Zoho Assist Gratuit vs Payant : comparaison détaillée
Le plan gratuit de Zoho Assist couvre les fonctionnalités de base, mais le transfert de fichiers, le redémarrage et la reconnexion, ainsi que la personnalisation de l’image de marque, sont tous verrouillés derrière un paywall, et la limite d’accès non surveillé à 5 machines est inférieure aux besoins de la plupart des petites équipes informatiques. Cet article détaille la différence entre la version gratuite et les versions payantes de Zoho à chaque niveau, montre où le plan gratuit Zoho Assist est insuffisant dans de réels flux de support, et où HelpWire, actuellement disponible gratuitement, s’impose comme une alternative pratique.
Aperçu rapide :
- • Offre gratuite : Un technicien, une session simultanée, cinq ordinateurs non surveillés. Pas de transfert de fichiers, redémarrage et reconnexion, ou personnalisation de la marque.
- • Assistance à distance Standard (10 $/technicien/mois) : Ensemble d’outils professionnels de base — transfert de fichiers, redémarrage et reconnexion, chat vocal et intégrations helpdesk.
- • Assistance à distance Professionnelle (15 $/technicien/mois) : Ajoute la personnalisation de la marque, les notes de session et le support mobile. Idéal pour les MSP.
- • Assistance à distance Entreprise (24 $/technicien/mois) : Enregistrement de session, audit, chat vidéo et fonctionnalités de conformité.
- • Accès non surveillé Standard (10 $/mois) : Accès permanent au parc avec techniciens illimités, wake-on-LAN et déploiement en masse.
- • Accès non surveillé Professionnel (15 $/mois) : Étend la version Standard avec diagnostics, moniteur virtuel et enregistrement de session.
Plans tarifaires Zoho Assist : comparaison approfondie des forfaits
Zoho Assist se divise en deux lignes de produits distinctes avec des abonnements séparés : Assistance à distance pour les sessions assistées et Accès non supervisé pour la gestion persistante des machines. Vous payez pour chacune indépendamment. Le plan gratuit inclut des capacités de base provenant des deux côtés : un technicien, une session simultanée et jusqu’à cinq ordinateurs non supervisés.
Le tableau ci-dessous présente les fonctionnalités les plus marquantes parmi les six plans. Comparaison complète : zoho.com/assist/plan-comparison.html
| Fonctionnalité | Gratuit | RS Standard 10 $ | RS Professionnel 15 $ | RS Entreprise 24 $ | UA Standard 10 $ | UA Professionnel 15 $ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Tarification (facturée annuellement) | $0 | $10/tech/mois | $15/tech/mois | $24/tech/mois | $10/mois | $15/mois |
| Nombre de techniciens | 1 | Limité | Limité | Limité | Illimité | Illimité |
| Transfert de fichiers | ||||||
| Redémarrage et reconnexion | ||||||
| Chat instantané | ||||||
| Chat vocal | ||||||
| Chat vidéo | ||||||
| Notes de session | ||||||
| Enregistrement de session | ||||||
| Audit de session | ||||||
| Personnalisation de la marque | ||||||
| Zendesk / Freshdesk / Jira | ||||||
| Ordinateurs non surveillés | 5 | Option | Option | Option | ||
| Wake-on-LAN | ||||||
| ChromeOS / iOS / Android |
Les prix excluent les taxes locales. RS = Support à distance, sous licence par technicien. UA = Accès sans surveillance, techniciens illimités aux deux niveaux.
Ce que comprend le plan gratuit de Zoho Assist
Zoho Assist est gratuit à son niveau de base, et la version gratuite est un produit fonctionnel, non une version d’essai limitée. Elle prend en charge les sessions assistées illimitées, jusqu’à 5 ordinateurs non assistés, la navigation multi-écrans, le partage du presse-papiers, la compatibilité UAC, le chat instantané, le son à distance, et le chiffrement AES-256 avec une authentification à deux facteurs. Les intégrations de Zoho Desk et Zoho SalesIQ sont incluses, tout comme les API Zoho Assist et l’intégration ZIA.
Pour un seul technicien gérant une petite installation personnelle, il s’agit d’une base utilisable. Les paramètres de sécurité par défaut, le transport TLS 1.2 avec chiffrement AES-256, la restriction basée sur l’IP et la déconnexion automatique des sessions inactives, sont cohérents sur tous les niveaux, y compris la version gratuite.
Le forfait gratuit prend en charge un seul technicien. Ajouter une deuxième personne à votre opération nécessite un forfait payant.
Limitations de la version gratuite de Zoho Assist
- • Pas de transfert de fichiers. Pousser un script, récupérer un fichier journal ou déposer une configuration sur une machine distante nécessite le forfait Standard (10 $/technicien/mois) ou supérieur. Sur l’offre gratuite, le déplacement de fichiers nécessite un outil distinct à utiliser parallèlement à la session. Il s’agit de la limitation la plus fréquemment signalée. Sur le forum communautaire de Zoho, les utilisateurs demandent régulièrement pourquoi le transfert de fichiers n’est pas disponible avec l’offre gratuite, et le support de Zoho confirme qu’il faut l’édition Standard. Ce n’est pas un bug. C’est une restriction délibérée du forfait gratuit.
- • Pas de redémarrage et reconnexion automatiques. Un redémarrage en cours de session met fin complètement à la session gratuite. L’utilisateur final doit se reconnecter manuellement, ce qui complique le processus sur les machines non réactives ou auprès d’utilisateurs non techniques. Des critiques sur Capterra signalent également des délais occasionnels lors de la reconnexion à une session après un redémarrage, un phénomène observé aussi bien sur les forfaits gratuits que payants.
