categories
Mis à jour le Publié le July 9, 2025 in Comment faire, Dépannage

Guide de dépannage pour la souris AnyDesk qui ne fonctionne pas

Author: Durga Prasad
Durga Prasad Article author

Une souris non fonctionnelle dans AnyDesk empêche un utilisateur d’interagir avec le bureau à distance. Si la souris AnyDesk ne fonctionne pas, cela réduira votre productivité et augmentera la frustration de l’utilisateur lorsque vous avez besoin d’une connexion urgente.

Dans ce guide, nous apprendrons comment diagnostiquer ce problème, découvrir des solutions rapides à essayer en premier, et comment passer à des solutions plus avancées selon la plateforme. 

Alternative rapide :  Si vous recherchez un bureau à distance parfaitement fonctionnel sans aucun problème de contrôle de la souris, envisagez HelpWire. Il offre un accès à distance stable pour différents systèmes d’exploitation, tels que Windows, Linux et macOS, gratuitement.
Remarque :  En raison des restrictions du plan gratuit, AnyDesk peut se déconnecter pendant une session si le contrôle de la souris ne fonctionne pas correctement ou s’arrête après quelques utilisations. Par conséquent, vous pouvez rencontrer un retard de saisie ou des restrictions complètes sur votre contrôle à distance.

Essayez ces solutions rapides pour résoudre le problème de la souris AnyDesk qui ne fonctionne pas

Ces solutions rapides prendront moins d’une minute chacune pour résoudre la plupart des problèmes de souris dans AnyDesk.

Solution 1 : Tester la souris sur le système local

Tout d’abord, vérifiez que le problème n’est pas lié au matériel avant d’incriminer AnyDesk.

  1. Connectez la souris à un autre port USB pour la tester.

  2. Utilisez une autre souris pour tester le même ordinateur.

  3. Pour les appareils sans fil, remplacez les piles ou rétablissez l’appairage du récepteur.

Si le fonctionnement de la souris locale est normal, le problème est probablement lié à AnyDesk. Passez à la solution suivante dans ce cas.

Solution 2 : Redémarrez AnyDesk à la fois sur l’ordinateur local et sur l’ordinateur distant

  1. Fermez complètement AnyDesk sur les deux appareils, local et distant.

  2. Utilisez le Gestionnaire des tâches sous Windows pour terminer tous les processus AnyDesk.exe restants.

  3. Redémarrez AnyDesk sur les deux systèmes et rétablissez la connexion.

  4. Si le problème persiste, effectuez un redémarrage complet des deux appareils.

Solution 3 : Cliquez à nouveau sur la molette de défilement de votre souris

Si vous détectez un mouvement du curseur de la souris, mais que les clics sont enregistrés pendant la session, appuyez une fois sur la molette de la souris ou le bouton du milieu. Des rapports d’utilisateurs indiquent que cette action peut immédiatement rétablir le contrôle de la souris sans autre ajustement.

Solution 4: Activez l’affichage du curseur à distance

Si vous ne voyez pas le curseur sur votre écran distant, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Ouvrez les paramètres d’affichage depuis la barre d’outils de votre session active.

  2. Activez l’option “Afficher le curseur distant”.

  3. Activez “Suivre le curseur à distance” pour maintenir la vue centrée sur la position du curseur.

Solution 5 : Depuis la barre d’outils de la session, assurez-vous que le bouton de basculement des autorisations est activé

Le contrôle de la souris peut parfois être accidentellement désactivé sur le client local pendant une session active. Pour le vérifier, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez le menu Autorisations depuis la barre d’outils dans votre session active.

  2. Vérifiez que l’option « Contrôler la souris et le clavier du client distant » est active.

Remarque :  Les autorisations ne peuvent être modifiées par l’utilisateur local que si elles sont déjà autorisées par l’appareil distant. Il peut être nécessaire de mettre à jour le profil d’autorisation de l’appareil distant en vous référant au « Bloc 3 » si l’option n’apparaît pas.

