Mis à jour le April 11, 2026 Publié le July 19, 2022 in Comment faire

Résolvez les problèmes AnyDesk grâce à notre guide complet

Oliver Rieder Article author

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Anydesk not working

Si vous vous demandez pourquoi AnyDesk ne fonctionne pas ou si vous constatez que AnyDesk ne fonctionne pas correctement, vous n’êtes pas seul. Les utilisateurs rencontrent fréquemment des problèmes tels que des échecs de connexion, des écrans noirs, des problèmes audio ou des interruptions soudaines de session lorsqu’ils essaient d’accéder à un appareil à distance. Bien qu’AnyDesk soit réputé pour sa rapidité, sa légèreté et sa compatibilité multiplateforme, des problèmes techniques peuvent tout de même survenir.

Dans la plupart des cas, ces problèmes sont causés par des connexions Internet instables, des restrictions de pare-feu ou d’antivirus, des paramètres de sécurité incorrects, des versions de logiciel obsolètes ou des autorisations manquantes. La bonne nouvelle, c’est que la majorité de ces problèmes peuvent être résolus avec les bonnes étapes de dépannage. Dans ce guide, nous allons expliquer clairement les erreurs AnyDesk les plus courantes, leurs causes, et comment les résoudre rapidement et efficacement.

Si vous rencontrez des problèmes avec Anydesk, envisagez cette alternative gratuite à Anydesk. HelpWire offre tous les outils essentiels pour un support client rapide, aussi bien sur Mac que sur PC, accessibles depuis n’importe quel endroit. Le logiciel se distingue par son accès gratuit pour un usage personnel et professionnel. Son interface conviviale permet la mise en place rapide et simple de sessions de support à distance, minimisant ainsi le besoin de configurations complexes.

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Ci-dessous, vous trouverez un aperçu des messages d’erreur AnyDesk les plus courants, leurs causes et les étapes pratiques que vous pouvez suivre pour résoudre chaque problème.

Problème : En attente de l’image.
Problème : Ce bureau n’est pas disponible. Veuillez vous assurer qu’AnyDesk est en cours d’exécution sur l’ordinateur distant et qu’il est connecté à Internet.
Problème : AnyDesk n’est pas connecté au serveur. Veuillez vérifier votre connexion internet.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles ces erreurs AnyDesk peuvent se produire sont une connexion internet lente ou instable, une déconnexion du réseau AnyDesk, et un pare-feu mal configuré.

Si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessus, vérifiez la connexion internet : éteignez votre routeur, attendez 30 secondes, puis rallumez-le, rapprochez-vous du routeur pour une meilleure connexion ou essayez d’utiliser un câble Ethernet et connectez-vous directement à votre fournisseur d’accès internet. Si le problème persiste, vérifiez les paramètres de configuration de votre pare-feu.

Pour les problèmes “En attente de l’image” et “AnyDesk n’est pas connecté au serveur”, nous avons créé des articles séparés avec des instructions détaillées étape par étape. Vous pouvez les consulter en suivant les liens.

Statut : win32_10060
Statut : win32_11001
Statut : win32_10054
Statut : desk_rt_ipc_error

Ces messages d’erreur sont générés par Windows. Ils sont généralement causés par un pare-feu mal configuré. Le pare-feu côté local comme côté distant ne doit pas interférer avec la connexion AnyDesk. Par conséquent, il peut être nécessaire de modifier le pare-feu pour autoriser AnyDesk à établir des connexions. Dans certains cas, il peut être nécessaire d’ajouter AnyDesk à la liste blanche en utilisant *.net.anydesk.com.

Lorsque vous exécutez AnyDesk en mode portable et lancez la première connexion, une fenêtre s’ouvrira pour demander à autoriser AnyDesk à travers le pare-feu Windows. Si cette fenêtre contextuelle a déjà été refusée, allez dans Paramètres Windows > Mises à jour et sécurité > Sécurité Windows > Pare-feu et protection réseau > Autoriser une application via le pare-feu. En activant « Modifier les paramètres », vous pouvez cocher les cases « privé » et « public » pour AnyDesk.

