencia, SMS o email.

5. Permita que el cliente descargue la aplicación:

Después de enviar el enlace de conexión, espere a que el cliente descargue la aplicación en su sistema siguiendo el enlace. Deje que inicie la aplicación en su dispositivo.

6. Solicitud de acceso remoto:

Espere a que su cliente instale y abra la aplicación HelpWire Client. A continuación, haga clic en "Solicitar acceso" y espere su aprobación.

7. Debe concederse el acceso para la conexión remota:

Para permitir la conexión remota, el cliente debe hacer clic en la opción «Conceder acceso». (Nota: En dispositivos macOS, el cliente tendrá que proporcionar algunos permisos más para permitir el acceso remoto).

8. Conectar con el cliente remoto:

Inicie una sesión de escritorio remoto haciendo clic en el botón «Conectar» desde su estación de trabajo.

9. Control Remoto:

Ahora ya podrá controlar el dispositivo remoto a distancia a través de la interfaz de usuario de HelpWire. Si detecta varios monitores, mostrará el icono multimonitor.

Para ver varios monitores en el escritorio remoto, ajuste la posición de visualización de estos monitores, ya sea uno al lado del otro o uno encima del otro.

– solo hay una pantalla disponible para la estación de trabajo del cliente elegido

– la estación de trabajo cliente dispone de varias pantallas.

– para mostrar tan solo una pantalla del dispositivo del cliente remoto.

– para dividir la pantalla del operador horizontalmente, mostrando las pantallas del cliente colocadas una encima de la otra.

– para dividir la pantalla del operador verticalmente, mostrando las pantallas del cliente colocadas una al lado de la otra.

10. Finalizar Sesión:

Si desea finalizar una sesión de acceso remoto en curso, localice la opción "Desconectar" y pulse sobre ella

Ventajas de Utilizar la Solución de Escritorio Remoto de HelpWire

Veamos ahora las diversas ventajas de utilizar la solución de escritorio remoto de HelpWire para permitir el acceso a un escritorio remoto con varios monitores:

Control Remoto Perfecto

Genere un enlace único para cada cliente y conéctese a sus estaciones de trabajo rápidamente y sin esfuerzo.

Múltiples Conexiones Simultáneas

Configure múltiples conexiones remotas simultáneas a las estaciones de trabajo de los clientes y ayúdeles eficazmente en sus sistemas.

Vista Multipantalla

Visualice y gestione simultáneamente varias pantallas de ordenador mediante la función multipantalla.

Compatibilidad Multiplataforma

HelpWire le permite conectarse con cualquier número de monitores de forma remota desde sistemas macOS, Windows y Linux.

Agrupamiento de Estaciones de Trabajo

Agrupe todas las estaciones de trabajo de sus clientes en un único perfil de cliente y gestiónelo todo rápidamente.

Transferencia Rápida de Archivos

Copie y pegue archivos en la ventana de control remoto de HelpWire y transfiéralos en un abrir y cerrar de ojos.

Método Alternativo para Acceder Remotamente a Múltiples Monitores

La función nativa Remote Desktop Protocol (RDP) del sistema operativo Windows, permite a los usuarios acceder fácilmente a los ordenadores y controlarlos de forma remota. Pero es difícil configurar esta herramienta para que admita varios monitores, sobre todo si no se puede acceder directamente al ordenador remoto.

Para ello, es necesario obtener asistencia remota o física de un usuario que pueda acceder directamente al ordenador.

Veamos paso a paso cómo utilizar escritorios remotos en múltiples monitores a través de RDP.

Método 1: Ajustar la Configuración de Pantalla RDP

Inicie la aplicación introduciendo 'conexión remota' en el cuadro de búsqueda del ordenador.
Introduzca sus credenciales de autenticación.
Localice 'Mostrar opciones', debe estar en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Abra la pestaña 'Mostrar'.
Marque la casilla 'Utilizar todos mis monitores para la sesión remota'.
Pulse el botón de conexión.

