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Aggiornato il Pubblicato il July 9, 2025 in Come fare, Risoluzione dei problemi

Guida alla risoluzione dei problemi per il mouse di AnyDesk che non funziona

Author: Durga Prasad
Durga Prasad Article author

Un mouse non funzionante in AnyDesk impedisce all’utente di interagire con il desktop remoto. Un mouse che non funziona in AnyDesk ridurrà la tua produttività e aumenterà la frustrazione degli utenti quando hai bisogno di una connessione urgente. 

In questa guida, impareremo come diagnosticare questo problema, trovare soluzioni rapide da provare per prime e come procedere con soluzioni più avanzate in base alla piattaforma. 

Alternativa Rapida:  Se stai cercando un desktop remoto perfettamente funzionante senza problemi di controllo del mouse, prendi in considerazione HelpWire. Offre accesso remoto stabile per diversi sistemi operativi, come Windows, Linux e macOS, gratuitamente.
Nota:  A causa delle restrizioni del piano gratuito, AnyDesk potrebbe disconnettersi durante una sessione se il controllo del mouse non funziona correttamente o si interrompe dopo pochi utilizzi. Di conseguenza, potresti riscontrare un ritardo nell’input o restrizioni complete sul controllo remoto.

Prova queste soluzioni rapide per risolvere il problema del mouse AnyDesk che non funziona

Queste soluzioni rapide richiederanno meno di un minuto ciascuna per risolvere la maggior parte dei problemi del mouse in AnyDesk.

Soluzione 1: Testare il mouse sul sistema locale

Per prima cosa, verifica che il problema non sia legato all’hardware prima di incolpare AnyDesk.

  1. Collega il mouse a una porta USB diversa per testarlo.

  2. Utilizza un mouse diverso per testare lo stesso computer.

  3. Per i dispositivi wireless, sostituire le batterie o ristabilire l’accoppiamento con il ricevitore.

Se la funzionalità locale del mouse è normale, il problema è probabilmente correlato ad AnyDesk. In tal caso, procedi con la soluzione successiva.

Soluzione 2: Riavvia AnyDesk sia sul computer locale che su quello remoto

  1. Chiudi completamente AnyDesk sia sul dispositivo locale che su quello remoto.

  2. Utilizza Gestione attività su Windows per terminare eventuali processi AnyDesk.exe rimasti.

  3. Riavvia AnyDesk su entrambi i sistemi e ripristina la connessione.

  4. Se il problema persiste, esegui un riavvio completo di entrambi i dispositivi.

Soluzione 3: Clicca nuovamente sulla rotella di scorrimento del mouse

Se rilevi il movimento del cursore del mouse, ma gli eventi di clic vengono registrati durante la sessione, premi una volta la rotellina di scorrimento del mouse o il pulsante centrale. Le segnalazioni degli utenti indicano che questa azione può ripristinare immediatamente il controllo del mouse senza ulteriori regolazioni.

Soluzione 4: Attiva la visualizzazione del cursore remoto

Se non riesci a vedere il cursore sullo schermo remoto, segui i passaggi seguenti:

  1. Apri le impostazioni dello schermo dalla barra degli strumenti della sessione attiva.

  2. Attiva l’opzione “Mostra cursore remoto”.

  3. Attiva “Segui cursore remoto” per mantenere la vista centrata sulla posizione del cursore.

Soluzione 5: Dalla barra degli strumenti della sessione, assicurati che l'interruttore delle autorizzazioni sia abilitato

Il controllo del mouse può talvolta essere accidentalmente disabilitato sul client locale durante una sessione attiva. Per verificarlo, segui questi passaggi:

  1. Apri il menu Permessi dalla barra degli strumenti nella tua sessione attiva.

  2. Verifica che “Controlla il mouse e la tastiera del client remoto” sia attivo.

Nota:  Le autorizzazioni possono essere regolate dall’utente locale solo se sono già consentite dal dispositivo remoto. Potrebbe essere necessario aggiornare il profilo delle autorizzazioni del dispositivo remoto facendo riferimento a “Blocco 3” se l’opzione non appare.

Come risolvere i problemi di controllo del mouse di AnyDesk in base alla piattaforma

Se il problema persiste dopo aver provato le soluzioni rapide, potrebbe essere legato al tuo sistema operativo o al dispositivo. Identifica la tua piattaforma qui sotto e segui le istruzioni passo dopo passo.

Finestre

Nella maggior parte dei casi, i problemi del mouse con AnyDesk su Windows sono causati da uno dei tre fattori:
  • •I privilegi di amministratore non sono stati concessi sul dispositivo remoto.
  • •Un profilo di autorizzazione che impedisce l’input del mouse.
  • •Una finestra di dialogo UAC di Windows che limita l’accesso all’interfaccia.
Quando appare un cerchio rosso sul cursore, utilizza la “Soluzione 1” per risolvere il problema e, se sei connesso ma non riesci a interagire con i clic, utilizza la “Soluzione 3”. 

