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10 Beste Open-Source-Helpdesk-Software

Author: Adetayo Sogbesan
Adetayo Sogbesan Article author

Eine Open-Source-Helpdesk-Software stärkt Ihr Support-Team, indem sie ihm hilft, alle Kundenbeschwerden auf einer Plattform zu sammeln, zu verwalten und zu lösen. Viele Unternehmen suchen nach Open-Source-Helpdesk-Software, die es ihnen ermöglicht, Kundenbeziehungen zu verwalten.

In diesem Leitfaden gehen wir detailliert auf die 10 besten Open-Source-Helpdesk-Lösungen ein, mit denen Sie Ihren Support-Mitarbeitern die nötige Unterstützung geben können, um exzellente Kundenbeziehungen aufzubauen.

Nützlicher Tipp: 
Um Ihre Fähigkeiten im Bereich des Remote-Kundendienstes zu verbessern, probieren Sie eine benutzerfreundliche und völlig kostenlose Fernsupport-Software für Helpdesks aus. HelpWire optimiert den Helpdesk-Betrieb, indem es die Servicequalität durch effiziente Fernsteuerungsfunktionen steigert.

1. OSTicket

OSTicket Helpdesk-Software

Das OSTicket Helpdesk-System ist eines der besten Open-Source-Ticketing-Systeme auf dem Markt. Es bietet Ticketmanagement und Kundensupport-Services für Unternehmen jeder Größe. Unternehmen können mit der Integration der Software per E-Mail, Telefon oder anderen Webformularen ganz einfach eine einfache Multi-User-Oberfläche erstellen. Mehr als 15.000 Unternehmen weltweit nutzen die OSTicket-Software, damit Support-Teams alle Serviceanfragen von Kunden erfassen, organisieren und verwalten können.

GitHub: https://github.com/osTicket/osTicket

Einige bemerkenswerte Funktionen dieser Software sind:

  • • Automatisierte Weiterleitung
  • • Anpassbare Felder und Formulare
  • • Vorlagenbasierte Antworten
  • • Self-Service-Portal
  • • Service-Level-Agreement-(SLA)-Verwaltung
  • • Workflow-Konfiguration
  • • Dashboard-Berichte
  • • Vermeidung von Agenten-Kollissionen
  • • Autoresponder und Thread-Aktionen

Vorteile

  • Kompatibel mit allen Betriebssystemen
  • Bietet Ticket-Sperrung, um Agentenkonflikte zu vermeiden
  • Einfacher Installationsprozess.
  • Bietet sowohl Selbsthosting als auch Cloud-Hosting an.

Nachteile

  • Erfordert häufig Unterstützung von Drittanbietern vor der Installation
  • Es fehlen statistische Werkzeuge zur Messung der Gesamtleistung des Systems und der Agenten
  • Erfordert vor der Bereitstellung umfangreiche Einrichtung.
  • Besonders geeignet nur für kleine und mittelständische Unternehmen.

2. Faveo Helpdesk

Faveo Open-Source-Helpdesk

Faveo Helpdesk ist ein erschwingliches und automatisiertes Helpdesk-System mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Kundensupport-Teams nutzen diese Software, um Kundenanfragen und -anforderungen zu verwalten und nachzuverfolgen. Mit einer integrierten Wissensdatenbank setzen Unternehmen Faveo häufig für das Service-Level-Management, Incident-Management und Kundenservicemanagement ein.

GitHub: https://github.com/ladybirdweb/faveo-helpdesk

Hier sind einige fantastische Funktionen, die die Faveo Helpdesk-Software bietet.

  • • Automatisierte Weiterleitung
  • • Callcenter-Management
  • • Anpassbares Branding
  • • E-Mail-Managementsysteme
  • • Wissensdatenbank-Management
  • • Vorlagenbasierte Antworten
  • • Multikanal-Kommunikation
  • • Reporting- und Analyse-Dashboard
  • • Self-Service-Portal
  • • Service-Level-Agreement (SLA)-Management
  • • Social Media-Integration (einschließlich Facebook, Twitter und WhatsApp)

Vorteile

  • Kann die Software auf Ihrem Server oder in der Cloud hosten
  • Geeignet für Unternehmen jeder Größe, einschließlich KMU, Start-ups und Großunternehmen
  • Das Unternehmen Faveo bietet zuverlässigen Kundensupport.
  • Eine benutzerfreundliche Oberfläche
  • Einfach in Drittanbieter-Apps integrierbar
  • Einfach zu installieren und zu verwenden
  • Unterstützt Web, Android und iOS

