Área de Trabalho Remota em Vários Monitores usando o HelpWire

Contornando os Desafios do Acesso Remoto Multimonitor

Problema: O acesso a uma área de trabalho remota com vários monitores pode ser um desafio, pois as configurações padrão geralmente não suportam configurações multimonitor. Além disso, a conexão de diferentes tipos de máquinas ou computadores com diferentes versões do sistema operacional aumenta a complexidade. Como resultado, o ajuste das configurações ou o fornecimento de suporte remoto eficaz torna-se cada vez mais difícil e demorado.

Solução: O HelpWire é uma solução de desktop remoto intuitiva e fácil de usar que permite usar sem esforço uma área de trabalho remota com vários monitores. A solução simplifica todo o processo de acesso e controle do desktop remoto com funcionalidades aprimoradas. Isso proporciona um fluxo de trabalho mais eficiente e produtivo, ao contrário dos métodos tradicionais com configurações manuais complicadas e recursos limitados.

Como Usar Múltiplos Monitores com a Solução de Área de Trabalho Remota do HelpWire

Veja como usar vários monitores com a solução de desktop remoto do HelpWire:

1. Registre uma nova conta ou faça login na sua conta do HelpWire:

Clique em “Login” no canto superior direito para fazer o login. Se você for novo no HelpWire, crie uma conta com seu perfil do Google ou e-mail.

2. Faça o download do HelpWire:

Baixe e instale a solução de área de trabalho remota do HelpWire em seu computador por meio do “App Center”. Ela está disponível para Windows, macOS e Linux.

3. Crie um novo cliente ou selecione um já existente:

Selecione um cliente existente em sua lista de clientes ou crie um novo cliente usando o botão na barra de ferramentas.

4. Envie um link de conexão:

Copie o link de conexão exibido na tela e compartilhe-o com o cliente via helpdesk, SMS ou e-mail.

5. Aguarde o cliente fazer o download do aplicativo:

Após enviar o link de conexão, aguarde até que o cliente faça o download do aplicativo em seu sistema seguindo o link. Permita que ele inicie o aplicativo em seu dispositivo.

6. Solicitação de acesso remoto:

Aguarde até que seu cliente instale e abra o aplicativo HelpWire Client. Depois disso, clique em “Solicitar Acesso” e aguarde a aprovação do cliente.

7. O acesso para conexão remota deve ser concedido:

Para permitir a conexão remota, o cliente deve clicar na opção “Conceder Acesso”. (Observação: em dispositivos macOS, o cliente precisará fornecer mais algumas permissões para permitir o acesso remoto).

8. Conexão com o cliente remoto:

Inicie uma sessão de área de trabalho remota clicando no botão “Conectar” em sua estação de trabalho.

9. Controle Remoto:

Agora você poderá controlar o dispositivo remoto à distância por meio da interface de usuário do HelpWire. Se ele detectar vários monitores, exibirá o ícone multimonitor.

Para visualizar vários monitores na área de trabalho remota, ajuste a posição de visualização desses monitores, seja lado a lado ou um acima do outro.

– apenas uma tela está disponível para a estação de trabalho do cliente escolhido.

– várias telas estão disponíveis para a estação de trabalho do cliente.

– para exibir apenas uma única tela do dispositivo do cliente remoto.

– para dividir a tela do operador horizontalmente, exibindo as telas do cliente posicionadas uma acima da outra.

– para dividir a tela do operador verticalmente, exibindo as telas do cliente posicionadas lado a lado.

10. Encerrar Sessão:

Se você quiser encerrar uma sessão de acesso remoto em andamento, localize a opção “Desconectar” e clique nela.

Benefícios de Usar a Solução de Desktop Remoto do HelpWire

Vejamos agora os vários benefícios de usar a solução de área de trabalho remota do HelpWire para permitir o acesso ao desktop remoto com vários monitores:

Controle Remoto Perfeito

Gere um link exclusivo para cada cliente e conecte-se às suas estações de trabalho com rapidez e sem esforço.

Várias Conexões Simultâneas

Configure várias conexões remotas simultâneas com as estações de trabalho dos clientes e assista-os com eficiência em seus sistemas.

Exibição Multitela

Visualize e gerencie simultaneamente várias telas de computador usando o recurso Multitela.

Compatibilidade Multiplataforma

O HelpWire permite que você se conecte com qualquer número de monitores remotamente em sistemas macOS, Windows e Linux.

Agrupamento de Estações de Trabalho

Disponha todas as estações de trabalho de seus clientes em um único perfil de cliente e gerencie tudo com rapidez.

Transferência Rápida de Arquivos

Copie e cole arquivos na janela de controle remoto do HelpWire e transfira-os rapidamente.

