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HelpWire 2025: Resumen del año

Author: Yaroslav Kladko
Yaroslav Kladko Article author
Resumen anual de HelpWire 2025

2025 fue un gran año para HelpWire. No solo porque lanzamos muchas cosas, sino porque muchas más personas comenzaron a depender de él.

También fuimos puestos a prueba en situaciones reales de soporte. Algunas partes se mantuvieron firmes. Otras no. Cuando algo se rompía (como desconexiones inesperadas tempranas), lo arreglábamos y seguíamos adelante.

Esto es lo que cambió este año, lo que la gente hizo con HelpWire y lo que estamos construyendo a continuación.

En cifras

  • • Nuevos usuarios: un aumento del 285% respecto a 2024
  • • Sesiones remotas: más de 2.3 millones en 2025 (un incremento de 7x respecto a 2024)
  • • Países: usado en 180 países
  • • Comentarios: más de 2000 comentarios recibidos
  • • Escalado de equipo: 6000 invitaciones de operador enviadas
  • • Reddit: más de 400 nuevos miembros, más de 200 publicaciones, más de 800 comentarios

2025 de un vistazo: El crecimiento y los problemas que vinieron con él

Crecimiento de usuarios de HelpWire

HelpWire dio la bienvenida a más usuarios nuevos que nunca — un aumento del 285% vs 2024.

Ese crecimiento trajo consigo una verdadera presión sobre la infraestructura. A principios del año, algunos usuarios experimentaron desconexiones inesperadas. Lamentamos eso. Fue disruptivo y no fue aceptable para el trabajo de soporte.

Por eso reconstruimos partes del backend para manejar cargas significativamente mayores. El objetivo era simple: menos sorpresas durante las sesiones y menos fricción para ambos lados de la conexión.

Interesante de saber:  HelpWire impulsó más de 2,3 millones de sesiones remotas en 2025 — un aumento de 7 veces respecto a 2024.

Los hitos que entregamos

Lanzamientos de funciones y actualizaciones de productos de HelpWire

Un portal web renovado

El portal web recibió un cambio de imagen este año. Ahora es más limpio, rápido y fácil de navegar. Esto también mejoró la gestión de clientes y equipos, lo cual es muy importante cuando se está apoyando a más de unas pocas personas.

Notificaciones en el portal web

El trabajo de soporte avanza rápido y es fácil perderse algún detalle. Las notificaciones facilitaron mantenerse al tanto de las sesiones en curso y los seguimientos.

Autenticación de dos factores (2FA)

La seguridad no puede ser una función “para después”. Se agregó la autenticación en dos pasos (2FA) para ayudar a proteger las cuentas.

Aplicación cliente de Linux

Linux puede no ser ruidoso, pero está en todas partes en TI. Agregar soporte para Linux ayudó a los equipos a mantener el mismo flujo de trabajo en entornos mixtos.

Acceso desatendido para macOS

El acceso desatendido para macOS facilitó el trabajo proactivo: mantenimiento, actualizaciones y reparaciones fuera de horario, especialmente en entornos donde predominan los dispositivos Apple.

Transferencia de propiedad de la empresa

A medida que equipos más grandes adoptaron HelpWire, las transiciones suaves de cuentas se volvieron importantes. La transferencia de propiedad garantiza la continuidad cuando los roles cambian.

Agrupación de clientes

A medida que nuestra base de usuarios crecía, la gestión de múltiples clientes se volvió cada vez más importante. Agrupar clientes fue una forma sencilla de organizar cuentas y acelerar la navegación.

Cómo usaron las personas HelpWire este año

Uso global de HelpWire
  • • Operar un telescopio desde un observatorio en casa

Una persona utilizó HelpWire para manejar una PC de telescopio desde el interior de la casa. Sin una configuración complicada. Simplemente permanecía conectada mientras trabajaba.

  • • Ayudar a amigos y familiares con acceso desatendido

Otros configuraron el acceso desatendido para las computadoras de algunos familiares. Así, cuando algo falla, no se convierte en una situación de “puedes instalar esto, hacer clic allí, leerme el código?” También mencionaron cambiar de TeamViewer porque solo lo necesitan de vez en cuando.

  • • Acceder a servidores y PC bloqueadas sin esperar a los usuarios

Los administradores de IT usaron HelpWire para realizar mantenimiento cuando no había nadie disponible para aprobar una sesión. Necesitaban acceso a la pantalla de inicio de sesión de Windows, la capacidad de iniciar sesión y cosas simples como copiar/pegar contraseñas y mover archivos durante la sesión.

Interesante de saber:  HelpWire se utilizó en 180 países en 2025, siendo Antártida el único continente sin cobertura. Parece que los pingüinos aún no necesitan soporte remoto.

