categories
Updated on in İncelemeler

En İyi 10 Açık Kaynak Yardım Masası Yazılımı

Author: Adetayo Sogbesan
Adetayo Sogbesan Article author

Açık kaynaklı bir yardım masası yazılımı, destek ekibinizi güçlendirir; onlara tüm müşteri şikayetlerini tek bir platformda toplama, yönetme ve çözme imkanı sunar. Birçok işletme, müşteri ilişkilerini yönetmelerine olanak sağlayacak açık kaynaklı bir yardım masası yazılımı arayışındadır.

Bu rehberde, destek temsilcilerinizin mükemmel müşteri ilişkileri kurmaları için ihtiyaç duyduğu gücü sağlayacak en iyi 10 açık kaynaklı yardım masası çözümünü derinlemesine inceliyoruz.

Faydalı ipucu: 
Uzaktan müşteri hizmetleri yeteneklerinizi geliştirmek için, kullanıcı dostu ve tamamen ücretsiz bir yardım masası uzaktan destek yazılımı deneyin. HelpWire, verimli uzaktan kontrol işlevleriyle destek kalitesini artırarak yardım masası operasyonlarını geliştirir.

1. OSTicket

OSTicket yardım masası yazılımı

OSTicket yardım masası sistemi, piyasadaki en iyi açık kaynaklı biletleme sistemlerinden biridir. Her ölçekten şirkete bilet yönetimi ve müşteri destek hizmetleri sunar. İşletmelerin yazılımı e-posta, telefon veya diğer web formları aracılığıyla entegre ederek basit bir çok kullanıcılı arayüz oluşturmaları çok kolaydır. Dünya çapında 15.000’den fazla işletme tarafından kullanılan OSTicket yazılımı, destek ekipleri tarafından tüm müşteri hizmetleri taleplerini toplamak, düzenlemek ve yönetmek için kullanılır.

GitHub: https://github.com/osTicket/osTicket

Bu yazılımın bazı dikkat çekici özellikleri şunlardır:

  • • Otomatik yönlendirme
  • • Özelleştirilebilir alanlar ve formlar
  • • Şablonlu yanıtlar
  • • Self-servis portalı
  • • Hizmet seviyesi anlaşması (SLA) yönetimi
  • • İş akışı yapılandırması
  • • Gösterge paneli raporları
  • • Temsilci çakışma önleme
  • • Otomatik yanıtlayıcı ve iş parçacığı işlemleri

Artıları

  • Tüm işletim sistemleriyle uyumlu
  • Bilet çakışmasını önlemek için bilet kilitleme sağlar
  • Basit kurulum süreci.
  • Hem kendi kendine barındırma hem de bulut barındırma sağlar.

Eksiler

  • Kurulumdan önce genellikle üçüncü taraf desteği gerektirir
  • Genel sistem ve temsilci performansını ölçmek için istatistiksel araçlardan yoksun
  • Dağıtımdan önce çok fazla kurulum gerektirir.
  • Yalnızca küçük ve orta ölçekli işletmeler için özellikle uygundur.

2. Faveo Yardım Masası

Faveo Açık Kaynaklı Yardım Masası

Faveo Helpdesk, kullanıcı dostu arayüze sahip uygun fiyatlı ve otomatik bir yardım masası sistemidir. Müşteri destek ekipleri, müşteri taleplerini ve isteklerini yönetmek ve takip etmek için bu yazılımı kullanır. Yerleşik bilgi tabanı ile şirketler genellikle Faveo’yu hizmet seviyesi yönetimi, olay yönetimi ve müşteri hizmetleri yönetimi için kullanır.

GitHub: https://github.com/ladybirdweb/faveo-helpdesk

Faveo yardım masası yazılımının içerdiği bazı harika özellikler şunlardır.