Comment résoudre les problèmes de contrôle de la souris AnyDesk selon la plateforme

Si le problème persiste après avoir essayé les solutions rapides, il peut être lié à votre système d’exploitation ou à votre appareil. Identifiez votre plateforme ci-dessous et suivez les instructions étape par étape.

Fenêtres

Dans la plupart des cas, les problèmes de souris AnyDesk sur Windows sont causés par l’un des trois facteurs suivants :
  • •Les privilèges administrateur n’ont pas été accordés sur l’appareil distant.
  • •Un profil d’autorisation qui empêche l’utilisation de la souris.
  • •Une boîte de dialogue UAC Windows qui restreint l’accès à l’interface.
Lorsqu’un cercle rouge apparaît sur le curseur, utilisez la « Solution 1 » pour le résoudre, et si vous êtes connecté mais ne pouvez pas interagir avec des clics, utilisez la « Solution 3 ».

Corriger l’indicateur de curseur interdit (cercle rouge)

Si vous voyez un curseur refusé ou interdit, cela signifie qu’AnyDesk n’est pas autorisé à contrôler une partie spécifique de l’interface distante. Les principales causes sont :
    • • La machine distante n’a pas l’application AnyDesk installée : La version portable de l’application dispose d’autorisations limitées. 
  • • AnyDesk s’exécute sans droits administrateur : Cela est nécessaire pour accéder aux fonctionnalités de niveau administrateur sous Windows. 
Pour résoudre les problèmes ci-dessus, vous pouvez suivre ces solutions :

  1. Pour une fonctionnalité complète, installez AnyDesk sur l’appareil distant au lieu d’utiliser la version portable.

  2. Alternativement, lancez AnyDesk avec les privilèges administrateur sur l’appareil distant en faisant un clic droit sur l’icône et en sélectionnant « Exécuter en tant qu’administrateur ».

Résoudre les problèmes de l’invite UAC de Windows (écran noir et curseur barré)

Une invite UAC sur le PC distant peut entraîner un écran noir et l’apparition d’un curseur barré, ce qui est un comportement attendu. Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez la barre d’outils de la session, allez dans Actions, puis choisissez Demander une élévation.

  2. L’utilisateur distant recevra une invite. Si les identifiants administrateur ne sont pas disponibles, utilisez “Transmettre les données d’authentification” pour partager en toute sécurité les identifiants via AnyDesk.

  3. Après la fermeture ou l’acceptation de l’invite UAC, la fonctionnalité normale de la souris est rétablie.

Assurez-vous que le profil d'autorisation correct est défini sur le PC distant

Si vous pouvez vous connecter via AnyDesk mais que vous ne pouvez pas interagir avec l’ordinateur distant, le profil d’autorisation peut être configuré en Partage d’écran (mode visualisation uniquement). Il existe trois profils intégrés dans AnyDesk :
  • • Par défaut : Dans ce profil, toutes les autorisations sont actives, avec le contrôle de la souris et du clavier activé.
  • • Partage d’écran : Ce profil permet aux utilisateurs de voir l’écran en mode visualisation uniquement. Ici, l’entrée de la souris et du clavier n’est pas autorisée. 
  • • Accès complet : Ce profil offre un contrôle sans restriction du système distant. 
Vous pouvez changer les paramètres du profil sur votre ordinateur distant en suivant ces étapes :

  1. Lancez AnyDesk et allez dans paramètres > Sécurité > ouvrez Profils d’autorisations

  2. Choisissez le profil actif et vérifiez que l’option « Contrôler le clavier et la souris de mon ordinateur » est activée.

  3. Confirmez les modifications et reconnectez-vous à la session.

Utilisez Facilité d’accès pour ajuster les paramètres de la souris

Si le curseur est visible mais que les clics ne fonctionnent pas dans votre session à distance, modifiez les paramètres de la souris sur votre ordinateur local afin que le système Windows reconnaisse un dispositif de pointage. Pour ajuster les paramètres, suivez ces étapes :

  1. Ouvrez les paramètres Windows sur votre appareil en appuyant sur les touches Win + I de votre clavier.

  2. Si vous utilisez Windows 10, ouvrez Facilité d’accès et cliquez sur la souris. Sous Windows 11, ouvrez Accessibilité et cliquez sur la souris.