Construido contigo: Comentarios que dieron forma a la hoja de ruta

HelpWire no mejora en aislamiento.

Interesante de saber:  Los usuarios enviaron 2000+ comentarios, ayudándonos a dar forma a nuevas funciones.

Gran parte del trabajo práctico de este año surgió de esos mensajes: lo que falló, lo que se sintió lento, lo que faltaba y lo que ahorraría tiempo en el día a día.

Si algo todavía se siente tosco o inconsistente, envíalo. Las notas cortas están bien. Las capturas de pantalla ayudan. También los “esto es lo que intentaba hacer.”

Notas de la comunidad

El crecimiento de HelpWire no solo fue en uso, sino también en conversaciones.

Interesante de saber:  Nuestra comunidad de Reddit ha estado creciendo constantemente durante 2025, con 400+ nuevos miembros que publicaron 200+ publicaciones y 800+ comentarios.

Si quieres consejos, configuraciones o respuestas de otros usuarios, los hilos de Reddit suelen ser el lugar más rápido para conseguirlos.

Los equipos están creciendo con HelpWire

HelpWire seguía apareciendo dentro de los equipos, no solo para soporte individual.

Interesante de saber:  Los equipos enviaron 6000 invitaciones de operador este año.

Si estás apoyando a clientes o compañeros de trabajo junto con otros, las invitaciones de operadores facilitan compartir la carga sin tener que pasar las cuentas de un lado a otro.

Opiniones y lo que aprendimos de ellas

Las reseñas fueron útiles este año porque no solo decían “bueno” o “malo”. Señalaban lo que realmente importaba en las sesiones reales.

Lo que funcionó bien

“Dado que la mayoría de mis clientes no tienen experiencia tecnológica, es importante para mí utilizar un software de escritorio remoto que sea fácil de configurar y que no implique pasos de conexión complejos. HelpWire ha sido la opción perfecta para esto.”
— Leer la reseña completa en TrustRadius →
El hecho de que puedo segregar fácilmente a mis clientes y tener un historial completo de mi conexión con ellos es increíble. Me gusta poder enviarles un enlace y luego guiarlos sobre qué hacer cuando lo reciben (muchos son mayores y con poca experiencia tecnológica).
— Leer la reseña completa en G2 →
“Habiendo trabajado con un montón de otros programas de soporte remoto, desde SolarWinds Dameware hasta AnyDesk y TeamViewer, VNC Viewer y similares, nunca había experimentado la satisfacción que tengo con Helpwire.”
— Leer la reseña completa en Capterra →

Qué necesitaba mejorar

“Las actualizaciones interrumpen el trabajo. A veces me cierra la sesión cuando no lo espero. Fuera de eso, no veo inconvenientes.”
— Leer la reseña completa en Capterra →
“Tuve algunos problemas intermitentes al usar el programa; cada vez que contacté al soporte, me ofrecieron sugerencias y una actitud genuinamente servicial.”
— Leer la reseña completa en Trustpilot →
Si has tenido una buena experiencia con HelpWire, una breve reseña ayuda más de lo que imaginas. (Y si no la tuviste, preferimos saber qué salió mal).

Reconocimiento

Insignias de confianza de HelpWire

No creamos funciones para obtener distintivos. Aun así, es agradable cuando plataformas independientes reconocen el trabajo, especialmente en una categoría tan concurrida como la de soporte remoto.

Mirando hacia 2026

Esto es en lo que estamos trabajando. Las prioridades pueden cambiar a medida que aprendemos más.

Lo próximo que estamos construyendo:

    • • Gestión de Acceso Mejorada
      Roles y permisos personalizables para una experiencia más adaptada.
    • • Enlaces Cortos de Conexión
      Comparte enlaces compactos y fáciles de escribir con tus clientes para sesiones más fluidas.
    • • Acceso Remoto desatendido para Linux
      Ampliando el acceso persistente a dispositivos Linux.
    • • Planes de Suscripción de Pago
      Nuevos planes para apoyar a los usuarios profesionales mientras HelpWire sigue siendo gratuito para uso personal.
    • • Soporte para Múltiples Sesiones
      Gestiona múltiples conexiones remotas simultáneamente.
    • • Expansión a Móviles
      Llevando el acceso remoto y la compartición de pantalla a dispositivos móviles.
    • • Aplicación de Operador Mejorada
      Agregando herramientas de gestión de clientes y equipos a la aplicación de escritorio para aún más control.

Gracias

Si usaste HelpWire este año — en el trabajo, en un MSP, en un equipo interno de TI, o para ayudar a alguien en tu familia — gracias.

Los comentarios, la paciencia durante los momentos difíciles y las reseñas honestas hicieron que el producto avanzara. Seguiremos entregando, y seguiremos escuchando.

— El equipo de HelpWire 💚

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