Suporte Remoto Sob Demanda com HelpWire

HelpWire é o seu software de suporte remoto sob demanda. Ele oferece uma solução eficiente e simplificada para diagnosticar e resolver problemas técnicos de qualquer lugar.

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Suporte remoto simples com as ferramentas de controle remoto do HelpWire, chat integrado e conta de usuário dedicada.

Vídeo tutorial rápido

5.0

Capterra

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SourceForge

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TrustRadius

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O que é Suporte Remoto Sob Demanda?

O suporte remoto sob demanda permite fornecer assistência e resolver problemas com clientes, independentemente de sua localização. Também conhecido como suporte remoto assistido, esse recurso permite ajudar imediatamente clientes que estão remotamente localizados. Normalmente, um usuário solicita ajuda para resolver um problema. Um técnico pode então acessar a máquina afetada para resolver o problema remotamente. O suporte remoto sob demanda estabelece comunicação entre a equipe técnica e a comunidade de usuários, para que os problemas possam ser resolvidos de forma rápida e eficaz, aumentando a produtividade.

Informações importantes sobre suporte técnico sob demanda incluem:

Facilidade de Uso: O suporte sob demanda não requer uma configuração complicada para oferecer assistência.
Acesso Rápido: A equipe de suporte pode resolver problemas rapidamente após receber acesso do cliente afetado.
Segurança Aprimorada: A conexão é estabelecida com um link de acesso exclusivo que pode ser revogado a qualquer momento pelo cliente.

Implementar essa abordagem de suporte é eficaz para resolver problemas críticos de forma rápida, segura e eficiente, que possam afetar a produtividade.

HelpWire: Suporte de TI Sob Demanda Seguro e Simples

O HelpWire oferece às equipes de suporte técnico um método seguro e simples para fornecer suporte técnico sob demanda. O software enfatiza a proteção de dados e o controle do usuário. A seguir, estão os principais recursos que garantem um suporte remoto eficiente e seguro.

Acesso Baseado em Permissão: Os operadores precisam obter permissão do cliente antes de estabelecer uma conexão com um computador remoto. Isso permite que os usuários mantenham o controle de seus dispositivos ao receber suporte técnico.
Criptografia de Dados Forte: A transmissão de dados durante uma sessão de suporte é protegida por criptografia AES de 256 bits e pelos protocolos TLS/SSL. As transferências usam os protocolos WSS e HTTPS para maior segurança.
Conexões Diretas Peer-to-Peer: O HelpWire evita servidores sempre que possível, estabelecendo uma conexão direta entre o Operator e o Cliente. Se servidores forem necessários quando uma conexão direta for impossível, seus dados permanecem anônimos e criptografados para proteger a segurança.
Revogar Acesso Instantaneamente: Os clientes podem revogar o acesso imediatamente para manter o controle sobre sua máquina e a sessão de suporte.

Como Usar o HelpWire Para Suporte Remoto Sob Demanda

Passo 1:

Baixe o aplicativo HelpWire Operator no site oficial do HelpWire. Uma vez baixado, o aplicativo permite conectar-se a um cliente remoto de forma rápida e segura, sem precisar registrar o software.

Você também pode criar ou entrar em uma conta HelpWire caso queira salvar perfis de clientes e histórico de sessões. Durante a criação da conta, será solicitado que você baixe o aplicativo Client.

Passo 2:

Estabeleça rapidamente a conexão abrindo o aplicativo e copiando o link de conexão. Compartilhe o link com o cliente usando um método seguro, como e-mail ou um aplicativo de mensagens.

Estabeleça rapidamente uma conexão abrindo o aplicativo e copiando o link de conexão

Uma conta permite selecionar um cliente existente ou criar um novo perfil. Em seguida, compartilhe o link para iniciar a sessão de suporte.

Passo 3:

O cliente então usa o link para baixar e iniciar o aplicativo HelpWire Client em seu computador.

Passo 5:

Após o acesso ser concedido, use a interface do HelpWire para controlar remotamente o computador do cliente e resolver o problema.

Depois que o cliente abrir o aplicativo, ele receberá sua solicitação de acesso remoto

Você receberá uma notificação quando o cliente aprovar a conexão

Passo 6:

Após o acesso ser concedido, use a interface do HelpWire para controlar remotamente o computador do cliente e resolver o problema.

Passo 6:

Encerre a sessão clicando no botão “Desconectar” no aplicativo HelpWire.

O usuário também pode revogar a permissão e encerrar a conexão e a sessão de suporte a qualquer momento.

Recursos Avançados de Acesso Remoto Sob Demanda do HelpWire

Controle Remoto Simples e Rápido

Estabeleça conexões contínuas às estações de trabalho do cliente com um link gerado exclusivamente para cada cliente.

Acesso Baseado em Permissão

Os operadores devem obter a confirmação do cliente antes de acessar suas estações de trabalho, garantindo segurança e confiança.

Controle Remoto Multiplataforma

Conecte-se a computadores Windows, Linux e macOS com o HelpWire e realize suporte remoto sob demanda em qualquer plataforma.

Controlar Múltiplas Estações de Trabalho

Estabeleça conexões simultâneas com múltiplas estações de trabalho remotas de um único cliente para prestar a assistência necessária em todos os seus computadores.

Detalhes da Estação de Trabalho

Visualize o nome, tipo e versão do sistema operacional das estações de trabalho remotas para um suporte remoto sob demanda mais personalizado.

Revogar Acesso

Os clientes remotos podem usar o atalho global do teclado ou o botão especial na janela do aplicativo para revogar o acesso remoto do Operator a qualquer momento.

