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AnyDesk non connecté au serveur

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author

Le message “AnyDesk n’est pas connecté au serveur” (également affiché comme “Déconnecté du réseau AnyDesk”) signifie généralement qu’AnyDesk ne peut pas atteindre son serveur principal. Si vous êtes complètement hors ligne, cela est normal. Si tout le reste fonctionne en ligne mais pas AnyDesk, il s’agit généralement d’un problème de configuration du réseau local, d’un blocage par une sécurité (pare-feu/antivirus), d’un logiciel obsolète ou d’une panne temporaire.

Message AnyDesk non connecté

Effectuez d’abord ces vérifications de base :

  • • Vérifiez votre connexion Internet (stabilité du Wi-Fi/Ethernet).
  • • Redémarrez votre PC, votre routeur, puis relancez AnyDesk.
  • • Vérifiez le statut des serveurs sur la page officielle du statut AnyDesk.
  • • Assurez-vous qu’AnyDesk est ouvert et en cours d’exécution sur l’appareil auquel vous tentez de vous connecter.

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, essayez également les solutions les plus courantes listées ci-dessous dans cet article.

Conseil utile :  Si les solutions ci-dessous ne résolvent pas le problème «Serveur AnyDesk non connecté , vous pouvez envisager une alternative gratuite de bureau à distance similaire, telle que HelpWire. Elle offre un accès à distance fiable, à la demande et non supervisé, sur Windows, macOS et Linux. Pour plus d’informations, consultez la section Solutions alternatives.

1. Paramètres du Pare-feu Windows

AnyDesk nécessite un accès au pare-feu, en particulier si vous l’utilisez sur un réseau public. Il se peut qu’il ne puisse pas se connecter si l’accès est refusé. Vous avez probablement vu une demande d’accès lors du lancement d’une session. Si vous avez refusé la demande ou si vous souhaitez vérifier les paramètres et vous assurer que vous avez accordé à AnyDesk toutes les autorisations, voici comment procéder. C’est une méthode courante pour corriger les erreurs AnyDesk.

  1. Tapez “Sécurité” dans la barre de recherche et ouvrez Sécurité Windows.

    Tapez Sécurité dans la barre de recherche Windows

  2. Sélectionnez « Pare-feu et protection réseau ».

    Choisissez Pare-feu et protection du réseau

  3. Sélectionnez « Autoriser une application via le pare-feu ».

    Autoriser une application à travers le pare-feu

  4. Trouvez AnyDesk. Activez la case à cocher à gauche du nom de l’application et sous « Public », puis confirmez le choix.

    Activation d'AnyDesk dans le pare-feu

2. Synchroniser l'heure et réinstaller

En synchronisant votre heure avec une horloge en ligne et en réinstallant l’application, vous résoudrez deux problèmes : AnyDesk repose sur l’heure globale, et vous pourrez également vous assurer que votre version est la plus récente, car la prise en charge des anciennes versions est progressivement abandonnée et une version plus ancienne d’AnyDesk ne se connectera pas aux serveurs principaux.

  1. Appuyez sur le bouton Windows et sélectionnez «Paramètres .

    Choisir les paramètres Windows dans le menu Démarrer

  2. Allez dans « Heure et langue », puis « Date et heure ».

    Accédez au menu Heure et langue

  3. Activez ou désactivez « Régler le fuseau horaire automatiquement » et « Régler l’heure automatiquement ».

    Aller au menu Date et heure

  4. Il est maintenant temps de réinstaller AnyDesk. Tapez « Installé » dans la barre de recherche et allez dans « Applications installées ».

    Recherche des applications installées dans la barre de recherche

  5. Trouvez AnyDesk et cliquez sur le bouton “ à côté de l’application. Appuyez sur “Désinstaller”.

    Désinstallation d'AnyDesk de Windows

  6. Vérifiez si l’application a bien été désinstallée. Rendez-vous à l’emplacement d’installation (par défaut, c’est C:/Program Files x86) et supprimez le dossier AnyDesk.

    Désinstallation complète d’AnyDesk

  7. Téléchargez à nouveau un nouvel installateur et installez l’application.

3. Exception Antivirus

Un antivirus peut être la raison pour laquelle AnyDesk ne fonctionne pas, en bloquant l’accès d’AnyDesk à ses propres fichiers ou au réseau. Si vous avez confiance en l’application, vous pouvez l’ajouter à la liste des exceptions de votre antivirus. Nous allons vous montrer comment le faire dans Windows Defender, l’antivirus préinstallé sur Windows 10 et 11, mais la procédure varie selon les différents logiciels antivirus.

  1. Ouvrez Sécurité Windows à partir de la barre de recherche.

    Ouverture de la sécurité Windows dans la barre de recherche

  2. Allez dans « Protection contre les virus et menaces ».

    Accédez à la protection contre les virus et les menaces

  3. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous trouviez «Exclusions .

    Accédez aux exclusions de protection contre les virus et menaces

  4. Sélectionnez « Ajouter une exclusion » > « Dossier », puis localisez le dossier AnyDesk dans Program Files (x86).

    Localisation du dossier AnyDesk en tant qu’exception

Si nécessaire, l’exception peut être supprimée depuis le même menu.

4. Gardez AnyDesk à jour

Maintenir AnyDesk à jour permet d’éviter les problèmes « AnyDesk non connecté au serveur » causés par des versions obsolètes et des modifications de compatibilité du côté d’AnyDesk. Activer les mises à jour automatiques vous assure de rester sur une version supportée, tandis qu’une réinstallation propre (y compris la suppression de l’ancien dossier de configuration) peut résoudre les problèmes de connexion causés par des paramètres corrompus ou des fichiers restants d’installations précédentes.

