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Aktualisiert am Veröffentlicht am July 19, 2022 in Wie man

Beheben Sie AnyDesk-Probleme mit unserem umfassenden Leitfaden

Author: Oliver Rieder
Oliver Rieder Article author

Wenn Sie sich fragen warum funktioniert AnyDesk nicht oder bemerken, dass AnyDesk nicht richtig funktioniert, sind Sie nicht allein. Nutzer stoßen häufig auf Probleme wie Verbindungsfehler, schwarze Bildschirme, Tonprobleme oder plötzliche Sitzungsunterbrechungen, wenn sie versuchen, ein entferntes Gerät zu erreichen. Obwohl AnyDesk für seine Schnelligkeit, Leichtigkeit und plattformübergreifende Verfügbarkeit bekannt ist, können dennoch technische Probleme auftreten.

In den meisten Fällen werden diese Probleme durch instabile Internetverbindungen, Firewall- oder Antivirenbeschränkungen, falsche Sicherheitseinstellungen, veraltete Softwareversionen oder fehlende Berechtigungen verursacht. Die gute Nachricht ist, dass die Mehrheit dieser Probleme mit den richtigen Schritten zur Fehlerbehebung gelöst werden kann. In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen klar und deutlich die häufigsten AnyDesk-Fehler, ihre Ursachen und wie Sie diese schnell und effektiv beheben können.

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Hauptmerkmale:

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Support-Mitarbeiter können mühelos eine Support-Sitzung initiieren, indem sie einen einzigartigen Client-App-Link teilen.

Treten Sie in unmittelbare Kommunikation mit Kunden über einen integrierten Support-Chat, der praktisch Gesprächsverläufe für zukünftige Referenz archiviert.

  • • Schneller und effizienter Dateitransfer;

Übertragen Sie effizient Dateien auf den Remote-Desktop des Kunden, indem Sie sie per Drag & Drop in die Remote-Sitzungsoberfläche ziehen – ganz ohne Zwischenspeicherung oder Filehosting-Dienste.

  • • Umfassendes Kundenmanagement.

HelpWire bietet essentielle Werkzeuge zur Verwaltung einer Vielzahl von kundenbezogenen Aufgaben, vom Nachverfolgen früherer Support-Sitzungen bis hin zur Pflege von Kundendatenbanken.

AnyDesk-Fehlermeldungen

Unten finden Sie eine Übersicht der häufigsten AnyDesk-Fehlermeldungen, deren Ursachen sowie praktische Schritte, mit denen Sie jedes Problem beheben können.

AnyDesk Netzwerkprobleme

Warten auf Bild: verbunden
  1. Problem: Warten auf das Bild.
  2. Problem: Dieser Arbeitsplatz ist nicht verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass AnyDesk auf dem entfernten Computer läuft und mit dem Internet verbunden ist.
  3. Problem: AnyDesk ist nicht mit dem Server verbunden. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Die häufigsten Gründe, warum diese AnyDesk-Fehler auftreten können, sind eine langsame oder instabile Internetverbindung, eine Trennung vom AnyDesk-Netzwerk und eine falsch konfigurierte Firewall.

Wenn Sie eines der oben genannten Probleme haben, überprüfen Sie die Internetverbindung: Schalten Sie Ihren Router aus, warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie ihn dann wieder ein, bewegen Sie sich näher an den Router für eine bessere Verbindung oder versuchen Sie, ein Ethernet-Kabel zu verwenden und stellen Sie eine direkte Verbindung zu Ihrem Internetanbieter her. Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen.

Für die Probleme „Warten auf das Bild“ und „AnyDesk ist nicht mit dem Server verbunden“ haben wir separate Artikel mit ausführlicheren Schritt-für-Schritt-Anleitungen erstellt. Sie finden diese über die angegebenen Links.

