Supporto remoto su richiesta con HelpWire

HelpWire è il tuo software di riferimento per il supporto remoto su richiesta. Offre una soluzione snella ed efficiente per la risoluzione dei problemi e delle questioni tecniche da qualsiasi luogo.

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Supporto remoto semplice con gli strumenti di controllo remoto di HelpWire, chat integrata e account utente dedicato.

Video tutorial rapido

5.0

Capterra

5.0

SourceForge

5.0

TrustRadius

5.0

Che cos’è il supporto remoto su richiesta?

Il supporto remoto su richiesta consente di fornire assistenza e risolvere i problemi dei clienti indipendentemente dalla loro posizione. Conosciuta anche come assistenza remota assistita, questa funzionalità permette di aiutare immediatamente i clienti che si trovano in remoto. In genere, un utente richiede assistenza per risolvere un problema. Un tecnico può quindi accedere al computer interessato per risolvere il problema da remoto. Il supporto remoto su richiesta stabilisce una comunicazione tra il personale tecnico e la comunità degli utenti, consentendo di affrontare i problemi in modo rapido ed efficace per una maggiore produttività.

Gli aspetti importanti da conoscere sul supporto tecnico su richiesta includono:

Facilità d’uso: Il supporto su richiesta non richiede una configurazione complessa per fornire assistenza.
Accesso rapido: Il personale di supporto può risolvere rapidamente i problemi dopo aver ottenuto l’accesso dal client interessato.
Sicurezza avanzata: La connessione viene stabilita tramite un link di accesso univoco che può essere revocato dal client in qualsiasi momento.

L’implementazione di questo approccio di supporto è efficace per risolvere rapidamente, in modo sicuro ed efficiente, problemi critici che possono influire sulla produttività.

HelpWire: supporto IT su richiesta sicuro e semplice

HelpWire offre ai team di supporto tecnico un metodo sicuro e semplice per fornire supporto tecnico su richiesta. Il software pone l’accento sulla protezione dei dati e sul controllo da parte dell’utente. Di seguito sono riportate le funzionalità chiave che garantiscono un supporto remoto efficiente e sicuro.

Accesso basato su autorizzazioni: Gli operatori devono ottenere il permesso del client prima di stabilire una connessione a un computer remoto. Questo permette agli utenti di mantenere il controllo dei propri dispositivi durante il supporto tecnico.
Crittografia avanzata dei dati: La trasmissione dei dati durante una sessione di supporto è protetta dalla crittografia AES a 256 bit e dai protocolli TLS/SSL. I trasferimenti utilizzano i protocolli WSS e HTTPS per una sicurezza maggiore.
Connessioni dirette peer-to-peer: HelpWire evita i server quando possibile e stabilisce una connessione diretta tra Operatore e Client. Se i server sono necessari quando una connessione diretta non è possibile, i dati rimangono anonimi e crittografati per garantire la sicurezza.
Revoca immediata dell’accesso: I client possono revocare l’accesso immediatamente per mantenere il controllo del proprio computer e della sessione di supporto.

Come usare HelpWire per il supporto remoto su richiesta

Passaggio 1:

Scarica l’app HelpWire Operator dal sito ufficiale di HelpWire. Una volta scaricata, l’app ti consente di connetterti in modo rapido e sicuro a un client remoto senza registrare il software.

Puoi anche creare o accedere a un account HelpWire se desideri salvare i profili dei client e la cronologia delle sessioni. Durante la creazione dell’account, ti verrà richiesto di scaricare l’app Client.

Passaggio 2:

Stabilisci rapidamente una connessione aprendo l’app e copiando il link di connessione. Condividi il link con il client utilizzando un metodo sicuro, come l’email o un’app di messaggistica.

Un account ti consente di selezionare un client esistente o creare un nuovo profilo. Quindi condividi il link per avviare la sessione di supporto.

Passaggio 3:

Il client utilizza quindi il link per scaricare e avviare l’app HelpWire Client sul proprio computer.

Passaggio 4:

Dopo che il client avvia l’app, riceverà la tua richiesta di accesso remoto. Facendo clic su Concedi accesso, l’Operatore potrà ottenere un accesso una tantum al computer remoto.

Dopo che il cliente avvia l’app, riceverà la tua richiesta di accesso remoto

Riceverai una notifica quando il client approverà la connessione.

Passaggio 5:

Dopo che l’accesso è stato concesso, utilizza l’interfaccia di HelpWire per controllare da remoto il computer del client e risolvere il problema.

Passaggio 6:

Termina la sessione facendo clic sul pulsante “Disconnetti” nell’app HelpWire.

