Zoho Assist Gratuito vs a Pagamento: Confronto Dettagliato
Il piano gratuito di Zoho Assist copre le funzioni di base, ma il trasferimento di file, il riavvio e la riconnessione, oltre alla personalizzazione del branding, sono tutti bloccati dietro un paywall, e il limite di accesso non presidiato a 5 macchine è inferiore a quanto richiesto dalla maggior parte dei piccoli team IT. Questo articolo analizza nel dettaglio le differenze tra la versione gratuita e quella a pagamento di Zoho in tutti i livelli, mette in evidenza dove il piano gratuito di Zoho Assist non è sufficiente nei flussi di lavoro di assistenza reali, e dove HelpWire, attualmente disponibile gratuitamente, rappresenta un’alternativa pratica.
Panoramica rapida:
- • Piano Gratuito: Un tecnico, una sessione contemporanea, cinque computer non presidiati. Nessun trasferimento di file, riavvio e riconnessione, o personalizzazione del marchio.
- • Assistenza Remota Standard (10$/tecnico/mese): Set di strumenti professionali di base — trasferimento file, riavvio e riconnessione, chat vocale e integrazioni helpdesk.
- • Assistenza Remota Professional (15$/tecnico/mese): Aggiunge personalizzazione del marchio, note di sessione e supporto mobile. Ideale per MSP.
- • Assistenza Remota Enterprise (24$/tecnico/mese): Registrazione della sessione, audit, video chat e funzionalità di conformità.
- • Accesso Non Presidiato Standard (10$/mese): Accesso persistente alla flotta con tecnici illimitati, wake-on-LAN e distribuzione di massa.
- • Accesso Non Presidiato Professional (15$/mese): Estende lo Standard con diagnostica, monitor virtuale e registrazione della sessione.
Piani tariffari di Zoho Assist: Confronto dettagliato dei piani
Zoho Assist si divide in due linee di prodotto separate con abbonamenti distinti: Remote Support per le sessioni assistite e Unattended Access per la gestione persistente delle macchine. Si paga ciascuno indipendentemente. Il piano gratuito include funzionalità di base da entrambi i lati: un tecnico, una sessione concomitante e fino a cinque computer incustoditi.
La tabella sottostante copre le funzionalità più rilevanti di tutti e sei i piani. Confronto completo: zoho.com/assist/plan-comparison.html
| Funzionalità | Gratuito | RS Standard $10 | RS Professional $15 | RS Enterprise $24 | UA Standard $10 | UA Professional $15 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Prezzo (fatturato annualmente) | $0 | $10/tecnico/mese | $15/tecnico/mese | $24/tecnico/mese | $10/mese | $15/mese |
| Numero di tecnici | 1 | Limitato | Limitato | Limitato | Illimitato | Illimitato |
| Trasferimento file | ||||||
| Riavvio e riconnessione | ||||||
| Chat istantanea | ||||||
| Chat vocale | ||||||
| Videochat | ||||||
| Note sulla sessione | ||||||
| Registrazione sessione | ||||||
| Audit sessione | ||||||
| Branding personalizzato | ||||||
| Zendesk / Freshdesk / Jira | ||||||
| Computer non presidiati | 5 | Add-on | Add-on | Add-on | ||
| Wake-on-LAN | ||||||
| ChromeOS / iOS / Android |
I prezzi escludono le tasse locali. RS = Supporto Remoto, con licenza per tecnico. UA = Accesso Non Presidiato, tecnici illimitati in entrambi i livelli.
Cosa include il piano gratuito di Zoho Assist
Zoho Assist è gratuito nel suo livello base, e la versione gratuita è un prodotto funzionante, non una versione di prova limitata. Copre sessioni illimitate assistite, fino a 5 computer non presidiati, navigazione multi-monitor, condivisione degli appunti, compatibilità UAC, chat istantanea, audio remoto e crittografia AES-256 con autenticazione a due fattori. Sono incluse integrazioni con Zoho Desk e Zoho SalesIQ, così come le API di Zoho Assist e l’integrazione ZIA.
Per un singolo tecnico che gestisce una piccola configurazione personale, questa è una base utilizzabile. Le impostazioni di sicurezza predefinite, il trasporto TLS 1.2 con crittografia AES-256, la restrizione basata su IP e la disconnessione automatica delle sessioni inattive, sono coerenti su tutti i livelli incluso quello gratuito.
Il piano gratuito supporta un solo tecnico. Aggiungere una seconda persona alla tua operazione richiede un piano a pagamento.
Limitazioni della versione gratuita di Zoho Assist
- • Nessun trasferimento di file. L’invio di uno script, il download di un file di log o il caricamento di una configurazione su una macchina remota richiede il piano Standard ($10/tecnico/mese) o superiore. Nel piano gratuito, lo spostamento dei file necessita di uno strumento separato in esecuzione insieme alla sessione. Questa è la limitazione più segnalata. Nel forum della community di Zoho, gli utenti chiedono regolarmente perché il trasferimento di file non sia disponibile nel piano gratuito, e il supporto Zoho conferma che è necessario il piano Standard. Non è un bug. È una restrizione deliberata del piano.
- • Nessun riavvio e riconnessione. Un riavvio a sessione in corso termina completamente la sessione del piano gratuito. L’utente finale deve riconnettersi manualmente, il che crea difficoltà su macchine non rispondenti o con utenti poco tecnici. Anche i recensori su Capterra segnalano occasionali ritardi nella riconnessione dopo un riavvio, un modello che si verifica sia nei piani gratuiti che in quelli a pagamento.
