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HelpWire 2025 : Bilan de l’année

Author: Yaroslav Kladko
Yaroslav Kladko Article author
Bilan de l'année 2025 de HelpWire

2025 a été une grande année pour HelpWire. Non seulement parce que nous avons livré beaucoup de nouveautés, mais surtout parce que beaucoup plus de personnes ont commencé à s’y fier.

Nous avons également été mis à l’épreuve dans le cadre d’un véritable travail de support. Certaines parties ont tenu bon. D’autres non. Quand des problèmes sont survenus (comme des déconnexions inopinées au début), nous les avons corrigés et avons continué.

Voici ce qui a changé cette année, ce que les gens ont fait avec HelpWire et ce que nous préparons pour la suite.

En chiffres

  • • Nouveaux utilisateurs : hausse de 285 % par rapport à 2024
  • • Sessions à distance : plus de 2,3 millions en 2025 (une augmentation de 7x par rapport à 2024)
  • • Pays : utilisé dans 180 pays
  • • Avis : plus de 2000 retours reçus
  • • Expansion de l’équipe : 6000 invitations d’opérateurs envoyées
  • • Reddit : plus de 400 nouveaux membres, plus de 200 publications, plus de 800 commentaires

2025 en un coup d'œil : la croissance et les problèmes qui l'ont accompagnée

Croissance des utilisateurs HelpWire

HelpWire a accueilli plus de nouveaux utilisateurs que jamais — en hausse de 285 % par rapport à 2024.

Cette croissance a entraîné une réelle pression sur l’infrastructure. Au début de l’année, certains utilisateurs ont rencontré des déconnexions inattendues. Nous en sommes désolés. Cela a été perturbant, et ce n’était pas acceptable pour le travail de support.

Nous avons donc reconstruit certaines parties du backend afin de gérer des charges bien plus importantes. L’objectif était simple : moins de surprises pendant les sessions et moins de friction des deux côtés de la connexion.

Intéressant à savoir :  HelpWire a alimenté plus de 2,3 millions de sessions à distance en 2025 — soit une augmentation de 7 fois par rapport à 2024.

Les étapes importantes que nous avons livrées

Nouvelles fonctionnalités et mises à jour de produit de HelpWire

Un portail web rafraîchi

Le portail web a été relooké cette année. Il est plus épuré, plus rapide et plus facile à naviguer. Cela a également amélioré la gestion des clients et des équipes, ce qui compte beaucoup lorsque vous soutenez plus qu’une poignée de personnes.

Notifications dans le portail web

Le travail de support évolue rapidement et il est facile de passer à côté de certaines choses. Les notifications ont facilité le suivi des sessions en cours et des relances.

Authentification à deux facteurs (2FA)

La sécurité ne peut pas être une fonctionnalité “ultérieure”. L’A2F a été ajoutée pour aider à protéger les comptes.

Application cliente Linux

Linux n’est peut-être pas bruyant, mais il est partout dans l’informatique. Ajouter la prise en charge de Linux a permis aux équipes de conserver le même flux de travail dans des environnements mixtes.

Accès sans surveillance pour macOS

L’accès sans surveillance pour macOS a facilité le travail proactif — maintenance, mises à jour et corrections en dehors des heures de travail, en particulier dans les environnements fortement équipés Apple.

Transfert de propriété de l'entreprise

À mesure que des équipes plus importantes ont adopté HelpWire, des transitions de compte fluides sont devenues importantes. Le transfert de propriété garantit la continuité lors des changements de rôle.

Regroupement de clients

À mesure que notre base d’utilisateurs grandissait, la gestion de plusieurs clients est devenue de plus en plus importante. Le regroupement des clients était une façon simple d’organiser les comptes et d’accélérer la navigation.

Comment les gens ont utilisé HelpWire cette année

Utilisation globale de HelpWire
  • • Utiliser un télescope depuis un observatoire à domicile

Une personne a utilisé HelpWire pour contrôler le PC de son télescope depuis l’intérieur de la maison. Pas d’installation sophistiquée. La connexion restait simplement active pendant qu’elle travaillait.

  • • Aider ses amis et sa famille avec un accès sans surveillance

D’autres ont configuré un accès sans surveillance sur les ordinateurs de quelques membres de leur famille. Ainsi, lorsque quelque chose ne fonctionne plus, ce n’est pas une situation de “peux-tu installer ceci, clique là-dessus, lis-moi le code”. Ils ont également mentionné avoir remplacé TeamViewer parce qu’ils n’en avaient besoin que de temps en temps.

  • • Accéder à des serveurs et des PC verrouillés sans attendre l’utilisateur

Des administrateurs informatiques ont utilisé HelpWire pour effectuer la maintenance lorsque personne n’est là pour approuver une session. Ils avaient besoin d’accéder à l’écran de connexion Windows, de la possibilité de se connecter, ainsi que de fonctionnalités simples comme le copier/coller pour les mots de passe et le transfert de fichiers pendant la session.

Intéressant à savoir :  HelpWire a été utilisé dans 180 pays en 2025, le seul continent restant inexploré étant l’Antarctique. On dirait que les manchots n’ont pas encore besoin d’assistance à distance.

