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Soporte remoto bajo demanda con HelpWire

HelpWire es tu software de soporte remoto bajo demanda de referencia. Ofrece una solución ágil y eficiente para diagnosticar y resolver problemas técnicos desde cualquier ubicación.
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Soporte remoto simple con las herramientas de control remoto de HelpWire, chat integrado y cuenta de usuario dedicada.
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¿Qué es el soporte remoto bajo demanda?

El soporte remoto bajo demanda te permite brindar asistencia y resolver problemas de los clientes independientemente de su ubicación. También conocido como soporte remoto asistido, esta funcionalidad te permite ayudar de inmediato a clientes que se encuentran a distancia. Por lo general, un usuario solicita ayuda para solucionar un problema. Luego, un técnico puede iniciar sesión en el equipo afectado para resolver el problema de forma remota. El soporte remoto bajo demanda establece la comunicación entre el personal técnico y la comunidad de usuarios para que los problemas puedan abordarse de manera rápida y eficaz, mejorando la productividad.

Algunos aspectos importantes que debes saber sobre el soporte técnico bajo demanda incluyen:

  • Facilidad de uso: El soporte bajo demanda no requiere una configuración complicada para ofrecer asistencia.
  • Acceso rápido: El personal de soporte puede resolver problemas rápidamente una vez que el cliente afectado otorga el acceso.
  • Seguridad mejorada: La conexión se establece mediante un enlace de acceso único que el cliente puede revocar en cualquier momento.
Implementar este enfoque de soporte es eficaz para resolver de forma rápida, segura y eficiente los problemas críticos que pueden afectar la productividad.

HelpWire: soporte de TI bajo demanda, seguro y sencillo

HelpWire ofrece a los equipos de soporte técnico un método seguro y sencillo para brindar soporte técnico bajo demanda. El software pone énfasis en la protección de datos y el control del usuario. A continuación se presentan las funciones clave que garantizan un soporte remoto eficiente y seguro.
  • Acceso con permiso: Los operadores deben obtener permiso del cliente antes de establecer una conexión con un equipo remoto. Esto permite a los usuarios mantener el control de sus dispositivos mientras reciben soporte técnico.
  • Cifrado de datos sólido: La transmisión de datos durante una sesión de soporte está protegida mediante cifrado AES de 256 bits y los protocolos TLS/SSL. Las transferencias utilizan los protocolos WSS y HTTPS para mayor seguridad.
  • Conexiones directas entre pares: HelpWire evita los servidores cuando es posible y establece una conexión directa entre el operador y el cliente. Si se necesitan servidores cuando una conexión directa es imposible, tus datos permanecen anónimos y cifrados para proteger la seguridad.
  • Revocar acceso al instante: Los clientes pueden revocar el acceso de inmediato para mantener el control de su máquina y de la sesión de soporte.

