HelpWire hat die Early-Access-Phase verlassen, und kostenpflichtige Pläne sind jetzt verfügbar.
Die Pläne unterscheiden sich in der Kapazität, nicht in den Funktionen: Nichts, was Sie heute verwenden, wird weggenommen. Die Details finden Sie in der Preisankündigung. Die größeren Änderungen seit 2023 sind leicht aufzuzählen. Linux-Unterstützung für sowohl die Techniker- als auch die Endanwender-Apps. Unbeaufsichtigter Zugriff, zuerst auf Windows, dann auf macOS, dann auf Linux. Eine Team-Ebene: Techniker einladen, gemeinsame Sitzungen, Gruppen und gruppenspezifische Berechtigungen. Quick Connect für einmalige Sitzungen ohne Konto. Zwei-Faktor-Login, Wiederverbindung nach einem Neustart und mehrere gleichzeitig geöffnete Sitzungen.
Die kleineren Änderungen sagen mehr darüber aus, wie das Produkt entwickelt wurde. Ein Beispiel: Techniker stießen immer wieder auf Felder, die das Einfügen von kopiertem Text verweigern, meist Passwortabfragen auf Anmeldebildschirmen. Die Lösung war, ein generiertes Passwort von Hand, Zeichen für Zeichen, über eine Remote-Verbindung einzugeben. Jetzt kann die Zwischenablage Text als Tastatureingaben senden. Diese Verbesserung, wie auch der Wechsel des Tastaturlayouts und die Energieeinstellungen, stammt aus der Beobachtung realer Support-Sitzungen – genau dafür waren die drei Jahre Early Access gedacht.
