categories
Actualizado el Publicado el July 9, 2025 in Cómo hacer, Solución de problemas

Guía de solución de problemas para el mouse que no funciona en AnyDesk

Author: Durga Prasad
Durga Prasad Article author

Un ratón que no funciona en AnyDesk impide que el usuario interactúe con el escritorio remoto. Si el ratón de AnyDesk no funciona, se reducirá tu productividad y aumentará la frustración del usuario cuando necesites una conexión urgente. 

En esta guía, aprenderemos cómo diagnosticar este problema, encontrar soluciones rápidas para probar primero y cómo avanzar hacia soluciones más avanzadas según la plataforma. 

Alternativa rápida:  Si estás buscando un escritorio remoto que funcione perfectamente y sin problemas de control del mouse, considera HelpWire. Ofrece acceso remoto estable para diferentes sistemas operativos, como Windows, Linux y macOS, de forma gratuita.
Nota:  Debido a las restricciones del plan gratuito, AnyDesk puede desconectarse durante una sesión si el control del mouse no funciona correctamente o se detiene después de algunos usos. Como resultado, puede que experimente retraso en la entrada o restricciones completas en su control remoto.

Prueba estas soluciones rápidas para arreglar que el ratón no funciona en AnyDesk

Estas soluciones rápidas tomarán menos de un minuto cada una para resolver la mayoría de los problemas del mouse en AnyDesk.

Solución 1: Prueba el ratón en el sistema local

Primero, verifica que el problema no sea relacionado con el hardware antes de culpar a AnyDesk.

  1. Conecta el ratón a otro puerto USB para probarlo.

  2. Utiliza un ratón diferente para probar en el mismo ordenador.

  3. Para dispositivos inalámbricos, reemplace las baterías o vuelva a establecer el emparejamiento con el receptor.

Si la funcionalidad local del ratón es normal, es probable que el problema esté relacionado con AnyDesk. En este caso, procede con la siguiente solución.

Solución 2: Reinicie AnyDesk en ambos equipos, el local y el remoto

  1. Cierra completamente AnyDesk en ambos dispositivos, local y remoto.

  2. Usa el Administrador de tareas en Windows para finalizar cualquier proceso de AnyDesk.exe que haya quedado.

  3. Reinicia AnyDesk en ambos sistemas y vuelve a iniciar la conexión.

  4. Si el problema persiste, realiza un reinicio completo de ambos dispositivos.

Solución 3: Vuelva a hacer clic en la rueda de desplazamiento de su mouse

Si detectas movimiento del cursor del ratón, pero los eventos de clic se están registrando durante la sesión, presiona la rueda de desplazamiento del ratón o el botón central una vez. Los informes de los usuarios indican que esta acción puede restaurar inmediatamente el control del ratón sin necesidad de más ajustes.

Solución 4: Activar la visualización del cursor remoto

Si no puedes ver el cursor en la pantalla remota, sigue los pasos a continuación:

  1. Abre la configuración de pantalla desde la barra de herramientas de tu sesión activa.

  2. Activa la opción “Mostrar cursor remoto”.

  3. Activa “Seguir el cursor remoto” para mantener la vista centrada en la posición del cursor.

Solución 5: Desde la barra de herramientas de sesión, asegúrate de que el interruptor de permisos esté habilitado

El control del ratón a veces puede desactivarse accidentalmente en el cliente local durante una sesión activa. Para verificarlo, sigue estos pasos:

  1. Abre el menú de Permisos desde la barra de herramientas en tu sesión activa.

  2. Verifique que “Controlar el mouse y el teclado del cliente remoto” esté activo.

Nota:  Los permisos solo pueden ser ajustados por el usuario local si ya están permitidos por el dispositivo remoto. Es posible que necesite actualizar el perfil de permisos del dispositivo remoto consultando el “Bloque 3” si la opción no aparece.

Cómo solucionar problemas de control del mouse en AnyDesk según la plataforma

Si el problema persiste después de intentar las soluciones rápidas, puede estar relacionado con tu sistema operativo o dispositivo. Identifica tu plataforma a continuación y sigue las instrucciones paso a paso. 

Ventanas

En la mayoría de los casos, los problemas con el mouse en AnyDesk en Windows son causados por uno de los siguientes tres factores:
  • •No se otorgaron privilegios de administrador en el dispositivo remoto.
  • •Un perfil de permisos que impide la entrada del mouse.
  • •Un cuadro de diálogo UAC de Windows que restringe el acceso a la interfaz.
Cuando aparece un círculo rojo sobre el cursor, utiliza la “Solución 1” para corregirlo, y si estás conectado pero no puedes interactuar con los clics, utiliza la “Solución 3”.

