Zoho Assist Ücretsiz vs Ücretli: Detaylı Karşılaştırma
Zoho Assist’in ücretsiz planı temel ihtiyaçları karşılar, ancak dosya transferi, yeniden başlatma ve yeniden bağlanma ile özel markalaştırma gibi özellikler bir ödeme duvarının arkasında kilitlidir ve 5 makineyle sınırlı uzaktan erişim çoğu küçük BT ekibinin ihtiyacından daha düşüktür. Bu makale, her seviyedeki Zoho ücretsiz ve ücretli plan farklarını, Zoho Assist’in ücretsiz planının gerçek destek iş akışlarında nerede yetersiz kaldığını ve şu anda ücretsiz olarak sunulan HelpWire‘ın pratik bir alternatif olarak nerede durduğunu ortaya koymaktadır.
Hızlı Bakış:
- • Ücretsiz Plan: Bir teknisyen, bir eşzamanlı oturum, beş gözetimsiz bilgisayar. Dosya transferi, yeniden başlat ve yeniden bağlan ya da özel marka özelleştirmesi yok.
- • Uzaktan Destek Standart (10$/teknisyen/ay): Temel profesyonel araç seti — dosya transferi, yeniden başlat ve yeniden bağlan, sesli sohbet ve yardım masası entegrasyonları.
- • Uzaktan Destek Profesyonel (15$/teknisyen/ay): Özel marka, oturum notları ve mobil desteği ekler. MSP’ler için en iyisi.
- • Uzaktan Destek Kurumsal (24$/teknisyen/ay): Oturum kaydı, denetim, görüntülü sohbet ve uygunluk özellikleri.
- • Gözetimsiz Erişim Standart (10$/ay): Sınırsız teknisyenle kalıcı filo erişimi, ağ üzerinden uyandırma (wake-on-LAN) ve toplu dağıtım.
- • Gözetimsiz Erişim Profesyonel (15$/ay): Standart’a teşhis, sanal monitör ve oturum kaydını ekler.
Zoho Assist Fiyatlandırma Planları: Ayrıntılı Plan Karşılaştırması
Zoho Assist iki ayrı ürün hattına ayrılmıştır ve ayrı aboneliklerle sunulur: Katılımlı oturumlar için Uzaktan Destek ve kalıcı makine yönetimi için Katılımsız Erişim. Her biri için bağımsız olarak ödeme yaparsınız. Ücretsiz plan, her iki taraftan da temel yetenekleri içerir: bir teknisyen, bir eşzamanlı oturum ve en fazla beş katılımsız bilgisayar.
Aşağıdaki tablo, altı planın tümü arasında en etkili özellikleri kapsamaktadır. Tam karşılaştırma: zoho.com/assist/plan-comparison.html
| Özellik | Ücretsiz | RS Standart $10 | RS Profesyonel $15 | RS Kurumsal $24 | UA Standart $10 | UA Profesyonel $15 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fiyatlandırma (yıllık faturalandırılır) | $0 | $10/teknik/ay | $15/teknik/ay | $24/teknik/ay | $10/ay | $15/ay |
| Teknisyen sayısı | 1 | Sınırlı | Sınırlı | Sınırlı | Sınırsız | Sınırsız |
| Dosya transferi | ||||||
| Yeniden başlat ve yeniden bağlan | ||||||
| Anlık sohbet | ||||||
| Sesli sohbet | ||||||
| Görüntülü sohbet | ||||||
| Oturum notları | ||||||
| Oturum kaydı | ||||||
| Oturum denetimi | ||||||
| Özel markalama | ||||||
| Zendesk / Freshdesk / Jira | ||||||
| Başıboş bilgisayarlar | 5 | Eklenti | Eklenti | Eklenti | ||
| Wake-on-LAN | ||||||
| ChromeOS / iOS / Android |
Fiyatlara yerel vergiler dahil değildir. RS = Uzaktan Destek, teknisyen başına lisanslanır. UA = Denetimsiz Erişim, her iki seviyede de sınırsız teknisyen.
Zoho Assist Ücretsiz Planı Neleri İçerir
Zoho Assist, temel seviyede ücretsiz olarak kullanılabilir ve ücretsiz versiyonu, kısıtlanmış bir deneme sürümü değil, tam işlevsel bir üründür. Sınırsız katılımlı oturumlar, 5’e kadar katılımsız bilgisayar, çoklu ekran gezintisi, pano paylaşımı, UAC uyumluluğu, anlık sohbet, uzaktan ses ve iki faktörlü kimlik doğrulama ile AES-256 şifreleme içerir. Zoho Desk ve Zoho SalesIQ entegrasyonları ile birlikte Zoho Assist API’ları ve ZIA entegrasyonu da dahildir.
