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HelpWire 2025: Jahresrückblick

Author: Yaroslav Kladko
Yaroslav Kladko Article author
HelpWire Jahresrückblick 2025

2025 war ein großes Jahr für HelpWire. Nicht nur, weil wir viel ausgeliefert haben, sondern auch, weil viel mehr Menschen sich darauf verlassen haben.

Wir wurden außerdem im echten Support-Alltag einem Stresstest unterzogen. Manche Bereiche haben standgehalten. Andere nicht. Wenn etwas kaputtging (wie zum Beispiel unerwartete frühe Verbindungsabbrüche), haben wir es behoben und weitergemacht.

Hier ist, was sich dieses Jahr verändert hat, was Menschen mit HelpWire gemacht haben und woran wir als Nächstes arbeiten.

In Zahlen

  • • Neue Nutzer: plus 285% im Vergleich zu 2024
  • • Remote-Sitzungen: mehr als 2,3 Millionen im Jahr 2025 (ein Anstieg um das 7-fache gegenüber 2024)
  • • Länder: genutzt in 180 Ländern
  • • Feedback: 2000+ Rückmeldungen eingereicht
  • • Team-Skalierung: 6000 Operator-Einladungen versendet
  • • Reddit: 400+ neue Mitglieder, 200+ Beiträge, 800+ Kommentare

2025 auf einen Blick: Wachstum und die damit verbundenen Probleme

HelpWire Benutzerwachstum

HelpWire begrüßte mehr neue Nutzer als je zuvor — ein Anstieg um 285 % gegenüber 2024.

Dieses Wachstum brachte echte Infrastrukturbelastungen mit sich. Anfang des Jahres erlebten einige Nutzer unerwartete Verbindungsabbrüche. Das tut uns leid. Es war störend und für die Support-Arbeit nicht akzeptabel.

Deshalb haben wir Teile des Backends neu aufgebaut, um deutlich höhere Lasten zu bewältigen. Das Ziel war einfach: weniger Überraschungen während der Sitzungen und weniger Reibung für beide Seiten der Verbindung.

Interessant zu wissen:  HelpWire ermöglichte mehr als 2,3 Millionen Remote-Sitzungen im Jahr 2025 — eine 7-fache Steigerung gegenüber 2024.

Die Meilensteine, die wir ausgeliefert haben

HilfeWire Funktionsveröffentlichungen und Produktaktualisierungen

Ein aktualisiertes Webportal

Das Webportal hat dieses Jahr ein Facelift bekommen. Es ist übersichtlicher, schneller und einfacher zu navigieren. Dadurch wurde auch das Klienten- und Teammanagement verbessert, was besonders wichtig ist, wenn man mehr als nur ein paar Personen unterstützt.

Benachrichtigungen im Webportal

Support-Arbeit bewegt sich schnell, und es ist leicht, den Überblick zu verlieren. Benachrichtigungen haben es einfacher gemacht, mit laufenden Sitzungen und Nachverfolgungen Schritt zu halten.

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Sicherheit darf kein „späteres“ Feature sein. 2FA wurde hinzugefügt, um Konten zu schützen.

Linux-Client-App

Linux ist vielleicht nicht laut, aber es ist überall in der IT. Die Unterstützung von Linux hat den Teams geholfen, denselben Arbeitsablauf in gemischten Umgebungen beizubehalten.

Unbeaufsichtigter Zugriff für macOS

Unbeaufsichtigter Zugriff für macOS hat proaktives Arbeiten erleichtert – Wartung, Updates und Reparaturen außerhalb der Geschäftszeiten, besonders in Apple-lastigen Umgebungen.

Firmenübertragung

Als größere Teams HelpWire übernommen haben, wurde ein reibungsloser Kontenübergang wichtig. Die Übertragung der Kontoinhaberschaft unterstützt die Kontinuität bei Rollenwechseln.

Kundengruppierung

Als unsere Nutzerbasis wuchs, wurde die Verwaltung mehrerer Kunden immer wichtiger. Die Gruppierung von Kunden war eine einfache Möglichkeit, Konten zu organisieren und die Navigation zu beschleunigen.