Arreglar el indicador de cursor prohibido (círculo rojo)

Si ves un cursor de acceso denegado o prohibido, significa que AnyDesk no tiene permiso para controlar una parte específica de la interfaz remota. Las causas principales son:
    • • Falta la instalación de AnyDesk en la máquina remota: La versión portátil de la aplicación tiene permisos limitados.
  • • AnyDesk se está ejecutando sin derechos de administrador: Esto es necesario para acceder a las funciones de nivel administrador en Windows.
Para resolver los problemas anteriores, puedes probar estas soluciones:

  1. Para obtener toda la funcionalidad, instala AnyDesk en el dispositivo remoto en lugar de usar la versión portable.

  2. De manera alternativa, inicia AnyDesk con privilegios de administrador en el dispositivo remoto haciendo clic derecho en el ícono y seleccionando “Ejecutar como administrador”.

Solucione problemas del aviso UAC de Windows (pantalla negra y cursor tachado)

Un mensaje de UAC en el PC remoto puede hacer que la pantalla se vuelva negra y que el cursor aparezca tachado, lo cual es un comportamiento esperado. Para solucionar este problema, siga estos pasos:

  1. Abre la barra de herramientas de la sesión, ve a Acciones y elige Solicitar elevación.

  2. El usuario remoto recibirá un aviso. Si no se dispone de credenciales de administrador, use “Transmitir datos de autenticación” para compartir las credenciales de forma segura a través de AnyDesk.

  3. Después de que se cierra o acepta el mensaje de UAC, la funcionalidad normal del ratón se restablece.

Asegúrese de que el perfil de permisos correcto esté configurado en el PC remoto

Si puedes conectarte a través de AnyDesk pero no puedes interactuar con el ordenador remoto, el perfil de permisos puede estar configurado como Compartir pantalla (solo vista). Hay tres perfiles integrados en AnyDesk:
  • • Predeterminado: En este perfil, todos los permisos están activos, con el control del ratón y el teclado habilitados.
  • • Compartir pantalla: Este perfil permite a los usuarios ver la pantalla en modo solo vista. Aquí, no se permite la entrada del ratón ni del teclado. 
  • • Acceso total: Este perfil otorga control sin restricciones sobre el sistema remoto. 
Puedes cambiar la configuración del perfil en tu ordenador remoto con estos pasos:

  1. Inicia AnyDesk y ve a configuración > Seguridad > abrir Perfiles de permisos

  2. Elija el perfil activo y verifique que “Controlar el teclado y el ratón de mi computadora” esté activado.

  3. Confirma los cambios y vuelve a conectarte a la sesión.

Usa Facilidad de acceso para ajustar la configuración del mouse

Si el cursor es visible pero los clics no funcionan en tu sesión remota, modifica la configuración del mouse en tu computadora local para que el sistema Windows reconozca un dispositivo apuntador. Para ajustar la configuración, sigue estos pasos:

  1. Abre la configuración de Windows en tu dispositivo presionando las teclas Win + I en tu teclado.

  2. Si estás usando Windows 10, abre Facilidad de acceso y haz clic en el Mouse. En Windows 11, abre accesibilidad y haz clic en el Mouse.

  3. Activa “Controla tu mouse con un teclado numérico”.

  4. Reconectar a la sesión remota.

Desactivar IPv6 en el sistema

Los problemas de compatibilidad con IPv6 en AnyDesk pueden bloquear la entrada del mouse, pero desactivar IPv6 en tu conexión de red suele resolver el problema. Para desactivar IPv6, debes seguir estos pasos:

  1. Ve al panel de control, haz clic en “Centro de redes y recursos compartidos” y modifica la configuración del adaptador.

  2. Usa el ratón para hacer clic derecho en tu red activa (Wi-Fi o Ethernet) y abre las propiedades.

  3. Desmarca “Protocolo de Internet versión 6 (TCP/IPv6).

  4. Haga clic en OK y reinicie la aplicación AnyDesk.

Eliminar y reinstalar la aplicación AnyDesk

Para reinstalar la última versión de AnyDesk, sigue estos pasos:

  1. Navega a Configuración en tu sistema, ve a Aplicaciones y haz clic en Aplicaciones instaladas. Busca la aplicación AnyDesk y desinstálala de tu sistema. 

  2. Obtén la versión más reciente de la aplicación AnyDesk.

  3. Instala la aplicación y vuelve a conectarte, luego aprueba cualquier solicitud de permisos que aparezca.

Mac

Los problemas del ratón con AnyDesk en macOS suelen ser causados por la falta de permisos del sistema. Para controlar los dispositivos de entrada, las aplicaciones deben recibir aprobación explícita según el modelo de seguridad de Apple. Por lo tanto, AnyDesk requiere tres permisos independientes para funcionar correctamente. Sin estos permisos, la sesión remota puede abrirse, pero la entrada del ratón y el teclado estará completamente restringida. 