Construit avec vous : retours qui ont façonné la feuille de route

HelpWire ne s’améliore pas en vase clos.

Intéressant à savoir :  Les utilisateurs ont soumis 2000+ commentaires, nous aidant à façonner de nouvelles fonctionnalités.

Beaucoup du travail pratique cette année est venu de ces messages : ce qui a cassé, ce qui semblait lent, ce qui manquait, et ce qui ferait gagner du temps au quotidien.

Si quelque chose semble encore approximatif ou incohérent, faites-le nous savoir. Quelques lignes suffisent. Les captures d’écran aident. Ainsi que “voici ce que j’essayais de faire”.

Notes de la communauté

La croissance de HelpWire n’était pas seulement une question d’utilisation — c’étaient des conversations.

Intéressant à savoir :  Notre communauté Reddit n’a cessé de croître tout au long de 2025, avec 400+ nouveaux membres ayant publié 200+ messages et 800+ commentaires.

Si vous souhaitez obtenir des conseils, des configurations ou des réponses d’autres utilisateurs, les fils Reddit sont généralement l’endroit le plus rapide pour les obtenir.

Les équipes montent en puissance avec HelpWire

HelpWire continuait d’apparaître au sein des équipes, pas seulement pour l’assistance individuelle.

Intéressant à savoir :  Les équipes ont envoyé 6000 invitations d’opérateur cette année.

Si vous soutenez des clients ou des collègues ensemble, les invitations opérateur facilitent le partage des tâches sans avoir à faire circuler les comptes.

Avis et ce que nous en avons appris

Les avis ont été utiles cette année parce qu’ils ne se contentaient pas de dire « bon » ou « mauvais ». Ils mettaient en avant ce qui comptait réellement lors des sessions réelles.

Ce qui a bien fonctionné

«Comme la plupart de mes clients n'ont pas de connaissances techniques, il est important pour moi d'utiliser un logiciel de bureau à distance facile à configurer et ne nécessitant pas d'étapes de connexion complexes. HelpWire a été le choix parfait pour cela. 
— Lire l’avis complet sur TrustRadius →
Le fait de pouvoir facilement séparer mes clients et d'avoir un historique complet de ma connexion avec eux est incroyable. J'aime le fait de pouvoir leur envoyer un lien et ensuite leur expliquer quoi faire lorsqu'ils le reçoivent (beaucoup sont âgés et peu à l'aise avec la technologie).
— Lire l'avis complet sur G2 →
« Ayant travaillé avec tout un tas d’autres logiciels de support à distance, de SolarWinds Dameware à Anydesk et TeamViewer, VNC Viewer et similaires, je n’ai jamais eu le plaisir que j’ai avec Helpwire. »
— Lire l'avis complet sur Capterra →

Ce qui nécessitait du travail

“Mises à jour interrompant le travail. Parfois, il me déconnecte alors que je ne m’y attends pas. À part cela, je ne vois aucun inconvénient.”
— Lire l'avis complet sur Capterra →
« J'ai eu quelques problèmes intermittents en utilisant le programme, chaque fois que j'ai contacté le support, ils m'ont proposé des suggestions et ont fait preuve d'une réelle attitude d'aide. »
— Lire l’avis complet sur Trustpilot 
Si vous avez eu une bonne expérience avec HelpWire, un court avis aide plus que vous ne le pensez. (Et si ce n’est pas le cas, nous préférons savoir ce qui n’a pas fonctionné.)

Reconnaissance

Badges de confiance HelpWire

Nous ne développons pas de fonctionnalités pour obtenir des badges. Cependant, c’est agréable lorsque des plateformes indépendantes remarquent notre travail — surtout dans une catégorie aussi concurrentielle que le support à distance.

Regarder vers 2026

Voici sur quoi nous travaillons. Les priorités peuvent évoluer au fur et à mesure que nous en apprenons davantage.

Ce que nous allons développer ensuite :

    • • Gestion des accès améliorée
      Rôles et autorisations personnalisables pour une expérience plus adaptée.
    • • Liens de connexion courts
      Partagez des liens compacts et faciles à saisir avec vos clients pour des sessions plus fluides.
    • • Accès à distance non surveillé pour Linux
      Extension de l’accès persistant aux appareils Linux.
    • • Abonnements payants
      De nouveaux forfaits pour soutenir les utilisateurs professionnels tout en gardant HelpWire gratuit pour un usage personnel.
    • • Prise en charge multi-session
      Gérez plusieurs connexions à distance simultanément.
    • • Extension au mobile
      Apporter l’accès à distance et le partage d’écran sur les appareils mobiles.
    • • Application opérateur améliorée
      Ajout d’outils de gestion des clients et des équipes à l’application de bureau pour encore plus de contrôle.

Merci

Si vous avez utilisé HelpWire cette année — au travail, dans un MSP, au sein d’une équipe informatique interne, ou pour aider quelqu’un dans votre famille — merci.

Les retours, la patience durant les périodes difficiles, et les avis sincères ont tous permis au produit d’avancer. Nous continuerons d’innover, et nous continuerons de vous écouter.

— L’équipe HelpWire 💚

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Mises à jour