Método Alternativo para Acessar Vários Monitores Remotamente

O recurso nativo Remote Desktop Protocol (RDP) do sistema operacional Windows permite que os usuários acessem e controlem facilmente os computadores remotamente. Mas é difícil configurar essa ferramenta para habilitar o suporte a vários monitores, especialmente se você não puder acessar o computador remoto diretamente.

Isso exige que você obtenha assistência remota ou física de um usuário que acesse o computador diretamente.

Vamos descobrir passo a passo como usar os desktops remotos em vários monitores via RDP.

Método 1: Ajustar as Configurações de Exibição RDP

Inicie o aplicativo digitando 'conexão remota' na caixa de pesquisa do computador.
Digite suas credenciais de autenticação.
Localize 'Mostrar Opções', que deve estar no canto inferior direito da tela.
Abra a guia 'Exibir'.
Marque a caixa 'Usar todos os meus monitores para a sessão remota'.
Clique no botão conectar.

Método 2: Executar a Linha de Comando RDP para Múltiplos Monitores

Este é o segundo método para usar múltiplos monitores com a área de trabalho remota via RDP:

Abra a janela 'Executar' pressionando as teclas Win + R.
Digite o seguinte: mstsc.exe /multimon.

Ao fazer isso, o sistema marcará automaticamente a caixa que diz “Usar todos os meus monitores para a sessão remota”, somente agora. No entanto, ele não salvará suas credenciais ou propriedades de conexão no computador.

Limitações do Windows RDP

O Windows RDP tem algumas limitações nas conexões multimonitor:

Suporte de SO: O suporte multimonitor do Windows RDP está disponível apenas para as versões Enterprise ou Ultimate do Windows 7.
Difícil de configurar: Muitos usuários acham difícil configurar e ativar o suporte multimonitor em todas as versões do sistema operacional.
Recursos limitados: A ferramenta oferece recursos limitados e carece de funcionalidades avançadas em comparação com outros provedores.
Necessita de muita largura de banda: O Windows RDP consome muita largura de banda para permitir o acesso ao desktop remoto em vários monitores, aumentando os custos.
Redução do desempenho: O acesso remoto multimonitor do Windows RDP apresenta problemas de desempenho, como alta latência, congelamento frequente da tela e desempenho lento.
Suporte de TI deficiente: Muitos usuários sofreram atrasos na solução de problemas, o que deixou os clientes insatisfeitos com o suporte de TI e reduziu a eficiência do fluxo de trabalho e a produtividade da equipe.

Observação: A Microsoft anunciou recentemente que está lançando um novo aplicativo Windows para substituir o aplicativo Remote Desktop Connection (RDC). O novo aplicativo oferece suporte a configurações e conexões remotas multimonitor mais fáceis.

Mas ele também tem algumas limitações, funciona unicamente em computadores Windows e foi projetado apenas para contas de escola e trabalho, não para contas pessoais.

Usuários compartilham sua experiência com HelpWire

5.0 Com base em 49 avaliações de clientes

Versão

2.1, 07/08/2024

Compatibilidade

macOS, Windows, Linux

Preço

Grátis

Confira o que nossos clientes dizem sobre o HelpWire! Aqui estão avaliações reais de várias fontes confiáveis.

Molly

Production worker

Product Hunt Review

My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.

Daniel Domingues

Founder, Lusha

G2 Review

I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.

Rabeea Sarfraz

Associate Software Engineer, Coeus Solutions GmbH

G2 Review

HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.

Kyle Paterson

CEO, Enspire

G2 Review

The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.

Ben T

Admin Assistant

Capterra Review

It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.

Nilay N.

Senior Education Management, Self-employed

Capterra Review

HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.

Samit B.

Senior Communication Executive, Dairy

Capterra Review

The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.

Govind P.

Content Writer, Marketing and Advertising

Capterra Review

I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!

Stefan

AlternativeTo Review

How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.

Richard O.

SoftwareReviews Review

The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.

Adyrosan B.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.

Anna K.

Sales Marketing

SoftwareReviews Review

HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.

EJ S.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.

Malik S.

Email Review

Big fan of the reconnection functionality and stability I've seen

Chris

Email Review

Remote connectivity interface is easy to use. Switching between native and remote screen is trouble free.

Martin Lentz

Email Review

Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.

Ron Larson

Email Review

First time using it. It's a bit confusing to set up. But once you get it it running, it is good.

Beth Comer

Email Review

This program is easy to use for both admins and clients and has excellent customer service.

Luca Albanese

Email Review

Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!

Kevin Patrick

Email Review

Simple app on client end makes helping them later super easy.

Destain Dückert

Email Review

I love that it's free, easy to use and works super. I have an elderly blind man that I help and can't wait for the unattended access feature.

Wilkin Miguel Julio Mercado

Email Review

It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.

Michael Guggenbichler

Email Review

Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.

Johnathan Lugo

Email Review

I was able to help a client by transferring files from my machine to theirs.