Cómo usar HelpWire para soporte remoto bajo demanda

Paso 1:
Descarga la aplicación HelpWire Operator desde el sitio web oficial de HelpWire. Una vez descargada, la aplicación te permite conectarte de forma rápida y segura a un cliente remoto sin necesidad de registrar el software.
Descarga la aplicación HelpWire Operator desde el sitio web oficial de HelpWire
También puedes crear una cuenta de HelpWire o iniciar sesión si deseas guardar perfiles de clientes y el historial de sesiones. Durante la creación de la cuenta, se te pedirá que descargues la aplicación Client.
También puedes crear o iniciar sesión en una cuenta de HelpWire
Paso 2:
Establece rápidamente una conexión abriendo la aplicación y copiando el enlace de conexión. Comparte el enlace con el cliente mediante un método seguro, como el correo electrónico o una aplicación de mensajería.
Establece rápidamente una conexión abriendo la aplicación y copiando el enlace de conexión
Una cuenta te permite seleccionar un cliente existente o crear un nuevo perfil. Luego, comparte el enlace para iniciar la sesión de soporte.
Una cuenta te permite seleccionar un cliente existente o crear un nuevo perfil
Paso 3:
El cliente utiliza el enlace para descargar e iniciar la aplicación HelpWire Client en su computadora.
Luego, el cliente usa el enlace para descargar e iniciar la aplicación HelpWire Client en su computadora
Paso 4:
Después de que el cliente abra la aplicación, recibirá tu solicitud de acceso remoto. Al hacer clic en Conceder acceso, se permite que el Operador obtenga acceso único a la máquina remota.
Después de que el cliente inicie la aplicación, recibirá tu solicitud de acceso remoto
Recibirás una notificación cuando el cliente apruebe la conexión.
Recibirás una notificación cuando el cliente apruebe la conexión
Paso 5:
Una vez concedido el acceso, utiliza la interfaz de HelpWire para controlar de forma remota la computadora del cliente y resolver su problema.
Una vez concedido el acceso, utiliza la interfaz de HelpWire para controlar remotamente la computadora del cliente y resolver su problema
Paso 6:
Finaliza la sesión haciendo clic en el botón “Desconectar” en la aplicación HelpWire. end button
Finaliza la sesión haciendo clic en el botón “Desconectar” en la aplicación HelpWire
El usuario también puede revocar el permiso y finalizar la conexión y la sesión de soporte en cualquier momento.
El usuario también puede revocar el permiso y finalizar la conexión y la sesión de soporte en cualquier momento

Capacidades avanzadas de acceso remoto bajo demanda de HelpWire

Control remoto simple y rápido

Control remoto simple y rápido

Establece conexiones sin interrupciones a las estaciones de trabajo de los clientes con un enlace generado de forma única para cada uno.
Privilegios de administrador

Acceso basado en permisos

Los operadores deben obtener la confirmación del cliente antes de acceder a sus estaciones de trabajo, garantizando la seguridad y confianza del cliente.
Control remoto multiplataforma

Control remoto multiplataforma

Conéctate desde computadoras con Windows, Linux y macOS usando HelpWire y brinda soporte remoto bajo demanda en cualquier plataforma.
Control remoto multiplataforma

Control de múltiples estaciones de trabajo

Establece conexiones simultáneas con múltiples estaciones de trabajo remotas de un mismo cliente para brindar la asistencia necesaria en todas sus computadoras.
Detalles de la estación de trabajo

Detalles de la estación de trabajo

Visualiza el nombre, tipo y versión del sistema operativo de las estaciones de trabajo remotas para ofrecer un soporte remoto bajo demanda más personalizado.
Notas

Revocar acceso

Los clientes remotos pueden usar el atajo de teclado global o el botón especial en la ventana de su aplicación para revocar el acceso remoto del Operador en cualquier momento.
Compartición de archivos intuitiva

Transferencia de archivos

Intercambia archivos con tu cliente copiándolos y pegándolos en la ventana de control remoto de HelpWire.

Soporte remoto bajo demanda seguro

escudo

Mecanismo de autenticación confiable

HelpWire protege las credenciales de inicio de sesión mediante Auth0, un servicio confiable de autenticación de usuarios.
candado

Cifrado de extremo a extremo

Se utiliza cifrado SSL/TLS de extremo a extremo con estándares de la industria para proteger todas las transferencias de datos y garantizar la privacidad y seguridad de tu información.
configuración

Centros de datos seguros

La infraestructura en la nube de HelpWire está construida sobre los servicios seguros de AWS para una mayor seguridad. Muchas organizaciones grandes, como NASA y Netflix, también utilizan la infraestructura de AWS.
escudo

Compatibilidad con firewall

La seguridad se mantiene al eliminar la necesidad de abrir puertos adicionales del firewall o realizar cambios de configuración al establecer una conexión remota con la estación de trabajo de un cliente.

Software de soporte remoto bajo demanda para cada rol, necesidad e industria

Servicios de soporte técnico remoto

Servicios de soporte técnico remoto

HelpWire es tu solución ideal para ofrecer soporte técnico remoto efectivo bajo demanda o ad-hoc a clientes que enfrentan problemas de instalación de software o configuración del sistema.
Mesas de ayuda y servicio

Expertos IT freelance

Brinda asistencia remota práctica a tus clientes, sin importar dónde te encuentres.
Más información
Educación

Educación

Ofrece soporte IT para educación con una solución remota intuitiva que mantiene las herramientas digitales funcionando sin problemas tanto para educadores como para estudiantes.