Configura los permisos requeridos en macOS

La razón por la que el mouse de AnyDesk no funciona en Mac podría deberse a permisos del sistema faltantes. Sin los permisos requeridos, AnyDesk no puede gestionar la entrada del mouse o del teclado y no puede recibir sesiones entrantes.

Para funcionar correctamente en macOS, AnyDesk necesita tres permisos:

  • • Grabación de Pantalla: Este permiso de macOS permite que los usuarios remotos accedan a la visualización de la pantalla.
  • • Accesibilidad: Este permiso da a los usuarios remotos el control sobre la entrada del mouse y el teclado.
  • • Acceso Total al Disco: Este permiso favorece la transferencia de archivos mientras una sesión está activa.

Después de instalar AnyDesk, verás un ícono de advertencia (⚠) que aparece junto a tu ID de AnyDesk. Selecciona el ícono para abrir la ventana de “Estado de Permisos del Sistema” en tu pantalla. Después de hacer clic, sigue estos pasos:

  1. Selecciona “Abrir preferencias de grabación de pantalla”, activa AnyDesk y reinicia la aplicación.

  2. Selecciona “Solicitar accesibilidad” y activa AnyDesk en los ajustes del sistema.

  3. Seleccione “Abrir preferencias de Acceso Total al Disco” y active AnyDesk. Luego, reinicie la aplicación AnyDesk.

Nota:  El control del mouse depende de tener habilitados tanto los permisos de Grabación de Pantalla como de Accesibilidad. Si cambias los permisos de Grabación de Pantalla o Acceso Total al Disco, reinicia la aplicación AnyDesk para que los cambios surtan efecto.

Reinstala la última versión de AnyDesk

  1. Elimina la versión antigua de AnyDesk por completo moviéndola a la Papelera y luego vaciando la Papelera.

  2. Ubique la carpeta de AnyDesk en /Library/Application Support/ y elimine esa carpeta.

  3. Busca la última versión y descárgala desde
    anydesk.com/en/downloads.

  4. Antes de comenzar una sesión, instala la aplicación y concede los tres permisos.

Android

La entrada remota en Android funciona de manera diferente a los sistemas operativos de escritorio. Incluso con una conexión exitosa de AnyDesk, la pantalla puede aparecer pero no responder a la entrada del mouse. En este caso, puedes encontrarte con el problema de que el mouse de AnyDesk no funciona en Android. Esto se debe a que, por defecto, el sistema operativo bloquea que las aplicaciones controlen de forma remota la entrada del mouse o táctil.

A continuación, hablamos de algunas soluciones que incluyen la instalación de plugins, gestos de desplazamiento y la configuración del modo de entrada.

Instalar el complemento para control remoto

De forma predeterminada, Android bloquea la entrada remota. Sin un plugin de control, AnyDesk está limitado solo a la visualización de pantalla.

Puedes utilizar dos tipos de plugins:

  • • Plugin de Control Universal (ad1): Encontrarás este plugin en la aplicación Google Play. Funciona en casi todos los dispositivos Android. 
Nota importante:  No necesita buscar manualmente el complemento de control. La aplicación AnyDesk identificará lo que se requiere y le solicitará automáticamente que instale el complemento de inmediato.
Una vez que el proceso de instalación esté completo, sigue los pasos a continuación para habilitarlo:

  1. Abre la configuración del dispositivo y ve a Accesibilidad.

  2. Busca el servicio de control AnyDesk (ad1) y actívalo.

  3. Algunos dispositivos Android requieren un reinicio para activar el complemento.

Elija el modo de entrada apropiado

Durante una sesión, mantén presionado el logo de AnyDesk para abrir el menú de sesión, luego desliza hasta el título de entrada y selecciona tu modo preferido de estas opciones:
  • • Modo mouse: Ofrece control similar al de un ratón, lo que lo hace ideal para el uso de escritorio remoto.
  • • Modo toque a toque: Utiliza la entrada directa por toque y funciona mejor para conexión de Android a Android.
  • • Modo touchpad: Los gestos de deslizamiento se comportan como en el touchpad de una laptop.
  • • Traducir entrada de mouse a entrada táctil: Convierte la entrada del ratón en interacciones basadas en el tacto.