Correggi l'indicatore di cursore vietato (cerchio rosso)

Se vedi un cursore negato o proibito, significa che AnyDesk non è autorizzato a controllare una specifica parte dell’interfaccia remota. Le cause principali sono:
    • • Manca l’installazione di AnyDesk sulla macchina remota: La versione portatile dell’app ha autorizzazioni limitate.
  • • AnyDesk è in esecuzione senza diritti di amministratore: Questo è necessario per accedere alle funzionalità a livello amministratore in Windows.
Per risolvere i problemi sopra indicati, puoi seguire queste soluzioni:

  1. Per la piena funzionalità, installa AnyDesk sul dispositivo remoto invece di utilizzare la versione portatile.

  2. In alternativa, avvia AnyDesk con privilegi di amministratore sul dispositivo remoto facendo clic con il tasto destro sull’icona e selezionando “Esegui come amministratore”.

Risolvi problemi con il prompt UAC di Windows (schermo nero e cursore barrato)

Una richiesta UAC sul PC remoto può causare lo schermo nero e il cursore barrato, il che è un comportamento previsto. Per risolvere questo problema, segui questi passaggi:

  1. Apri la barra degli strumenti della sessione, vai su Azioni e scegli Richiedi elevazione.

  2. L’utente remoto riceverà una richiesta. Se le credenziali di amministratore non sono disponibili, utilizzare “Trasmetti dati di autenticazione” per condividere in modo sicuro le credenziali tramite AnyDesk.

  3. Dopo che il prompt UAC viene chiuso o accettato, la normale funzionalità del mouse viene ripristinata.

Assicurati che il profilo di autorizzazioni corretto sia impostato sul PC remoto

Se riesci a connetterti tramite AnyDesk ma non puoi interagire con il computer remoto, il profilo di autorizzazione potrebbe essere configurato come Condivisione Schermo (solo visualizzazione). Esistono tre profili predefiniti di AnyDesk:
  • • Predefinito: In questo profilo, tutte le autorizzazioni sono attive, con il controllo di mouse e tastiera abilitato.
  • • Condivisione Schermo: Questo profilo consente agli utenti di vedere lo schermo in modalità solo visualizzazione. In questo caso, l’utilizzo di mouse e tastiera non è consentito. 
  • • Accesso completo: Questo profilo offre il controllo illimitato del sistema remoto. 
Puoi modificare le impostazioni del profilo sul tuo computer remoto seguendo questi passaggi:

  1. Avvia AnyDesk e vai su impostazioni > Sicurezza > apri Profili di autorizzazione

  2. Scegli il profilo attivo e verifica che “Controlla la tastiera e il mouse del mio computer” sia attivato.

  3. Conferma le modifiche e riconnettiti alla sessione.

Utilizza Accessibilità per regolare le impostazioni del mouse

Se il cursore è visibile ma i clic non funzionano nella tua sessione remota, modifica le impostazioni del mouse sul tuo computer locale affinché il sistema Windows riconosca un dispositivo di puntamento. Per regolare le impostazioni, segui questi passaggi:

  1. Apri le impostazioni di Windows sul tuo dispositivo premendo i tasti Win + I sulla tastiera.

  2. Se stai utilizzando Windows 10, apri Accessibilità facilitata e fai clic su Mouse. In Windows 11, apri Accessibilità e fai clic su Mouse.

  3. Attiva “Controlla il mouse con un tastierino”.

  4. Riconnettiti alla sessione remota.

Disabilita IPv6 sul sistema

I problemi di compatibilità con IPv6 in AnyDesk possono bloccare l’input del mouse, ma disattivare IPv6 sulla connessione di rete spesso risolve il problema. Per disabilitare IPv6, devi seguire questi passaggi:

  1. Vai al pannello di controllo, clicca su “Centro connessioni di rete e condivisione” e modifica le impostazioni dell’adattatore.

  2. Usa il mouse per fare clic destro sulla tua rete attiva (Wi-Fi o Ethernet) e apri le proprietà.

  3. Deseleziona “Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6).

  4. Fai clic su OK e riavvia l’applicazione AnyDesk.

Rimuovi e reinstalla l'applicazione AnyDesk

Per reinstallare l’ultima versione di AnyDesk, segui questi passaggi:

  1. Vai alle Impostazioni del tuo sistema, vai su App e clicca su App installate. Cerca l’app AnyDesk e disinstallala dal tuo sistema.

