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Atualizado em Publicado em July 9, 2025 in Como fazer, Resolução de problemas

Guia de Solução de Problemas para o Mouse Não Funcionar no AnyDesk

Author: Durga Prasad
Durga Prasad Article author

Um mouse não funcional no AnyDesk impede o usuário de interagir com a área de trabalho remota. O mouse do AnyDesk sem funcionar reduz sua produtividade e aumenta a frustração do usuário quando você precisa de uma conexão urgente. 

Neste guia, vamos aprender como diagnosticar esse problema, encontrar soluções rápidas para tentar primeiro e como avançar para soluções mais avançadas de acordo com a plataforma. 

Alternativa Rápida:  Se você está procurando uma área de trabalho remota que funcione perfeitamente, sem problemas de controle do mouse, considere o HelpWire. Ele oferece acesso remoto estável para diferentes sistemas operacionais, como Windows, Linux e macOS, gratuitamente.
Nota:  Devido às restrições do plano gratuito, o AnyDesk pode desconectar durante uma sessão se o controle do mouse não estiver funcionando corretamente ou parar após algumas utilizações. Como resultado, você pode enfrentar atrasos de entrada ou restrições completas no seu controle remoto.

Experimente Estas Soluções Rápidas para Corrigir o Mouse do AnyDesk Não Funcionando

Essas soluções rápidas levarão menos de um minuto cada para resolver a maioria dos problemas de mouse no AnyDesk.

Solução 1: Teste o mouse no sistema local

Primeiro, verifique se o problema não está relacionado ao hardware antes de culpar o AnyDesk.

  1. Conecte o mouse a uma porta USB diferente para testá-lo.

  2. Use um mouse diferente para testar o mesmo computador.

  3. Para dispositivos sem fio, substitua as pilhas ou restabeleça o pareamento com o receptor.

Se a funcionalidade do mouse local estiver normal, o problema provavelmente está relacionado ao AnyDesk. Nesse caso, prossiga com a próxima solução.

Solução 2: Reinicie o AnyDesk em ambos os computadores, local e remoto

  1. Feche completamente o AnyDesk em ambos os dispositivos, local e remoto.

  2. Use o Gerenciador de Tarefas no Windows para finalizar quaisquer processos AnyDesk.exe restantes.

  3. Reinicie o AnyDesk em ambos os sistemas e reinicie a conexão.

  4. Se o problema persistir, realize uma reinicialização completa de ambos os dispositivos.

Solução 3: Clique novamente na Roda de Rolagem do seu Mouse

Se você detectar movimento do cursor do mouse, mas os cliques estiverem sendo registrados durante a sessão, pressione a roda de rolagem do mouse ou o botão do meio uma vez. Relatos de usuários indicam que essa ação pode restaurar imediatamente o controle do mouse sem ajustes adicionais.

Solução 4: Ative a Exibição do Cursor Remoto

Se você não conseguir ver o cursor na tela remota, siga os passos abaixo:

  1. Abra as configurações de exibição na barra de ferramentas da sua sessão ativa.

  2. Ative a opção “Mostrar Cursor Remoto”.

  3. Ative “Seguir Cursor Remoto” para manter a visualização centralizada na posição do cursor.

Solução 5: Na Barra de Ferramentas da Sessão, assegure-se de que a Alternância de Permissões está ativada

O controle do mouse pode, às vezes, ser desativado acidentalmente no cliente local durante uma sessão ativa. Para verificar isso, siga estes passos:

  1. Abra o menu de Permissões na barra de ferramentas da sua sessão ativa.

  2. Verifique se “Controlar o mouse e o teclado do cliente remoto” está ativado.

Nota:  As permissões só podem ser ajustadas pelo usuário local se já estiverem permitidas pelo dispositivo remoto. Talvez seja necessário atualizar o perfil de permissões do dispositivo remoto consultando o “Bloco 3” caso a opção não apareça.

Como corrigir problemas de controle do mouse no AnyDesk por plataforma

Se o problema persistir após tentar as soluções rápidas, pode estar relacionado ao seu sistema operacional ou dispositivo. Identifique sua plataforma abaixo e siga as instruções passo a passo.

Janelas

Na maioria dos casos, problemas com o mouse no AnyDesk no Windows são causados por um dos três fatores:
  • •Os privilégios de administrador não foram concedidos no dispositivo remoto.
  • •Um perfil de permissão que impede a entrada do mouse.
  • •Uma janela de diálogo UAC do Windows que restringe o acesso à interface.
Quando um círculo vermelho aparecer no cursor, use a “Solução 1” para corrigir, e se você estiver conectado, mas não conseguir interagir com cliques, use a “Solução 3”. 