Falsch konfiguriertes Firewall

win32_10060: Sitzung geschlossen
  1. Status: win32_10060
  2. Status: win32_11001
  3. Status: win32_10054
  4. Status: desk_rt_ipc_error

Diese Fehlermeldungen werden von Windows generiert. Sie werden normalerweise durch eine falsch konfigurierte Firewall verursacht. Die Firewall sowohl auf der lokalen als auch auf der entfernten Seite sollte die Verbindung von AnyDesk nicht beeinträchtigen. Daher kann es notwendig sein, die Firewall so anzupassen, dass AnyDesk Verbindungen herstellen kann. In einigen Fällen müssen Sie AnyDesk mit *.net.anydesk.com auf die Whitelist setzen.

Wenn Sie AnyDesk im portablen Modus ausführen und die erste Verbindung herstellen, sehen Sie ein Fenster, das dazu auffordert, AnyDesk durch die Windows-Firewall zuzulassen. Wenn dieses Pop-up zuvor abgelehnt wurde, navigieren Sie zu Windows-Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows-Sicherheit > Firewall- & Netzwerkschutz > Eine App durch die Firewall zulassen. Durch das Aktivieren von „Einstellungen ändern“ können Sie die Kästchen „privat“ und „öffentlich“ für AnyDesk markieren.

Windows-Firewall-Einstellung

AnyDesk-Audio funktioniert nicht

Stellen Sie sicher, dass „Audioausgabe dieses Desktops übertragen“ in den Audioeinstellungen aktiviert ist. Gehen Sie außerdem zum Tab „Sicherheit“ > zu den Bereichen „Unbeaufsichtigter Zugriff“ und „Berechtigungen für Remote-Benutzer“ und erlauben Sie anderen Nutzern, die Tonausgabe Ihres Computers zu hören.

anydesk Audioeinstellung

AnyDesk-Tastatur funktioniert nicht

Wenn Ihre Tastatur während einer Remote-Sitzung nicht reagiert oder bestimmte Tastenkombinationen nicht funktionieren, kann dies an nicht übereinstimmenden Layouts, fehlenden Berechtigungen, eingeschränkten Rechten oder veralteter Software liegen. Eine vollständige Übersicht möglicher Ursachen sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Behebung finden Sie in unserem ausführlichen Ratgeber: AnyDesk-Tastatur funktioniert nicht – Schnelle Lösungen.

AnyDesk-Maus funktioniert nicht

Wenn Ihre Maus während einer Fernsitzung nicht reagiert, könnte dies an versteckten Cursoren, fehlenden Berechtigungen, fehlerhaften Eingabeeinstellungen oder Verbindungseinstellungen wie IPv6 liegen. Eine vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung finden Sie hier: AnyDesk Maus funktioniert nicht – Fehlerbehebungsanleitung.

AnyDesk-Netzwerkzeitüberschreitung

Ein Netzwerk-Timeout-Fehler tritt typischerweise auf, wenn die Verbindung zwischen den Geräten instabil wird oder durch Firewall-, Antivirus- oder serverbezogene Probleme unterbrochen wird. Dies kann die Leistung einer Fernsitzung erheblich beeinträchtigen oder Verbindungen vollständig verhindern. Wenn Sie mit diesem Problem zu kämpfen haben, folgen Sie unserer speziellen Schritt-für-Schritt-Anleitung: AnyDesk Netzwerk-Timeout: 7 Wege, das Problem zu beheben.

AnyDesk Statusmeldungen

Schauen wir uns nun die häufigsten Anydesk-Statusmeldungen, deren Ursachen und die Lösungen dafür an.

Konnte keine Verbindung zum Remote-Computer herstellen. Das AnyDesk-Fenster muss auf dem Remote-Computer geöffnet sein, um eine Verbindung herzustellen.

Wenn der interaktive Zugriff auf dem Remote-Computer deaktiviert ist, kann dies zu dem oben genannten Fehler führen. Der interaktive Zugriff sollte so angepasst werden, dass eingehende Verbindungsanfragen angezeigt werden. Zur Einrichtung sollten Benutzer zu Einstellungen > Sicherheit > Interaktiver Zugriff gehen.

