Zoho Assist Kostenlos vs. Bezahlt: Detaillierter Vergleich
Schneller Überblick:
- • Kostenloser Plan: Ein Techniker, eine gleichzeitige Sitzung, fünf unbeaufsichtigte Computer. Kein Dateitransfer, kein Neustart und Wiederverbinden, kein individuelles Branding.
- • Remote Support Standard (10 $/Techniker/Monat): Professionelles Kern-Toolkit — Dateitransfer, Neustart und Wiederverbinden, Sprachchat und Helpdesk-Integrationen.
- • Remote Support Professional (15 $/Techniker/Monat): Fügt individuelles Branding, Sitzungsnotizen und mobilen Support hinzu. Am besten für MSPs geeignet.
- • Remote Support Enterprise (24 $/Techniker/Monat): Sitzungsaufzeichnung, Audit, Video-Chat und Compliance-Funktionen.
- • Unbeaufsichtigter Zugang Standard (10 $/Monat): Ständiger Flottenzugang mit unbegrenzten Technikern, Wake-on-LAN und Massenausrollung.
- • Unbeaufsichtigter Zugang Professional (15 $/Monat): Erweiterung von Standard um Diagnosen, virtuellen Monitor und Sitzungsaufzeichnung.
Zoho Assist Preispläne: Detaillierter Planvergleich
Zoho Assist ist in zwei separate Produktlinien mit eigenen Abonnements unterteilt: Remote Support für betreute Sitzungen und Unattended Access für die dauerhafte Verwaltung von Rechnern. Sie bezahlen für jede Linie separat. Der kostenlose Tarif umfasst grundlegende Funktionen aus beiden Bereichen: einen Techniker, eine gleichzeitige Sitzung und bis zu fünf unbeaufsichtigte Computer.
Die folgende Tabelle zeigt die wichtigsten Funktionen aller sechs Pläne. Vollständiger Vergleich: zoho.com/assist/plan-comparison.html
| Funktion | Kostenlos | RS Standard $10 | RS Professional $15 | RS Enterprise $24 | UA Standard $10 | UA Professional $15 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Preis (jährlich abgerechnet) | $0 | $10/Techniker/Monat | $15/Techniker/Monat | $24/Techniker/Monat | $10/Monat | $15/Monat |
| Anzahl der Techniker | 1 | Begrenzt | Begrenzt | Begrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Dateiübertragung | ||||||
| Neustart und Wiederverbindung | ||||||
| Sofort-Chat | ||||||
| Sprachchat | ||||||
| Video-Chat | ||||||
| Sitzungsnotizen | ||||||
| Sitzungsaufzeichnung | ||||||
| Sitzungsaudit | ||||||
| Eigenes Branding | ||||||
| Zendesk / Freshdesk / Jira | ||||||
| Unbeaufsichtigte Computer | 5 | Add-on | Add-on | Add-on | ||
| Wake-on-LAN | ||||||
| ChromeOS / iOS / Android |
Preise verstehen sich zuzüglich lokaler Steuern. RS = Remote Support, lizenziert pro Techniker. UA = Unattended Access, unbegrenzte Anzahl von Technikern in beiden Stufen.
Was der Zoho Assist Free Plan beinhaltet
Zoho Assist ist in seiner Basiskategorie kostenlos nutzbar, und die kostenlose Version ist ein funktionsfähiges Produkt, kein eingeschränktes Testangebot. Sie umfasst unbegrenzte beaufsichtigte Sitzungen, bis zu 5 unbeaufsichtigte Computer, Multi-Monitor-Navigation, Zwischenablagefreigabe, UAC-Kompatibilität, Sofort-Chat, Remote-Audio sowie AES-256-Verschlüsselung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung. Zoho Desk- und Zoho SalesIQ-Integrationen sind enthalten, ebenso wie Zoho Assist APIs und die ZIA-Integration.
Für einen einzelnen Techniker, der ein kleines persönliches Setup verwaltet, ist dies eine nutzbare Basis. Die Sicherheitsstandards – TLS 1.2-Transport mit AES-256-Verschlüsselung, IP-basierte Einschränkung und Leerlaufzeitlimit – sind über alle Tarife hinweg, einschließlich der kostenlosen Version, einheitlich.