Corrigir o Indicador de Cursor Proibido (Círculo Vermelho)

Se você vir um cursor de acesso negado ou proibido, isso significa que o AnyDesk não tem permissão para controlar uma parte específica da interface remota. As principais causas são:
    • • A máquina remota não possui instalações do AnyDesk: A versão portátil do aplicativo possui permissões limitadas. 
  • • O AnyDesk está sendo executado sem direitos de administrador: Isso é necessário para acessar recursos de nível administrativo no Windows. 
Para resolver os problemas acima, você pode seguir estas soluções:

  1. Para funcionalidade completa, instale o AnyDesk no dispositivo remoto em vez de usar a versão portátil.

  2. Como alternativa, inicie o AnyDesk com privilégios de administrador no dispositivo remoto clicando com o botão direito no ícone e selecionando “Executar como administrador”.

Corrigir problemas de prompt do UAC do Windows (tela preta e cursor riscado)

Um Prompt do UAC no PC remoto pode fazer com que a tela fique preta e o cursor apareça riscado, o que é um comportamento esperado. Para corrigir esse problema, siga estes passos:

  1. Abra a barra de ferramentas da sessão, vá até Ações e escolha Solicitar elevação.

  2. O usuário remoto receberá um prompt. Se credenciais de administrador não estiverem disponíveis, use “Transmitir dados de autenticação” para compartilhar credenciais com segurança através do AnyDesk.

  3. Após o prompt do UAC ser fechado ou aceito, a funcionalidade normal do mouse é restaurada.

Certifique-se de que o perfil de permissão correto está definido no PC remoto

Se você consegue se conectar pelo AnyDesk, mas não consegue interagir com o computador remoto, o perfil de permissões pode estar configurado como Compartilhamento de Tela (apenas visualização). Existem três perfis padrão do AnyDesk:
  • • Padrão: Neste perfil, todas as permissões estão ativas, com o controle do mouse e teclado ligado.
  • • Compartilhamento de tela: Este perfil permite que os usuários vejam a tela apenas no modo de visualização. Aqui, a entrada do mouse e do teclado não é permitida. 
  • • Acesso total: Este perfil fornece controle irrestrito do sistema remoto. 
Você pode alterar as configurações de perfil no seu computador remoto com estes passos:

  1. Abra o AnyDesk e vá para configurações > Segurança > abrir Perfis de Permissão

  2. Escolha o perfil ativo e verifique se “Controlar o teclado e o mouse do meu computador” está ativado.

  3. Confirme as alterações e reconecte-se à sessão.

Use as Opções de Facilidade de Acesso para Ajustar as Configurações do Mouse

Se o cursor estiver visível, mas os cliques não estiverem funcionando na sua sessão remota, modifique as configurações do mouse no seu computador local para que o sistema Windows reconheça um dispositivo apontador. Para ajustar as configurações, siga estas etapas:

  1. Abra as configurações do Windows no seu dispositivo pressionando as teclas Win + I no seu teclado.

  2. Se você estiver usando o Windows 10, abra Facilidade de Acesso e clique em Mouse. No Windows 11, abra Acessibilidade e clique em Mouse.

  3. Ative “Controlar o mouse com um teclado numérico”.

  4. Reconectar à sessão remota.

Desativar IPv6 no Sistema

Problemas de compatibilidade com IPv6 no AnyDesk podem bloquear a entrada do mouse, mas desativar o IPv6 na sua conexão de rede geralmente resolve o problema. Para desativar o IPv6, siga estes passos:

  1. Vá para o painel de controle, clique em “Central de Rede e Compartilhamento” e modifique as configurações do adaptador.

  2. Use o mouse para clicar com o botão direito na sua rede ativa (Wi-Fi ou Ethernet) e abra as propriedades.

  3. Desmarque “Protocolo de Internet versão 6 (TCP/IPv6).

  4. Clique em OK e reinicie o aplicativo AnyDesk.

Remova e reinstale o aplicativo AnyDesk

Para reinstalar a versão mais recente do AnyDesk, siga estes passos:

  1. Navegue até as Configurações do seu sistema, vá para Aplicativos e clique em Aplicativos Instalados. Procure pelo aplicativo AnyDesk e desinstale-o do seu sistema. 

  2. Obtenha a versão mais recente do aplicativo AnyDesk.

  3. Instale o aplicativo e reconecte-se, depois aprove quaisquer solicitações de permissão que aparecerem.

Mac

Problemas com o mouse no AnyDesk no macOS normalmente são causados por permissões de sistema ausentes. Para controlar dispositivos de entrada, os aplicativos precisam de aprovação explícita segundo o modelo de segurança da Apple. Portanto, o AnyDesk requer três permissões separadas para funcionar corretamente. Sem essas permissões, a sessão remota pode ser aberta, mas a entrada do mouse e do teclado será totalmente restrita. 