Assurez-vous que « Transmettre la sortie audio de ce bureau » est activé dans les paramètres audio. Allez également dans l’onglet « Sécurité » > sections « Accès non surveillé » et « Autorisations pour les utilisateurs à distance » et autorisez les autres utilisateurs à entendre la sortie sonore de votre ordinateur.

Si votre clavier ne répond pas lors d’une session à distance ou si certains raccourcis cessent de fonctionner, le problème peut être lié à des incompatibilités de disposition, des autorisations manquantes, des restrictions d’élévation ou des logiciels obsolètes. Pour un aperçu complet des causes possibles et des solutions étape par étape, consultez notre guide détaillé : Corrections rapides pour un clavier AnyDesk qui ne fonctionne pas.

Si votre souris ne répond pas lors d’une session à distance, cela peut être dû à des curseurs cachés, des autorisations manquantes, des erreurs de configuration d’entrée ou des paramètres de connectivité comme l’IPv6. Pour un guide de dépannage étape par étape complet, consultez : Guide de dépannage pour la souris AnyDesk qui ne fonctionne pas.

Une erreur de délai d’attente réseau apparaît généralement lorsque la connexion entre les appareils devient instable ou est interrompue par des problèmes liés au pare-feu, à l’antivirus ou au serveur. Cela peut avoir un impact significatif sur les performances des sessions à distance ou empêcher toute connexion. Si vous rencontrez ce problème, suivez notre guide étape par étape dédié : Délai d’attente réseau AnyDesk : 7 façons de résoudre le problème.

Examinons maintenant les messages d’état Anydesk les plus courants, leurs causes, et comment les résoudre.

Si l’accès interactif est désactivé sur l’ordinateur distant, cela peut provoquer l’erreur mentionnée ci-dessus. L’accès interactif doit être personnalisé afin que les demandes de connexion entrantes soient affichées. Pour configurer cela, les utilisateurs doivent aller dans Paramètres > Sécurité > Accès interactif.

accès interactif pour ordinateur distant

Il y a trois options parmi lesquelles choisir : Toujours autoriser, Autoriser uniquement si la fenêtre AnyDesk est ouverte et Désactiver. Lorsque l’option « Désactiver » est activée, vous ne pouvez accéder à l’appareil distant que via l’accès sans surveillance.

Si une session se déconnecte, il peut y avoir un antivirus ou un pare-feu du côté local ou distant qui bloque les connexions provenant d’adresses IP « non fiables ».

Voici la réponse à « Comment puis-je corriger la déconnexion d’AnyDesk ? » Si vous rencontrez des interruptions de session, assurez-vous que la connexion AnyDesk n’est pas bloquée par un pare-feu ou un antivirus. Pour résoudre ce problème, autorisez AnyDesk dans les paramètres du pare-feu ou de l’antivirus.

changer l’identifiant anydesk pour la connexion

Vous pouvez également essayer de désactiver les connexions directes en vous rendant dans Paramètres > Connexions et Général sur les deux appareils. Ajouter “/np” à la fin de l’ID AnyDesk ou de l’Alias (par ex. utilisateur@ad/np) auquel vous essayez de vous connecter peut également aider à résoudre ce problème.

Cette erreur s’affiche si votre identifiant n’a pas été ajouté à la liste de contrôle d’accès du client distant. Ajouter votre identifiant à la liste blanche dans les paramètres de contrôle d’accès résoudra ce problème.

La liste blanche spécifie les appareils autorisés à se connecter. Cela garantit que les utilisateurs ne recevront pas de demandes de connexion provenant de sources non autorisées. La liste de contrôle d’accès se trouve dans l’onglet «Sécurité dans les préférences d’AnyDesk. Pour activer le contrôle d’accès, l’onglet sécurité doit être déverrouillé. Ensuite, des entrées peuvent être ajoutées à l’aide du bouton «+ . Une fois terminé, seuls les utilisateurs figurant sur la liste blanche pourront accéder à distance à cet appareil en particulier.