Wie Menschen HelpWire dieses Jahr genutzt haben

Globale HelpWire-Nutzung
  • • Betrieb eines Teleskops von einer Heimsternwarte aus

Eine Person nutzte HelpWire, um einen Teleskop-PC von drinnen zu steuern. Kein aufwendiges Setup. Die Verbindung blieb einfach bestehen, während sie arbeiteten.

  • • Freunden und Familie mit unbeaufsichtigtem Zugriff helfen

Andere richteten unbeaufsichtigten Zugriff für die Computer einiger Verwandter ein. Wenn also etwas kaputtgeht, ist es nicht mehr die übliche „Kannst du das installieren, darauf klicken, mir den Code vorlesen?“-Situation. Sie erwähnten außerdem, dass sie von TeamViewer gewechselt sind, weil sie es jetzt nur noch gelegentlich brauchen.

  • • Zugriff auf Server und gesperrte PCs ohne Warten auf Benutzer

IT-Admins nutzten HelpWire für Wartungsarbeiten, wenn niemand da ist, um eine Sitzung zu genehmigen. Sie benötigten Zugriff auf den Windows-Anmeldebildschirm, die Möglichkeit, sich anzumelden, und einfache Dinge wie Kopieren/Einfügen für Passwörter und das Verschieben von Dateien während der Sitzung.

Interessant zu wissen:  HelpWire wurde im Jahr 2025 in 180 Ländern verwendet, wobei der einzige unberührte Kontinent Antarktika war. Anscheinend brauchen die Pinguine noch keine Fernunterstützung.

Mit dir entwickelt: Feedback, das die Roadmap geprägt hat

HelpWire verbessert sich nicht im Alleingang.

Interessant zu wissen:  Benutzer haben 2000+ Rückmeldungen eingereicht und uns so geholfen, neue Funktionen zu gestalten.

Viel von der praktischen Arbeit in diesem Jahr entstand aus diesen Rückmeldungen — was kaputt ging, was sich langsam anfühlte, was fehlte und was im Alltag Zeit sparen würde.

Wenn sich etwas immer noch holprig oder inkonsistent anfühlt, schick es uns. Kurze Hinweise reichen aus. Screenshots helfen. Ebenso wie „das wollte ich gerade machen“.

Community Notes

HelpWires Wachstum bestand nicht nur in der Nutzung — es waren die Gespräche.

Interessant zu wissen:  Unsere Reddit-Community ist im Verlauf des Jahres 2025 stetig gewachsen, mit 400+ neuen Mitgliedern, die 200+ Beiträge und 800+ Kommentare veröffentlicht haben.

Wenn Sie Tipps, Setups oder Antworten von anderen Nutzern möchten, sind die Reddit-Threads in der Regel der schnellste Ort, um diese zu bekommen.

Teams skalieren mit HelpWire

HelpWire tauchte immer wieder in Teams auf, nicht nur für Einzel-Support.

Interessant zu wissen:  Teams haben dieses Jahr 6000 Betreiber-Einladungen verschickt.

Wenn Sie gemeinsam Kunden oder Kollegen unterstützen, machen Operator-Einladungen es einfacher, die Arbeit zu teilen, ohne Konten weiterzugeben.

Bewertungen und was wir daraus gelernt haben

Bewertungen waren dieses Jahr nützlich, weil sie nicht einfach nur „gut“ oder „schlecht“ sagten. Sie zeigten auf, was in den tatsächlichen Sitzungen wirklich wichtig war.

Was gut funktioniert hat

„Da die meisten meiner Kunden keinen technischen Hintergrund haben, ist es für mich wichtig, eine Fernwartungssoftware zu nutzen, die einfach einzurichten ist und keine komplizierten Verbindungsprozesse erfordert. HelpWire war dafür die perfekte Wahl.“
— Vollständige Bewertung auf TrustRadius lesen →
Die Tatsache, dass ich meine Kunden einfach trennen und eine vollständige Historie meiner Verbindungen zu ihnen einsehen kann, ist erstaunlich. Mir gefällt, dass ich ihnen einen Link schicken kann und sie dann durch die nächsten Schritte führen kann, wenn sie ihn erhalten (viele sind älter und technisch wenig versiert).
— Vollständige Bewertung auf G2 lesen →
„Nachdem ich mit einer ganzen Reihe anderer Fernsupport-Software gearbeitet habe, von SolarWinds Dameware über AnyDesk und TeamViewer bis hin zu VNC Viewer und dergleichen, habe ich noch nie so viel Freude gehabt wie jetzt mit Helpwire.“
— Lesen Sie die vollständige Bewertung auf Capterra →