Küçük bir kişisel kurulum yöneten tek bir teknisyen için bu, kullanılabilir bir başlangıç seviyesidir. Güvenlik varsayılanları, AES-256 şifreleme ile TLS 1.2 aktarımı, IP tabanlı kısıtlama ve hareketsiz oturum zaman aşımı, ücretsiz dahil tüm seviyelerde aynıdır.
Ücretsiz plan bir teknisyeni destekler. Operasyonunuza ikinci bir kişi eklemek ücretli plan gerektirir.
Zoho Assist Ücretsiz Sürüm Sınırlamaları
- • Dosya transferi yok. Bir betik yüklemek, bir günlük dosyası indirmek veya bir yapılandırma dosyasını uzak bir makineye bırakmak Standard planı ($10/teknisyen/ay) veya daha üzeri gerektirir. Ücretsiz planda, dosya aktarımı için oturumun yanında ayrı bir araç çalıştırmak gerekir. Bu en sık bildirilen kısıtlamadır. Zoho’nun kendi topluluk forumunda kullanıcılar düzenli olarak neden Ücretsiz planda dosya transferinin mevcut olmadığını soruyor ve Zoho destek ekibi bunun Standard sürümü gerektirdiğini onaylıyor. Bu bir hata değil. Kasıtlı bir plan sınırıdır.
- • Yeniden başlatma ve yeniden bağlanma yok. Oturum sırasında yeniden başlatma, ücretsiz plan oturumunu tamamen sonlandırır. Son kullanıcı tekrar manuel olarak bağlanmak zorundadır, bu da yanıt vermeyen makinelerde veya teknik bilgisi olmayan kullanıcılarla sorun yaratır. Capterra inceleme yazıları da yeniden başlatmadan sonra oturuma yeniden bağlanırken arada gecikmeler olabileceğini belirtiyor; bu durum hem ücretsiz hem de ücretli katmanlarda görülüyor.
- • Sadece tek eşzamanlı oturum. Ücretsiz plan aynı anda sadece bir aktif oturumu destekler. Ücretsiz uzaktan destek araçlarıyla ilgili r/msp tartışmalarında, aynı anda iki veya üç makineye bağlanmak gerekliliği kullanıcıları ücretli lisansa yönlendiriyor. Aynı anda tek kullanıcıyla ilgilenen bir teknisyen için bu kabul edilebilir. Küçük bir ekibi destekleyen herkes için ise hızlıca bir darboğaza dönüşür.
- • Özel marka oluşturma yok. Her oturumda Zoho’nun markası yer alır. Yeniden markalama RS Professional’dan ($15/teknisyen/ay) itibaren sunulur, bu da müşteriyle yüz yüze çalışan bir BT operasyonu için kayda değer ek maliyettir.
- • 5 makineye kadar gözetimsiz erişim sınırı. Altı veya yedi bilgisayarlı küçük bir ofis bu sınırı hemen aşar. Kar amacı gütmeyen kuruluşlar, bağımsız danışmanlar ve büyüyen KOBİ’lerdeki dahili BT ekipleri bu sınıra genellikle erken takılırlar. Bu, BT forumlarında ücretsiz plan ile ilgili en sık gündeme getirilen itirazlardan biridir.
“Zoho’nun kurabileceğiniz gözetimsiz erişim ajanı sayısını sınırlamasından hoşlanmıyorum.” — u/bradbeckett, r/sysadmin
- • Oturum kaydı ve görüntülü sohbet yalnızca Enterprise’da. Her iki özellik de en pahalı katmanda ($24/teknisyen/ay) sunulur. Görüntülü sohbetin orta seviye planlarda da bulunduğu sıkça varsayılır, ancak yoktur.
HelpWire: Zoho Assist için Ücretsiz Alternatif
HelpWire, IT destek ekipleri için abonelik gerektirmeyen, kapsamlı bir araç sunan bir uzaktan erişim yazılımıdır. Şu anda hiçbir ücret alınmadan sunulmakta ve HelpWire özellikleri, Zoho Assist’in Standart veya üzeri sürümlerinde erişilebilen tüm özellikleri içerir.