  • • Otomatik yönlendirme
  • • Çağrı merkezi yönetimi
  • • Özelleştirilebilir markalama
  • • E-posta yönetim sistemleri
  • • Bilgi tabanı yönetimi
  • • Şablon yanıtlar
  • • Çok kanallı iletişim
  • • Raporlama ve analiz paneli
  • • Self-servis portalı
  • • Hizmet seviyesi anlaşması (SLA) yönetimi
  • • Sosyal medya entegrasyonu (Facebook, Twitter ve WhatsApp dahil)

Artıları

  • Yazılımı kendi sunucunuzda veya bulutta barındırabilirsiniz
  • KOBİ’ler, startup’lar ve büyük işletmeler dahil her ölçekten işletme için uygundur
  • Faveo şirketi güvenilir müşteri desteği sunar
  • Kullanıcı dostu bir arayüz
  • Üçüncü parti uygulamalarla kolayca entegre edilebilir
  • Kolayca kurulup kullanılabilir
  • Web, Android ve iOS'u destekler

Eksiler

  • Bazı özellikler, örneğin istek formları, yapılandırılamaz.
  • Esnek ödeme seçenekleri yok
  • Çok mobil dostu değil
  • İlk kez kullanan biri için oldukça karmaşık olabilir

3. UVDesk

UVDesk açık kaynaklı yazılım

UVDesk birçok şirketin müşteri desteği için kullandığı sezgisel, açık kaynaklı bir biletleme sistemidir. Çok fazla e-ticaret ve içerik yöneten bir işletme işletiyorsanız, UVDesk sizin için ideal bir yazılımdır. Birçok hizmet temsilcisi, benzersiz ve özel destek iş akışları oluşturmak için bu çok kanallı yardım masasını kullanır. Ek özelliklerle, amirler temsilcinin performansını hızlıca inceleyip değerlendirebilir.

GitHub: https://github.com/uvdesk/community-skeleton

UVDesk biletleme yazılımını kullanırken bulacağınız özelliklerin listesi aşağıdadır.

  • • Otomatik yönlendirme
  • • Api entegrasyonu
  • • Özelleştirilebilir marka yönetimi
  • • Veri içe ve dışa aktarma
  • • Bilgi tabanı yönetimi
  • • Makro yanıtlar
  • • Çok kanallı iletişim
  • • Gerçek zamanlı sohbet
  • • Self servis portalı
  • • Hizmet düzeyi anlaşması (SLA) yönetimi
  • • Sosyal medya entegrasyonu
  • • Üçüncü parti entegrasyonlar
  • • İş akışı yapılandırma ve yönetimi

Artıları

  • Yazılım kolayca kurulup uygulanabilir
  • Kullanıcılara güvenilir müşteri desteği
  • Yinelenen sorguları çözmek için önceden tanımlanmış cevaplar
  • Müşterilerin kullanabileceği ücretsiz bir plan sunar

Eksiler

  • Hata mesajları genellikle belirsizdir
  • Abonelik planı diğer alternatiflere göre daha pahalı

4. FreeScout

FreeScout Yardım Masası yazılımı

FreeScout biletleme sistemi, herkesin kolayca kurulum yapabilmesini sağlayan açık bir MySQL/PHP uygulaması kullanır, hatta paylaşımlı hosting üzerinde bile.

GitHub: https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

İşte FreeScout yardım masası yazılımının bazı değerli özellikleri.

  • • Sosyal medya entegrasyonu ve bildirimler
  • • Bilet çeviri seçeneği
  • • Son kullanıcı portalı
  • • Bilgi tabanı
  • • Canlı sohbet mevcut
  • • SMS biletleri ve bildirimleri
  • • Zaman takibi
  • • Beyaz etiketleme
  • • İş akışları ve hizmet seviyesi anlaşmaları
  • • Gerçek zamanlı raporlar
  • • CRM
  • • Ofis otomatik yanıt sistemleri
  • • Konuşmayı ertele
  • • Özel posta kutusu imzaları

Artıları

  • Mobil uyumlu
  • Çok dilli seçenekler mevcuttur
  • Şirket tek seferlik satın alma modeli sunar
  • Modern Microsoft Exchange kimlik doğrulaması
  • Yerleşik klavye kısayolları ve e-posta komutları.
  • FreeScout'un kontrol paneli kolayca özelleştirilebilir.

