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On-Demand Remote Support mit HelpWire

HelpWire ist Ihre Anlaufstelle für bedarfsgesteuerte Fernsupport-Software. Es bietet eine effiziente und unkomplizierte Lösung zur Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme von jedem Ort aus.
Jetzt beitreten – voller Zugriff
Einfache Fernunterstützung mit den Fernsteuerungstools von HelpWire, integriertem Chat und dediziertem Benutzerkonto.
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Was ist On-Demand-Fernsupport?

On-Demand-Remote-Support ermöglicht es Ihnen, Kunden unabhängig von ihrem Standort Unterstützung zu bieten und Probleme zu lösen. Diese Fähigkeit, auch als betreuter Remote-Support bekannt, erlaubt es Ihnen, sofort entfernten Kunden zu helfen. In der Regel fordert ein Benutzer Hilfe an, um ein Problem zu beheben. Ein Techniker kann sich dann auf die betroffene Maschine einloggen, um das Problem aus der Ferne zu lösen. On-Demand-Remote-Support stellt die Kommunikation zwischen technischem Personal und der Benutzer-Community her, sodass Probleme schnell und effektiv gelöst werden können, was die Produktivität steigert.

Wichtige Dinge, die Sie über On-Demand-Technik-Support wissen sollten, sind:

  • Benutzerfreundlichkeit: On-Demand-Support erfordert keine komplizierte Einrichtung, um Unterstützung zu bieten.
  • Schneller Zugriff: Support-Mitarbeiter können Probleme schnell lösen, nachdem ihnen vom betroffenen Kunden Zugriff gewährt wurde.
  • Erhöhte Sicherheit: Die Verbindung wird über einen eindeutigen Zugriffslink hergestellt, der vom Kunden jederzeit widerrufen werden kann.
Die Umsetzung dieses Support-Ansatzes ist effektiv, um kritische Probleme, die die Produktivität beeinträchtigen könnten, schnell, sicher und effizient zu lösen.

HelpWire: Sicherer und einfacher IT-Support auf Abruf

HelpWire bietet technischen Support-Teams eine sichere und einfache Methode, um bedarfsgerechten technischen Support bereitzustellen. Die Software legt besonderen Wert auf Datenschutz und Benutzerkontrolle. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die effizienten und sicheren Fernsupport ermöglichen.
  • Zugriff basierend auf Berechtigungen: Operatoren müssen die Erlaubnis des Kunden einholen, bevor sie eine Verbindung zu einem entfernten Computer herstellen. Dies ermöglicht es den Nutzern, die Kontrolle über ihre Geräte zu behalten, wenn sie technischen Support erhalten.
  • Starke Datenverschlüsselung: Die Datenübertragung während einer Support-Sitzung wird durch AES-256-Bit-Verschlüsselung und die TLS/SSL-Protokolle geschützt. Übertragungen nutzen die Protokolle WSS und HTTPS für erhöhte Sicherheit.
  • Direkte Peer-to-Peer-Verbindungen: HelpWire umgeht Server, wenn möglich, und stellt eine direkte Verbindung zwischen einem Operator und einem Kunden her. Wenn Server notwendig sind, weil eine direkte Verbindung nicht möglich ist, bleiben Ihre Daten anonym und verschlüsselt, um die Sicherheit zu gewährleisten.
  • Zugriff sofort widerrufen: Kunden können den Zugriff sofort widerrufen, um die Kontrolle über ihren Computer und die Support-Sitzung zu behalten.