Interaktiver Zugriff auf entfernten Computer

Es stehen drei Optionen zur Auswahl: Immer erlauben, Nur erlauben, wenn das AnyDesk-Fenster geöffnet ist, und Deaktivieren. Wenn die Option „Deaktivieren“ aktiviert ist, können Sie nur über den Unbeaufsichtigten Zugriff auf das entfernte Gerät zugreifen.

Die Sitzung wurde auf der Gegenseite unterbrochen. Bitte warten Sie, während AnyDesk versucht, die Sitzung wiederherzustellen.

Wenn eine Sitzung unterbrochen wird, kann dies daran liegen, dass ein Antivirusprogramm oder eine Firewall auf der lokalen oder entfernten Seite Verbindungen von „nicht vertrauenswürdigen“ IP-Adressen blockiert.

Hier ist die Antwort auf die Frage „Wie behebe ich AnyDesk-Verbindungsabbrüche?“ Wenn Sie Sitzungsunterbrechungen erleben, stellen Sie sicher, dass die AnyDesk-Verbindung nicht durch eine Firewall oder ein Antivirusprogramm blockiert wird. Um dieses Problem zu beheben, erlauben Sie AnyDesk in den Einstellungen der Firewall oder des Antivirusprogramms.

Anydesk-ID für die Verbindung ändern

Alternativ können Sie versuchen, direkte Verbindungen zu deaktivieren, indem Sie zu Einstellungen > Verbindungen und Allgemein auf beiden Geräten gehen. Das Hinzufügen von “/np” am Ende der AnyDesk-ID oder des Alias (z.B. user@ad/np), mit dem Sie sich verbinden möchten, kann ebenfalls helfen, dieses Problem zu beheben.

Die Sitzung wurde aufgrund der Zugriffskontrolleinstellungen des Remotecomputers verweigert

Dieser Fehler wird angezeigt, wenn Ihre ID nicht zur Zugriffssteuerungsliste des Remote-Clients hinzugefügt wurde. Das Hinzufügen zur Whitelist in den Zugriffskontrolleinstellungen wird dieses Problem beheben.

Zugriffskontrolllisten-Aktivator

Die Whitelist legt fest, welche Geräte eine Verbindung herstellen dürfen. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer keine Verbindungsanfragen von nicht autorisierten Parteien erhalten. Die Zugriffskontrollliste ist im Reiter „Sicherheit“ in den AnyDesk-Einstellungen zu finden. Damit die Zugriffskontrolle aktiviert werden kann, muss der Sicherheitstab entsperrt sein. Anschließend können Einträge über die „+“-Schaltfläche hinzugefügt werden. Nach Abschluss können nur noch auf der Whitelist stehende Benutzer auf dieses spezielle Gerät aus der Ferne zugreifen.

Ihre Lizenz erlaubt keine weiteren Sitzungen. Bitte schließen Sie andere Sitzungen oder kontaktieren Sie den Vertrieb, um ein Upgrade zu erhalten.

Wenn das Sitzungslimit Ihrer Lizenz erreicht ist, sehen Sie die folgende Nachricht: „Ihre Lizenz erlaubt keine weiteren Sitzungen. Bitte schließen Sie andere Sitzungen oder kontaktieren Sie den Vertrieb, um ein Upgrade zu erhalten.“ Um die App weiterhin ohne Probleme zu nutzen, müssen Sie ein Upgrade durchführen.

Sitzungslimit erreicht

In einigen seltenen Fällen kann diese Nachricht auch aufgrund eines Fehlers angezeigt werden: wenn Sitzungen nicht beendet wurden und weiterhin im Hintergrund laufen. In diesem Fall sollten Sie die Sitzung im Kundenbereich auf my.anydesk.com beenden.

Die Sitzung ist beendet. Status: desk_rt_27

Manchmal kann eine Sitzung aufgrund von Inaktivität automatisch beendet werden. Es ist auch zu beachten, dass diese Meldung angezeigt wird, wenn die Gegenseite AnyDesk 6.1.0 für Windows oder neuer verwendet und die verbindende Seite nicht.