Eksiler

  • Kullanıcıların ek özellikler için ödeme yapmaları gerekiyor
  • Yazılım, kullanıcıların verilerini başka bir sunucuya taşımalarını karmaşık hale getirebilir.
  • Ücretli destek seçenekleri mevcut değildir
  • Ek özellikler kullanılamayabilir

5. Zammad

Zammad açık kaynaklı yardım masası yazılımı

Zammad, destek ekiplerinin tüm müşteri hizmetlerini tek bir yerde yönetmesini mümkün kılar. En iyi açık kaynak yardım masası bilet yazılımlarından biri olarak Zammad, işletmelerin müşterilerine en sevdikleri kanallar üzerinden destek olmasına olanak tanıyan birçok özelliğe sahiptir. Ayrıca, Zammad’ı sosyal medya kanallarınız ve e-postalarınız ile kolayca entegre edebilirsiniz, böylece hiçbir iş talebini kaçırmazsınız.

GitHub: https://github.com/zammad/zammad

Yazılımın içerdiği değerli özelliklerin bir listesi aşağıdadır.

  • • Değişikliklerin arşivlenmesi
  • • Mevcut çoklu dil seçenekleri
  • • Bahsetme ve izleme sistemi
  • • Ofis dışında otomatik yanıt
  • • Hizmet düzeyi anlaşması ve yükseltme
  • • Kişiselleştirilebilir marka oluşturma
  • • Akıllı sohbet özelliği
  • • Bilgi tabanı
  • • Kişiselleştirilebilir şablonlar
  • • Etiketler ve zaman kaydı
  • • Üçüncü parti uygulama entegrasyonu
  • • Yanıt tasarımı

Artıları

  • Arama motorları için harika bir bilgi tabanı
  • Müşterilere erişilebilir destek
  • Kullanıcı dostu arayüz
  • Kullanıcıları desteklemek için ücretsiz eğitimler ve web seminerleri
  • Uygun fiyatlı bir fiyatlandırma modeli
  • Destek temsilcileri, yazılımı aynı anda birden fazla görevi yerine getirmek için kullanabilirler.

Eksiler

  • Kurulum işlemi karmaşık ve yavaş olabilir
  • Kullanıcı arayüzü, ilk kez kullanan birisi için bunaltıcı olabilir
  • Müşteri arayüzü yeterince sezgisel değil

6. Hesk

Hesk yardım masası yazılımı

Hesk, Help Desk ve OSTicket gibi yazılımlara mükemmel bir alternatiftir. Az veya hiç kod bilgisi olmadan, bu PHP tabanlı biletleme yazılımı, destek ekipleri için basit bir arayüz sunar. Ayrıca, dünya çapında milyonlarca kullanıcıya sahip olan Hesk, sınırsız sayıda kullanıcı ve bileti destekler. Buna ek olarak, şirketler hesaplarını kullanarak formları özelleştirebilir, müşterilerle etkileşime geçebilir ve durum raporları sağlayabilir.

GitHub: https://github.com/HasHolding/Hesk

İşte faydalı bulabileceğiniz bazı Hesk özellikleri.

  • • Olay yönetimi
  • • Çok kanallı iletişim
  • • Belge depolama
  • • Özelleştirilebilir marka kimliği
  • • Bilet yönetimi
  • • Anketler & geri bildirim
  • • Bilgi tabanı
  • • Hizmet seviyesi anlaşması (SLA)
  • • Self servis portalı
  • • Canlı sohbet

Artıları

  • Kullanıcı dostu arayüz ve kolayca özelleştirilebilir
  • İndirmesi, yüklemesi ve dağıtması kolay
  • Ücretsiz plan müşterileri faydalanabilir
  • Linux, Windows ve macOS ile uyumlu
  • Hesk ayrıca bulut tabanlı hizmetler de sunar
  • Tüm işletme türleri için uygun

Eksiler

  • Müşterilerin popüler özellikler için ödeme yapması gerekir
  • Şirketin destek ekibi, premium abonelere öncelik verir
  • Yönetici kullanıcı arayüzü sezgisel değil
  • Müşteriler, ayrıntılı analitiklere erişmeden önce bulut tabanlı seçeneğe abone olmalıdır.