  3. Activez “Contrôler votre souris avec un clavier numérique”.

  4. Reconnectez-vous à la session distante.

Désactiver IPv6 sur le système

Les problèmes de compatibilité IPv6 dans AnyDesk peuvent bloquer l’entrée de la souris, mais désactiver IPv6 sur votre connexion réseau résout souvent le problème. Pour désactiver IPv6, vous devez suivre ces étapes :

  1. Accédez au panneau de configuration, cliquez sur « Centre Réseau et partage », puis modifiez les paramètres de l’adaptateur.

  2. Utilisez votre souris pour faire un clic droit sur votre réseau actif (Wi-Fi ou Ethernet) et ouvrez les propriétés.

  3. Décochez « Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6) ».

  4. Cliquez sur OK et redémarrez l’application AnyDesk.

Supprimez et réinstallez l'application AnyDesk

Pour réinstaller la dernière version d’AnyDesk, suivez ces étapes :

  1. Accédez aux Paramètres de votre système, allez dans Applications, puis cliquez sur Applications installées. Recherchez l’application AnyDesk et désinstallez-la de votre système.

  2. Obtenez la version la plus récente de l’application AnyDesk.

  3. Installez l’application et reconnectez-vous, puis approuvez toutes les demandes d’autorisation qui apparaissent.

Mac

Les problèmes de souris AnyDesk sur macOS sont généralement causés par des autorisations système manquantes. Pour contrôler les périphériques d’entrée, les applications doivent obtenir une approbation explicite dans le cadre du modèle de sécurité d’Apple. AnyDesk nécessite donc trois autorisations distinctes pour fonctionner correctement. Sans ces autorisations, la session à distance peut s’ouvrir, mais les entrées de la souris et du clavier seront totalement restreintes.

Configurer les autorisations requises sur macOS

La raison pour laquelle la souris AnyDesk ne fonctionne pas sur Mac peut être due à l’absence des autorisations système nécessaires. Sans les autorisations requises, AnyDesk ne peut pas gérer l’entrée de la souris ou du clavier et ne peut pas recevoir de sessions entrantes.

Pour fonctionner correctement sur macOS, AnyDesk nécessite trois autorisations :

  • • Enregistrement de l’écran : Cette autorisation de macOS permet aux utilisateurs distants d’accéder à l’affichage de l’écran.
  • • Accessibilité : Cette autorisation accorde aux utilisateurs distants le contrôle des entrées la souris et du clavier.
  • • Accès complet au disque : Cette autorisation prend en charge le transfert de fichiers pendant qu’une session est active.

Après avoir installé AnyDesk, une icône d’avertissement (⚠) apparaîtra à côté de votre identifiant AnyDesk. Sélectionnez l’icône pour ouvrir la fenêtre “État des autorisations système” sur votre écran. Après avoir cliqué, suivez ces étapes :

  1. Sélectionnez « Ouvrir les préférences d’enregistrement d’écran », activez AnyDesk, puis redémarrez l’application.

  2. Sélectionnez « Demander l’accessibilité » et activez AnyDesk dans les paramètres système.

  3. Sélectionnez « Ouvrir les préférences d’accès complet au disque », activez AnyDesk. Ensuite, relancez l’application AnyDesk.

Remarque :  Le contrôle de la souris dépend de l’activation des autorisations d’Enregistrement de l’écran et d’Accessibilité. Si vous modifiez les autorisations d’Enregistrement de l’écran ou d’Accès complet au disque, relancez l’application AnyDesk pour que les modifications prennent effet.