Nachteile

  • Einige Funktionen wie Anforderungsformulare können nicht konfiguriert werden.
  • Keine flexiblen Zahlungsmöglichkeiten
  • Nicht sehr mobilfreundlich
  • Kann für einen Erstbenutzer ziemlich komplex sein

3. UVDesk

UVDesk Open-Source-Software

UVDesk ist ein intuitives Open-Source-Ticketsystem, das von vielen Unternehmen genutzt wird, um den Kundensupport zu verwalten. Wenn Sie ein Unternehmen führen, das viel E-Commerce und Inhalte verarbeitet, ist UVDesk die ideale Software für Sie. Viele Servicemitarbeiter nutzen dieses Multi-Channel-Helpdesk, um einzigartige, individuelle Support-Workflows zu erstellen. Mit zusätzlichen Funktionen können Vorgesetzte die Leistung der Agenten schnell überprüfen und bewerten.

GitHub: https://github.com/uvdesk/community-skeleton

Hier ist eine Liste der Funktionen, die Sie bei der Verwendung der UVDesk-Ticketsoftware finden werden.

  • • Automatisierte Weiterleitung
  • • API-Integration
  • • Anpassbares Branding
  • • Datenimport und -export
  • • Wissensdatenbankverwaltung
  • • Makro-Antworten
  • • Multi-Channel-Kommunikation
  • • Echtzeit-Chat
  • • Self-Service-Portal
  • • Servicelevel-Vereinbarungs (SLA)-Verwaltung
  • • Integration von sozialen Medien
  • • Drittanbieter-Integrationen
  • • Workflow-Konfiguration und -Verwaltung

Vorteile

  • Die Software ist einfach zu installieren und zu implementieren
  • Zuverlässiger Kundensupport für Benutzer
  • Vordefinierte Antworten zur Lösung wiederkehrender Anfragen
  • Bietet einen kostenlosen Tarif, den Kunden nutzen können

Nachteile

  • Fehlermeldungen sind oft unklar
  • Das Abonnement ist teurer als andere Alternativen

4. FreeScout

FreeScout Helpdesk-Software

FreeScout-Ticket-System verwendet eine offene MySQL/PHP-Anwendung, die es jedem erleichtert, sie bereitzustellen, sogar auf einem Shared Hosting.

GitHub: https://github.com/freescout-helpdesk/freescout

Hier sind einige wertvolle Funktionen, die die FreeScout-Helpdesk-Software enthält.

  • • Soziale Medien-Integration und Benachrichtigungen
  • • Ticket-Übersetzungsoption
  • • Endnutzer-Portal
  • • Wissensdatenbank
  • • Live-Chat verfügbar
  • • SMS-Tickets und Benachrichtigungen
  • • Zeiterfassung
  • • White-Labeling
  • • Workflows und Service-Level-Agreements
  • • Echtzeit-Berichte
  • • CRM
  • • Automatische Antwortsysteme für das Büro
  • • Konversation aufschieben
  • • Benutzerdefinierte Postfach-Signaturen

Vorteile

  • Mobilfreundlich
  • Mehrsprachige Optionen sind verfügbar
  • Das Unternehmen bietet ein Einmalkaufmodell an
  • Moderne Microsoft Exchange-Authentifizierung
  • Eingebaute Tastenkombinationen und E-Mail-Befehle.
  • Das Dashboard von FreeScout lässt sich leicht anpassen.

Nachteile

  • Benutzer müssen für zusätzliche Funktionen bezahlen
  • Software kann für Benutzer komplex sein, wenn sie ihre Daten auf einen anderen Server migrieren möchten.
  • Kostenpflichtige Supportoptionen sind nicht verfügbar
  • Zusätzliche Funktionen sind möglicherweise nicht verfügbar

5. Zammad

Zammad Open-Source-Helpdesk-Software

Zammad ermöglicht es Support-Teams, ihren gesamten Kundenservice an einem Ort zu verwalten. Als eine der besten Open-Source-Helpdesk-Ticketing-Software bietet Zammad viele Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden über deren bevorzugte Kanäle zu unterstützen. Darüber hinaus lässt sich Zammad einfach mit Ihren Social-Media-Kanälen und E-Mails integrieren, sodass Sie keine Geschäftsanfrage mehr verpassen.

GitHub: https://github.com/zammad/zammad

Hier ist eine Liste wertvoller Funktionen, die die Software enthält.