L’utente può inoltre revocare l’autorizzazione e terminare la connessione e la sessione di supporto in qualsiasi momento.

Funzionalità avanzate di accesso remoto su richiesta di HelpWire

Controllo remoto semplice e veloce

Stabilisci connessioni fluide alle postazioni di lavoro dei client tramite un link generato in modo univoco per ciascun client.

Accesso basato su autorizzazioni

Gli operatori devono ottenere la conferma del client prima di accedere alle sue postazioni di lavoro, garantendo sicurezza e fiducia.

Controllo remoto multipiattaforma

Connettiti da computer Windows, Linux e macOS con HelpWire ed esegui supporto remoto su richiesta su qualsiasi piattaforma.

Controllo di più postazioni di lavoro

Stabilisci connessioni simultanee a più postazioni di lavoro remote di un singolo client per fornire l’assistenza necessaria su tutti i suoi computer.

Dettagli delle postazioni di lavoro

Visualizza il nome, il tipo e la versione del sistema operativo delle postazioni di lavoro remote per un supporto remoto su richiesta più personalizzato.

Revoca dell’accesso

I client remoti possono utilizzare la scorciatoia da tastiera globale o il pulsante dedicato nella finestra dell’applicazione per revocare in qualsiasi momento l’accesso remoto dell’Operatore.

Trasferimento di file

Scambia file con il tuo client copiandoli e incollandoli nella finestra di controllo remoto di HelpWire.

Supporto remoto su richiesta sicuro

Meccanismo di autenticazione affidabile

HelpWire protegge le credenziali di accesso utilizzando Auth0, un servizio affidabile di autenticazione degli utenti.

Crittografia end-to-end

Per proteggere tutti i trasferimenti di dati e garantire la privacy e la sicurezza delle informazioni viene utilizzata la crittografia end-to-end SSL/TLS conforme agli standard di settore.

Data center sicuri

L’infrastruttura cloud di HelpWire è basata sui servizi cloud sicuri di AWS per una maggiore sicurezza. Anche molte grandi organizzazioni come NASA e Netflix utilizzano l’infrastruttura AWS.

Compatibile con i firewall

La sicurezza è garantita eliminando qualsiasi necessità di aprire porte firewall aggiuntive o di apportare modifiche alla configurazione durante la creazione di una connessione remota alla postazione di lavoro di un client.

Software di supporto remoto su richiesta per ogni ruolo, esigenza e settore

Servizi di supporto tecnico remoto

HelpWire è la soluzione ideale per fornire un supporto tecnico remoto su richiesta o ad hoc di assistenza tecnica remota ai clienti che affrontano problemi di installazione software o configurazione del sistema.

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Istruzione

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Gli utenti che parlano della loro esperienza su HelpWire

5.0 Basato sulle recensioni di piu’ di 209 clienti

Versione

2.3, 28 Genn, 2026

Compatibilità

macOS, Windows, Linux

Prezzo

Gratis

Ecco alcune delle recensioni pubbliche riguardo HelpWire, da parte dei nostri clienti e da varie fonti:

Thea M.

Office admin

G2 Review

I got a gatvol of teamviewer and its issues and moved over to HelpWire and I'm blown away. Fast, effective and doesn't drain my computer's resources. It works really well props to the devs.

Molly

Production worker

Product Hunt Review

My experience with HelpWire has been fantastic! The remote control process is incredibly smooth.

Daniel Domingues

Founder, Lusha

G2 Review

I appreciate HelpWire for its ease of use and comprehensive remote support tools all in one place.

Rabeea Sarfraz

Associate Software Engineer, Coeus Solutions GmbH

G2 Review

HelpWire streamlines the remote support, allowing me to manage multiple clients efficiently, which improved overall service quality and client satisfaction.

Mark V.

Remote Technical Support

G2 Review

The fact that I can easily segregate my clients and have a full history of my connection to them is amazing. I like the fact that I can send a link to them and then talk them through what to do when they receive it (many are elderly and techo-illiterate). The emails and link are professional and give them reassurance. I like unattended access for those clients that need that extra layer of help. Love this app.

Kyle Paterson

CEO, Enspire

G2 Review

The swift setup process and zero- configuration requirement for starting remote support sessions are what I appreciate most about HelpWire. It's remarkable how quickly I can connect with clients and start troubleshooting without any hassle.

Yaroslav H.

Owner

G2 Review

Very good and free alternative to TV. Easy to use and nice concept. No annoying disconnections and forcing to buy premiumbussiness subscription or smth like that.

Muhammad Ammar Z.