Réinstallez la dernière version d’AnyDesk

  1. Supprimez complètement l’ancienne version d’AnyDesk en la déplaçant vers la corbeille, puis en vidant la corbeille.

  2. Localisez le dossier AnyDesk dans /Library/Application Support/ et supprimez ce dossier.

  3. Recherchez la dernière version et téléchargez-la depuis
    anydesk.com/en/downloads.

  4. Avant de commencer une session, installez l’application et accordez les trois autorisations.

Android

La saisie à distance sur Android fonctionne différemment des systèmes d’exploitation de bureau. Même avec une connexion AnyDesk réussie, l’écran peut s’afficher mais ne pas répondre aux entrées de la souris. Dans ce cas, vous pouvez rencontrer le problème de la souris AnyDesk ne fonctionnant pas sur Android. Cela est dû au fait que, par défaut, le système d’exploitation bloque les applications pour qu’elles ne contrôlent pas la saisie de la souris ou du tactile à distance.

Ci-dessous, nous abordons quelques solutions concernant l’installation du plugin, les gestes de défilement et la configuration du mode d’entrée.

Installez le plugin pour le contrôle à distance

Par défaut, Android bloque la saisie à distance. Sans plugin de contrôle, AnyDesk est limité à l’affichage de l’écran uniquement.

Vous pouvez utiliser deux types de plugins :

  • • Plugin de contrôle universel (ad1) : Vous trouverez ce plugin sur l’application Google Play. Il fonctionne sur presque tous les appareils Android. 
  • • Plugins du fabricant : Ce plugin est requis sur certains appareils en raison de restrictions du fabricant et peut être téléchargé depuis la page des plugins de contrôle Android. 
Note importante :  Vous n’avez pas besoin de rechercher manuellement le plugin de contrôle. L’application AnyDesk détectera ce qui est nécessaire et vous invitera automatiquement à installer le plugin.
Une fois le processus d'installation terminé, suivez les étapes ci-dessous pour l'activer :

  1. Ouvrez les paramètres de l’appareil et allez dans Accessibilité.

  2. Recherchez le service de contrôle AnyDesk (ad1) et activez-le.

  3. Certains appareils Android nécessitent un redémarrage pour activer le plugin.

Choisissez le mode de saisie approprié

Pendant une session, appuyez longuement sur le logo AnyDesk pour ouvrir le menu de session, puis faites glisser jusqu’au titre d’entrée et sélectionnez votre mode préféré parmi ces options :
  • • Mode souris : Offre un contrôle similaire à celui d’une souris, idéal pour l’utilisation à distance d’un bureau.
  • • Mode tactile à tactile : Utilise une entrée tactile directe et fonctionne mieux pour une connexion Android à Android.
  • • Mode pavé tactile : Les gestes de balayage se comportent comme sur le pavé tactile d’un ordinateur portable.
  • • Traduire l’entrée souris en entrée tactile : Transforme les entrées de la souris en interactions basées sur le toucher.

Comment faire défiler lorsque vous utilisez AnyDesk sur mobile

Remarque :  Les gestes disponibles peuvent varier en fonction du modèle de votre appareil et de la version Android.
Les gestes officiels suivants s’appliquent en mode souris ou pavé tactile :
  • • Balayage à trois doigts : Utilisé pour faire défiler
  • • Balayage à un doigt : Utilisé pour déplacer le curseur
  • • Appui : Geste pour un clic gauche
  • • Appui prolongé : Utilisé pour un clic droit
  • • Appui à trois doigts : Geste pour un clic central
  • • Balayage à deux doigts : Geste pour zoomer
Remarque :  Sur ChromeOS (en mode lecture seule) et certains appareils Android TV ou Fire TV, le contrôle total de la saisie et le défilement peuvent ne pas être disponibles en raison de la désactivation des fonctionnalités d’accessibilité par le fabricant.