Si la limite de sessions de votre licence a été atteinte, vous verrez le message suivant : « Votre licence ne permet pas plus de sessions. Veuillez fermer d’autres sessions ou contacter le service commercial pour obtenir une mise à niveau. » Ainsi, pour continuer à utiliser l’application sans problèmes, vous devez procéder à une mise à niveau.

Dans de rares cas, ce message peut également apparaître en raison d’un dysfonctionnement : lorsque des sessions n’ont pas été terminées et continuent de s’exécuter en arrière-plan. Dans ce cas, vous devez mettre fin à la session depuis l’espace client sur my.anydesk.com.

Parfois, une session peut se terminer automatiquement en raison d’une inactivité. Il convient également de noter que ce message s’affiche si le côté distant utilise AnyDesk 6.1.0 pour Windows ou une version plus récente tandis que le côté connectant ne le fait pas.

Vérifiez la version d’AnyDesk que vous utilisez et mettez-la à jour si nécessaire. Restez actif pendant la session, ou reconnectez-vous si vous êtes déconnecté automatiquement.

Alternativement, vous pouvez aller dans Paramètres > onglet Sécurité et désactiver l’option de déconnexion automatique. Vous pouvez également définir un délai d’expiration pour la déconnexion automatique.

Quels sont les problèmes “AnyDesk ne se connecte pas” et comment les résoudre ? Ci-dessous, nous listons les messages d’erreur courants que vous pouvez rencontrer lors de la connexion à AnyDesk.

confirmer la demande et accorder les droits

UAC signifie Contrôle de compte utilisateur et aide à prévenir les modifications non autorisées des paramètres et fichiers du système. Si AnyDesk fonctionne en mode élevé, vous pouvez accéder à des applications administratives telles que le gestionnaire de tâches, les logiciels antivirus/sécurité via AnyDesk. Un écran noir et une flèche pointée barrée indiquent que l’utilisateur connecté n’a pas l’autorisation de voir ou d’interagir avec la demande UAC. Pour résoudre cette erreur AnyDesk, demandez à l’utilisateur distant de confirmer la demande et d’accorder les droits.

Ce message indique que le côté distant a refusé à plusieurs reprises votre demande de session. À cet égard, il n’est pas possible d’envoyer des demandes supplémentaires pendant un certain temps. Demandez au côté distant de vous fournir des identifiants pour un accès non surveillé ou essayez de vous connecter plus tard.

Cela signifie que le côté distant est configuré pour bloquer toute connexion entrante et toute demande de connexion. Pour résoudre ce problème, demandez à l’utilisateur distant de modifier les paramètres et de déverrouiller la journalisation afin que vous puissiez vous connecter.

Si Linux ou un autre serveur d’affichage, comme X11, est utilisé du côté distant, le message “Le serveur d’affichage distant n’est pas pris en charge (par ex. Wayland)” s’affichera. Nous avons couvert ce sujet en détail dans un article séparé intitulé “Correction de l’erreur de serveur d’affichage non pris en charge sur AnyDesk.”

Enfin, il est important de mentionner l’échec fatal du programme AnyDesk. Lorsqu’une telle erreur se produit, une boîte de dialogue de plantage contenant des informations techniques s’affiche. Cliquer sur le bouton « Envoyer » soumettra tous les détails du crash aux serveurs d’AnyDesk. De plus, vous pouvez également fournir plus d’informations en envoyant une copie du rapport de crash avec tous les détails nécessaires, y compris un rapport des activités précédant le crash, à l’équipe d’assistance d’AnyDesk.

