AnyViewer no funciona – Consejos de solución de problemas
AnyViewer es una excelente herramienta de escritorio remoto que permite a individuos y equipos realizar sesiones remotas a un costo relativamente bajo. Aunque ofrece muchos beneficios, ocasionalmente pueden surgir problemas que pueden afectar tu flujo de trabajo y productividad, impactando la experiencia general del escritorio remoto.
En esta guía, discutiremos por qué ocurren problemas como que tu conexión de AnyViewer se agota por tiempo de espera y AnyViewer no funciona en absoluto. También te enseñaremos cómo solucionarlos a continuación, así que sigue leyendo.
Si las soluciones a continuación no resuelven los problemas que estás experimentando con AnyViewer, puede que quieras considerar una herramienta alternativa de escritorio remoto igualmente gratuita como HelpWire. Ofrece acceso remoto a demanda y desatendido confiable en Windows, macOS y Linux. Para más información, consulta la sección Soluciones Alternativas o sigue leyendo a continuación para ver consejos de solución de problemas.
Problemas comunes de AnyViewer
A pesar de la popularidad de AnyViewer por su asequibilidad, los usuarios han notado algunos problemas, como:
- • AnyViewer no puede conectar con el servidor
- • AnyViewer no está conectado o se desconecta frecuentemente de las sesiones remotas
- • Desajuste de resolución donde AnyViewer configura una conexión de móvil a PC al conectar dos computadoras
Las opiniones sobre AnyViewer en Trustpilot revelan frustración al controlar escritorios remotamente desde un Android. Otros usuarios también se quejan de la transmisión defectuosa de la entrada de datos. Por ejemplo, al escribir “3” aparece un “5” en el dispositivo remoto.
Aunque AnyViewer ofrece una solución de bajo costo, algunos usuarios de Mac en la App Store han expresado preocupaciones acerca de la seguridad de AnyViewer debido a la falta de soporte para PIN y biometría.
Cómo solucionar los bloqueos de AnyViewer
Aquí tienes algunas soluciones que puedes probar para arreglar AnyViewer cuando se bloquea con frecuencia y interrumpe tu trabajo.
Verifique su conexión a Internet
Verifica la conexión a internet en ambos equipos, el de control y el remoto. Si estás conectado de forma inalámbrica, considera cambiar a una conexión por cable Ethernet.
También puedes usar una herramienta de prueba de velocidad para comprobar la intensidad de tu conexión. En general, un mínimo de 5 Mbps de subida y bajada ofrece un rendimiento relativamente bueno para herramientas de acceso remoto como AnyViewer.
Reinicia la conexión de red en ambos ordenadores
Tienes dos opciones rápidas para reiniciar tu conexión de red en ambas computadoras:
• Apaga tu router y vuelve a encenderlo después de cinco minutos.
• Desactiva el Wi-Fi en tu computadora (o activa el modo avión).
Para un reinicio más profundo, olvida tu red actual y vuelve a conectarte después de un tiempo:
En Windows 11
1. En la barra de tareas, abre el panel de Configuración rápida (el menú de Red, Sonido y Batería).
2. Haz clic en la flecha junto al ícono de Wi-Fi.
3. Haz clic derecho sobre tu red actual y elige “Olvidar.”
4. Vuelve a conectarte a esa red después de unos minutos.
En Windows 10
1. En la barra de tareas, haz clic en “Red” (el ícono de Wi-Fi) para ver tu lista de redes guardadas.
2. Selecciona “Administrar redes conocidas.”
3. De la lista de redes conocidas, elige tu conexión actual y haz clic en “Olvidar.”
4. Espera unos minutos y vuelve a conectarte a tu red (o a una nueva).
Revisar la configuración del cortafuegos
Verifique si su firewall está interfiriendo con su conexión de escritorio remoto. La forma exacta de comprobarlo depende del sistema operativo y de la aplicación (para firewalls de terceros) que utilice. Pero así es como se hace en Windows 11 y 10:
1. Inicie Seguridad de Windows.
2. Vaya a “Firewall y protección de red.”
3. Elija “Permitir una aplicación a través del firewall.”
4. En la ventana de “Aplicaciones permitidas”, busque AnyViewer y vea si actualmente está permitido.
5. Si no es así, haga clic en “Cambiar configuración.”
6. Marque la casilla para AnyViewer y haga clic en “OK.”
Si no funciona, puede que necesite añadir ciertas reglas de entrada y salida en la configuración de su firewall para habilitar AnyViewer (requiere conocimientos avanzados).
Desactivar VPN
Si estás usando una VPN en cualquiera de los dos ordenadores, intenta desactivarla temporalmente para ver si esto resuelve los cierres inesperados. Las VPN a veces pueden generar conflictos con las aplicaciones de escritorio remoto. Para hacerlo en Windows:
1. Abre Configuración.
2. Ve a “Red e Internet > VPN.”
3. Busca la VPN que deseas desactivar y haz clic en “Desconectar.”
4. Además, revisa tu navegador si utilizas extensiones de VPN y desactívalas si tienes alguna.
Buscar virus
Las infecciones de malware pueden causar una variedad de problemas, incluidos bloqueos de aplicaciones. Realiza un examen completo con tu software antivirus en ambas computadoras para descartar posibles problemas de malware.
Puedes usar Seguridad de Windows para hacer esto:
- Ve a “Protección contra virus y amenazas.”
- En “Amenazas actuales,” haz clic en “Análisis rápido.”
Para dispositivos móviles, utiliza sus funciones integradas de protección contra virus o una aplicación de terceros.
