Qu'est-ce que l'assistance à distance à
la demande ?

L’assistance à distance à la demande vous permet de fournir une aide et de résoudre les problèmes des clients, quel que soit leur emplacement. Également appelée assistance à distance assistée, cette fonctionnalité vous permet d’aider immédiatement des clients situés à distance. En général, un utilisateur demande de l’aide pour résoudre un problème. Un technicien peut alors se connecter à la machine concernée pour résoudre le problème à distance. L’assistance à distance à la demande établit une communication entre le personnel technique et la communauté des utilisateurs afin que les problèmes puissent être rapidement et efficacement résolus pour une productivité accrue.

Les points importants à connaître concernant l’assistance technique à la demande incluent :

Facilité d'utilisation : L'assistance à la demande ne nécessite pas une configuration compliquée pour offrir de l'aide.
Accès rapide : Le personnel de support peut rapidement résoudre les problèmes après avoir obtenu l'accès du client concerné.
Sécurité renforcée : La connexion est établie avec un lien d'accès unique qui peut être révoqué à tout moment par le client.

La mise en œuvre de cette approche de support est efficace pour résoudre rapidement, en toute sécurité et efficacement les problèmes critiques pouvant affecter la productivité.

HelpWire : Assistance informatique sécurisée et simple à la demande

HelpWire offre aux équipes de support technique une méthode sécurisée et simple pour fournir une assistance technique à la demande. Le logiciel met l'accent sur la protection des données et le contrôle de l'utilisateur. Voici les principales fonctionnalités qui assurent un support à distance efficace et sécurisé.

Accès basé sur l'autorisation : Les opérateurs doivent obtenir l'autorisation du client avant d'établir une connexion à un ordinateur distant. Cela permet aux utilisateurs de garder le contrôle de leurs appareils lors de la réception d'une assistance technique.
Chiffrement fort des données : La transmission des données pendant une session d'assistance est protégée par un chiffrement AES 256 bits et les protocoles TLS/SSL. Les transferts utilisent les protocoles WSS et HTTPS pour une sécurité renforcée.
Connexions directes de pair à pair : HelpWire contourne les serveurs lorsque cela est possible et établit une connexion directe entre un opérateur et un client. Si les serveurs sont nécessaires lorsqu'une connexion directe est impossible, vos données restent anonymes et chiffrées pour garantir la sécurité.
Révoquer l'accès instantanément : Les clients peuvent révoquer l'accès immédiatement afin de garder le contrôle de leur machine et de la session d'assistance.

Comment utiliser HelpWire pour une assistance à distance à la demande

Étape 1:

Téléchargez l’application HelpWire Operator depuis le site officiel de HelpWire. Une fois téléchargée, l’application vous permet de vous connecter rapidement et en toute sécurité à un client distant sans enregistrer le logiciel.

Vous pouvez également créer ou vous connecter à un compte HelpWire si vous souhaitez enregistrer des profils clients et l’historique des sessions. Lors de la création du compte, il vous sera demandé de télécharger l’application Client.

Étape 2:

Établissez rapidement une connexion en ouvrant l’application et en copiant le lien de connexion. Partagez le lien avec le client en utilisant une méthode sécurisée telle que l’e-mail ou une application de messagerie.

Un compte vous permet de sélectionner un client existant ou de créer un nouveau profil. Partagez ensuite le lien pour démarrer la session d’assistance.

Étape 3:

Le client utilise ensuite le lien pour télécharger et lancer l'application HelpWire Client sur son ordinateur.

Étape 4:

Après que le client lance l’application, il recevra votre demande d’accès à distance. En cliquant sur Accorder l’accès, l’opérateur pourra obtenir un accès unique à la machine distante.

Après que le client a lancé l'application, il recevra votre demande d'accès à distance

Vous recevrez une notification lorsque le client approuvera la connexion.

Étape 5:

Après l’octroi de l’accès, utilisez l’interface de HelpWire pour contrôler à distance l’ordinateur du client et résoudre son problème.

Une fois l'accès accordé, utilisez l'interface de HelpWire pour contrôler à distance l'ordinateur du client et résoudre son problème

Étape 6:

Terminez la session en cliquant sur le bouton « Déconnecter » dans l’application HelpWire.

L'utilisateur peut également révoquer l'autorisation et mettre fin à la connexion et à la session d'assistance à tout moment.

Capacités avancées d'accès à distance à la demande de HelpWire

Télécommande simple et rapide

Établissez des connexions transparentes aux postes de travail des clients grâce à un lien généré de manière unique pour chaque client.

Accès basé sur les autorisations

Les opérateurs doivent obtenir la confirmation du client avant d'accéder à leurs postes de travail, garantissant ainsi la sécurité et la confiance du client.

Contrôle à distance multiplateforme

Connectez-vous depuis des ordinateurs Windows, Linux et macOS avec HelpWire et effectuez une assistance à distance à la demande sur n'importe quelle plateforme.

Contrôler plusieurs postes de travail

Établissez des connexions simultanées à plusieurs postes de travail distants d’un même client afin de fournir l’assistance nécessaire sur l’ensemble de ses ordinateurs.

Détails de la station de travail

Affichez le nom, le type et la version du système d'exploitation des postes de travail distants pour un support à distance à la demande plus personnalisé.