So verwenden Sie HelpWire für bedarfsgesteuerten Remote-Support

Schritt 1:
Laden Sie die HelpWire Operator-App von der offiziellen HelpWire-Website herunter. Nach dem Herunterladen können Sie mit der App schnell und sicher eine Verbindung zu einem entfernten Client herstellen, ohne die Software registrieren zu müssen.
Laden Sie die HelpWire Operator-App von der offiziellen HelpWire-Website herunter
Sie können auch ein HelpWire-Konto erstellen oder sich anmelden, wenn Sie Client-Profile und Sitzungsverlauf speichern möchten. Während der Kontoerstellung werden Sie aufgefordert, die Client-App herunterzuladen.
Sie können auch ein HelpWire-Konto erstellen oder sich anmelden
Schritt 2:
Stellen Sie schnell eine Verbindung her, indem Sie die App öffnen und den Verbindungslink kopieren. Teilen Sie den Link mit dem Kunden über eine sichere Methode wie E-Mail oder eine Messaging-App.
Stellen Sie schnell eine Verbindung her, indem Sie die App öffnen und den Verbindungslink kopieren
Ein Konto ermöglicht es Ihnen, einen bestehenden Kunden auszuwählen oder ein neues Profil zu erstellen. Teilen Sie dann den Link, um die Support-Sitzung zu starten.
Mit einem Konto können Sie einen bestehenden Kunden auswählen oder ein neues Profil erstellen
Schritt 3:
Der Kunde verwendet dann den Link, um die HelpWire Client-App auf seinem Computer herunterzuladen und zu starten.
Der Kunde verwendet dann den Link, um die HelpWire Client-App auf seinem Computer herunterzuladen und zu starten
Schritt 4:
Nachdem der Kunde die App gestartet hat, erhält er Ihre Fernzugriffsanfrage. Durch Klicken auf Zugriff gewähren erhält der Operator einmaligen Zugriff auf die entfernte Maschine.
Nachdem der Kunde die App gestartet hat, erhält er Ihre Fernzugriffsanfrage
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Kunde die Verbindung genehmigt.
Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn der Kunde die Verbindung genehmigt
Schritt 5:
Nachdem der Zugriff gewährt wurde, verwenden Sie die HelpWire-Oberfläche, um den Computer des Kunden aus der Ferne zu steuern und sein Problem zu lösen.
Nachdem der Zugriff gewährt wurde, verwenden Sie die HelpWire-Oberfläche, um den Computer des Kunden aus der Ferne zu steuern und sein Problem zu lösen
Schritt 6:
Beenden Sie die Sitzung, indem Sie auf die Schaltfläche „Trennen“ in der HelpWire-App klicken. end button
Beenden Sie die Sitzung, indem Sie in der HelpWire-App auf die Schaltfläche „Trennen“ klicken
Der Benutzer kann die Berechtigung auch widerrufen und die Verbindung sowie die Support-Sitzung jederzeit beenden.
Der Benutzer kann die Berechtigung auch widerrufen und die Verbindung sowie die Support-Sitzung jederzeit beenden

Erweiterte HelpWire On-Demand-Fernzugriffsfunktionen

Einfache und schnelle Fernsteuerung

Einfache und schnelle Fernbedienung

Stellen Sie nahtlose Verbindungen zu den Arbeitsplätzen der Kunden mit einem individuell generierten Link für jeden Kunden her.
Administratorrechte

Berechtigungsbasierter Zugriff

Operatoren müssen die Bestätigung des Kunden einholen, bevor sie auf deren Arbeitsstationen zugreifen, um die Sicherheit und das Vertrauen des Kunden zu gewährleisten.
Plattformübergreifende Fernsteuerung

Plattformübergreifende Fernsteuerung

Stellen Sie mit HelpWire von Windows-, Linux- und macOS-Computern eine Verbindung her und führen Sie bedarfsorientierten Remote-Support auf jeder Plattform durch.
Mehrere Arbeitsstationen steuern

Mehrere Arbeitsstationen steuern

Stellen Sie gleichzeitige Verbindungen zu mehreren Remote-Arbeitsstationen eines einzelnen Kunden her, um die notwendige Unterstützung auf all ihren Computern durchzuführen.
Arbeitsplatzdetails

Workstation-Details

Zeigen Sie den Namen, den Typ und die Betriebssystemversion von entfernten Arbeitsstationen an, um eine individuellere Remote-Unterstützung auf Abruf zu ermöglichen.
Notizen

Zugriff widerrufen

Remote-Clients können die globale Tastenkombination oder die spezielle Schaltfläche in ihrem Anwendungsfenster verwenden, um den Fernzugriff des Operators jederzeit zu widerrufen.
Intuitive Dateifreigabe

Dateiübertragung

Tauschen Sie Dateien mit Ihrem Kunden aus, indem Sie sie in das HelpWire-Fernsteuerungsfenster kopieren und einfügen.

Sichere bedarfsgesteuerte Fernunterstützung

Schild

Vertrauenswürdiger Authentifizierungsmechanismus

HelpWire schützt Anmeldedaten, indem es Auth0, einen vertrauenswürdigen Authentifizierungsdienst, verwendet.
Schloss

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Ende-zu-Ende-SSL/TLS-Verschlüsselung nach Industriestandard wird verwendet, um alle Datenübertragungen zu schützen und die Vertraulichkeit sowie Sicherheit Ihrer Informationen zu gewährleisten.
Einstellungen

Sichere Rechenzentren

Die Cloud-Infrastruktur von HelpWire basiert auf den sicheren Cloud-Diensten von AWS für erhöhte Sicherheit. Viele große Organisationen wie die NASA und Netflix nutzen ebenfalls die AWS-Infrastruktur.
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Firewall-freundlich

Die Sicherheit wird dadurch gewährleistet, dass keine zusätzlichen Firewall-Ports geöffnet oder Konfigurationsänderungen vorgenommen werden müssen, wenn eine Remote-Verbindung zu einem Client-Arbeitsplatz hergestellt wird.

