HelpWire est sorti de l’accès anticipé et les forfaits payants sont désormais disponibles.
Les forfaits diffèrent en termes de capacité, pas de fonctionnalités : rien de ce que vous utilisez aujourd’hui ne vous est retiré. Les détails se trouvent dans l’annonce des tarifs. Les changements les plus importants depuis 2023 sont faciles à énumérer. Prise en charge de Linux pour les applications technicien et utilisateur final. Accès sans surveillance, d’abord sur Windows, puis macOS, puis Linux. Une couche d’équipe : invitation de techniciens, sessions conjointes, groupes et permissions par groupe. Quick Connect pour des sessions ponctuelles sans compte. Connexion à deux facteurs, reconnexion après un redémarrage, et plusieurs sessions ouvertes simultanément.
Les changements mineurs en disent plus sur la façon dont le produit a été conçu. Un exemple : les techniciens se heurtaient régulièrement à des champs refusant toute saisie collée, souvent des invites de mot de passe sur les écrans de connexion. La solution consistait à saisir un mot de passe généré à la main, caractère par caractère, via une connexion à distance. Le presse-papiers peut désormais envoyer du texte en tant que frappes clavier. Ce correctif, comme le changement de disposition clavier et les paramètres du mode veille, provient de l’observation de véritables sessions d’assistance, et c’est à cela qu’ont servi les trois années d’accès anticipé.
