Nous sommes ravis d’annoncer le lancement de l’Accès à distance non supervisé dans HelpWire. Cette fonctionnalité révolutionnaire permet aux opérateurs de se connecter à des ordinateurs et appareils distants sans nécessiter la présence du client. Une fois les autorisations initiales définies, vous pouvez accéder à l’extrémité distante à tout moment—même si elle est inactive ou déconnectée—tant qu’elle est allumée et en ligne.
• Windows : Entièrement pris en charge.
• macOS : La prise en charge est en phase finale de test et sera disponible prochainement.
Remarque :
La fonctionnalité d’accès à distance non surveillé est actuellement en mode test afin d’évaluer les performances du serveur sous charge. Pendant cette phase, les utilisateurs peuvent se connecter à un nombre illimité de points d’accès non surveillés. Une fois la phase de test terminée, une limite sur le nombre d’appareils non surveillés par utilisateur sera introduite.
Principaux avantages
Travail à distance à tout moment et en tout lieu :
Accédez sans effort à vos PC de bureau ou de maison, permettant une productivité ininterrompue.
Gestion simplifiée des serveurs :
Administrez des serveurs à distance sans avoir besoin d’une présence sur site, ce qui permet d’économiser du temps et des ressources.
Assistance client continue :
Assistez les clients même lorsqu'ils sont éloignés de leurs appareils, afin de garantir une qualité de service optimale.
Configuration de l'accès à distance non surveillé
Commencer est simple. Voici comment configurer l’accès non surveillé :
Envoyez le lien de téléchargement de l’application HelpWire Client au client distant comme d’habitude.
Le client installe le client HelpWire sur son appareil en suivant le lien fourni.
Initiez une demande de connexion à distance depuis votre application HelpWire Operator.
Le client autorise la connexion, ce qui vous permet d’établir une session à distance.
Sélectionnez l’option “Demanderun accès sans surveillance” dans le portail Web.
Le client reçoit une invitation unique pour approuver l’accès sans surveillance. Une fois approuvé, vous pouvez accéder à distance à son appareil à tout moment sans confirmations supplémentaires, à condition qu’il soit en ligne et allumé.
L'accomplissement de ces étapes établit une connexion persistante avec l'appareil distant, améliorant ainsi l'efficacité et les capacités de support.
Nous comprenons que le contrôle de l’accès à distance est crucial. Voici comment vous pouvez gérer ou révoquer les autorisations d’Accès sans surveillance :
• Côté Client : Le client peut désactiver l’Accès sans surveillance à tout moment via l’application HelpWire Client sur son appareil.
• Via le Portail Web de l’Opérateur : Les opérateurs peuvent également retirer un appareil de l’Accès sans surveillance en utilisant le Portail Web HelpWire, offrant ainsi une flexibilité dans la gestion des terminaux distants.
Cela garantit que les clients et les opérateurs ont un contrôle total sur les autorisations d’accès à distance, assurant la sécurité et la conformité.
Mesures de sécurité robustes
L’accès à distance non surveillé hérite des protocoles de sécurité rigoureux de nos connexions à la demande, y compris le chiffrement AES-256 et le contrôle d’accès basé sur les autorisations. Vous pouvez avoir confiance que toutes les sessions à distance sont sécurisées et conformes aux normes de l’industrie.
Prêt à essayer l'accès à distance sans surveillance ?
L’accès à distance sans surveillance de HelpWire est conçu pour améliorer l’efficacité, simplifier les flux de travail et fournir une assistance sans faille, tout en maintenant les plus hauts niveaux de sécurité et de contrôle. Commencez à l’utiliser dès aujourd’hui et faites la différence !