Überprüfen Sie die von Ihnen verwendete AnyDesk-Version und aktualisieren Sie sie gegebenenfalls. Bleiben Sie während der Sitzung aktiv oder melden Sie sich erneut an, wenn Sie automatisch getrennt wurden.

Deaktiviere die Option für die automatische Trennung

Alternativ können Sie zu Einstellungen > Sicherheit navigieren und die Option für die automatische Trennung deaktivieren. Sie können auch ein automatisches Trennungs-Timeout festlegen.

AnyDesk-Nachrichten während der Verbindung

Was sind die Probleme mit „AnyDesk stellt keine Verbindung her“ und wie kann man sie beheben? Unten listen wir häufige Fehlermeldungen auf, denen Sie bei der Verbindung zu AnyDesk begegnen können.

Bitte warten Sie, bis der Remote-Benutzer den UAC-Dialog akzeptiert.

Bestätigen Sie die Anfrage und gewähren Sie die Rechte

UAC steht für Benutzerkontensteuerung und hilft, unbefugte Änderungen an den Systemeinstellungen und Dateien zu verhindern. Wenn AnyDesk mit erhöhten Rechten ausgeführt wird, können Sie über AnyDesk auf administrative Anwendungen wie den Task-Manager und Antivirus/Sicherheitssoftware zugreifen. Ein schwarzer Bildschirm und ein durchgestrichener Pfeil zeigen an, dass der verbundene Benutzer keine Berechtigungen hat, um die UAC-Anfrage einzusehen oder damit zu interagieren. Um diesen AnyDesk-Fehler zu beheben, bitten Sie den entfernten Benutzer, die Anfrage zu bestätigen und die Rechte zu gewähren.

Zu viele abgelehnte Verbindungsversuche. Bitte versuchen Sie es später erneut.

Diese Nachricht zeigt an, dass die Gegenseite Ihre Sitzungsanfrage mehrmals abgelehnt hat. Aus diesem Grund ist es für einige Zeit nicht möglich, weitere Anfragen zu senden. Bitten Sie die Gegenseite, Ihnen Zugangsdaten für den unbeaufsichtigten Zugriff bereitzustellen, oder versuchen Sie es später erneut.

Die Anmeldung am Remote-Computer ist durch die AnyDesk-Einstellungen blockiert

Das bedeutet, dass die Gegenseite so konfiguriert ist, dass sie eingehende Verbindungen und Verbindungsanfragen blockiert. Um dieses Problem zu beheben, bitten Sie den entfernten Benutzer, die Einstellungen zu ändern und das Protokollieren zu entsperren, damit Sie eine Verbindung herstellen können.

Remote Display Server wird nicht unterstützt (z. B. Wayland)

Remote-Anzeige-Server wird nicht unterstützt

Wenn auf der entfernten Seite Linux oder ein anderer Display-Server wie X11 verwendet wird, erscheint die Meldung “Remote-Display-Server wird nicht unterstützt (z.B. Wayland)”. Wir haben dieses Thema ausführlich in einem separaten Artikel behandelt mit dem Titel “AnyDesk-Fehler: Display-Server wird nicht unterstützt beheben.”

Schwerer Fehler - AnyDesk ist abgestürzt

Abschließend ist es wichtig, den anydesk fatal program failure-Fehler zu erwähnen. Wenn ein solcher Fehler auftritt, wird ein Absturzdialog mit technischen Informationen angezeigt. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Senden“ werden alle Absturzdaten an die Server von AnyDesk übermittelt. Zusätzlich können Sie weitere Informationen bereitstellen, indem Sie eine Kopie des Absturzberichts mit allen erforderlichen Details, einschließlich eines Berichts über die Aktivitäten vor dem Absturz, an das Support-Team von AnyDesk senden.

AnyDesk Standardfehler und Lösungen

Fehlermeldungen

 

Warten auf Bild.

Eine instabile Internetverbindung, eine falsch konfigurierte Firewall oder allgemeine Netzwerkprobleme können diesen Fehler verursachen. 

Dieser Arbeitsplatz ist nicht verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass AnyDesk auf dem entfernten Computer ausgeführt wird und mit dem Internet verbunden ist.

