Zoho Assist Gratis vs De Pago: Comparación Detallada
El plan gratuito de Zoho Assist cubre lo básico, pero la transferencia de archivos, reinicio y reconexión, y la personalización de la marca están bloqueados tras un muro de pago, y el límite de acceso desatendido a 5 máquinas es menor de lo que la mayoría de los pequeños equipos de TI necesitan. Este artículo desglosa la diferencia entre la versión gratuita y de pago de Zoho en cada nivel, dónde el plan gratuito de Zoho Assist se queda corto en los flujos de trabajo reales de soporte, y dónde HelpWire, actualmente disponible sin costo, se presenta como una alternativa práctica.
Resumen Rápido:
- • Plan Gratuito: Un técnico, una sesión concurrente, cinco computadoras desatendidas. Sin transferencia de archivos, reinicio y reconexión, ni personalización de marca.
- • Soporte Remoto Estándar ($10/técnico/mes): Kit de herramientas profesionales básico — transferencia de archivos, reinicio y reconexión, chat de voz e integraciones de mesa de ayuda.
- • Soporte Remoto Profesional ($15/técnico/mes): Añade personalización de marca, notas de sesión y soporte móvil. Ideal para proveedores de servicios gestionados (MSP).
- • Soporte Remoto Empresarial ($24/técnico/mes): Grabación de sesiones, auditoría, videollamada y características de cumplimiento.
- • Acceso Desatendido Estándar ($10/mes): Acceso persistente a flotas con técnicos ilimitados, Wake-on-LAN y despliegue masivo.
- • Acceso Desatendido Profesional ($15/mes): Extiende Estándar con diagnósticos, monitor virtual y grabación de sesión.
Planes de precios de Zoho Assist: Comparación detallada de planes
Zoho Assist se divide en dos líneas de productos separadas con suscripciones independientes: Soporte Remoto para sesiones asistidas y Acceso No Asistido para la gestión persistente de máquinas. Pagas por cada una de forma independiente. El plan gratuito incluye capacidades básicas de ambos lados: un técnico, una sesión concurrente y hasta cinco computadoras no asistidas.
La siguiente tabla cubre las funciones más impactantes en los seis planes. Comparación completa: zoho.com/assist/plan-comparison.html
| Funcionalidad | Gratis | RS Estándar $10 | RS Profesional $15 | RS Empresarial $24 | UA Estándar $10 | UA Profesional $15 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Precio (facturado anualmente) | $0 | $10/técnico/mes | $15/técnico/mes | $24/técnico/mes | $10/mes | $15/mes |
| Número de técnicos | 1 | Limitado | Limitado | Limitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Transferencia de archivos | ||||||
| Reiniciar y reconectar | ||||||
| Chat instantáneo | ||||||
| Chat de voz | ||||||
| Videollamada | ||||||
| Notas de sesión | ||||||
| Grabación de sesión | ||||||
| Auditoría de sesión | ||||||
| Marca personalizada | ||||||
| Zendesk / Freshdesk / Jira | ||||||
| Ordenadores desatendidos | 5 | Complemento | Complemento | Complemento | ||
| Wake-on-LAN | ||||||
| ChromeOS / iOS / Android |
Los precios no incluyen impuestos locales. RS = Soporte Remoto, con licencia por técnico. UA = Acceso no asistido, técnicos ilimitados en ambos niveles.
Lo que incluye el plan gratuito de Zoho Assist
Zoho Assist es gratuito en su nivel básico, y la versión gratuita es un producto funcional, no una prueba limitada. Cubre sesiones ilimitadas asistidas, hasta 5 equipos desatendidos, navegación en varios monitores, uso compartido del portapapeles, compatibilidad con UAC, chat instantáneo, audio remoto y cifrado AES-256 con autenticación de dos factores. Se incluyen integraciones con Zoho Desk y Zoho SalesIQ, así como las API de Zoho Assist y la integración con ZIA.
Para un solo técnico que gestiona una configuración personal pequeña, este es un estándar utilizable. Los valores predeterminados de seguridad, transporte TLS 1.2 con cifrado AES-256, restricción basada en IP y cierre de sesión por inactividad, son consistentes en todos los niveles, incluyendo el gratuito.
El plan gratuito admite un técnico. Añadir una segunda persona a tu operación requiere un plan de pago.
Limitaciones de la versión gratuita de Zoho Assist
- • Sin transferencia de archivos. Subir un script, descargar un archivo de registro o colocar una configuración en una máquina remota requiere el plan Estándar ($10/técnico/mes) o superior. En el plan gratuito, el movimiento de archivos requiere una herramienta separada ejecutándose junto con la sesión. Esta es la limitación más reportada. En el propio foro de la comunidad de Zoho, los usuarios preguntan regularmente por qué la transferencia de archivos no está disponible en el plan Gratuito, y el soporte de Zoho confirma que requiere la edición Estándar. No es un error. Es una limitación deliberada del plan.
- • Sin reinicio y reconexión. Un reinicio a mitad de sesión finaliza la sesión del plan gratuito por completo. El usuario debe reconectarse manualmente, lo que genera fricción en máquinas no responsivas o con usuarios no técnicos. Los revisores en Capterra también mencionan retrasos ocasionales al reconectarse a una sesión después de un reinicio, un patrón que aparece tanto en los niveles gratuitos como en los de pago.