Exclure AnyDesk de l’optimisation de la batterie

Sur Android, l’optimisation de la batterie peut arrêter AnyDesk en arrière-plan en 30 à 60 secondes, entraînant la déconnexion des sessions actives. Pour éviter cela, suivez ces étapes :

  1. Utilisez les paramètres de votre appareil pour rechercher “Optimisation de la batterie”.

  2. Faites défiler la liste pour trouver AnyDesk et le plugin de contrôle (ad1).

  3. Modifiez les deux paramètres sur « Non restreint » ou « Ne pas optimiser ».

Supprimez et réinstallez l'application AnyDesk

Pour effectuer une nouvelle installation d’AnyDesk, suivez ces étapes :

  1. Supprimez à la fois AnyDesk et le plugin de contrôle de votre appareil Android.

  2. Obtenez la dernière version d’AnyDesk sur le Google Play Store et installez-la.

  3. Lorsque vous lancez AnyDesk, il vous invite automatiquement à installer le plug-in requis.

  4. Allez dans les paramètres puis Accessibilité pour activer le plugin.

Essayez HelpWire comme alternative fiable à AnyDesk

Si le contrôle de la souris dans AnyDesk continue d’être instable malgré toutes les tentatives que vous avez faites, essayez de passer à une solution plus stable.

HelpWire propose une solution de bureau à distance gratuite et fiable avec un support complet de la souris et du clavier sur toutes les plateformes, y compris Windows, Linux et macOS.

Ce que vous obtenez :

  • • Entièrement gratuit pour un usage personnel et professionnel
  • Fournit à la fois un support à la demande et un accès non surveillé
  • • Transférez facilement des fichiers grâce au glisser-déposer pendant les sessions
  • • Inclut un chat intégré pour permettre une communication en temps réel avec l’utilisateur distant
  • • Offre une prise en charge multiplateforme, comme Windows, Linux et macOS

Découvrez toutes les fonctionnalités de HelpWire ou découvrez pourquoi il s’agit du meilleur choix en tant qu’alternative à AnyDesk.

Questions fréquemment posées

Si vous voyez un cercle rouge (interdit/refusé) comme curseur, cela signifie qu’AnyDesk n’a pas les permissions de contrôle pour cette zone de l’interface distante. Selon la documentation officielle d’AnyDesk, ce problème peut généralement être résolu en installant AnyDesk sur l’appareil distant ou en le lançant avec les droits d’administrateur.

Si la connexion est correctement établie mais que le contrôle ne fonctionne pas, le profil d’autorisation de l’hôte est probablement la cause. Vous pouvez modifier les paramètres. Pour cela, ouvrez les Paramètres du système, allez dans Sécurité, puis dans Profils d’autorisation sur le PC distant, et vérifiez si “Contrôler le clavier et la souris de mon ordinateur” est activé.

Pour contrôler la souris, AnyDesk a besoin de trois autorisations explicites sur macOS. Il s’agit de l’Enregistrement de l’écran, de l’Accessibilité et de l’Accès complet au disque. Si l’autorisation Accessibilité n’est pas accordée, AnyDesk est connecté mais ne peut pas contrôler les entrées de la souris ou du clavier. 

Le défilement dans AnyDesk pour Android se fait avec un balayage à trois doigts en mode Souris ou Pavé tactile. Un balayage à un doigt déplace le curseur, un tap réalise un clic gauche, et un appui long effectue un clic droit. Pour changer le mode d’entrée, vous devez ouvrir le menu de session en effectuant un appui long sur le logo AnyDesk.

Par défaut, Android bloque l’entrée à distance. AnyDesk vous proposera automatiquement le plugin approprié en fonction de vos besoins. Vous devez installer ce plugin de contrôle et l’activer dans Paramètres puis Accessibilité. La plupart des appareils nécessitent un redémarrage après l’installation du plugin.

Il existe plusieurs causes pouvant rendre une souris non réactive pendant une session :

  • • Le bouton d’autorisation dans la barre d’outils de session a peut-être été désactivé accidentellement.
  • • Une invite de Contrôle de Compte Utilisateur (UAC) sur l’appareil distant a peut-être bloqué l’entrée.
  • • Le PC distant est peut-être passé en mode veille.

Vérifiez le statut de l’icône Permissions dans la barre d’outils de session. 

 

Tags:
AnyDesk, Astuces et conseils