Cómo desplazarse al usar AnyDesk en el móvil

Nota:  Los gestos disponibles pueden variar según el modelo de tu dispositivo y la versión de Android.
Los siguientes gestos oficiales se aplican en el modo de ratón o touchpad:
  • • Deslizar con tres dedos: Usar para desplazarse
  • • Deslizar con un dedo: Usar para mover el cursor
  • • Toque: Gesto para clic izquierdo
  • • Pulsar y mantener: Usar para clic derecho
  • • Toque con tres dedos: Gesto para clic central
  • • Deslizar con dos dedos: Gesto para zoom
Nota:  En ChromeOS (solo visualización) y en algunos dispositivos Android TV o Fire TV, el control total de entrada y el desplazamiento pueden no estar disponibles debido a que las funciones de Accesibilidad han sido desactivadas por el fabricante.

Excluir AnyDesk de la optimización de batería

En Android, la optimización de batería puede detener AnyDesk en segundo plano en 30-60 segundos, causando la desconexión de sesiones activas. Para evitar esto, sigue estos pasos:

  1. Usa la configuración de tu dispositivo para buscar “Optimización de batería”.

  2. Desplázate por la lista para encontrar AnyDesk y el complemento de control (ad1).

  3. Cambia ambas configuraciones a “Sin restricciones” o “No optimizar”.

Eliminar y reinstalar la aplicación AnyDesk

Para realizar una instalación limpia de AnyDesk, sigue estos pasos:

  1. Elimina tanto AnyDesk como el complemento de control de tu dispositivo Android.

  2. Obtén la última versión de AnyDesk en Google Play Store e instálala.

  3. Cuando inicies AnyDesk, se te pedirá automáticamente que instales el complemento requerido.

  4. Ve a configuración y luego a Accesibilidad para activar el complemento.

Prueba HelpWire como una alternativa confiable a AnyDesk

Si el control del ratón en AnyDesk sigue siendo poco fiable después de todos los intentos que has hecho, prueba cambiando a una solución más estable.

HelpWire ofrece una solución gratuita y confiable de escritorio remoto con soporte completo de mouse y teclado en todas las plataformas, incluyendo Windows, Linux y macOS.

Lo que obtienes:

  • • Totalmente gratis para uso personal y empresarial
  • Ofrece tanto soporte remoto bajo demanda como acceso desatendido
  • • Transfiere archivos fácilmente con soporte de arrastrar y soltar durante las sesiones
  • • Incluye chat integrado para habilitar la comunicación en tiempo real con el usuario remoto
  • • Ofrece soporte multiplataforma, como Windows, Linux y macOS

Descubre todas las funciones de HelpWire o conoce por qué es la mejor opción como alternativa a AnyDesk.

Preguntas Frecuentes

Si ves un cursor de círculo rojo (prohibido/denegado), significa que AnyDesk no tiene permisos de control para esa área de la interfaz remota. Según la documentación oficial de AnyDesk, esto generalmente se puede resolver instalando AnyDesk en el dispositivo remoto o ejecutándolo con derechos de administrador.

Si la conexión se establece correctamente pero el control no funciona, la causa más probable es el Perfil de Permisos del anfitrión. Puedes modificar los ajustes. Para esto, abre la Configuración del sistema, ve a Seguridad y luego a Perfiles de Permisos en la PC remota, y verifica si la opción “Controlar el teclado y el ratón de mi computadora” está activa. 

Para controlar el mouse, AnyDesk necesita tres permisos explícitos en macOS. Estos son Grabación de Pantalla, Accesibilidad y Acceso Total al Disco. Si no se concede el permiso de Accesibilidad, AnyDesk se conecta pero no puede controlar la entrada del mouse o del teclado.

El desplazamiento en AnyDesk para Android se realiza deslizando tres dedos en el modo Ratón o Touchpad. Un deslizamiento con un dedo mueve el cursor, un toque realiza un clic izquierdo y mantener presionado realiza un clic derecho. Para cambiar el modo de entrada, debes abrir el menú de sesión manteniendo presionado el logotipo de AnyDesk. 

De forma predeterminada, Android bloquea la entrada remota. AnyDesk solicitará automáticamente el complemento diseñado al detectar tus necesidades. Debes instalar ese complemento de control y activarlo en Configuración y luego en Accesibilidad. La mayoría de los dispositivos requieren reiniciar el dispositivo después de instalar el complemento.

Hay varias causas por las que un mouse puede volverse no responsivo durante una sesión:

  • • El interruptor de permisos en la barra de herramientas de la sesión puede haberse desactivado accidentalmente.
  • • Un aviso de Control de cuentas de usuario (UAC) en el dispositivo remoto puede haber bloqueado la entrada.
  • • La PC remota ha entrado en modo de suspensión.

Confirme el estado del ícono de Permisos en la barra de herramientas de la sesión. 

 

Tags:
AnyDesk, Consejos y trucos