Mettre à jour Anydesk

Les anciennes versions d’AnyDesk sont progressivement supprimées et perdent la connexion aux serveurs principaux.

  1. Ouvrez AnyDesk et allez dans « Paramètres ». Ensuite, sélectionnez « Accès » et choisissez « Mise à jour automatique ».

    (Assurez-vous qu’AnyDesk est ouvert en tant qu’administrateur, ou cliquez sur le bouton « Déverrouiller » dans l’onglet Accès.)

    Activation de la mise à jour automatique dans AnyDesk

  2. Réglez-le sur Activé – Canal principal.

Réinstaller AnyDesk

Désinstallez d’abord AnyDesk. Ensuite, avant d’installer la dernière version depuis le site web d’AnyDesk, supprimez manuellement le dossier de configuration situé à :

C:\Users\[User]\AppData\Roaming\AnyDesk

5. Désactiver les connexions directes

La désactivation des connexions directes oblige AnyDesk à acheminer les sessions via ses serveurs relais au lieu de tenter une connexion peer-to-peer. Cela peut être utile lorsque des pare-feu stricts, des règles NAT ou un filtrage par le FAI/routeur bloquent le trafic direct entrant ou négocié, car les connexions relais fonctionnent souvent dans des environnements où la connectivité directe échoue.

  1. Dans AnyDesk, allez dans « Paramètres ». Ensuite, « Connexion » et « Général ».

    Désactivation des connexions directes dans les paramètres AnyDesk

  2. Décochez Autoriser les connexions directes. Cela oblige l’application à utiliser les serveurs relais AnyDesk, ce qui peut contourner certains problèmes de pare-feu.

6. Correction de la compatibilité IPv6/IPv4

Désactiver l’IPv6 peut être utile si votre réseau ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI) offre un support IPv6 partiel ou instable, ce qui peut amener AnyDesk à choisir une route IPv6 qui échoue alors que l’IPv4 fonctionne correctement. Désactiver l’IPv6 force le système à utiliser l’IPv4 pour la connectivité, ce qui peut éliminer les expirations de délai, les incohérences de routage ou les problèmes liés au DNS qui empêchent AnyDesk d’atteindre ses serveurs.

  1. Appuyez sur le bouton Démarrer et tapez «Panneau de configuration , puis ouvrez-le.

    Réseseau et Internet dans le Panneau de configuration de Windows

  2. Cliquez sur « Réseau et Internet » puis choisissez « Centre Réseau et partage ».

    Recherchez Centre Réseau et partage dans Windows

  3. Sélectionnez “Modifier les paramètres de la carte” à gauche.

    Aller au menu Paramètres de l'adaptateur

  4. Faites un clic droit sur votre connexion et sélectionnez « Propriétés ».

    Rechercher les propriétés de connexion Internet

  5. Décochez Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6) et cliquez sur OK.

    Décochez Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6)

7. Contrôles avancés du réseau

Ces étapes avancées visent à exclure toute interférence au niveau du réseau pouvant empêcher AnyDesk d’atteindre ses serveurs. Désactiver temporairement un VPN ou un proxy supprime les couches de reroutage, de filtrage ou d’authentification qui pourraient rompre la connexion, tandis que le vidage du cache DNS efface les recherches mises en cache afin que votre système puisse à nouveau résoudre les domaines AnyDesk si le cache est obsolète ou corrompu.
  • • Désactiver VPN/Proxy : Désactivez temporairement tout VPN ou proxy, car ils peuvent interférer. 
  • • Vider le cache DNS : Ouvrez l’Invite de commandes en tant qu’administrateur et exécutez : ipconfig

8. Contourner les problèmes AnyDesk avec HelpWire

HelpWire est une solution simple d’utilisation et riche en fonctionnalités alternative à AnyDesk. Si vous ne souhaitez pas perdre de temps à résoudre les problèmes d’AnyDesk, choisissez HelpWire, qui peut fonctionner sans avoir besoin des corrections mentionnées précédemment.

HelpWire Quick Connect prend en charge plusieurs moniteurs et les transferts de fichiers simples. Il offre également des options de qualité d’image, au cas où vous seriez sur un réseau plus lent. HelpWire Quick Connect est entièrement gratuit et ne nécessite aucune connexion – il suffit de le télécharger et de commencer à l’utiliser !

Comment utiliser HelpWire

  1. Téléchargez HelpWire Quick Connect sur l’ordinateur qui se connectera à l’hôte distant.

    Télécharger AideWire Connexion rapide

  2. Exécutez l’application et autorisez-la à travers le pare-feu Windows.

    Exécution de HelpWire et autorisation via le pare-feu

  3. Copiez le lien de la session et envoyez-le à l’hôte.

    Copier le lien de la session HelpWire

  4. Sur la machine hôte, ouvrez le lien pour télécharger un client temporaire à usage unique.

    Télécharger l’application HelpWire à usage unique

  5. Exécutez-le et laissez-le également passer à travers le pare-feu.

    Exécuter l'application HelpWire à usage unique

  6. Accorder l’accès à l’opérateur distant.

    Accorder l’accès à HelpWire

Votre session HelpWire a commencé, profitez-en !

Tags:
AnyDesk, Astuces et conseils