7. HelpDeskZ

HelpDeskZ açık kaynaklı yardım masası yazılımı

Help Desk Z binlerce işletmenin müşteri desteğini kolaylaştırmasına yardımcı olan PHP tabanlı bir yardım masası yazılımıdır. Destek ekipleri, yazılımı kolayca şirketin web sitesiyle entegre edebilir.

Bu entegrasyon sayesinde müşteriler, ekibin bir pano üzerinden yönetebileceği sınırsız web bileti oluşturabilirler. Ayrıca, bu açık kaynak yardım masası sistemi, işletmenin daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlayan çok dilli bir depoya sahiptir. HelpDeskZ’yi kurmak için PHP 7.3 veya üzeri bir sürüme ihtiyacınız vardır.

GitHub: https://github.com/helpdesk-z/helpdeskz-dev

HelpDeskZ’in bazı değerli özellikleri şunlardır.

  • • Web entegrasyonu mevcut
  • • İmap ile alma
  • • Yönetim uygulaması
  • • API desteği
  • • E-posta yönlendirme
  • • Destek ve bilet güncelleme özelliği
  • • Bilet listesi oluşturma ve alma
  • • Ekler ve içerik listesi alma
  • • Ek silme

Artıları

  • Müşteriler için kendi sunucularında barındırma seçeneği mevcuttur
  • Platforma abone olan müşterilere kaliteli destek sağlar
  • Müşterilerin faydalanabileceği ücretsiz bir plan sağlar
  • Kullanıcı dostu arayüz

Eksiler

  • 7/24 gerçek zamanlı sohbet özelliği mevcut değil
  • Müşterilerin fiyatlandırma planlarını öğrenmek için şirketle iletişime geçmesi gerekir
  • Müşteri desteği güvenilir ve açık değil

8. Liberum Yardım Masası

HelpDeskZ açık kaynaklı yardım masası yazılımı

Liberum Helpdesk küçük ve orta ölçekli şirketleri destekleyen açık kaynaklı bir biletleme (ticketing) sistemidir. Kullanıcı dostu arayüzü sayesinde destek ekipleri Liberum’u farklı kanallar üzerinden gelen müşteri taleplerini toplamak, takip etmek ve yönetmek için kullanır. Yazılım kolay kullanılabilir ve yöneticiler ayrıntılı raporlama sağlayacak şekilde özelleştirebilir.

GitHub: https://github.com/dluxem/LiberumASP

İşte Liberum açık kaynaklı yardım masası yazılımının bazı öne çıkan özellikleri.

  • • Aktif dizin (active directory) kimlik doğrulaması mevcut
  • • Tamamen web tabanlı arayüz
  • • Yapılandırılabilir e-posta bildirimleri
  • • SMS ve çağrı cihazı (pager) e-postaları gönderme
  • • Zaman raporu
  • • Tamamen özelleştirilebilir
  • • Ayrıntılı raporlama mevcut

Artıları

  • Liberum yazılımı kullanmak ücretsizdir
  • Kolayca özelleştirilebilir

Eksiler

  • Yazılım yalnızca IIS çalıştıran bir Windows sunucusunda çalışabilir
  • Düzenli güncellemeler mevcut değil
  • Sınırlı iletişim kanalları ve özellikler

9. Trudesk

Trudesk yardım masası yazılımı

Trudesk, müşteri destek operasyonlarını yönetmek için işletmelere kapsamlı bir çözüm sunmak üzere tasarlanmış açık kaynaklı bir yardım masası yazılımıdır. Yazılım, esnek ve ölçeklenebilir bir mimari üzerine kurulmuştur; bu da kullanımı ve özelleştirmeyi kolaylaştırır. Trudesk ile işletmeler müşteri hizmetleri verimliliğini artırabilir, yanıt sürelerini azaltabilir ve müşteri memnuniyetini yükseltebilir.