Actualiza tu sistema operativo
Los sistemas operativos desactualizados pueden tener problemas de compatibilidad con las aplicaciones. Asegúrate de tener instaladas las últimas actualizaciones de tu sistema operativo en ambos equipos. Los pasos pueden variar dependiendo del sistema operativo, pero siempre puedes encontrarlos dentro de la configuración.
Reinstalar AnyViewer
Tu copia de AnyViewer podría estar dañada, por lo que reinstalar una nueva versión podría solucionar los problemas que encuentres.
Para desinstalar AnyViewer en Windows 11,
1. Abre Configuración y ve a “Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.”
2. Haz clic en el botón de tres puntos para AnyViewer y selecciona “Desinstalar.”
3. Haz clic en “Desinstalar.”
Para usuarios de Windows 10, ve a “Aplicaciones > Aplicaciones y características” en su lugar.
Luego, dirígete al sitio web oficial de AnyViewer y descarga la última versión disponible. Ejecuta el archivo de instalación y espera a que termine.
Cómo solucionar que AnyViewer no se conecta al servidor
Si AnyViewer no se conecta al servidor, prueba estas dos soluciones:
Iniciar RCService
AnyViewer necesita el RCService para conectarse al servidor y realizar sesiones remotas. Asegúrese de que esté en funcionamiento siguiendo estos pasos:
- Abra la aplicación Servicios.
- De la lista de servicios, haga clic derecho en “RCService” y seleccione “Iniciar.”
Si RCService no aparece, debe reinstalar AnyViewer.
Usa un Analizador de Red
Si iniciar RCService no ayuda, utiliza un analizador de red para identificar el problema exacto que está impidiendo que AnyViewer se conecte al servidor. Los analizadores de red pueden detectar errores o interrupciones dentro de los paquetes de datos. Por ejemplo, si los paquetes enviados están dañados o incompletos, esto podría explicar por qué AnyViewer no puede establecer una conexión.
Los pasos varían según el analizador de red que utilices.
Uso de Wireshark: Guía paso a paso
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Descarga e instala Wireshark desde el sitio web oficial de Wireshark y sigue las instrucciones de instalación.
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Inicia la aplicación Wireshark.
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Cuando Wireshark se abra, verás una lista de interfaces de red disponibles. Elige la interfaz que deseas monitorear. Normalmente, esta es la interfaz que está conectada a Internet o a tu red local.
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Configura un filtro de captura. AnvViewer establece una conexión de control a través del puerto 30192 del servidor, necesitamos configurar un filtro de captura para concentrarnos en este tráfico específico. Ingresa el siguiente filtro en el campo “Capture Filter” antes de iniciar la captura: tcp port 30192
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Haz clic en el botón “Iniciar” (el icono de la aleta de tiburón) para comenzar a capturar paquetes.
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Wireshark comenzará a capturar y mostrar todos los paquetes que coincidan con el filtro (es decir, paquetes TCP en el puerto 30192).
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Revisa los paquetes capturados para analizar la comunicación en el puerto 30192. Presta atención a lo siguiente:
• Direcciones IP de origen y destino: Identifica de dónde provienen los paquetes y hacia dónde se dirigen.
• Banderas TCP: Revisa las banderas SYN, ACK, RST y FIN para comprender el estado de las conexiones TCP.
• Flujo de datos: Examina los datos del payload para detectar restricciones o anomalías.
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Puedes filtrar aún más los paquetes capturados utilizando filtros de visualización. Por ejemplo, para ver solo los paquetes que presentan problemas, puedes usar las banderas TCP (SYN y RST), que pueden indicar problemas de conexión.
Análisis de ejemplo
- Busca el apretón de manos de tres vías (SYN, SYN-ACK, ACK) en el puerto 30192 para verificar que las conexiones se están estableciendo correctamente.
- Busca banderas RST (reset) que indiquen una terminación abrupta de las conexiones, lo cual podría sugerir restricciones de puerto u otros problemas de red.
Cambia a HelpWire: una alternativa confiable a AnyDesk
Si las soluciones anteriores no resuelven tus problemas, prueba HelpWire, una alternativa gratuita y fiable a AnyDesk. HelpWire ofrece acceso remoto estable y confiable, tanto bajo demanda como desatendido, para estaciones de trabajo con Windows, macOS y Linux.
Características clave de HelpWire:
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Soporte InstantáneoConéctese rápidamente a los dispositivos de los clientes con enlaces seguros de un solo clic para obtener ayuda inmediata en tiempo real.
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Acceso desatendido y bajo demandaAccede y controla computadoras remotas en cualquier momento, ya sea que el usuario esté presente o no.
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Transferencia de archivos fácilCopie y pegue archivos sin problemas entre su dispositivo y el sistema remoto.
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Gestión de Clientes y EquiposOrganiza sesiones, gestiona los detalles de los clientes y asigna roles para impulsar la productividad del equipo.
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Chat incorporadoComuníquese sin esfuerzo con clientes y miembros del equipo usando la función de chat integrada.
Explore todas las funcionalidades que hacen de HelpWire una excelente alternativa a AnyDesk.
Conclusión
AnyViewer es una excelente herramienta de escritorio remoto para individuos y equipos debido a sus precios asequibles. Sin embargo, también puede presentar problemas que pueden interrumpir tu productividad. Si las soluciones anteriores no funcionan, solo puedes optar por una mejor alternativa.
Y si deseas una alternativa igualmente gratuita y fácil de usar, elige HelpWire.