- • Solo una sesión concurrente. El plan gratuito admite solo una sesión activa a la vez. En discusiones de r/msp sobre herramientas gratuitas de soporte remoto, los usuarios señalan que la necesidad de conectarse a dos o tres máquinas simultáneamente los lleva a requerir licencia de pago. Para un técnico individual atendiendo a un usuario a la vez, esto es viable. Para cualquiera que apoye a un pequeño equipo, se convierte en un cuello de botella rápidamente.
- • Sin personalización de marca. Cada sesión lleva la marca de Zoho. La personalización de marca está disponible desde RS Professional ($15/técnico/mes), un aumento de costo significativo para cualquier operación IT orientada al cliente.
- • Límite de acceso desatendido para 5 máquinas. Una oficina pequeña de seis o siete computadoras sobrepasa el límite de inmediato. Organizaciones sin fines de lucro, consultores independientes y equipos internos de IT en pymes en crecimiento suelen alcanzar este límite rápidamente. Esta es una de las objeciones más frecuentes al plan gratuito en los foros de IT.
“No me gusta el hecho de que Zoho limite el número de agentes de acceso desatendido que puedes instalar.” — u/bradbeckett, r/sysadmin
- • La grabación de sesión y el chat de video son solo para Enterprise. Ambas funciones están disponibles solo en el nivel más caro ($24/técnico/mes). El chat de video suele asumirse disponible en los planes intermedios. No lo está.
HelpWire: Alternativa gratuita a Zoho Assist
HelpWire es un software de acceso remoto creado para equipos de soporte de TI que necesitan una herramienta completa sin suscripción. Actualmente está disponible sin costo, y las características de HelpWire incluyen todo lo que Zoho Assist restringe a planes Estándar o superiores.
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Transferencia de archivos, incluido gratis
Zoho Assist requiere el plan Estándar ($10/técnico/mes) antes de que puedas mover un solo archivo durante una sesión. HelpWire incluye la transferencia de archivos en su acceso gratuito actual. Copia y pega archivos entre la máquina del operador y la sesión remota directamente durante una sesión de soporte en vivo, sin necesidad de ejecutar una herramienta adicional junto a ella.
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Acceso desatendido
Zoho Assist Free limita el acceso desatendido a 5 computadoras. HelpWire proporciona acceso desatendido a estaciones de trabajo remotas sin necesidad de la presencia del usuario final. Obtenga control en tiempo real de los dispositivos, disfrute de acceso ininterrumpido, cambie de usuario sin problemas y reinicie la conexión en cualquier momento y lugar.
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Varios técnicos, no se requiere actualización
Zoho Assist Free admite un técnico. Agregar una segunda persona a tu equipo requiere un plan de pago. HelpWire no restringe el número de operadores, lo cual es importante en el momento en que cualquier equipo de TI crece más allá de una sola persona.
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Reiniciar y reconectar
En Zoho Assist Free, reiniciar una máquina remota durante una sesión finaliza la conexión. El usuario final debe reconectarse manualmente. HelpWire incluye reinicio y reconexión como una característica estándar. Después de que la máquina se reinicie, el operador se reconecta sin que el usuario final tenga que realizar ninguna acción.
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Chat en tiempo real durante las sesiones
Tanto Zoho Assist como HelpWire incluyen chat durante la sesión. El chat en tiempo real de HelpWire permite que los operadores y los usuarios finales se comuniquen directamente durante la resolución de problemas sin tener que cambiar a una herramienta de mensajería separada.
Preguntas frecuentes
Zoho Assist tiene un plan gratuito permanente que admite un técnico, sesiones atendidas ilimitadas y hasta 5 computadoras desatendidas. Es gratuito sin límite de tiempo, pero la transferencia de archivos, el reinicio y reconexión, la personalización de la marca y la mayoría de las integraciones de terceros requieren un plan de pago. Los planes de Soporte Remoto comienzan en $10/técnico/mes; los planes de Acceso Desatendido comienzan en $10/mes fijo (técnicos ilimitados).
El plan gratuito de Zoho Assist incluye chat instantáneo, navegación por varios monitores, compartir portapapeles, y hasta 5 computadoras desatendidas, pero no permite la transferencia de archivos, reinicio y reconexión, ni la captura de pantalla hasta el plan Standard. La personalización de la marca y las notas de sesión están disponibles en el plan Professional. La grabación de sesiones, el chat por video y las auditorías son exclusivas del plan Enterprise. El plan gratuito también limita el uso a un solo técnico.
El plan gratuito de Zoho Assist admite hasta 5 computadoras no atendidas. Para las sesiones atendidas, no hay un límite de máquinas publicado. Las restricciones se aplican al número de técnicos (uno) y a los dispositivos no atendidos. Ampliar más allá de 5 máquinas no atendidas requiere el plan Unattended Access Standard por $10/mes (una tarifa mensual fija, no por técnico).
HelpWire está disponible actualmente de forma gratuita y no impone un límite publicado en las máquinas desatendidas. Incluye transferencia de archivos, admite múltiples operadores y es compatible con Windows, macOS y Linux.