Configure as permissões necessárias no macOS

O motivo para o mouse do AnyDesk não funcionar no Mac pode ser a falta de permissões do sistema. Sem as permissões necessárias, o AnyDesk não pode gerenciar a entrada do mouse ou teclado e não pode receber sessões de entrada.

Para funcionar corretamente no macOS, o AnyDesk requer três permissões:

  • • Gravação de Tela: Esta permissão do macOS permite que usuários remotos tenham acesso à tela do display.
  • • Acessibilidade: Esta permissão concede aos usuários remotos o controle da entrada do mouse e do teclado.
  • • Acesso Total ao Disco: Esta permissão permite a transferência de arquivos enquanto uma sessão está ativa.

Após instalar o AnyDesk, você verá um ícone de aviso (⚠) aparecendo ao lado do seu ID AnyDesk. Selecione o ícone para abrir a janela de “Status da Permissão do Sistema” na sua tela. Após clicar, siga estes passos:

  1. Selecione “Abrir preferências de gravação de tela”, ative o AnyDesk e reinicie o aplicativo.

  2. Selecione “Solicitar Acessibilidade” e ative o AnyDesk nas configurações do sistema.

  3. Selecione “Abrir preferências de Acesso Total ao Disco”, ative o AnyDesk. Em seguida, reinicie o aplicativo AnyDesk.

Nota:  O controle do mouse depende de ter as permissões de Gravação de Tela e Acessibilidade ativadas. Se você alterar as permissões de Gravação de Tela ou Acesso Total ao Disco, reinicie o aplicativo AnyDesk para que as alterações tenham efeito.

Reinstale a versão mais recente do AnyDesk

  1. Exclua completamente a versão antiga do AnyDesk movendo-a para a Lixeira e depois esvaziando a Lixeira.

  2. Localize a pasta AnyDesk em /Library/Application Support/ e exclua essa pasta.

  3. Procure a versão mais recente e faça o download em
    anydesk.com/en/downloads.

  4. Antes de iniciar uma sessão, instale o aplicativo e conceda todas as três permissões.

Android

A entrada remota no Android funciona de forma diferente dos sistemas operacionais de desktop. Mesmo com uma conexão AnyDesk bem-sucedida, a tela pode aparecer mas não responder à entrada do mouse. Nesse caso, você pode se deparar com o problema do mouse do AnyDesk não funcionar no Android. Isso acontece porque, por padrão, o sistema operacional bloqueia aplicativos de controlar remotamente a entrada do mouse ou toque.

Abaixo, discutimos algumas soluções que envolvem instalação de plugins, gestos de rolagem e configuração do modo de entrada.

Instale o Plugin para Controle Remoto

Por padrão, o Android bloqueia a entrada remota. Sem um plugin de controle, o AnyDesk é limitado apenas à visualização da tela.

Você pode usar dois tipos de plugins:

  • • Plugin de Controle Universal (ad1): Você encontrará este plugin no aplicativo Google Play. Ele funciona em quase todos os dispositivos Android.
Nota Importante:  Você não precisa procurar o plugin de controle manualmente. O aplicativo AnyDesk irá detectar o que é necessário e irá solicitar automaticamente a instalação do plugin.
Depois que o processo de instalação for concluído, siga os passos abaixo para ativá-lo:

  1. Abra as configurações do dispositivo e acesse Acessibilidade.

  2. Procure por AnyDesk Control Service (ad1) e ative-o.

  3. Alguns dispositivos Android exigem uma reinicialização para ativar o plugin.

Escolha o Modo de Entrada Apropriado

Durante uma sessão, pressione e segure o logo do AnyDesk para abrir o Menu de Sessão, depois deslize até o título de entrada e selecione seu modo preferido entre estas opções:
  • • Modo mouse: Fornece controle semelhante ao mouse, tornando-o ideal para uso em desktop remoto.
  • • Modo toque a toque: Usa entrada direta por toque e funciona melhor para conexão Android-para-Android.
  • • Modo touchpad: Os gestos de deslizar se comportam como um touchpad de laptop.
  • • Traduzir entrada do mouse para entrada por toque: Transforma a entrada do mouse em interações baseadas em toque.