  2. Ottieni la versione più recente dell’app AnyDesk.

  3. Installa l’applicazione e riconnettiti, quindi approva tutte le richieste di autorizzazione che appaiono.

Mac

I problemi con il mouse su AnyDesk in macOS sono generalmente causati da autorizzazioni di sistema mancanti. Per controllare i dispositivi di input, le applicazioni devono ricevere un’approvazione esplicita secondo il modello di sicurezza di Apple. AnyDesk, pertanto, richiede tre autorizzazioni distinte per funzionare correttamente. Senza queste autorizzazioni, la sessione remota potrebbe avviarsi, ma l’input da mouse e tastiera sarà completamente limitato.

Configura le autorizzazioni richieste su macOS

Il motivo per cui il mouse di AnyDesk non funziona su Mac potrebbe essere dovuto a permessi di sistema mancanti. Senza i permessi necessari, AnyDesk non può gestire l’input del mouse o della tastiera e non può ricevere sessioni in entrata.

Per funzionare correttamente su macOS, AnyDesk richiede tre permessi:

  • • Registrazione schermo: Questo permesso da macOS consente agli utenti remoti di accedere alla visualizzazione dello schermo.
  • • Accessibilità: Questo permesso concede agli utenti remoti il controllo sull’input di mouse e tastiera.
  • • Accesso completo al disco: Questo permesso supporta il trasferimento di file mentre una sessione è attiva.

Dopo aver installato AnyDesk, vedrai un’icona di avviso (⚠) che appare accanto al tuo ID AnyDesk. Seleziona l’icona per aprire la finestra “Stato permessi di sistema” sullo schermo. Dopo aver cliccato, segui questi passaggi:

  1. Seleziona “Apri le preferenze di Registrazione schermo”, attiva AnyDesk e riavvia l’applicazione.

  2. Seleziona “Richiedi accessibilità” e attiva AnyDesk nelle impostazioni di sistema.

  3. Seleziona “Apri preferenze Accesso completo al disco”, attiva AnyDesk. Successivamente, riavvia l’applicazione AnyDesk.

Nota:  Il controllo del mouse dipende dall’abilitazione dei permessi sia di Registrazione schermo che di Accessibilità. Se modifichi i permessi di Registrazione schermo o Accesso completo al disco, riavvia l’applicazione AnyDesk affinché le modifiche abbiano effetto.

Reinstalla l'ultima versione di AnyDesk

  1. Elimina completamente la vecchia versione di AnyDesk spostandola nel Cestino e poi svuotando il Cestino.

  2. Individua la cartella AnyDesk in /Library/Application Support/ ed elimina quella cartella.

  3. Cerca l’ultima versione e scaricala da
    anydesk.com/en/downloads.

  4. Prima di iniziare una sessione, installa l’applicazione e concedi tutte e tre le autorizzazioni.

Android

L’input remoto su Android funziona in modo diverso rispetto ai sistemi operativi desktop. Anche con una connessione AnyDesk riuscita, lo schermo potrebbe apparire ma non rispondere all’input del mouse. In questo caso, potresti riscontrare il problema AnyDesk mouse non funzionante su Android. Questo accade perché, per impostazione predefinita, il sistema operativo blocca le app dal controllare il mouse o l’input touch da remoto. 

Di seguito, discutiamo alcune soluzioni che riguardano l’installazione di plugin, i gesti di scorrimento e la configurazione della modalità di input. 

Installa il plugin per il controllo remoto

Per impostazione predefinita, Android blocca l’input remoto. Senza un plugin di controllo, AnyDesk è limitato alla sola visualizzazione dello schermo.

Puoi utilizzare due tipi di plugin:

  • • Plugin di Controllo Universale (ad1): Troverai questo plugin sull’app Google Play. Funziona sulla maggior parte dei dispositivi Android. 
Nota importante:  Non è necessario cercare manualmente il plugin di controllo. L’applicazione AnyDesk rileverà ciò che è necessario e ti inviterà automaticamente a installare il plugin.
Una volta completato il processo di installazione, segui i passaggi riportati di seguito per abilitarlo:

  1. Apri le impostazioni del dispositivo e vai su Accessibilità.

  2. Cerca il servizio di controllo AnyDesk (ad1) e attivalo.

  3. Alcuni dispositivi Android richiedono un riavvio per attivare il plugin.

Scegli la modalità di input appropriata

Durante una sessione, tieni premuto a lungo il logo AnyDesk per aprire il Menu Sessione, quindi scorri fino al titolo di input e seleziona la modalità preferita tra queste opzioni:
  • • Modalità mouse: Fornisce un controllo simile al mouse, ideale per l’uso del desktop remoto.
  • • Modalità touch-to-touch: Utilizza l’input diretto tramite tocco e funziona al meglio per la connessione Android-to-Android.
  • • Modalità touchpad: Le gesture di scorrimento si comportano come su un touchpad di un laptop.
  • • Traduci input mouse in input touch: Trasforma l’input del mouse in interazioni basate sul tocco.