  • • Historisierung von Änderungen
  • • Mehrsprachige Optionen verfügbar
  • • Erwähnungen und Beobachtungssystem
  • • Automatische Abwesenheitsantwort
  • • Service-Level-Agreement und Eskalation
  • • Anpassbares Branding
  • • Intelligente Chat-Funktion
  • • Wissensdatenbank
  • • Anpassbare Vorlagen
  • • Tags und Zeiterfassung
  • • Integration von Drittanbieter-Apps
  • • Antwort-Design

Vorteile

  • Großartige Wissensbasis für Suchmaschinen
  • Barrierefreier Support für Kunden
  • Benutzerfreundliche Oberfläche
  • Kostenlose Schulungen und Webinare zur Unterstützung der Nutzer
  • Ein erschwingliches Preismodell
  • Support-Mitarbeiter können die Software verwenden, um mehrere Aufgaben gleichzeitig auszuführen.

Nachteile

  • Der Installationsprozess kann komplex und langsam sein
  • Die Benutzeroberfläche kann für einen Erstbenutzer überwältigend sein.
  • Die Kundenoberfläche ist nicht intuitiv genug

6. Hesk

Hesk Helpdesk-Software

Hesk ist eine ausgezeichnete Alternative zu Software wie Help Desk und OSTicket. Mit wenig bis keinem Programmieraufwand bietet diese PHP-basierte Ticketing-Software eine einfache Benutzeroberfläche für Support-Teams. Darüber hinaus unterstützt Hesk mit Millionen von Nutzern weltweit eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Tickets. Zusätzlich können Unternehmen ihr Konto nutzen, um Formulare anzupassen, mit Kunden zu interagieren und Statusberichte bereitzustellen.

GitHub: https://github.com/HasHolding/Hesk

Hier sind einige Hesk-Funktionen, die für Sie hilfreich sein könnten.

  • • Vorfallmanagement
  • • Multikanal-Kommunikation
  • • Dokumentenspeicherung
  • • Anpassbares Branding
  • • Ticket-Management
  • • Umfragen & Feedback
  • • Wissensdatenbank
  • • Service-Level-Agreement (SLA)
  • • Self-Service-Portal
  • • Live-Chat

Vorteile

  • Benutzerfreundliche Oberfläche und leicht anzupassen
  • Einfach herunterzuladen, zu installieren und bereitzustellen
  • Kostenlose Kunden können profitieren von
  • Kompatibel mit Linux, Windows und macOS
  • Hesk bietet auch cloudbasierte Dienste an
  • Geeignet für Unternehmen aller Art

Nachteile

  • Kunden müssen für beliebte Funktionen bezahlen
  • Das Support-Team des Unternehmens priorisiert Premium-Abonnenten
  • Die Verwaltungsbenutzeroberfläche ist nicht intuitiv
  • Kunden müssen das cloudbasierte Angebot abonnieren, bevor sie auf detaillierte Analysen zugreifen können.

7. HelpDeskZ

HelpDeskZ Open-Source-Helpdesk-Software

Help Desk Z ist eine PHP-basierte Helpdesk-Software, die Tausenden von Unternehmen hilft, ihren Kundensupport zu erleichtern. Support-Teams können die Software problemlos in die Unternehmenswebsite integrieren.

Durch diese Integration ist es für Kunden möglich, unbegrenzt Webtickets zu erstellen, die das Team über ein Dashboard verwalten kann. Darüber hinaus verfügt dieses Open-Source-Helpdesk-System über ein mehrsprachiges Repository, das es dem Unternehmen ermöglicht, ein breiteres Publikum zu erreichen. Für die Installation von HelpDeskZ wird PHP Version 7.3 oder neuer benötigt.

GitHub: https://github.com/helpdesk-z/helpdeskz-dev

Hier sind einige wertvolle Funktionen von HelpDeskZ.

  • • Web-Integration verfügbar
  • • IMAP-Abruf
  • • Verwaltungsanwendung
  • • API-Unterstützung
  • • E-Mail-Piping
  • • Support- und Update-Ticket-Funktion
  • • Ticketliste erstellen und abrufen
  • • Liste der Anhänge und Inhalte abrufen
  • • Anhang löschen

Vorteile

  • Eine Self-Hosting-Option ist für Kunden verfügbar
  • Bietet qualitativ hochwertigen Support für Kunden, die das Abonnement der Plattform nutzen
  • Bietet einen kostenlosen Tarif, den Kunden nutzen können
  • Benutzerfreundliche Oberfläche

Nachteile

  • Die 24/7-Echtzeit-Chatfunktion ist nicht verfügbar
  • Kunden müssen mit dem Unternehmen kommunizieren, um Preismodelle zu erhalten
  • Der Kundensupport ist nicht zuverlässig und klar.