Senior Lecturer at Shifa College of Pharmaceutical Sciences

G2 Review

As a long-time TeamViewer user for personal projects and helping family, I grew increasingly frustrated with its frequent disconnections and persistent "commercial use" warnings. I decided to search for an alternative and found Helpwire. I am incredibly impressed. Helpwire provides a stable, reliable connection without any of the interruptions I faced before. The setup is simple, and it just works.

Jonathan B.

IT Director

Capterra Review

Its a great tool for remote support. It doesn't have the bells and whistles of its commercial rivals, but ask yourself how often do you need that stuff ? If you want to help someone out on a PC issue, or connect to a server for some admin this is perfect.

Nilay N.

Senior Education Management, Self-employed

Capterra Review

HelpWire software has been an invaluable asset for streamlining our customer support processes.

Darko V.

SEO specialist

Capterra Review

Probably the best free remote access app. I like seamless remote desktop experience and copy/paste functionality, reliability, and the fact it is free to use.

Samit B.

Senior Communication Executive, Dairy

Capterra Review

The experience is fantastic with a very smooth remote session experience. The optimised performance and smart connectivity feature ensures a seamless remote session with zero-lag.

Ben T

Admin Assistant

Capterra Review

It was handy for the odd occasion that someone needs a hand with their computer while I am not nearby. It was very reliable and able to see the other's screen to provide directions.

Jean K.

Engineer

Capterra Review

Absolutely Brilliant. Having worked on a whole bunch of other remote support software, from solarwinds dameware to anydesk and teamviewer, vnc viewer and the like, I have never had the joy I am having with Helpwire.

Govind P.

Content Writer, Marketing and Advertising

Capterra Review

I've never been more satisfied with the service quality of a remote desktop application in my entire freelancing career. Considering the fact that it's a free remote desktop support solution, HelpWire is really worth a shot!

Richard O.

SoftwareReviews Review

The interface is straightforward, so I can quickly connect to clients' devices and start troubleshooting without jumping through hoops. Plus, the performance is rock solid-no lag or sudden disconnections, which is crucial when I'm in the middle of solving a client's issue.

Adyrosan B.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

I appreciate Helpwire for its user-friendly interface and efficient problem-solving capabilities. It's designed to streamline the troubleshooting process, making it easier for people to find solutions to their technical issues quickly.

Anna K.

Sales Marketing

SoftwareReviews Review

HelpWire really stands out for me because it's free and works seamlessly on both Mac and PC. I love how easy it is to get started. Basically, I can send a dedicated link to my colleague or client to initiate a remote session right away. The software is super fast and easy to use.

EJ S.

Business Leader or Manager

SoftwareReviews Review

The Operator Dashboard is easy to use and you can start up a support session in seconds. The fact that it keeps the chat with the customer as well as logs of connections is a nice touch.

DaveRoj

AlternativeTo Review

For nearly ten years I relied on another tool that recently became unusable, and HelpWire has stepped in as the perfect replacement.

Stefan

AlternativeTo Review

How could I not like HelpWire! It ticks all the boxes for a great remote desktop/support service, and best of all, it's free. Real good, and worth more than a try.

Martin Lentz

Email Review

Your software worked just as well as Teamviewer. One thing works better and that is on the client side where they simply just have to grant me access. They don't have to provide me a one use password in order for me to connect.

Luca Albanese

Email Review

Simplicity of use, in particular on the client side that simply require to click on a link and give the required permissions. But the best feature, IMHO, is the ability to share the clients with other team members... and all of this for free! THANK YOU for this amazing app!!

Wilkin Miguel Julio Mercado

Email Review

It's easy to use and I didn't expect there to be a software as good as this one.

Michael Guggenbichler

Email Review

Absolutely Amazing Product for attended Access for individual operators or small teams! And you do not even have to pay!! There are so much remote access solutions, you have to pay tons of money and don't even provide the bare minimum. HelpWire Team, you're doing great! Looking forward to what you will bring in the future.

Domande frequenti

Qual è il miglior software di supporto remoto su richiesta?

Il miglior software di assistenza remota dipende dalle tue esigenze specifiche. Per un uso generale, TeamViewer e AnyDesk sono popolari per la loro facilità d’uso e il set di funzionalità. Per gli ambienti aziendali, Microsoft Remote Desktop e Citrix sono molto apprezzati per la loro elevata sicurezza e scalabilità. HelpWire può essere la soluzione migliore sia per l’uso aziendale che personale.

Qual è la differenza tra supporto remoto su richiesta e supporto remoto non presidiato?

Il supporto remoto su richiesta richiede l’iniziativa dell’utente e fornisce una connessione temporanea, ideale per la risoluzione immediata dei problemi. Il supporto remoto non presidiato consente un accesso continuo senza la presenza dell’utente ed è adatto alla manutenzione e al monitoraggio.