-
Dosya Transferi, Ücretsiz Dahil
Zoho Assist, bir oturum sırasında tek bir dosya taşımadan önce Standart planı ($10/teknisyen/ay) gerektirir. HelpWire, mevcut ücretsiz erişiminde dosya transferini içerir. Bir canlı destek oturumu sırasında, ayrı bir araç çalıştırmaya gerek kalmadan, operatör makinesi ile uzaktaki oturum arasında dosyaları doğrudan kopyalayıp yapıştırabilirsiniz.
-
Denetimsiz erişim
Zoho Assist Ücretsiz, bağımsız erişimi 5 bilgisayar ile sınırlar. HelpWire, uzak çalışma istasyonlarına son kullanıcının varlığına gerek olmadan bağımsız erişim sağlar. Cihazlar üzerinde gerçek zamanlı kontrol elde edin, kesintisiz erişimin keyfini çıkarın, kullanıcılar arasında sorunsuz geçiş yapın ve bağlantıyı istediğiniz zaman, istediğiniz yerden yeniden başlatın.
-
Birden Fazla Teknisyen, Yükseltme Gerekmiyor
Zoho Assist Free bir teknisyeni destekler. Ekibinize ikinci bir kişi eklemek, ücretli bir plan gerektirir. HelpWire ise operatör sayısını kısıtlamaz; bu da, herhangi bir BT ekibi bir kişiden fazla olduğunda önemlidir.
-
Yeniden Başlat ve Yeniden Bağlan
Zoho Assist Free'de, bir oturum sırasında uzak bir makinenin yeniden başlatılması bağlantının sonlanmasına neden olur. Son kullanıcı yeniden manuel olarak bağlanmalıdır. HelpWire, yeniden başlatma ve yeniden bağlanmayı standart bir özellik olarak sunar. Makine yeniden başlatıldıktan sonra, operatör son kullanıcının herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmadan yeniden bağlanır.
-
Oturumlar Sırasında Gerçek Zamanlı Sohbet
Hem Zoho Assist hem de HelpWire oturum içi sohbet özelliği sunar. HelpWire'ın gerçek zamanlı sohbeti sayesinde operatörler ve son kullanıcılar, sorun giderme sırasında ayrı bir mesajlaşma aracına geçmek zorunda kalmadan doğrudan iletişim kurabilirler.
SSS
Zoho Assist, bir teknisyeni, sınırsız katılımlı oturumu ve en fazla 5 gözetimsiz bilgisayarı destekleyen kalıcı bir ücretsiz plana sahiptir. Zaman sınırlaması olmadan ücretsizdir, ancak dosya transferi, yeniden başlat ve yeniden bağlan, özel markalaşma ve çoğu üçüncü taraf entegrasyonu ücretli bir plan gerektirir. Uzaktan Destek planları teknik servis başına aylık 10$’dan başlamaktadır; Gözetimsiz Erişim planları ise aylık 10$ sabit ücretle (sınırsız teknisyenle) başlamaktadır.
Zoho Assist ücretsiz planı, anlık sohbet, çoklu monitör gezintisi, pano paylaşımı ve 5’e kadar gözetimsiz bilgisayarı içerir, ancak dosya transferi, yeniden başlatma ve yeniden bağlanma, ekran yakalama özelliklerini Standard’a kadar sunmaz. Özel markalama ve oturum notları Professional ile gelir. Oturum kaydı, görüntülü sohbet ve denetim izleri ise yalnızca Enterprise’a özeldir. Ücretsiz plan ayrıca kullanımı bir teknisyen ile sınırlandırır.
Zoho Assist ücretsiz planı, 5 adede kadar gözetimsiz bilgisayarı destekler. Katılımlı oturumlar için yayınlanmış bir makine sınırı yoktur. Kısıtlamalar, teknisyen sayısı (bir) ve gözetimsiz cihazlar üzerinedir. 5’ten fazla gözetimsiz makine kullanımı için Unattended Access Standard planı gereklidir ve bunun ücreti aylık 10$’dır (teknisyen başına değil, sabit aylık ücret).
HelpWire şu anda ücretsiz olarak sunulmakta ve başıboş makineler için yayınlanmış bir sınır koymamaktadır. Dosya transferini içerir, birden fazla operatörü destekler ve Windows, macOS ile Linux’u kapsar.