8. Liberum Help Desk

HelpDeskZ Open-Source-Helpdesk-Software

Liberum Helpdesk ist ein Open-Source-Ticketsystem, das kleine und mittelständische Unternehmen unterstützt. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche nutzen Support-Teams Liberum, um Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen zu sammeln, zu verfolgen und zu verwalten. Die Software ist einfach zu bedienen und Administratoren können sie anpassen, um detaillierte Berichte zu erstellen.

GitHub: https://github.com/dluxem/LiberumASP

Hier sind einige herausragende Funktionen der Liberum Open Source Helpdesk-Software.

  • • Active Directory-Authentifizierung ist verfügbar
  • • Vollständig webbasierte Benutzeroberfläche
  • • Konfigurierbare E-Mail-Benachrichtigungen
  • • Versand von SMS und Pager-E-Mails
  • • Zeitberichte
  • • Vollständig anpassbar
  • • Detaillierte Berichte verfügbar

Vorteile

  • Liberum-Software ist kostenlos nutzbar
  • Einfach anzupassen

Nachteile

  • Software kann nur auf einem Windows-Server mit IIS ausgeführt werden
  • Regelmäßige Updates sind nicht verfügbar
  • Begrenzte Kommunikationskanäle und Funktionen

9. Trudesk

Trudesk Helpdesk-Software

Trudesk ist eine Open-Source-Helpdesk-Software, die Unternehmen eine umfassende Lösung für das Management von Kundensupport-Operationen bietet. Die Software basiert auf einer flexiblen und skalierbaren Architektur, die eine einfache Nutzung und Anpassung ermöglicht. Mit Trudesk können Unternehmen die Effizienz des Kundenservices verbessern, die Antwortzeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

GitHub: https://github.com/polonel/trudesk

Hier sind einige großartige Funktionen, die Trudesk Unternehmen bieten kann.

  • • Echtzeit-Tickets und Updates
  • • Sicherheitsberechtigungen
  • • Cloud-Hosting
  • • Live-Chat-Support
  • • Postfachverwaltung
  • • Visuelle Daten und Berichte
  • • Echtzeit-Benutzerstatus
  • • Drittanbieter-Integration
  • • Ticket- und Aufgabenverwaltung
  • • Datums- und Zeitfilter
  • • Individuelles Branding
  • • Docker-Unterstützung
  • • Push-Benachrichtigungsunterstützung

Vorteile

  • Benutzerfreundliche Oberfläche
  • Einfach zu installieren und bereitzustellen
  • Kostenlose Planbenutzer haben Zugriff
  • Kompatibel mit Linux, macOS und Windows
  • Das Unternehmen bietet Self-Hosting-Dienste an

Nachteile

  • Software wird nicht häufig aktualisiert
  • Zugriff auf eine Beta-Version der Software
  • Nicht so umfassend wie andere Alternativen auf dem Markt

10. DiamanteDesk

DiamanteDesk Open-Source-Helpdesk

DiamanteDesk ist perfekt für Unternehmen jeder Größe, die ihre Kundenservice-Abläufe optimieren und ihre Kunden zufriedenstellen möchten. Viele Support-Teams nutzen diese Software, um Kundenanfragen auf verschiedenen Plattformen (E-Mail, soziale Medien und Web) zu organisieren und zu verwalten.

GitHub: https://github.com/eltrino/diamantedesk-application

Hier sind einige herausragende Funktionen, die DiamanteDesk bietet.

  • • Tiefe Integrationen mit CRM-Systemen
  • • Volle Kontrolle über das System via API
  • • Automatisiert interne Support-Prozesse
  • • Ticket-Speicherung
  • • Support-Anfragen aus verschiedenen Kommunikationskanälen
  • • Erstellung von Tickets für jede eingehende Anfrage
  • • Rückkommunikation über denselben Kanal
  • • Automatisierung

Vorteile

  • Einfach anzupassen und skalierbar
  • Automatisierte Prozesse bieten zusätzliche Unterstützung für Agenten
  • Bietet kostenlose Tarife, von denen Kunden profitieren können

Nachteile

  • Spam-Nachrichten sind schwer zu löschen
  • Unterstützt nur Englisch
  • Das Unternehmen bietet keinen Live-Support und kein Training für Nutzer an.
  • Ist nicht mit mobilen Geräten kompatibel

Was sind die Vorteile eines Open-Source-Helpdesks?