Como rolar a tela ao usar o AnyDesk no celular

Nota:  Os gestos disponíveis podem variar dependendo do modelo do seu dispositivo e da versão do Android.
Os seguintes gestos oficiais se aplicam no modo mouse ou touchpad:
  • • Deslizar com três dedos: Use para rolar
  • • Deslizar com um dedo: Use para mover o cursor
  • • Toque: Gesto para clique esquerdo
  • • Pressionar e segurar: Use para clique direito
  • • Toque com três dedos: Gesto para clique do meio
  • • Deslizar com dois dedos: Gesto para zoom
Nota:  No ChromeOS (somente visualização) e em alguns dispositivos Android TV ou Fire TV, o controle total de entrada e a rolagem podem não estar disponíveis devido à desativação dos recursos de acessibilidade pelo fabricante.

Excluir AnyDesk da Otimização de Bateria

No Android, a otimização da bateria pode interromper o AnyDesk em segundo plano em 30-60 segundos, causando o desligamento de sessões ativas. Para evitar isso, siga estes passos:

  1. Use as configurações do seu dispositivo para procurar por “Otimização de bateria”.

  2. Role a lista para encontrar o AnyDesk e o plugin de controle (ad1).

  3. Altere ambas as configurações para “Sem restrições” ou “Não otimizar”.

Remova e reinstale o aplicativo AnyDesk

Para realizar uma nova instalação do AnyDesk, siga estes passos:

  1. Remova tanto o AnyDesk quanto o plugin de controle do seu dispositivo Android.

  2. Obtenha a versão mais recente do AnyDesk na Google Play Store e instale-a.

  3. Quando você iniciar o AnyDesk, ele irá automaticamente solicitar que você instale o plugin necessário.

  4. Vá para configurações e depois Acessibilidade para ativar o plugin.

Experimente o HelpWire como uma alternativa confiável ao AnyDesk

Se o controle do mouse no AnyDesk continuar instável após todas as tentativas que você fez, tente mudar para uma solução mais estável. 

HelpWire oferece uma solução de área de trabalho remota gratuita e confiável com suporte completo para mouse e teclado em todas as plataformas, incluindo Windows, Linux e macOS.

O que você recebe:

  • • Completamente gratuito para uso pessoal e comercial
  • Oferece tanto suporte sob demanda quanto acesso não supervisionado
  • • Transfira arquivos facilmente com suporte ao arrastar e soltar durante as sessões
  • • Inclui chat integrado para permitir comunicação em tempo real com o usuário remoto
  • • Oferece suporte multiplataforma, como Windows, Linux e macOS

Explore todos os recursos do HelpWire ou descubra por que ele é a principal escolha como alternativa ao AnyDesk.

Perguntas Frequentes

Se você vir um cursor de círculo vermelho (proibido/negado), isso significa que o AnyDesk não tem permissões de controle para essa área da interface remota. De acordo com a documentação oficial do AnyDesk, isso geralmente pode ser resolvido instalando o AnyDesk no dispositivo remoto ou executando-o com privilégios de administrador.

Se a conexão for estabelecida corretamente, mas o controle não estiver funcionando, o Perfil de Permissão do host é a causa mais provável. Você pode modificar as configurações. Para isso, abra as Configurações do sistema, vá para Segurança e depois para Perfis de Permissão no PC remoto, e verifique se a opção “Controlar o teclado e mouse do meu computador” está ativa. 

Para controlar o mouse, o AnyDesk precisa de três permissões explícitas no macOS. Elas são Gravação de Tela, Acessibilidade e Acesso Total ao Disco. Se a permissão de Acessibilidade não for concedida, o AnyDesk conecta, mas não pode controlar a entrada do mouse ou do teclado.

A rolagem no AnyDesk para Android é feita com um movimento de três dedos no modo Mouse ou Touchpad. Um movimento com um dedo move o cursor, um toque realiza um clique esquerdo e pressionar e segurar realiza um clique direito. Para alterar o modo de entrada, você precisa abrir o menu da sessão pressionando e segurando o logo do AnyDesk. 

Por padrão, o Android bloqueia a entrada remota. O AnyDesk solicitará automaticamente o plugin designado ao detectar suas necessidades. Você precisa instalar esse plugin de controle e ativá-lo em Configurações e, em seguida, em Acessibilidade. A maioria dos dispositivos exige uma reinicialização do dispositivo após a instalação do plugin.

Existem várias causas para um mouse se tornar não responsivo durante uma sessão:

  • • A chave de permissão na barra de ferramentas da sessão pode ter sido desligada acidentalmente.
  • • Um prompt do Controle de Conta de Usuário (UAC) no dispositivo remoto pode ter bloqueado a entrada.
  • • O PC remoto entrou em modo de suspensão.

Confirme o status do ícone de Permissões na barra de ferramentas da sessão. 

 

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AnyDesk, Dicas e truques