On-Demand-Remote-Support-Software für jede Rolle, jeden Bedarf und jede Branche

Ferntechnischer Support

Fernwartungsdienste

HelpWire ist Ihre Anlaufstelle für die effektive Bereitstellung von bedarfsgerechtem oder ad-hoc technischem Remote-Support für Kunden, die mit Problemen bei der Softwareinstallation oder Systemkonfiguration konfrontiert sind.
Help- & Service-Desks

Freelance IT-Experten

Bieten Sie Ihren Kunden praktische Fernunterstützung, egal wo Sie sich befinden.
Mehr erfahren
Bildung

Bildung

Stellen Sie IT-Support für den Bildungsbereich mit einer intuitiven Fernlösung bereit, die digitale Werkzeuge für Lehrkräfte und Lernende reibungslos am Laufen hält.

Nutzer sprechen über HelpWire Erfahrungen title icon

5.0 Basierend auf 209 Kundenrezensionen
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Version
2.3, der 28. Jan, 2026
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Kompatibilität
macOS, Windows, Linux
price icon
Preis
Kostenlos
Hier sind einige der öffentlichen HelpWire-Bewertungen von unseren Kunden, aus verschiedenen Quellen:
Thea M.
Office admin
G2 Review
Thea M.
I got a gatvol of teamviewer and its issues and moved over to HelpWire and I'm blown away. Fast, effective and doesn't drain my computer's resources. It works really well props to the devs.
Molly
Production worker
Product Hunt Review
Molly
My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.
Daniel Domingues
Founder, Lusha
G2 Review
Daniel Domingues
I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.
Rabeea Sarfraz
Associate Software Engineer, Coeus Solutions GmbH
G2 Review
Rabeea Sarfraz
HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.
Mark V.
Remote Technical Support
G2 Review
Mark V.
The fact that I can easily segregate my clients and have a full history of my connection to them is amazing. I like the fact that I can send a link to them and then talk them through what to do when they receive it (many are elderly and techo-illiterate). The emails and link are professional and give them reassurance. I like unattended access for those clients that need that extra layer of help. Love this app.
Kyle Paterson
CEO, Enspire
G2 Review
Kyle Paterson
The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.
Yaroslav H.
Owner
G2 Review
Yaroslav H.
Very good and free alternative to TV. Easy to use and nice concept. No annoying disconnections and forcing to buy premiumbussiness subscription or smth like that.
Muhammad Ammar Z.
Senior Lecturer at Shifa College of Pharmaceutical Sciences
G2 Review
Muhammad Ammar Z.
As a long-time TeamViewer user for personal projects and helping family, I grew increasingly frustrated with its frequent disconnections and persistent "commercial use" warnings. I decided to search for an alternative and found Helpwire. I am incredibly impressed. Helpwire provides a stable, reliable connection without any of the interruptions I faced before. The setup is simple, and it just works.
Jonathan B.
IT Director
Capterra Review
Jonathan B.
Its a great tool for remote support. It doesn't have the bells and whistles of its commercial rivals, but ask yourself how often do you need that stuff ? If you want to help someone out on a PC issue, or connect to a server for some admin this is perfect.
Nilay N.
Senior Education Management, Self-employed
Capterra Review
Nilay N.
HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.
Darko V.
SEO specialist
Capterra Review
Darko V.
Probably the best free remote access app. I like seamless remote desktop experience and copy/paste functionality, reliability, and the fact it is free to use.
Samit B.
Senior Communication Executive, Dairy
Capterra Review
Samit B.
The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.
Ben T
Admin Assistant
Capterra Review
Ben T
It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.
Jean K.
Engineer
Capterra Review
Jean K.
Absolutely Brilliant. Having worked on a whole bunch of other remote support software, from solarwinds dameware to anydesk and teamviewer, vnc viewer and the like, I have never had the joy I am having with Helpwire.
Govind P.
Content Writer, Marketing and Advertising
Capterra Review
Govind P.
I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!
Richard O.
SoftwareReviews Review
Richard O.
The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.
Adyrosan B.
Business Leader or Manager
SoftwareReviews Review
Adyrosan B.
I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.
Anna K.
Sales Marketing
SoftwareReviews Review
Anna K.
HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.
EJ S.
Business Leader or Manager
SoftwareReviews Review
EJ S.
The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.
DaveRoj
AlternativeTo Review
DaveRoj
For nearly ten years I relied on another tool that recently became unusable, and HelpWire has stepped in as the perfect replacement.
Stefan
AlternativeTo Review
Stefan
How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.
Martin Lentz
Email Review
Martin Lentz
Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.
Luca Albanese
Email Review
Luca Albanese
Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!
Wilkin Miguel Julio Mercado
Email Review
Wilkin Miguel Julio Mercado
It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.
Michael Guggenbichler
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Michael Guggenbichler
Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.
Häufig gestellte Fragen