categories
Updated on in Comment faire, Dépannage

AnyDesk ne se connecte pas au serveur

Author: Emma Collins
Emma Collins Article author
  • HelpWire
  • →
  • Blog
  • →
  • AnyDesk is not connected to the server
Message d’erreur de connexion dans AnyDesk

Le message « AnyDesk ne se connecte pas au serveur » (ou « Déconnecté du réseau AnyDesk ») est généralement lié à un problème de connexion. Par exemple, si votre ordinateur est totalement hors ligne, c’est le premier message que vous verrez. Mais si vos autres applications en ligne fonctionnent, et qu’AnyDesk ne se connecte toujours pas, vous pouvez essayer l’une des solutions ci-dessous ou envisager une alternative comme HelpWire.

Contourner les problèmes AnyDesk avec HelpWire

HelpWire est une solution alternative simple et performante à AnyDesk. Si vous ne souhaitez pas perdre de temps à dépanner AnyDesk, installez HelpWire : il fonctionne immédiatement, sans besoin de corrections supplémentaires.

HelpWire Quick Connect prend en charge plusieurs écrans et facilite les transferts de fichiers. Il propose aussi des options de qualité d’image, idéales pour les réseaux plus lents. Entièrement gratuit, HelpWire Quick Connect ne nécessite pas de compte utilisateur – téléchargez-le et commencez à l’utiliser !

Comment utiliser HelpWire

  1. Téléchargez HelpWire Quick Connect sur l’ordinateur qui doit se connecter à l’hôte distant.

    Téléchargement de HelpWire

  2. Lancez l’application et autorisez-la via le pare-feu Windows.

    Fenêtre d’autorisation du pare-feu au lancement de HelpWire

  3. Copiez le lien de session et envoyez-le à l’hôte.

    Lien partageable

  4. Sur l’ordinateur hôte, ouvrez le lien pour télécharger un client temporaire à usage unique.

    Téléchargement de HelpWire sur l’ordinateur hôte

  5. Exécutez-le et autorisez l’accès via le pare-feu.

    Autorisation du pare-feu sur l’hôte

  6. Accordez l’accès à l’opérateur distant.

    Demande d’accès distant à l’hôte

Votre session HelpWire est lancée, profitez-en !

Paramètres du pare-feu Windows

AnyDesk a besoin d’une autorisation dans le pare-feu, surtout en réseau public. Sans cette autorisation, la connexion échouera. Vous avez probablement vu une demande d’accès lors du premier lancement. Si vous l’avez refusée ou souhaitez vérifier les autorisations, suivez ces étapes – c’est un correctif courant :

  1. Tapez « Sécurité » dans la barre de recherche et ouvrez Sécurité Windows.

    Utilisation du menu de recherche de Windows 11

  2. Cliquez sur « Pare-feu et protection du réseau ».

    Paramètres de sécurité Windows

  3. Sélectionnez « Autoriser une application via le pare-feu ».

    Accès à la liste des exceptions du pare-feu

  4. Trouvez AnyDesk. Cochez la case à gauche du nom et sous « Public », puis validez.

    Autorisation d’accès pour AnyDesk en réseaux privés et publics

Synchroniser l’heure et réinstaller

En synchronisant l’heure avec une horloge en ligne et en réinstallant l’application, vous corrigez deux problèmes : AnyDesk dépend du fuseau horaire global et une version obsolète pourrait être incompatible avec les serveurs actuels.

  1. Appuyez sur la touche Windows et ouvrez Paramètres.

    Accès aux paramètres via le menu Démarrer

  2. Allez dans « Heure et langue » → « Date et heure ».

    Navigation vers les paramètres d’heure

  3. Activez « Définir le fuseau horaire automatiquement » et « Régler l’heure automatiquement ».

    Synchronisation de l’heure pour éviter les erreurs AnyDesk

  4. Ensuite, réinstallez AnyDesk. Tapez « Applications installées » dans la recherche et ouvrez Applications installées.

    Lancer rapidement "Applications installées" via la recherche

  5. Trouvez AnyDesk, cliquez sur le bouton « … », puis choisissez « Désinstaller ».

    Suppression d’AnyDesk via l’outil de désinstallation

  6. Vérifiez que l’application a bien été supprimée. Accédez au répertoire d’installation (par défaut : C:/Program Files (x86)) et supprimez le dossier AnyDesk.

    Nettoyage des fichiers restants

  7. Téléchargez la dernière version et installez-la à nouveau.

Exception antivirus

Un antivirus peut être à l’origine du dysfonctionnement d’AnyDesk en bloquant l’accès à ses fichiers ou à Internet. Si vous faites confiance à l’application, ajoutez-la à la liste des exclusions de votre antivirus. Voici comment procéder avec Windows Defender (préinstallé sur Windows 10 et 11) – la procédure peut varier selon votre logiciel de sécurité.

  1. Ouvrez Sécurité Windows via la barre de recherche.

    Recherche de Sécurité Windows

  2. Allez dans « Protection contre les virus et menaces ».

    Accès aux paramètres de l’antivirus

  3. Faites défiler jusqu’à « Exclusions ».

    Ajouter une exclusion dans Defender

  4. Cliquez sur « Ajouter une exclusion » > « Dossier » et sélectionnez le dossier AnyDesk dans Program Files (x86).

    Sélection du dossier AnyDesk

Vous pouvez supprimer cette exclusion plus tard dans le même menu si nécessaire.

Tags:
AnyDesk, Astuces et conseils