GitHub: https://github.com/polonel/trudesk

Trudesk’in işletmelere sunabileceği bazı harika özellikler şunlardır.

  • • Gerçek zamanlı bilet ve güncellemeler
  • • Güvenlik izinleri
  • • Bulut barındırma
  • • Canlı sohbet desteği
  • • Posta kutusu yönetimi
  • • Görsel veri ve raporlama
  • • Gerçek zamanlı kullanıcı durumu
  • • Üçüncü taraf entegrasyonu
  • • Bilet ve görev yönetimi
  • • Tarih ve saat filtreleri
  • • Özel marka oluşturma
  • • Docker desteği
  • • Anlık bildirim desteği

Artıları

  • Kullanıcı dostu arayüz
  • Kurulumu ve dağıtımı kolay
  • Ücretsiz plan kullanıcıları erişebilir
  • Linux, macOS ve Windows ile uyumlu
  • Şirket, kendi barındırma hizmetleri sunar

Eksiler

  • Yazılım sık sık güncellenmiyor
  • Yazılımın beta sürümüne erişim
  • Piyasadaki diğer alternatifler kadar kapsamlı değil

10. DiamanteDesk

DiamanteDesk Açık kaynaklı yardım masası

DiamanteDesk, müşteri destek operasyonlarını kolaylaştırmak ve müşterilerini mutlu etmek isteyen her büyüklükteki işletme için mükemmeldir. Birçok destek ekibi, müşteri taleplerini farklı platformlarda (e-posta, sosyal medya ve web) düzenlemek ve yönetmek için bu yazılımı kullanır.

GitHub: https://github.com/eltrino/diamantedesk-application

İşte DiamanteDesk’in sunduğu bazı öne çıkan özellikler.

  • • CRM sistemleriyle derin entegrasyonlar
  • • API aracılığıyla sistemin tam kontrolü
  • • Dahili destek süreçlerini otomatikleştirir
  • • Bilet depolama
  • • Farklı iletişim kanallarından gelen destek talepleri
  • • Her gelen talep için bilet oluşturma
  • • Aynı kanal üzerinden ters iletişim
  • • Otomasyon

Artıları

  • Kolayca özelleştirilebilir ve ölçeklendirilebilir
  • Otomatik süreçler ek ajan desteği sağlar
  • Müşterilerin faydalanabileceği ücretsiz planlar sunar

Eksiler

  • Spam mesajlarını silmek zordur
  • Yalnızca İngilizceyi destekler
  • Şirket, kullanıcılara canlı destek ve eğitim sağlamamaktadır
  • Mobil cihazlarla uyumlu değil

Açık Kaynaklı Bir Yardım Masasının Faydaları Nelerdir?

Bugün, daha fazla şirket müşterilerini desteklemek için açık kaynaklı yardım masası biletleme sistemlerine yöneliyor. Bu bölümde, açık kaynaklı yardım masası yazılımının neden tercih edilen seçenek olduğuna dair farklı nedenleri inceliyoruz.

Özelleştirilebilirlik: Açık kaynaklı yardım masası yazılımının önemli faydalarından biri esnekliğidir. Kaynak kodu kullanıcılara sunulduğundan, işletmeler yazılımı kendi özel ihtiyaç ve gereksinimlerine göre özelleştirebilirler. Bu, yüksek düzeyde esneklik ve uyarlanabilirlik sağlar ki bu, ölçeklenmesi ve büyümesi gereken işletmeler için çok önemlidir.

Omnikanal yetenekler: Açık kaynaklı yardım masası yazılımları genellikle omnikanal yetenekler sunar ve işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden, örneğin e-posta, telefon ve sohbet yoluyla iletişim kurmasına olanak tanır. Bu durum işletmelerin sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmasına ve genel memnuniyeti artırmasına yardımcı olur.