Método 2: Ejecute la Línea de Comandos RDP para Multi-Monitor

Este es el segundo método para utilizar varios monitores con escritorio remoto a través de RDP:

Abra la ventana 'Ejecutar' pulsando las teclas Win + R.
Escriba esto: mstsc.exe /multimon.

Una vez hecho esto, el sistema marcará automáticamente la casilla que dice “Usar todos mis monitores para la sesión remota“, solo por esta vez. Sin embargo, no guardará sus credenciales o propiedades de conexión en este ordenador.

Limitaciones de Windows RDP

Windows RDP tiene algunas limitaciones en las conexiones multimonitor:

Compatibilidad con el SO: El soporte multimonitor de Windows RDP solo está disponible para las versiones Windows 7 Enterprise o Ultimate.
Difícil de configurar: A muchos usuarios les resulta difícil configurar y habilitar la compatibilidad multimonitor en todas las versiones del sistema operativo.
Funciones limitadas: La herramienta ofrece características limitadas y carece de funcionalidades avanzadas en comparación con otros proveedores.
Necesita un gran ancho de banda: Windows RDP consume un gran ancho de banda para habilitar el acceso al escritorio remoto en varios monitores, lo que aumenta los costes.
Reducción del rendimiento: El acceso remoto multimonitor con Windows RDP implica problemas de rendimiento, como alta latencia, congelación frecuente de la pantalla y rendimiento lento.
Soporte de TI deficiente: Muchos usuarios han sufrido retrasos en la resolución de problemas, lo que hace que los clientes no estén satisfechos con el soporte de TI y disminuye la eficiencia de su flujo de trabajo y la productividad de su equipo.

Nota: Microsoft ha anunciado recientemente que va a introducir una nueva aplicación de Windows para sustituir a la aplicación Remote Desktop Connection (RDC). La nueva aplicación facilita las configuraciones y conexiones remotas multimonitor.

Pero también tiene algunas limitaciones, ya que solo funciona en ordenadores Windows y está diseñada únicamente para cuentas escolares y de trabajo, no para cuentas personales.

Los usuarios comparten su experiencia con HelpWire

5.0 Basado en 49 opiniones de clientes

Versión

2.1, 07/08/2024

Compatibilidad

macOS, Windows, Linux

Precio

Gratis

¡Descubra lo que nuestros clientes dicen sobre HelpWire! Aquí hay reseñas reales de diversas fuentes confiables.

Molly

Production worker

Product Hunt Review

My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.

Daniel Domingues

Founder, Lusha

G2 Review

I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.

Rabeea Sarfraz

Associate Software Engineer, Coeus Solutions GmbH

G2 Review

HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.

Kyle Paterson

CEO, Enspire

G2 Review

The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.

Ben T

Admin Assistant

Capterra Review

It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.

Nilay N.

Senior Education Management, Self-employed

Capterra Review

HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.

Samit B.

Senior Communication Executive, Dairy

Capterra Review

The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.

Govind P.

Content Writer, Marketing and Advertising

Capterra Review

I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!

Stefan

AlternativeTo Review

How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.

Richard O.

SoftwareReviews Review

The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.

Adyrosan B.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.

Anna K.

Sales Marketing

SoftwareReviews Review

HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.

EJ S.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.

Malik S.

Email Review

Big fan of the reconnection functionality and stability I've seen

Chris

Email Review

Remote connectivity interface is easy to use. Switching between native and remote screen is trouble free.

Martin Lentz

Email Review

Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.

Ron Larson

Email Review

First time using it. It's a bit confusing to set up. But once you get it it running, it is good.

Beth Comer

Email Review

This program is easy to use for both admins and clients and has excellent customer service.

Luca Albanese

Email Review

Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!

Kevin Patrick

Email Review

Simple app on client end makes helping them later super easy.

Destain Dückert

Email Review

I love that it's free, easy to use and works super. I have an elderly blind man that I help and can't wait for the unattended access feature.

Wilkin Miguel Julio Mercado

Email Review

It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.

Michael Guggenbichler

Email Review

Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.

Johnathan Lugo

Email Review

I was able to help a client by transferring files from my machine to theirs.