Der kostenlose Tarif unterstützt einen Techniker. Für das Hinzufügen einer zweiten Person zu Ihrem Betrieb ist ein kostenpflichtiger Tarif erforderlich.
Zoho Assist-Einschränkungen der kostenlosen Version
- • Kein Dateitransfer. Das Übertragen eines Skripts, das Herunterladen einer Protokolldatei oder das Ablegen einer Konfigurationsdatei auf einer Remote-Maschine erfordert den Standard-Plan ($10/Techniker/Monat) oder höher. Im kostenlosen Tarif erfordert die Dateibewegung ein separates Tool, das parallel zur Sitzung läuft. Dies ist die am häufigsten gemeldete Einschränkung. Im eigenen Community-Forum von Zoho fragen Nutzer regelmäßig, warum der Dateitransfer im Free-Plan nicht verfügbar ist, und der Zoho-Support bestätigt, dass es die Standard-Edition erfordert. Es ist kein Fehler. Es ist eine bewusst gesetzte Einschränkung.
- • Kein Neustart und Wiederverbinden. Ein Neustart während der Sitzung beendet die kostenlose Sitzung vollständig. Der Endnutzer muss sich manuell wieder verbinden, was insbesondere bei nicht reagierenden Maschinen oder unerfahrenen Nutzern zu Problemen führt. Auch Capterra-Bewerter merken gelegentliche Verzögerungen beim Wiederverbinden nach einem Neustart an, ein Muster, das sich über kostenlose und kostenpflichtige Tarife hinweg zeigt.
- • Nur eine gleichzeitige Sitzung. Der kostenlose Plan unterstützt jeweils nur eine aktive Sitzung. In r/msp-Diskussionen über kostenlose Fernsupport-Tools weisen Nutzer darauf hin, dass der Bedarf, sich mit zwei oder drei Maschinen gleichzeitig zu verbinden, einen kostenpflichtigen Tarif erfordert. Für einen einzelnen Techniker, der immer nur einen Nutzer betreut, ist das akzeptabel. Für jeden, der ein kleines Team unterstützt, wird dies schnell zu einem Engpass.
- • Kein individuelles Branding. Jede Sitzung zeigt Zoho-Branding an. Rebranding ist ab RS Professional ($15/Techniker/Monat) verfügbar, eine deutliche Kostenerhöhung für jeden IT-Dienstleister mit Kundenkontakt.
- • Beschränkung auf 5 unbeaufsichtigte Geräte. Ein kleines Büro mit sechs oder sieben Computern überschreitet diese Grenze sofort. Gemeinnützige Organisationen, Einzelberater und interne IT-Teams in wachsenden KMUs stoßen durchweg früh an diese Grenze. Dies ist eines der meistgenannten Gegenargumente zum Free-Plan in IT-Foren.
“Mir gefällt nicht, dass Zoho die Anzahl der unbeaufsichtigt zugänglichen Agenten begrenzt, die man installieren kann.” — u/bradbeckett, r/sysadmin
- • Sitzungsaufzeichnung und Video-Chat nur in Enterprise. Beide Funktionen sind nur im teuersten Tarif verfügbar ($24/Techniker/Monat). Der Videochat wird oft in mittleren Tarifen erwartet, ist dort aber nicht enthalten.
HelpWire: Kostenlose Alternative zu Zoho Assist
HelpWire ist eine Fernzugriffssoftware, die für IT-Support-Teams entwickelt wurde, die ein vollständiges Tool ohne Abonnement benötigen. Sie ist derzeit kostenlos verfügbar und HelpWire-Funktionen umfassen alles, was Zoho Assist erst ab Standard oder höher bereitstellt.
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Dateiübertragung, kostenlos enthalten
Zoho Assist erfordert den Standard-Plan (10 $/Techniker/Monat), bevor Sie während einer Sitzung eine einzelne Datei übertragen können. HelpWire beinhaltet die Dateiübertragung in seinem aktuellen kostenlosen Zugang. Kopieren und fügen Sie Dateien direkt während einer Live-Support-Sitzung zwischen dem Operator-Rechner und der Remote-Sitzung ein, ohne ein separates Tool parallel dazu ausführen zu müssen.