Entegrasyonlar: Açık kaynaklı biletleme sistemlerinin, CRM, ERP ve sosyal medya gibi diğer üçüncü taraf araçlarla kolayca entegre olabilen API’leri bulunur. Bu entegrasyon, işletmelerin müşteri taleplerini kolaylaştırmasını, hizmet kapsamını genişletmesini ve operasyonel verimliliğini artırmasını mümkün kılar.

Ölçeklenebilirlik: Açık kaynaklı yazılımların ölçeklenebilirliği en büyük avantajlarından biridir. Açık kaynaklı yardım masası sistemleri, bir işletme büyüdükçe ve müşteri tabanı genişledikçe kolayca uyarlanıp yükseltilebilir. Ancak, daha büyük veri miktarlarını yönetebilecek bir sistem seçmek önemlidir.

Güvenlik: Açık kaynaklı yardım masası yazılımı genellikle tescilli yazılımlara kıyasla daha güvenli kabul edilir. Bunun nedeni, işletmelerin kaynak kodunu sık sık gözden geçirme ve değiştirme imkânına sahip olmasıdır; bu da güvenlik açıklarını tespit edip düzeltmeyi kolaylaştırır.

Buna ek olarak, yardım masası yazılımı çok fazla müşteri verisi toplar; bu nedenle ek gizlilik ve güvenlik sağlamak esastır. İşletmeler, şirketi siber saldırılardan ve hırsızlıktan korumak için sıklıkla açık kaynaklı yardım masası çözümleri kullanır.

Maliyet etkinliği: Bu biletleme sistemleri genellikle ücretsiz veya düşük maliyetlidir, bu da onları bütçesi kısıtlı işletmeler için uygun maliyetli bir çözüm haline getirir. İşletmenize ek bir maliyet getirmeden özel iş akışları oluşturabilir, seçmeli özellikleri kullanabilir ve ihtiyaç duyduğunuz kadar uygulamayı entegre edebilirsiniz.

Açık kaynaklı bir yardım masası sistemi ayrıca şirketin lisans ücretleri ve satıcıya bağımlılık gibi tescilli yazılımlarla ilgili yüksek maliyetlerden kaçınmasını sağlar.

Sıkça Sorulan Sorular

İşletmeniz için en iyi açık kaynaklı yardım masası yazılımı, özel ihtiyaçlarınıza ve gereksinimlerinize bağlı olacaktır. İşte seçim yapmadan önce göz önünde bulundurmanız gereken faktörlerin bir listesi:

  • • İşlevsellik: Belirli özellikleri dikkate alın ve ihtiyacınız olan işlevselliği sunduğundan emin olun.
  • • Ölçeklenebilirlik: Seçtiğiniz sistemin büyük miktarda veriyi işleyebilmesi gerekir.
  • • Güvenlik: Yazılım, şirketinizin veri güvenliği gereksinimlerini karşılamalıdır.
  • • Entegrasyon: Yardım masasının diğer CRM araçlarıyla entegre olup olamayacağını göz önünde bulundurun.
  • • Maliyet: Açık kaynak yardım masası çözümleri ücretsiz olmayabilir, bu nedenle maliyetleri de dikkate alın.

Açık kaynaklı bir biletleme sistemi, işletmelerin müşteri destek operasyonlarını yönetmelerine ve kolaylaştırmalarına olanak tanıyan bir tür müşteri destek yazılımıdır. Bu sistem, “bilet” olarak da bilinen müşteri destek taleplerinin oluşturulmasına, takibine ve çözülmesine olanak sağlar.

Bu biletleme sistemleri açık kaynaklı yazılım üzerine kuruludur, yani kaynak kodu herkes tarafından kullanılabilir, değiştirilebilir ve dağıtılabilir. Bu da, tescilli sistemlere kıyasla daha fazla esneklik ve özelleştirme olanağı sağlar.

Tags:
Açık Kaynak, En İyi Çözümler, Help Desk