- • Solo una sessione concorrente. Il piano gratuito supporta una sola sessione attiva alla volta. Nelle discussioni r/msp sugli strumenti gratuiti di supporto remoto, gli utenti sottolineano che la necessità di connettersi a due o tre macchine contemporaneamente li porta automaticamente al territorio delle licenze a pagamento. Per un tecnico solitario che gestisce un utente alla volta, è gestibile. Per chi supporta un piccolo team, diventa velocemente un collo di bottiglia.
- • Nessun branding personalizzato. Ogni sessione porta il marchio Zoho. Il rebranding è disponibile a partire da RS Professional ($15/tecnico/mese), un costo significativo per qualsiasi operazione IT rivolta ai clienti.
- • Limite di accesso non presidiato a 5 macchine. Un piccolo ufficio con sei o sette computer supera immediatamente il limite. Organizzazioni no profit, consulenti indipendenti e team IT interni di PMI in crescita raggiungono costantemente questo limite molto presto. Questa è una delle obiezioni più frequentemente sollevate nei forum IT riguardo al piano gratuito.
“Non mi piace il fatto che Zoho limiti il numero di agenti di accesso non presidiato che puoi installare.” — u/bradbeckett, r/sysadmin
- • Registrazione delle sessioni e video chat disponibili solo per Enterprise. Entrambe le funzionalità sono disponibili solo con il livello più costoso ($24/tecnico/mese). Spesso si presume che la video chat sia disponibile anche nei piani intermedi. Non è così.
HelpWire: Alternativa gratuita a Zoho Assist
HelpWire è un software di accesso remoto creato per i team di supporto IT che necessitano di uno strumento completo senza abbonamento. Attualmente è disponibile gratuitamente, e le funzionalità di HelpWire includono tutto ciò che Zoho Assist limita ai piani Standard o superiori.
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Trasferimento file, incluso gratuitamente
Zoho Assist richiede il piano Standard (10$/tecnico/mese) prima che tu possa trasferire un singolo file durante una sessione. HelpWire include il trasferimento di file nell'attuale accesso gratuito. Copia e incolla i file tra la macchina dell'operatore e la sessione remota direttamente durante una sessione di supporto live, senza dover eseguire uno strumento separato.
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Accesso non presidiato
Zoho Assist Free limita l’accesso non presidiato a 5 computer. HelpWire offre accesso non presidiato alle postazioni di lavoro remote senza la necessità della presenza dell’utente finale. Ottieni il controllo in tempo reale dei dispositivi, goditi un accesso ininterrotto, cambia utente senza problemi e riavvia la connessione in qualsiasi momento e ovunque.
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Più tecnici, nessun aggiornamento richiesto
Zoho Assist Free supporta un solo tecnico. L'aggiunta di una seconda persona al tuo team richiede un piano a pagamento. HelpWire non limita il numero di operatori, il che è importante quando qualsiasi team IT cresce oltre una sola persona.
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Riavvia e Riconnetti
Su Zoho Assist Free, il riavvio di una macchina remota durante una sessione termina la connessione. L'utente finale deve riconnettersi manualmente. HelpWire include il riavvio e la riconnessione come funzionalità standard. Dopo il riavvio della macchina, l’operatore si riconnette senza che l’utente finale debba effettuare alcuna azione.
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Chat in tempo reale durante le sessioni
Sia Zoho Assist che HelpWire includono la chat durante la sessione. La chat in tempo reale di HelpWire permette agli operatori e agli utenti finali di comunicare direttamente durante la risoluzione dei problemi senza dover passare a uno strumento di messaggistica separato.
Domande frequenti
Zoho Assist ha un piano gratuito permanente che supporta un tecnico, sessioni assistite illimitate e fino a 5 computer non presidiati. È gratuito senza limiti di tempo, ma il trasferimento di file, il riavvio e la riconnessione, la personalizzazione del marchio e la maggior parte delle integrazioni di terze parti richiedono un piano a pagamento. I piani di Supporto Remoto partono da $10/tecnico/mese; i piani di Accesso Non Presidiato partono da $10/mese (tecnici illimitati).
Il piano gratuito di Zoho Assist include chat istantanea, navigazione multi-monitor, condivisione degli appunti e fino a 5 computer non presidiati, ma trattiene il trasferimento di file, il riavvio e la riconnessione e la cattura dello schermo fino al piano Standard. Il branding personalizzato e le note di sessione arrivano con il piano Professional. La registrazione delle sessioni, la videochat e le tracce di controllo sono esclusive del piano Enterprise. Il piano gratuito limita inoltre l’utilizzo a un solo tecnico.
Il piano gratuito di Zoho Assist supporta fino a 5 computer non presidiati. Per le sessioni assistite, non è previsto un limite pubblicato di macchine. Le restrizioni riguardano il numero di tecnici (uno) e i dispositivi non presidiati. Per superare le 5 macchine non presidiate è necessario il piano Unattended Access Standard a $10/mese (una tariffa mensile fissa, non per tecnico).
HelpWire è attualmente disponibile gratuitamente e non prevede un limite pubblicato per le macchine non presidiate. Include il trasferimento di file, supporta più operatori ed è compatibile con Windows, macOS e Linux.