Transferência de Arquivos

Troque arquivos com seu cliente copiando e colando-os na janela de controle remoto do HelpWire.

Suporte Remoto Sob Demanda Seguro

Mecanismo de Autenticação Confiável

O HelpWire protege as credenciais de login utilizando o Auth0, um serviço confiável de autenticação de usuários.

Criptografia de Ponta a Ponta

A criptografia SSL/TLS de padrão industrial de ponta a ponta é usada para proteger todas as transferências de dados, garantindo a privacidade e a segurança das suas informações.

Data Centers Seguros

A infraestrutura em nuvem do HelpWire é construída sobre os serviços seguros da AWS para maior segurança. Muitas grandes organizações, como NASA e Netflix, também utilizam a infraestrutura da AWS.

Compatível com Firewall

A segurança é mantida eliminando qualquer necessidade de abrir portas adicionais no firewall ou fazer alterações de configuração ao estabelecer uma conexão remota com a estação de trabalho de um cliente.

Software de Suporte Remoto Sob Demanda para Todos os Papéis, Necessidades e Setores

Serviços de Suporte Técnico Remoto

O HelpWire é a sua solução ideal para fornecer suporte técnico remoto eficaz sob demanda ou ad-hoc a clientes que enfrentam problemas de instalação de software ou configuração de sistema.

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Educação

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O que os Usuários Dizem sobre sua Experiência com o HelpWire

5.0 Com base em 209 avaliações de clientes

Versão

2.3, 28/01/2026

Compatibilidade

macOS, Windows, Linux

Preço

Grátis

Aqui estão algumas das opiniões públicas sobre o HelpWire de nossos clientes, de várias fontes:

Thea M.

Office admin

G2 Review

I got a gatvol of teamviewer and its issues and moved over to HelpWire and I'm blown away. Fast, effective and doesn't drain my computer's resources. It works really well props to the devs.

Molly

Production worker

Product Hunt Review

My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.

Daniel Domingues

Founder, Lusha

G2 Review

I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.

Rabeea Sarfraz

Associate Software Engineer, Coeus Solutions GmbH

G2 Review

HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.

Mark V.

Remote Technical Support

G2 Review

The fact that I can easily segregate my clients and have a full history of my connection to them is amazing. I like the fact that I can send a link to them and then talk them through what to do when they receive it (many are elderly and techo-illiterate). The emails and link are professional and give them reassurance. I like unattended access for those clients that need that extra layer of help. Love this app.

Kyle Paterson

CEO, Enspire

G2 Review

The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.

Yaroslav H.

Owner

G2 Review

Very good and free alternative to TV. Easy to use and nice concept. No annoying disconnections and forcing to buy premiumbussiness subscription or smth like that.

Muhammad Ammar Z.

Senior Lecturer at Shifa College of Pharmaceutical Sciences

G2 Review

As a long-time TeamViewer user for personal projects and helping family, I grew increasingly frustrated with its frequent disconnections and persistent "commercial use" warnings. I decided to search for an alternative and found Helpwire. I am incredibly impressed. Helpwire provides a stable, reliable connection without any of the interruptions I faced before. The setup is simple, and it just works.

Jonathan B.

IT Director

Capterra Review

Its a great tool for remote support. It doesn't have the bells and whistles of its commercial rivals, but ask yourself how often do you need that stuff ? If you want to help someone out on a PC issue, or connect to a server for some admin this is perfect.

Nilay N.

Senior Education Management, Self-employed

Capterra Review

HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.

Darko V.

SEO specialist

Capterra Review

Probably the best free remote access app. I like seamless remote desktop experience and copy/paste functionality, reliability, and the fact it is free to use.

Samit B.

Senior Communication Executive, Dairy

Capterra Review

The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.

Ben T

Admin Assistant

Capterra Review

It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.

Jean K.

Engineer

Capterra Review

Absolutely Brilliant. Having worked on a whole bunch of other remote support software, from solarwinds dameware to anydesk and teamviewer, vnc viewer and the like, I have never had the joy I am having with Helpwire.

Govind P.

Content Writer, Marketing and Advertising

Capterra Review

I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!

Richard O.

SoftwareReviews Review

The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.

Adyrosan B.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.

Anna K.

Sales Marketing

SoftwareReviews Review

HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.

EJ S.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.

DaveRoj

AlternativeTo Review

For nearly ten years I relied on another tool that recently became unusable, and HelpWire has stepped in as the perfect replacement.

Stefan

AlternativeTo Review

How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.

Martin Lentz

Email Review

Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.

Luca Albanese

Email Review

Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!

Wilkin Miguel Julio Mercado

Email Review

It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.

Michael Guggenbichler

Email Review

Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.

Perguntas Frequentes

Qual é o melhor software de suporte remoto sob demanda?

O melhor software de assistência remota depende das suas necessidades específicas. Para uso geral, TeamViewer e AnyDesk são populares pela facilidade de uso e conjunto de recursos. Para ambientes empresariais, o Remote Desktop da Microsoft e o Citrix são altamente valorizados por sua segurança robusta e escalabilidade. O HelpWire pode ser a melhor solução tanto para uso empresarial quanto pessoal.

Qual é a diferença entre suporte remoto sob demanda e suporte remoto não assistido?

O suporte remoto sob demanda requer a iniciativa do usuário e fornece uma conexão temporária, ideal para solução de problemas imediata. O suporte remoto não assistido permite acesso contínuo sem a presença do usuário, adequado para manutenção e monitoramento.