Eine instabile Internetverbindung, eine falsch konfigurierte Firewall oder allgemeine Netzwerkprobleme können diesen Fehler verursachen. 

AnyDesk ist nicht mit dem Server verbunden. Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Eine instabile Internetverbindung, eine falsch konfigurierte Firewall oder allgemeine Netzwerkprobleme können das Problem „AnyDesk nicht mit Server verbunden“ verursachen. 

Status: win32_10060

Wenn dieser Fehlercode angezeigt wird, wird er in den meisten Fällen durch eine falsch konfigurierte Firewall verursacht. 

Status: win32_11001

Wenn dieser Fehlercode angezeigt wird, wird er in den meisten Fällen durch eine falsch konfigurierte Firewall verursacht. 

Status: win32_10054

Wenn dieser Fehlercode angezeigt wird, wird er in den meisten Fällen durch eine falsch konfigurierte Firewall verursacht. 

Statusmeldungen

  

Die Anmeldung am entfernten Computer war nicht möglich. Das AnyDesk-Fenster muss auf dem entfernten Computer geöffnet sein, um die Verbindung herzustellen.

Der entfernte Benutzer sollte den Interaktiven Zugriff so einrichten, dass immer alle eingehenden Sitzungsanfragen angezeigt werden.

Die Sitzung wurde auf der Gegenseite unterbrochen. Bitte warten Sie, während AnyDesk versucht, die Sitzung wiederherzustellen.

Die Verbindung kann nach einer bestimmten Zeit aufgrund einer falsch konfigurierten Firewall unterbrochen werden.

Die Netzwerkverbindung wurde unerwartet geschlossen.

Die Verbindung kann nach einer bestimmten Zeit aufgrund einer falsch konfigurierten Firewall unterbrochen werden.

Die Sitzung wurde aufgrund der Zugriffskontrolleinstellungen des entfernten Computers verweigert.

Diese Nachricht wird angezeigt, weil Sie nicht in die Zulassungsliste (Access Control List) des entfernten Clients aufgenommen wurden.

Ihre Lizenz erlaubt keine weiteren Sitzungen. Bitte schließen Sie andere Sitzungen oder kontaktieren Sie den Vertrieb für ein Upgrade.

Wenn das Limit der lizenzierten Sitzungen erreicht ist, erscheint diese Meldung. Manchmal werden Sitzungen nicht beendet und laufen im Hintergrund weiter. In diesem Fall müssen Sie die Sitzung im Kundenbereich auf my.anydesk.com beenden.

Die Sitzung wurde beendet. Status: desk_rt_27

Der Grund für diesen Fehler ist folgender: Die Sitzung wurde wegen Inaktivität automatisch unterbrochen; Hinweis: Die Meldung wird angezeigt, wenn die Gegenseite AnyDesk 6.1.0 für Windows oder neuer verwendet, die verbundene Seite jedoch nicht.

Nachrichten während der Verbindung

 

Bitte warten Sie, bis der entfernte Benutzer den UAC-Dialog akzeptiert.

Die Gegenseite sollte entweder Administratoranmeldeinformationen bereitstellen oder die UAC-Eingabeaufforderung ablehnen.

Zu viele abgelehnte Verbindungsversuche. Bitte versuchen Sie es später erneut.

Die Gegenseite hat mehrere Sitzungsanfragen abgelehnt, daher können Sie für eine gewisse Zeit keine Verbindung zur Sitzung herstellen. 

Die Anmeldung am Remote-Computer wird durch die AnyDesk-Einstellungen blockiert.

Eingehende Verbindungen sind auf der Gegenseite nicht erlaubt. Dies kann in den Einstellungen unter dem Tab “Sicherheit” konfiguriert werden. 

Remote-Anzeigeserver wird nicht unterstützt (z. B. Wayland)

Diese Meldung erscheint, wenn Linux oder ein anderer Anzeigeserver auf der Gegenseite verwendet wird.

Tags:
AnyDesk, Tipps & Tricks