Révoquer l'accès

Les clients distants peuvent utiliser le raccourci clavier global ou le bouton spécial dans la fenêtre de leur application pour révoquer à tout moment l'accès à distance de l'Opérateur.

Transfert de fichier

Échangez des fichiers avec votre client en les copiant et en les collant dans la fenêtre de contrôle à distance HelpWire.

Assistance à distance sécurisée à la demande

Mécanisme d'authentification fiable

HelpWire protège les identifiants de connexion en utilisant Auth0, un service d'authentification des utilisateurs de confiance.

Chiffrement de bout en bout

Le chiffrement SSL/TLS de bout en bout conforme aux normes de l'industrie est utilisé pour protéger tous les transferts de données afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations.

Centres de données sécurisés

L’infrastructure cloud de HelpWire est construite sur les services cloud sécurisés d’AWS pour une sécurité renforcée. De nombreuses grandes organisations telles que la NASA et Netflix utilisent également l’infrastructure AWS.

Compatible avec les pare-feu

La sécurité est maintenue en éliminant toute exigence d'ouverture de ports de pare-feu supplémentaires ou de modification de la configuration lors de l'établissement d'une connexion à distance au poste de travail d'un client.

Logiciel d'assistance à distance à la demande pour chaque rôle, besoin et secteur

Services d'assistance technique à distance

HelpWire est votre solution de référence pour fournir une assistance technique à distance efficace, à la demande ou ponctuelle, aux clients confrontés à des problèmes d'installation de logiciels ou de configuration système.

Experts IT indépendants

Fournissez une assistance à distance pratique à vos clients, où que vous soyez.
En savoir plus

Éducation

Fournissez un support informatique pour l'éducation grâce à une solution à distance intuitive qui garantit le bon fonctionnement des outils numériques pour les enseignants comme pour les élèves.

Commentaires des Utilisateurs sur leur Expérience avec HelpWire

5.0 Établi sur 209 avis de clients

Version

2.3, le 28 Jan, 2026

Compatibilité

macOS, Windows, Linux

Prix

Gratuitement

Voici quelques-uns des avis publics sur HelpWire, rédigés par nos clients à partir de diverses sources :

Thea M.

Office admin

G2 Review

I got a gatvol of teamviewer and its issues and moved over to HelpWire and I'm blown away. Fast, effective and doesn't drain my computer's resources. It works really well props to the devs.

Molly

Production worker

Product Hunt Review

My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.

Daniel Domingues

Founder, Lusha

G2 Review

I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.

Rabeea Sarfraz

Associate Software Engineer, Coeus Solutions GmbH

G2 Review

HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.

Mark V.

Remote Technical Support

G2 Review

The fact that I can easily segregate my clients and have a full history of my connection to them is amazing. I like the fact that I can send a link to them and then talk them through what to do when they receive it (many are elderly and techo-illiterate). The emails and link are professional and give them reassurance. I like unattended access for those clients that need that extra layer of help. Love this app.

Kyle Paterson

CEO, Enspire

G2 Review

The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.

Yaroslav H.

Owner

G2 Review

Very good and free alternative to TV. Easy to use and nice concept. No annoying disconnections and forcing to buy premiumbussiness subscription or smth like that.

Muhammad Ammar Z.

Senior Lecturer at Shifa College of Pharmaceutical Sciences

G2 Review

As a long-time TeamViewer user for personal projects and helping family, I grew increasingly frustrated with its frequent disconnections and persistent "commercial use" warnings. I decided to search for an alternative and found Helpwire. I am incredibly impressed. Helpwire provides a stable, reliable connection without any of the interruptions I faced before. The setup is simple, and it just works.

Jonathan B.

IT Director

Capterra Review

Its a great tool for remote support. It doesn't have the bells and whistles of its commercial rivals, but ask yourself how often do you need that stuff ? If you want to help someone out on a PC issue, or connect to a server for some admin this is perfect.

Nilay N.

Senior Education Management, Self-employed

Capterra Review

HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.

Darko V.

SEO specialist

Capterra Review

Probably the best free remote access app. I like seamless remote desktop experience and copy/paste functionality, reliability, and the fact it is free to use.

Samit B.

Senior Communication Executive, Dairy

Capterra Review

The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.

Ben T

Admin Assistant

Capterra Review

It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.

Jean K.

Engineer

Capterra Review

Absolutely Brilliant. Having worked on a whole bunch of other remote support software, from solarwinds dameware to anydesk and teamviewer, vnc viewer and the like, I have never had the joy I am having with Helpwire.

Govind P.

Content Writer, Marketing and Advertising

Capterra Review

I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!

Richard O.

SoftwareReviews Review

The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.

Adyrosan B.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.

Anna K.

Sales Marketing

SoftwareReviews Review

HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.

EJ S.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.

DaveRoj

AlternativeTo Review

For nearly ten years I relied on another tool that recently became unusable, and HelpWire has stepped in as the perfect replacement.

Stefan

AlternativeTo Review

How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.

Martin Lentz

Email Review

Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.

Luca Albanese

Email Review

Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!

Wilkin Miguel Julio Mercado

Email Review

It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.

Michael Guggenbichler

Email Review

Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.

Assistance à distance à la demande avec HelpWire

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la demande ?

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