Messages d’erreur
En attente d’image.	Une connexion Internet instable, un pare-feu mal configuré ou des problèmes généraux de réseau peuvent causer cette erreur.
Ce bureau n’est pas disponible. Veuillez vous assurer qu’AnyDesk est en cours d’exécution sur l’ordinateur distant et qu’il est connecté à Internet.	Une connexion Internet instable, un pare-feu mal configuré ou des problèmes généraux de réseau peuvent causer cette erreur.
AnyDesk n’est pas connecté au serveur. Veuillez vérifier votre connexion Internet.	Une connexion Internet instable, un pare-feu mal configuré ou des problèmes généraux de réseau peuvent causer le problème « AnyDesk non connecté au serveur ».
Statut : win32_10060	Si ce code d’erreur s’affiche, dans la plupart des cas, il est causé par un pare-feu mal configuré.
Statut : win32_11001	Si ce code d’erreur s’affiche, dans la plupart des cas, il est causé par un pare-feu mal configuré.
Statut : win32_10054	Si ce code d’erreur s’affiche, dans la plupart des cas, il est causé par un pare-feu mal configuré.

Messages d’état
Impossible de se connecter à l’ordinateur distant. La fenêtre AnyDesk doit être ouverte sur l’ordinateur distant pour permettre la connexion.	L’utilisateur distant doit configurer l’accès interactif pour toujours afficher toutes les demandes de session entrantes.
La session a été interrompue du côté distant. Veuillez patienter pendant qu’AnyDesk tente de rétablir la session.	La connexion peut être interrompue après un certain temps en raison d’un pare-feu mal configuré.
La connexion réseau a été fermée de manière inattendue.	La connexion peut être interrompue après un certain temps en raison d’un pare-feu mal configuré.
La session a été refusée en raison des paramètres de contrôle d’accès de l’ordinateur distant.	Ce message apparaît parce que vous n’avez pas été mis sur liste blanche dans la liste de contrôle d’accès du client distant.
Votre licence ne permet pas d’ouvrir plus de sessions. Veuillez fermer d’autres sessions ou contacter les ventes pour obtenir une mise à niveau.	Si la limite de sessions sous licence est atteinte, ce message s’affichera. Parfois, certaines sessions ne sont pas terminées et continuent à s’exécuter en arrière-plan. Dans ce cas, vous devez mettre fin à la session depuis l’espace client sur my.anydesk.com.
La session est terminée. Statut : desk_rt_27	La raison de cette erreur est la suivante : la session a été automatiquement interrompue pour cause d’inactivité. Remarque : ce message s’affiche si le côté distant utilise AnyDesk 6.1.0 pour Windows ou version ultérieure, mais que le côté connecté ne l’est pas.

Messages lors de la connexion
Veuillez attendre que l’utilisateur distant accepte la boîte de dialogue UAC.	Le côté distant doit soit fournir des identifiants administrateur, soit rejeter l’invite UAC.
Trop de tentatives de connexion rejetées. Veuillez réessayer plus tard.	Le côté distant a refusé plusieurs demandes de session, vous ne pouvez donc pas vous connecter à la session pendant un certain temps.
La connexion à l’ordinateur distant est bloquée par les paramètres AnyDesk.	Les connexions entrantes ne sont pas autorisées par le côté distant. Cela peut être configuré dans les paramètres sous l’onglet « Sécurité ».
Le serveur d’affichage distant n’est pas pris en charge (ex. : Wayland)	Ce message apparaît lorsque Linux ou un autre serveur d’affichage est utilisé sur le côté distant.

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Messages d’état AnyDesk

Impossible de se connecter à l'ordinateur distant. La fenêtre AnyDesk doit être ouverte sur l'ordinateur distant pour pouvoir se connecter.

La session a été interrompue du côté distant. Veuillez patienter pendant qu’AnyDesk tente de restaurer la session.

La session a été refusée en raison des paramètres de contrôle d’accès de l’ordinateur distant

Votre licence ne permet pas plus de sessions. Veuillez fermer d'autres sessions ou contacter le service commercial pour obtenir une mise à niveau.

La session est terminée. Statut : desk_rt_27

Messages AnyDesk lors de la connexion

Veuillez attendre que l'utilisateur distant accepte la boîte de dialogue UAC

Trop de tentatives de connexion rejetées. Veuillez réessayer plus tard.

La connexion à l’ordinateur distant est bloquée par les paramètres AnyDesk

Le serveur d'affichage distant n'est pas pris en charge (par exemple Wayland)

Erreur fatale - AnyDesk a planté

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