- • Une seule session simultanée. L’offre gratuite ne permet qu’une seule session active à la fois. Dans les discussions r/msp sur les outils gratuits d’assistance à distance, les utilisateurs notent que le besoin de se connecter à deux ou trois machines simultanément les oblige à passer à la formule payante. Pour un technicien solo qui gère un utilisateur à la fois, cela reste acceptable. Pour toute personne qui supporte une petite équipe, cela devient rapidement un obstacle.
- • Pas de personnalisation de la marque. Toutes les sessions affichent la marque Zoho. La personnalisation n’est disponible qu’à partir de RS Professionnel (15 $/technicien/mois), un coût important pour toute activité informatique en contact avec la clientèle.
- • Limite d’accès non surveillé à 5 machines. Un petit bureau avec six ou sept ordinateurs dépasse immédiatement cette limite. Les associations, les consultants indépendants et les équipes informatiques internes de PME en croissance atteignent vite ce plafond. C’est l’une des critiques les plus fréquentes de l’offre gratuite sur les forums informatiques.
«Je n’aime pas que Zoho limite le nombre d’agents d’accès non surveillé que l’on peut installer. — u/bradbeckett, r/sysadmin
- • L’enregistrement de session et le chat vidéo sont réservés à l’offre Enterprise. Ces deux fonctionnalités sont réservées au forfait le plus cher (24 $/technicien/mois). Le chat vidéo est souvent supposé être inclus dans les forfaits intermédiaires. Ce n’est pas le cas.
HelpWire : alternative gratuite à Zoho Assist
HelpWire est un logiciel d’accès à distance conçu pour les équipes de support informatique qui ont besoin d’un outil complet sans abonnement. Il est actuellement disponible gratuitement, et les fonctionnalités de HelpWire incluent tout ce que Zoho Assist réserve à l’abonnement Standard ou supérieur.
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Transfert de fichiers, inclus gratuitement
Zoho Assist nécessite le forfait Standard (10 $/technicien/mois) avant de pouvoir déplacer un seul fichier pendant une session. HelpWire inclut le transfert de fichiers dans son accès gratuit actuel. Copiez et collez des fichiers entre la machine de l'opérateur et la session distante directement pendant une session d'assistance en direct, sans devoir utiliser un outil séparé en parallèle.
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Accès sans surveillance
Zoho Assist Gratuit limite l'accès sans surveillance à 5 ordinateurs. HelpWire offre un accès sans surveillance aux postes de travail distants sans nécessiter la présence de l’utilisateur final. Prenez le contrôle en temps réel des appareils, profitez d’un accès ininterrompu, changez d’utilisateur en toute simplicité et redémarrez la connexion à tout moment, où que vous soyez.
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Plusieurs techniciens, aucune mise à niveau requise
Zoho Assist Free prend en charge un seul technicien. Ajouter une deuxième personne à votre équipe nécessite un forfait payant. HelpWire ne limite pas le nombre d'opérateurs, ce qui devient important dès qu'une équipe informatique s'agrandit au-delà d'une seule personne.
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Redémarrer et se reconnecter
Avec Zoho Assist Free, le redémarrage d’une machine à distance pendant une session met fin à la connexion. L’utilisateur final doit se reconnecter manuellement. HelpWire inclut le redémarrage et la reconnexion comme fonctionnalité standard. Après le redémarrage de la machine, l’opérateur se reconnecte sans que l’utilisateur final ait à effectuer la moindre action.
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Chat en temps réel pendant les sessions
Zoho Assist et HelpWire incluent tous deux une fonction de chat en session. Le chat en temps réel de HelpWire permet aux opérateurs et utilisateurs finaux de communiquer directement pendant le dépannage, sans avoir à passer par un autre outil de messagerie.
FAQ
Zoho Assist dispose d’un forfait gratuit permanent qui prend en charge un technicien, des sessions assistées illimitées et jusqu’à 5 ordinateurs non assistés. Il est gratuit sans limite de temps, mais le transfert de fichiers, le redémarrage et la reconnexion, la personnalisation de la marque et la plupart des intégrations tierces nécessitent un forfait payant. Les forfaits d’assistance à distance commencent à 10 $/technicien/mois ; les forfaits d’accès non assisté commencent à 10 $/mois (techniciens illimités).
Le plan gratuit de Zoho Assist inclut le chat instantané, la navigation multi-écrans, le partage du presse-papiers et jusqu’à 5 ordinateurs non surveillés, mais ne propose le transfert de fichiers, le redémarrage et reconnexion, ainsi que la capture d’écran qu’à partir du forfait Standard. La personnalisation de la marque et les notes de session sont disponibles avec le forfait Professional. L’enregistrement de session, la visioconférence et les journaux d’audit sont exclusivement réservés au forfait Enterprise. Le plan gratuit limite également l’utilisation à un seul technicien.
Le plan gratuit de Zoho Assist prend en charge jusqu’à 5 ordinateurs non surveillés. Pour les sessions assistées, il n’y a pas de limite de machines publiée. Les restrictions portent sur le nombre de techniciens (un seul) et sur les appareils non surveillés. Dépasser 5 machines non surveillées nécessite le forfait Unattended Access Standard à 10 $/mois (un tarif mensuel fixe, non par technicien).
HelpWire est actuellement disponible gratuitement et n’impose aucune limite publiée sur les machines sans surveillance. Il inclut le transfert de fichiers, prend en charge plusieurs opérateurs et est compatible avec Windows, macOS et Linux.