Opiniones de los Usuarios sobre su Experiencia con HelpWire title icon

5.0 Basado en 209 opiniones de clientes
version icon
Versión
2.3, 28/01/2026
compatibility icon
Compatibilidad
macOS, Windows, Linux
price icon
Precio
Gratis
Estas son algunas de las reseñas públicas de HelpWire realizadas por nuestros clientes, procedentes de distintas fuentes:
Thea M.
Office admin
G2 Review
Thea M.
I got a gatvol of teamviewer and its issues and moved over to HelpWire and I'm blown away. Fast, effective and doesn't drain my computer's resources. It works really well props to the devs.
Molly
Production worker
Product Hunt Review
Molly
My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.
Daniel Domingues
Founder, Lusha
G2 Review
Daniel Domingues
I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.
Rabeea Sarfraz
Associate Software Engineer, Coeus Solutions GmbH
G2 Review
Rabeea Sarfraz
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
Mark V.
Remote Technical Support
G2 Review
Mark V.
The fact that I can easily segregate my clients and have a full history of my connection to them is amazing. I like the fact that I can send a link to them and then talk them through what to do when they receive it (many are elderly and techo-illiterate). The emails and link are professional and give them reassurance. I like unattended access for those clients that need that extra layer of help. Love this app.
Kyle Paterson
CEO, Enspire
G2 Review
Kyle Paterson
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
Yaroslav H.
Owner
G2 Review
Yaroslav H.
Very good and free alternative to TV. Easy to use and nice concept. No annoying disconnections and forcing to buy premiumbussiness subscription or smth like that.
Muhammad Ammar Z.
Senior Lecturer at Shifa College of Pharmaceutical Sciences
G2 Review
Muhammad Ammar Z.
As a long-time TeamViewer user for personal projects and helping family, I grew increasingly frustrated with its frequent disconnections and persistent "commercial use" warnings. I decided to search for an alternative and found Helpwire. I am incredibly impressed. Helpwire provides a stable, reliable connection without any of the interruptions I faced before. The setup is simple, and it just works.
Jonathan B.
IT Director
Capterra Review
Jonathan B.
Its a great tool for remote support. It doesn't have the bells and whistles of its commercial rivals, but ask yourself how often do you need that stuff ? If you want to help someone out on a PC issue, or connect to a server for some admin this is perfect.
Nilay N.
Senior Education Management, Self-employed
Capterra Review
Nilay N.
HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.
Darko V.
SEO specialist
Capterra Review
Darko V.
Probably the best free remote access app. I like seamless remote desktop experience and copy/paste functionality, reliability, and the fact it is free to use.
Samit B.
Senior Communication Executive, Dairy
Capterra Review
Samit B.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
Ben T
Admin Assistant
Capterra Review
Ben T
It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.
Jean K.
Engineer
Capterra Review
Jean K.
Absolutely Brilliant. Having worked on a whole bunch of other remote support software, from solarwinds dameware to anydesk and teamviewer, vnc viewer and the like, I have never had the joy I am having with Helpwire.
Govind P.
Content Writer, Marketing and Advertising
Capterra Review
Govind P.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
Richard O.
SoftwareReviews Review
Richard O.
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
Adyrosan B.
Business Leader or Manager
SoftwareReviews Review
Adyrosan B.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
Anna K.
Sales Marketing
SoftwareReviews Review
Anna K.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
EJ S.
Business Leader or Manager
SoftwareReviews Review
EJ S.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
DaveRoj
AlternativeTo Review
DaveRoj
For nearly ten years I relied on another tool that recently became unusable, and HelpWire has stepped in as the perfect replacement.
Stefan
AlternativeTo Review
Stefan
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
Martin Lentz
Email Review
Martin Lentz
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
Luca Albanese
Email Review
Luca Albanese
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
Wilkin Miguel Julio Mercado
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
Michael Guggenbichler
Email Review
Michael Guggenbichler
Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.
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