Come scorrere quando si utilizza AnyDesk su mobile

Nota:  I gesti disponibili possono variare in base al modello del dispositivo e alla versione di Android.
I seguenti gesti ufficiali si applicano in modalità mouse o touchpad:
  • • Scorrimento con tre dita: Utilizzare per scorrere
  • • Scorrimento con un dito: Utilizzare per muovere il cursore
  • • Tocca: Gesto per il clic sinistro
  • • Premi e tieni premuto: Utilizzare per il clic destro
  • • Tocca con tre dita: Gesto per il clic centrale
  • • Scorrimento con due dita: Gesto per lo zoom
Nota:  Su ChromeOS (solo visualizzazione) e su alcuni dispositivi Android TV o Fire TV, il controllo completo dell’input e lo scorrimento potrebbero non essere disponibili a causa delle funzionalità di Accessibilità disabilitate dal produttore.

Escludi AnyDesk dall’ottimizzazione della batteria

Su Android, l’ottimizzazione della batteria può interrompere AnyDesk in background entro 30-60 secondi, causando la disconnessione delle sessioni attive. Per evitare ciò, segui questi passaggi:

  1. Utilizza le impostazioni del tuo dispositivo per cercare “Ottimizzazione batteria”.

  2. Scorri l’elenco per trovare AnyDesk e il plugin di controllo (ad1).

  3. Cambia entrambe le impostazioni su “Illimitato” o “Non ottimizzare”.

Rimuovi e reinstalla l'applicazione AnyDesk

Per eseguire una nuova installazione di AnyDesk, segui questi passaggi:

  1. Rimuovi sia AnyDesk che il plugin di controllo dal tuo dispositivo Android.

  2. Scarica l’ultima versione di AnyDesk dal Google Play Store e installala.

  3. Quando avvii AnyDesk, ti verrà automaticamente richiesto di installare il plugin necessario.

  4. Vai su impostazioni e poi Accessibilità per attivare il plugin.

Prova HelpWire come alternativa affidabile ad AnyDesk

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Domande frequenti

Se vedi un cursore con un cerchio rosso (vietato/negato), significa che AnyDesk non ha i permessi di controllo per quell’area dell’interfaccia remota. Secondo la documentazione ufficiale di AnyDesk, questo può generalmente essere risolto installando AnyDesk sul dispositivo remoto o avviandolo con i diritti di amministratore.

Se la connessione viene stabilita correttamente ma il controllo non funziona, la causa più probabile è il Profilo di autorizzazione dell’host. Puoi modificare le impostazioni. Per farlo, apri le Impostazioni del sistema, vai su Sicurezza e poi su Profili di autorizzazione sul PC remoto, e verifica se l’opzione “Controlla la tastiera e il mouse del mio computer” è attiva. 

Per controllare il mouse, AnyDesk necessita di tre autorizzazioni esplicite su macOS. Queste sono Registrazione Schermo, Accessibilità e Accesso Completo al Disco. Se l’autorizzazione Accessibilità non viene concessa, AnyDesk si collega ma non può controllare il mouse o l’input da tastiera. 

Lo scorrimento in AnyDesk per Android si effettua con uno swipe a tre dita in modalità Mouse o Touchpad. Uno swipe con un dito muove il cursore, un tocco esegue un clic sinistro e una pressione prolungata esegue un clic destro. Per cambiare la modalità di input, è necessario aprire il menu della sessione premendo a lungo sul logo AnyDesk.

Per impostazione predefinita, Android blocca l’input remoto. AnyDesk ti chiederà automaticamente il plugin dedicato in base alle tue esigenze. È necessario installare quel plugin di controllo e attivarlo sotto Impostazioni e poi Accessibilità. La maggior parte dei dispositivi richiede il riavvio del dispositivo dopo l’installazione del plugin.

Ci sono diverse cause per cui un mouse può diventare non reattivo durante una sessione:

  • • L’interruttore delle autorizzazioni nella barra degli strumenti della sessione potrebbe essere stato disattivato accidentalmente.
  • • Una richiesta di Controllo dell’Account Utente (UAC) sul dispositivo remoto potrebbe aver bloccato l’input.
  • • Il PC remoto è entrato in modalità sospensione.

Verifica lo stato dell’icona delle autorizzazioni nella barra degli strumenti della sessione. 

 

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AnyDesk, Suggerimenti e trucchi