Heute wenden sich immer mehr Unternehmen Open-Source-Ticketsystemen für den Helpdesk zu, um ihre Kunden zu unterstützen. In diesem Abschnitt beleuchten wir die verschiedenen Gründe, warum Open-Source-Helpdesk-Software die bevorzugte Option ist.

Anpassungsfähigkeit: Einer der bedeutenden Vorteile von Open-Source-Helpdesk-Software ist ihre Flexibilität. Da der Quellcode den Nutzern zur Verfügung steht, können Unternehmen die Software individuell an ihre spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen anpassen. Dies ermöglicht ein hohes Maß an Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, das für Unternehmen, die wachsen und skalieren müssen, unerlässlich ist.

Omnichannel-Fähigkeiten: Open-Source-Helpdesk-Software bietet in der Regel Omnichannel-Fähigkeiten, sodass Unternehmen mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Chat kommunizieren können. Dies hilft Unternehmen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Integrationen: Open-Source-Ticketingsysteme verfügen über APIs, die sich problemlos mit anderen Drittanbieter-Tools wie CRMs, ERPs und sozialen Medien integrieren lassen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, Kundenanfragen zu optimieren, den Umfang ihrer Dienstleistungen zu erweitern und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Skalierbarkeit: Die Skalierbarkeit von Open-Source-Software ist einer ihrer größten Vorteile. Open-Source-Helpdesk-Systeme können einfach angepasst und erweitert werden, wenn ein Unternehmen wächst und seine Kundenbasis sich vergrößert. Es ist jedoch wichtig, ein System auszuwählen, das mit größeren Datenmengen umgehen kann.

Sicherheit: Open-Source-Helpdesk-Software gilt in der Regel als sicherer als proprietäre Software. Dies liegt daran, dass Unternehmen den Quellcode häufig überprüfen und anpassen können, wodurch Sicherheitslücken leichter erkannt und behoben werden können.

Außerdem sammelt die Helpdesk-Software viele Kundendaten; daher ist es besonders wichtig, zusätzliche Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen zu gewährleisten. Unternehmen nutzen häufig Open-Source-Helpdesk-Lösungen, um das Unternehmen vor Cyberangriffen und Diebstahl zu schützen.

Kosteneffizienz: Diese Ticketingsysteme sind in der Regel kostenlos oder kostengünstig und bieten daher eine wirtschaftliche Lösung für Unternehmen mit begrenztem Budget. Sie können individuelle Workflows erstellen, ausgewählte Funktionen nutzen und so viele Apps wie nötig integrieren – alles mit geringen oder gar keinen Kosten für Ihr Unternehmen.

Ein Open-Source-Helpdesk-System ermöglicht es dem Unternehmen außerdem, die hohen Kosten proprietärer Software, wie Lizenzgebühren und Anbieterbindungen, zu vermeiden.

Häufig gestellte Fragen

Die beste Open-Source-Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen ab. Hier ist eine Liste von Faktoren, die Sie vor der Auswahl berücksichtigen sollten:

  • • Funktionalität: Berücksichtigen Sie die spezifischen Funktionen und stellen Sie sicher, dass die Software die von Ihnen benötigte Funktionalität bietet.
  • • Skalierbarkeit: Das von Ihnen gewählte System sollte in der Lage sein, große Datenmengen zu verarbeiten.
  • • Sicherheit: Die Software sollte die Datensicherheitsanforderungen Ihres Unternehmens erfüllen.
  • • Integration: Überlegen Sie, ob das Helpdesk mit anderen CRM-Tools integriert werden kann.
  • • Kosten: Open-Source-Helpdesk-Lösungen sind möglicherweise nicht kostenlos, daher sollten Sie die Kosten berücksichtigen.

Ein Open-Source-Ticketsystem ist eine Art von Kundensupport-Software, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundensupportabläufe zu verwalten und zu optimieren. Es handelt sich um ein System, das die Erstellung, Nachverfolgung und Lösung von Kundensupportanfragen, auch “Tickets” genannt, ermöglicht.

Diese Ticketsysteme basieren auf Open-Source-Software, was bedeutet, dass der Quellcode für jeden verfügbar ist, der ihn nutzen, modifizieren und weitergeben möchte. Dies ermöglicht eine größere Flexibilität und Anpassbarkeit im Vergleich zu proprietären Systemen.

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