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Unbeaufsichtigter Zugriff
Zoho Assist Free beschränkt den unbeaufsichtigten Zugriff auf 5 Computer. HelpWire bietet unbeaufsichtigten Zugriff auf Remote-Arbeitsstationen, ohne dass die Anwesenheit des Endbenutzers erforderlich ist. Erhalten Sie Echtzeitkontrolle über Geräte, genießen Sie ununterbrochenen Zugriff, wechseln Sie nahtlos zwischen Benutzern und starten Sie die Verbindung jederzeit und überall neu.
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Mehrere Techniker, kein Upgrade erforderlich
Zoho Assist Free unterstützt einen Techniker. Das Hinzufügen einer zweiten Person zu Ihrem Team erfordert einen kostenpflichtigen Plan. HelpWire beschränkt die Anzahl der Operatoren nicht, was wichtig ist, sobald ein IT-Team aus mehr als einer Person besteht.
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Neustarten und erneut verbinden
Bei Zoho Assist Free wird die Verbindung während einer Sitzung beim Neustart eines entfernten Rechners beendet. Der Endbenutzer muss sich manuell erneut verbinden. HelpWire bietet das Neustarten und erneute Verbinden als Standardfunktion an. Nach dem Neustart des Rechners stellt der Operator die Verbindung wieder her, ohne dass der Endbenutzer etwas unternehmen muss.
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Echtzeit-Chat während der Sitzungen
Sowohl Zoho Assist als auch HelpWire verfügen über einen Chat innerhalb der Sitzung. Der Echtzeit-Chat von HelpWire ermöglicht es den Operatoren und Endanwendern, während der Fehlerbehebung direkt miteinander zu kommunizieren, ohne zu einem separaten Messaging-Tool wechseln zu müssen.
FAQ
Zoho Assist bietet einen dauerhaft kostenlosen Plan, der einen Techniker, unbegrenzte begleitete Sitzungen und bis zu 5 unbeaufsichtigte Computer unterstützt. Er ist zeitlich unbegrenzt kostenlos, aber Dateiübertragung, Neustart und Wiederverbindung, individuelles Branding und die meisten Integrationen von Drittanbietern erfordern einen kostenpflichtigen Plan. Remote-Support-Pläne beginnen bei $10/Techniker/Monat; Unbeaufsichtigte Zugriffspläne beginnen bei $10/Monat pauschal (unbegrenzte Techniker).
Der kostenlose Zoho Assist-Tarif enthält Sofort-Chat, Multi-Monitor-Navigation, Zwischenablagenfreigabe und bis zu 5 unbeaufsichtigte Computer, bietet jedoch Dateiübertragung, Neustart und Wiederverbindung sowie Bildschirmaufnahme erst ab dem Standard-Tarif an. Individuelles Branding und Sitzungsnotizen sind im Professional-Tarif verfügbar. Sitzungsaufzeichnung, Video-Chat und Audit-Trails sind ausschließlich im Enterprise-Tarif enthalten. Der kostenlose Tarif beschränkt die Nutzung außerdem auf einen Techniker.
Der kostenlose Zoho Assist-Tarif unterstützt bis zu 5 unbeaufsichtigte Computer. Für betreute Sitzungen gibt es keine veröffentlichte Begrenzung der Maschinenanzahl. Die Einschränkungen betreffen die Anzahl der Techniker (ein Techniker) und unbeaufsichtigte Geräte. Um mehr als 5 unbeaufsichtigte Computer zu verwalten, ist der Unattended Access Standard-Tarif für 10 $/Monat erforderlich (eine pauschale monatliche Gebühr, nicht pro Techniker).
HelpWire ist derzeit kostenlos verfügbar und setzt kein veröffentlichtes Limit für unbeaufsichtigte Maschinen. Es umfasst Dateiübertragung, unterstützt mehrere Bediener und ist für Windows, macOS und Linux verfügbar.