Was verbessert werden musste

„Updates unterbrechen die Arbeit. Manchmal werde ich unerwartet ausgeloggt. Abgesehen davon sehe ich keine Nachteile.“
— Lesen Sie die vollständige Bewertung auf Capterra →
„Ich hatte einige vereinzelte Probleme bei der Nutzung des Programms. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktierte, kamen sie mit Vorschlägen und einer wirklich hilfsbereiten Einstellung entgegen.“
— Lesen Sie die vollständige Bewertung auf Trustpilot →
Wenn Sie eine gute Erfahrung mit HelpWire gemacht haben, hilft eine kurze Bewertung mehr, als Sie denken würden. (Und wenn nicht, würden wir lieber hören, was schiefgelaufen ist.)

Anerkennung

HelpWire Vertrauenssiegel

Wir entwickeln keine Funktionen nur für Auszeichnungen. Dennoch ist es schön, wenn unabhängige Plattformen unsere Arbeit anerkennen – besonders in einer so umkämpften Kategorie wie dem Remote-Support.

  • • GetApp Category Leaders 2025 — Remote Support. Das Category Leaders Ranking hebt die bestbewerteten nordamerikanischen Softwareprodukte hervor, basierend auf Bewertungen von Endnutzern in fünf Schlüsselbereichen: Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Funktionalität, Kundensupport und Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit.
  • • Software Advice Front Runners 2025 — Remote Support. Der FrontRunners-Bericht von Software Advice ordnet Top-Produkte anhand von Nutzerbewertungen ein und hilft Unternehmen dabei, die richtige Software zu finden.
  • • “Users Love Us” auf G2. Eine schöne Wiederspiegelung positiver Nutzermeinungen, keine Marketingaussagen.
  • • Capterra Shortlist 2025 — Remote Support. Die Capterra Shortlist listet die am höchsten bewerteten und beliebtesten Softwareprodukte auf. Entdecken Sie, speichern Sie Ihren Fortschritt und teilen Sie ihn mit Kollegen.

Blick nach vorn auf 2026

Daran arbeiten wir gerade. Die Prioritäten können sich verschieben, wenn wir mehr dazulernen.

Das bauen wir als Nächstes:

    • • Verbesserte Zugriffsverwaltung
      Anpassbare Rollen und Berechtigungen für ein individuell zugeschnittenes Erlebnis.
    • • Kurze Verbindungslinks
      Teilen Sie kompakte, leicht einzugebene Links mit Ihren Kunden für reibungslosere Sitzungen.
    • • Unbeaufsichtigter Fernzugriff für Linux
      Ausbau des permanenten Zugriffs auf Linux-Geräte.
    • • Kostenpflichtige Abonnementpläne
      Neue Pläne zur Unterstützung professioneller Nutzer, während HelpWire für die private Nutzung kostenlos bleibt.
    • • Unterstützung für mehrere Sitzungen
      Verwalten Sie mehrere Remote-Verbindungen gleichzeitig.
    • • Erweiterung für Mobilgeräte
      Remote-Zugriff und Bildschirmfreigabe auf Mobilgeräte bringen.
    • • Verbesserte Operator-App
      Erweiterung der Desktop-App um Kunden- und Team-Management-Tools für noch mehr Kontrolle.

Danke

Wenn Sie HelpWire dieses Jahr genutzt haben – bei der Arbeit, in einem MSP, in einem internen IT-Team oder um jemandem in Ihrer Familie zu helfen – vielen Dank.

Das Feedback, die Geduld während schwieriger Phasen und die ehrlichen Bewertungen haben das Produkt vorangebracht. Wir werden weiterhin liefern und weiterhin zuhören.

— Das HelpWire-Team 💚

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